The rights, one by one

المخاطر تسافر على ظهر البائع

مخاطر هلاك البضاعة أو تلفها لا تنتقل إليكم إلا حين تحوزون أنتم، أو طرف ثالث عينتموه وغير الناقل، البضاعة حوزة مادية. والشحنة التي تُفقد في الطريق تبقى بالتالي مشكلة البائع. واستثناء واحد، مكتوب في الجملة نفسها: المخاطر تنتقل عند التسليم إلى الناقل إذا كنتم أنتم من كلّف ذلك الناقل ولم يعرض المهني ذلك الاختيار.

“In contracts where the trader dispatches the goods to the consumer, the risk of loss of or damage to the goods shall pass to the consumer when he or a third party indicated by the consumer and other than the carrier has acquired the physical possession of the goods. However, the risk shall pass to the consumer upon delivery to the carrier if the carrier was commissioned by the consumer to carry the goods and that choice was not offered by the trader, without prejudice to the rights of the consumer against the carrier.”

التوصيل في موعد لا يتجاوز 30 يوما، إلا إذا اتُّفق على تاريخ

30 يوما

بلا اتفاق على وقت توصيل آخر، يوصل المهني بلا تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 30 يوما من إبرام العقد. وإذا اتُّفق على تاريخ، حكم ذلك التاريخ.

“1. Unless the parties have agreed otherwise on the time of delivery, the trader shall deliver the goods by transferring the physical possession or control of the goods to the consumer without undue delay, but not later than 30 days from the conclusion of the contract.”

المهلة الإضافية التي تحددونها، وهي التي تسلح الفسخ

عند التخلف عن التوصيل، تدعون المهني إلى التوصيل في غضون مهلة إضافية مناسبة للظروف. وإذا لم تُحترم، كان لكم الحق في فسخ العقد. وهي خطوة إلزامية، وهي ما يجعل القضية صلبة.

“2. Where the trader has failed to fulfil his obligation to deliver the goods at the time agreed upon with the consumer or within the time limit set out in paragraph 1, the consumer shall call upon him to make the delivery within an additional period of time appropriate to the circumstances. If the trader fails to deliver the goods within that additional period of time, the consumer shall be entitled to terminate the contract.”

الفسخ الفوري، محفوظ للحالات المكتوبة

لا مهلة إضافية تُمنح حين يكون المهني قد رفض التوصيل، أو حين يكون التوصيل في تاريخ محدد جوهريا ومعلنا قبل إبرام العقد. وفي تلك الحالات، الفسخ فوري.

“The first subparagraph shall not be applicable to sales contracts where the trader has refused to deliver the goods or where delivery within the agreed delivery period is essential taking into account all the circumstances attending the conclusion of the contract or where the consumer informs the trader, prior to the conclusion of the contract, that delivery by or on a specified date is essential. In those cases, if the trader fails to deliver the goods at the time agreed upon with the consumer or within the time limit set out in paragraph 1, the consumer shall be entitled to terminate the contract immediately.”

استرداد كل المبالغ المدفوعة، بلا تأخير غير مبرر

عند فسخ العقد، يرد المهني كل المبالغ المدفوعة بموجب العقد، ومنها مصاريف التوصيل، بلا تأخير غير مبرر. والرصيد الشرائي لا يحل مكان ذلك الاسترداد إلا إذا فضلتموه.

“3. Upon termination of the contract, the trader shall, without undue delay, reimburse all sums paid under the contract.”

المربع المؤشَّر سلفا ليس موافقة

كل كلفة إضافية تقتضي موافقتكم الصريحة. والمقابل الإضافي المضاف بمربع مؤشَّر سلفا لم يُوافَق عليه موافقة صحيحة، وكل مبلغ يُحصَّل على ذلك النحو يجب أن يُرد.

“You must give your explicit consent to any additional costs, for example if the trader wishes to offer you express delivery, or gift wrapping. Using a pre-ticked box on the trader's website does not constitute such consent and you would be entitled to reimbursement of any payment which has been collected in this way.”

ضمان قانوني لسنتين، على حساب البائع

2 سنة

البائع مسؤول عن كل عدم مطابقة قائم وقت التسليم ويظهر في غضون سنتين من ذلك الوقت. في كل الاتحاد، كحد أدنى: وبلدكم قد ينص على مدد أطول.

“1. The seller shall be liable to the consumer for any lack of conformity which exists at the time when the goods were delivered and which becomes apparent within two years of that time.”

الإصلاح أو الاستبدال، بلا مقابل

إذا ظهر أن السلعة معيبة، على البائع أن يصلحها أو يستبدلها بلا مقابل. وإذا كان ذلك مستحيلا أو بطيئا جدا، بلا إزعاج كبير لكم، فلكم الحق في رد كامل أو جزئي للمال.

“Under EU rules, if the goods you buy turn out to be faulty or do not look or work as advertised, the seller must repair or replace them at no cost. If this is impossible or the seller cannot do it within a reasonable time and without significant inconvenience to you, you are entitled to a full or partial refund.”

مستقل عن أي ضمان تجاري

الضمان القانوني قائم تجاه البائع ويسري باستقلال عن أي ضمان تجاري. وضمان الصانع يستطيع أن يعطي أكثر؛ ولا يستطيع أبدا أن يستثني أو يقلص حقوقكم في الضمان الأدنى لسنتين.

“As a consumer in the EU you also benefit from legal guarantee rights against the seller. The legal guarantee applies independently of any commercial guarantee.”

قرينة سنة واحدة كحد أدنى، تُتحقق بلدا بلدا

1 سنة

كل عيب يظهر في غضون سنة يُفترض أنه كان قائما وقت التسليم، ما لم يثبت البائع خلاف ذلك. وبعض البلدان تمد هذه المدة إلى سنتين. وبين السنة والسنتين، تحققوا من قاعدة بلدكم قبل أن تكتبوا: فالضمان نفسه جار في الحالتين.

“If a defect becomes apparent within 1 year of delivery, you don't have to prove it existed at the time of delivery. It is assumed that it did unless the seller can prove otherwise. In some EU countries, this period of “reversed burden of proof” is 2 years.”

اختيار السبل، ثم المتابعة بالمال

للمطابقة، تختارون بين الإصلاح والاستبدال، ما لم يكن سبيل مستحيلا أو مكلفا بلا تناسب. وإذا لم يقدمه البائع، أو لم يقدمه في مدة معقولة، فما يلي هو تخفيض متناسب للسعر أو فسخ العقد.

“The consumer shall be entitled to either a proportionate reduction of the price in accordance with Article 15 or the termination of the sales contract in accordance with Article 16 in any of the following cases: (a) the seller has not completed repair or replacement […] (d) the seller has declared, or it is clear from the circumstances, that the seller will not bring the goods into conformity within a reasonable time, or without significant inconvenience for the consumer.”

المستعمل المهني مغطى هو أيضا

السلع المستعملة المشتراة من بائع مهني يغطيها الضمان الأدنى لسنتين. والمدة الأقصر لا تجوز إلا في بعض البلدان، ولا تحت سنة واحدة أبدا، وبشرط أن تكون متفقا عليها ومعلنة بوضوح وقت الشراء.

“Second-hand goods that you buy from a professional seller are also covered by the minimum 2-year guarantee. In some EU countries, you can agree with the seller on a guarantee period of less than 2 years. However, it must be no shorter than 1 year. This should be made clear at the time of purchase.”

العدول في غضون أربعة عشر يوما: لا سبب يُقدَّم

14 يوما

في الشراء على الإنترنت، أو بالهاتف، أو على عتبة بابكم، تستطيعون فسخ العقد في غضون 14 يوما بلا تقديم أي تبرير. وفي السلع، تجري المهلة من تاريخ التسليم؛ وفي الخدمات، من يوم إبرام العقد.

“This means you can cancel the contract within 14 days without providing any justification (the "cooling-off period"). For goods this means 14 days from the date of delivery, for services 14 days after the day the contract was agreed.”

نقطة بداية مكتوبة: الحيازة

في البيع، تنقضي مهلة العدول بعد 14 يوما من اليوم الذي تحوزون فيه، أو يحوز فيه طرف ثالث عيّنتموه، الحيازة المادية للسلعة. وتاريخ الطلب وتاريخ الدفع لا يُحسبان.

“2. Without prejudice to Article 10, the withdrawal period referred to in paragraph 1 of this Article shall expire after 14 days […] (b) in the case of sales contracts, the day on which the consumer or a third party other than the carrier and indicated by the consumer acquires physical possession of the goods”

التجريب ليس استهلاكا

لا تُسألون إلا عن نقص القيمة الذي سببته معالجة تتجاوز ما هو لازم للتحقق من طبيعة السلعة وخصائصها وعملها. والمنتج الذي أُخرج من عبوته وجُرّب يبقى مشمولا بالحق.

“2. The consumer shall only be liable for any diminished value of the goods resulting from the handling of the goods other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.”

أربعة عشر يوما للإرجاع، وتاريخ الإيداع في البريد هو الحاكم

الإرجاع يخرج في أقصى تقدير بعد 14 يوما من بيان عدولكم، والمهلة تُستوفى عند الإرسال. ولا تتحملون غير التكلفة المباشرة لإرجاع السلعة، ولا تتحملونها إلا إن أعلمكم البائع بها قبل الشراء.

“1. Unless the trader has offered to collect the goods himself, the consumer shall send back the goods or hand them over to the trader or to a person authorised by the trader to receive the goods, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which he has communicated his decision to withdraw from the contract to the trader in accordance with Article 11. The deadline shall be met if the consumer sends back the goods before the period of 14 days has expired. The consumer shall only bear the direct cost of returning the goods unless the trader has agreed to bear them or the trader failed to inform the consumer that the consumer has to bear them.”

كل المدفوعات، وبالوسيلة نفسها، وفي أربعة عشر يوما

المهني يرد كل المدفوعات المستلمة، وتكاليف التسليم داخلة فيها، في غضون 14 يوما من عدولكم، بوسيلة الدفع نفسها التي أجريتم بها معاملتكم الأولى، إلا أن توافقوا صراحة على وسيلة أخرى.

“1. The trader shall reimburse all payments received from the consumer, including, if applicable, the costs of delivery without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which he is informed of the consumer's decision to withdraw from the contract in accordance with Article 11. The trader shall carry out the reimbursement referred to in the first subparagraph using the same means of payment as the consumer used for the initial transaction, unless the consumer has expressly agreed otherwise and provided that the consumer does not incur any fees as a result of such reimbursement.”

صمت البائع يمدّ المهلة اثني عشر شهرا

إن أخلّ المهني بإعلامكم بحق العدول عندكم، تنقضي المهلة بعد 12 شهرا من نهاية مهلة العدول الأولى. والسياسة الداخلية التي تسكت عن حقكم لا تقصّره: بل تمدّه.

“1. If the trader has not provided the consumer with the information on the right of withdrawal as required by point (h) of Article 6(1), the withdrawal period shall expire 12 months from the end of the initial withdrawal period, as determined in accordance with Article 9(2).”

الاستثناءات للنص، لا للبائع

لحق العدول استثناءات، وقانون الاتحاد هو الذي يقررها. وسياسة الإرجاع لا تضيف واحدا: فكل شرط تعاقدي يتنازل بصورة مباشرة أو غير مباشرة عن الحقوق الناشئة عن التوجيه أو يقيّدها ليس ملزما للمستهلك، والمستهلك لا يستطيع أن يتنازل عن تلك الحقوق.

“If the law applicable to the contract is the law of a Member State, consumers may not waive the rights conferred on them by the national measures transposing this Directive. Any contractual terms which directly or indirectly waive or restrict the rights resulting from this Directive shall not be binding on the consumer.”

الشروط النمطية يجب أن تكون منصفة

الشروط النمطية التي يستخدمها المهنيون يجب أن تكون منصفة: فلا يُسمح للعقد بأن يُحدث خللا بين حقوقكم والتزاماتكم وحقوقهم والتزاماتهم. والمبدأ يصلح لـ“الشروط العامة” كما يصلح لعقد مفصل.

“Under EU law, standard contract terms used by traders have to be fair. This doesn't change if they're called "terms and conditions" or are part of a detailed contract that you actually have to sign. The contract is not allowed to create an imbalance between your rights and obligations as a consumer and the rights and obligations of sellers and suppliers.”

التأشير على مربع ليس تفاوضا

الشرط المصوغ سلفا، الذي لم تستطيعوا التأثير في مضمونه، يُعد دائما غير متفاوض عليه فرديا: وهذه هي الأرضية التي يسري عليها التوجيه. وإن ادعى المهني أن شرطا نمطيا تفاوض عليه، فعبء الإثبات عليه.

“2. A term shall always be regarded as not individually negotiated where it has been drafted in advance and the consumer has therefore not been able to influence the substance of the term, particularly in the context of a pre-formulated standard contract. […] Where any seller or supplier claims that a standard term has been individually negotiated, the burden of proof in this respect shall be incumbent on him.”

قائمة رسمية تصف التركيبات المعروفة

ملحق التوجيه قائمة إرشادية غير حصرية للشروط التي يمكن أن تُعد تعسفية: التجديد التلقائي بأجل بعيد، والشروط التي يستحيل الاطلاع عليها قبل التوقيع، وزيادات السعر بلا حق في الإلغاء، وحقوق التفسير الحصرية. والرصد لكم، والإعلان للقاضي.

“3. The Annex shall contain an indicative and non-exhaustive list of the terms which may be regarded as unfair.”

التجديد يُذكر قبل الدفع

قبل أن تُلزموا بعقد عن بعد، يقدم المهني، بطريقة واضحة ومفهومة، مدة العقد، وفي العقد الممدد تلقائيا، شروط فسخه. وعبء إثبات الوفاء بالتزام الإعلام ذاك على المهني.

“1. Before the consumer is bound by a distance or off-premises contract, or any corresponding offer, the trader shall provide the consumer with the following information in a clear and comprehensible manner: […] (o) the duration of the contract, where applicable, or, if the contract is of indeterminate duration or is to be extended automatically, the conditions for terminating the contract; […] 9. As regards compliance with the information requirements laid down in this Chapter, the burden of proof shall be on the trader.”

الوضوح التزام عليهم، والشك حليف لكم

الشروط المكتوبة يجب أن تُصاغ دائما بلغة بسيطة مفهومة، وحيث يوجد شك في معنى شرط، يرجح التفسير الأنفع للمستهلك.

“In the case of contracts where all or certain terms offered to the consumer are in writing, these terms must always be drafted in plain, intelligible language. Where there is doubt about the meaning of a term, the interpretation most favourable to the consumer shall prevail.”

الشرط التعسفي لا يلزمكم، والعقد يبقى

الشروط التعسفية لا تلزم المستهلك، على النحو المنصوص عليه في القانون الوطني، ويبقى العقد ملزما للطرفين بالشروط نفسها إن كان قادرا على البقاء بلا تلك الشروط. ولستم مضطرين إلى الاختيار بين التحمل وإلغاء كل شيء.

“1. Member States shall lay down that unfair terms used in a contract concluded with a consumer by a seller or supplier shall, as provided for under their national law, not be binding on the consumer and that the contract shall continue to bind the parties upon those terms if it is capable of continuing in existence without the unfair terms.”

وسائل منصوص عليها لوقف هذه الشروط

التوجيه يقتضي من الدول الأعضاء أن تضمن وجود وسائل ملائمة وفعالة لمنع الاستمرار في استخدام الشروط التعسفية. جمعيات المستهلكين، والسلطات، والقضاة: المخرج من المواجهة الثنائية ينظمه النص نفسه.

“1. Member States shall ensure that, in the interests of consumers and of competitors, adequate and effective means exist to prevent the continued use of unfair terms in contracts concluded with consumers by sellers or suppliers.”

تعويض جزافي، محدد بالمسافة

400 يورو

250 يورو حتى 1500 كم، و400 يورو فيما بعد 1500 كم داخل الاتحاد وللرحلات الأخرى بين 1500 و3500 كم، و600 يورو لما تبقى. وهذه المادة لا تعرف غير متغير واحد، هو المسافة: سعر التذكرة لا يدخل فيها، وشرط الإبلاغ يقع في المادة 5(1)(c)، لا هنا.

“Where reference is made to this Article, passengers shall receive compensation amounting to: (a) EUR 250 for all flights of 1500 kilometres or less; (b) EUR 400 for all intra-Community flights of more than 1500 kilometres, and for all other flights between 1500 and 3500 kilometres; (c) EUR 600 for all flights not falling under (a) or (b). In determining the distance, the basis shall be the last destination at which the denial of boarding or cancellation will delay the passenger's arrival after the scheduled time.”

الإبلاغ قبل أقل من أسبوعين، والتعويض مستحق

التعويض مستحق إلا إذا أبلغتكم شركة الطيران قبل أسبوعين على الأقل من وقت المغادرة المقرر. وبين الأسبوعين والسبعة أيام، لا يسقط إلا إذا عُرضت عليكم إعادة توجيه تغادر بما لا يزيد على ساعتين قبل الوقت المقرر وتوصلكم بأقل من أربع ساعات بعد الوصول المقرر؛ وعند أقل من سبعة أيام، تضيق النافذة إلى ساعة قبل وساعتين بعد. وإذ أُبلغتم قبل أقل من أسبوعين من المغادرة، لم تخسروا شيئا.

“have the right to compensation by the operating air carrier in accordance with Article 7, unless: (i) they are informed of the cancellation at least two weeks before the scheduled time of departure; or (ii) they are informed of the cancellation between two weeks and seven days before the scheduled time of departure and are offered re-routing, allowing them to depart no more than two hours before the scheduled time of departure and to reach their final destination less than four hours after the scheduled time of arrival; or (iii) they are informed of the cancellation less than seven days before the scheduled time of departure and are offered re-routing, allowing them to depart no more than one hour before the scheduled time of departure and to reach their final destination less than two hours after the scheduled time of arrival.”

الاختيار بين استعادة مالكم والسفر

استرداد ثمن التذكرة في غضون سبعة أيام، أو إعادة التوجيه في أقرب فرصة، أو إعادة التوجيه في تاريخ يناسبكم. أنتم تختارون، وذلك الاختيار لا يمحو تعويضكم.

“Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between: […] reimbursement within seven days, by the means provided for in Article 7(3), of the full cost of the ticket at the price at which it was bought […] (b) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity; or (c) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at a later date at the passenger's convenience, subject to availability of seats.”

الطعام والفندق والنقل أثناء الانتظار

مرطبات وطعام بنسبة إلى الانتظار، وفندق بمجرد أن تصبح ليلة ضرورية، والانتقال إلى ذلك الفندق. بلا مقابل.

“Where reference is made to this Article, passengers shall be offered free of charge: (a) meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time; (b) hotel accommodation in cases […] where a stay of one or more nights becomes necessary […] (c) transport between the airport and place of accommodation (hotel or other).”

شركة الطيران هي التي عليها أن تثبت، لا أنتم

أن تثبت أنها أبلغتكم ومتى؛ وأن تثبت الظروف الاستثنائية إذا احتجت بها. وما دامت لا تثبت شيئا، فالتعويض ما زال مستحقا.

“An operating air carrier shall not be obliged to pay compensation in accordance with Article 7, if it can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.”

لا بند يجعلكم تتنازلون عن هذه الحقوق

الالتزامات نحو المسافرين لا يجوز الحد منها أو التنازل عنها ببند في عقد النقل. والقسيمة لا تحل مكان النقد إلا بموافقتكم الموقَّعة.

“Obligations vis-à-vis passengers pursuant to this Regulation may not be limited or waived, notably by a derogation or restrictive clause in the contract of carriage.”

جهة وطنية يُشكى إليها، في كل بلد

كل دولة عضو تعين جهة مسؤولة عن تنفيذ هذه اللائحة، ولكل مسافر أن يشكو إليها من مخالفة في أي مطار على أرضها.

“Without prejudice to Article 12, each passenger may complain to any body designated under paragraph 1, or to any other competent body designated by a Member State, about an alleged infringement of this Regulation at any airport situated on the territory of a Member State […]”

الأكل والشرب والهاتف أثناء الانتظار

مرطبات وطعام بنسبة معقولة إلى زمن الانتظار. والفقرة 2 من المادة نفسها تضيف مكالمتين هاتفيتين أو رسالتين إلكترونيتين. بلا مقابل، وبطلب بسيط عند المكتب.

“Where reference is made to this Article, passengers shall be offered free of charge: (a) meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time; (b) hotel accommodation in cases […] where a stay of one or more nights becomes necessary […] (c) transport between the airport and place of accommodation (hotel or other).”

تعويض جزافي، محدد بالمسافة

250 يورو

250 يورو حتى 1500 كم، و400 يورو فيما بعد 1500 كم داخل الاتحاد وللرحلات الأخرى بين 1500 و3500 كم، و600 يورو لما تبقى. والمبلغ لا يتغير بسعر التذكرة ولا بعدد الساعات المفقودة.

“Where reference is made to this Article, passengers shall receive compensation amounting to: (a) EUR 250 for all flights of 1500 kilometres or less; (b) EUR 400 for all intra-Community flights of more than 1500 kilometres, and for all other flights between 1500 and 3500 kilometres; (c) EUR 600 for all flights not falling under (a) or (b).”

التخلي عن الرحلة من خمس ساعات تأخير

حين يبلغ تأخير المغادرة خمس ساعات، يصبح استرداد ثمن التذكرة حقا. والسفر يبقى اختيارَكم؛ ولم يعد إلزاما.

“(iii) when the delay is at least five hours, the assistance specified in Article 8(1)(a).”

على شركة الطيران أن تثبت ظروفها الاستثنائية

وأن تثبتها بوثائق مسماة: مقتطفات من سجلات الطيران، وتقارير الحوادث. وتلك الوثائق مستحقة للجهة الوطنية المختصة بالتنفيذ وللمسافرين المعنيين.

“If you arrived at your final destination with a delay of 3 hours or more, you are entitled to compensation, unless the delay was due to extraordinary circumstances. The airline has to prove this by providing, for example, extracts from logbooks or incident reports.”

لا بند في عقدهم يجعلكم تتنازلون عن هذا

الالتزامات نحو المسافرين لا يجوز الحد منها أو التنازل عنها باستثناء أو ببند مقيد في عقد النقل. وقبولكم الشروط العامة لا يغير شيئا.

“Obligations vis-à-vis passengers pursuant to this Regulation may not be limited or waived, notably by a derogation or restrictive clause in the contract of carriage.”

جهة وطنية يُذهب إليها، في كل بلد

كل دولة عضو تعين واحدة، ولكل مسافر أن يشكو إليها من مخالفة وقعت في مطار على أرضها.

“Without prejudice to Article 12, each passenger may complain to any body designated under paragraph 1, or to any other competent body designated by a Member State, about an alleged infringement of this Regulation at any airport situated on the territory of a Member State […]”

مسؤولية يحكمها نص، لا بادرة

مسؤولية الناقل الجوي التابع للجماعة في شأن المسافرين وأمتعتهم تحكمها كل أحكام اتفاقية مونتريال ذات الصلة بهذه المسؤولية. ومقياس ما هو مستحق لكم يقيم هناك، لا في بادرة حسن نية.

“1. The liability of a Community air carrier in respect of passengers and their baggage shall be governed by all provisions of the Montreal Convention relevant to such liability.”

الشكوى المكتوبة، في أسرع وقت ممكن

إذا تلفت الأمتعة أو تأخرت أو فُقدت أو أُتلفت، تُقدم الشكوى كتابة إلى الناقل، في أسرع وقت ممكن. وإشعار التطبيق ليس شكوى: والأثر الذي يُعتد به هو الذي تكتبونه وتؤرخونه.

“If the baggage is damaged, delayed, lost or destroyed, the passenger must write and complain to the air carrier as soon as possible. In the case of damage to checked baggage, the passenger must write and complain within seven days, and in the case of delay within 21 days, in both cases from the date on which the baggage was placed at the passenger's disposal.”

مهلتان قصيرتان، تُحسبان من عودة الحقيبة

7 و21 يوما

بحسب الصفحة الرسمية للاتحاد: كتابة إلى شركة الطيران في غضون 7 أيام للأمتعة المفقودة أو المتلفة، أو في غضون 21 يوما من تلقي أمتعتكم إذا كانت متأخرة. ولا استمارة موحدة على مستوى الاتحاد: ورسالة واضحة تكفي.

“If you want to file a claim for lost or damaged luggage, you should do it in writing to the airline within 7 days, or within 21 days of receiving your luggage if it was delayed. There is no standard EU-wide form.”

الضرر الناتج عن التأخير يُجبر

في حال تأخير الأمتعة، الناقل مسؤول عن الضرر إلا إذا اتخذ كل التدابير المعقولة لتجنبه، أو كان اتخاذ تلك التدابير مستحيلا. ووصولات مشترياتكم الضرورية تؤرخ وتقدر ما كلفكم الانتظار.

“In case of baggage delay, the air carrier is liable for damage unless it took all reasonable measures to avoid the damage or it was impossible to take such measures.”

العنبر يلزم حتى بلا خطأ

في الأمتعة المسجلة، الناقل مسؤول حتى بلا خطأ منه، إلا إذا كانت الأمتعة معيبة. وفي الأمتعة غير المسجلة، في المقصورة، هو مسؤول فقط إذا وقع منه خطأ.

“In the case of checked baggage, it is liable even if not at fault, unless the baggage was defective. In the case of unchecked baggage, the carrier is liable only if at fault.”

سقف، والأداة المكتوبة لرفعه

المسؤولية محدودة، والنص يوفر الأداة: إقرار خاص، على أبعد تقدير عند التسجيل ومقابل رسم إضافي، يرفع الحد لحقيبتكم. والمبلغ الحالي للسقف يُتحقق منه على الصفحة الرسمية: وهذا الملف لا يعرض بقصد أي رقم في مكانه.

“A passenger can benefit from a higher liability limit by making a special declaration at the latest at check-in and by paying a supplementary fee.”

شركتا طيران، وبابان صحيحان

إذا كان الناقل الذي ينفذ الرحلة فعلا ليس الناقل المتعاقد، فيمكن توجيه الشكوى أو المطالبة إلى أي واحد منهما. والاسم أو الرمز المذكور على التذكرة يعين الناقل المتعاقد.

“If the air carrier actually performing the flight is not the same as the contracting air carrier, the passenger has the right to address a complaint or to make a claim for damages against either. If the name or code of an air carrier is indicated on the ticket, that air carrier is the contracting air carrier.”

سنتان للذهاب إلى القضاء

كل دعوى قضائية للمطالبة بالتعويض يجب رفعها في غضون سنتين من تاريخ وصول الطائرة، أو من التاريخ الذي كان يجب أن تصل فيه. والمهل التي تختلقها رسالة تجارية لا تحل مكان مهل النص.

“Any action in court to claim damages must be brought within two years from the date of arrival of the aircraft, or from the date on which the aircraft ought to have arrived.”

ثلاثة خيارات، وأنتم من يختار

بمجرد أن يكلف الإلغاء 60 دقيقة أو أكثر عند الوصول: استرداد ثمن التذكرة كاملا، أو إعادة التوجيه في أقرب فرصة، أو إعادة التوجيه في تاريخ يلائمكم. وعلى الشركة أن تعرضها فورا وأن تتخذ الترتيبات اللازمة.

“Where it is reasonably to be expected, either at departure or in the event of a missed connection or a cancellation, that arrival at the final destination under the transport contract will be subject to a delay of 60 minutes or more, the railway undertaking operating the delayed or cancelled service shall immediately offer the passenger the choice between one of the following options, and shall make the necessary arrangements: (a) reimbursement of the full cost of the ticket, under the conditions by which it was paid, for the part or parts of his or her journey not made […] (b) continuation or re-routing, under comparable transport conditions, to the final destination at the earliest opportunity; (c) continuation or re-routing, under comparable transport conditions, to the final destination at a later date at the passenger's convenience.”

الأكل والشرب والنوم على نفقتهم إذا لزم الأمر

طعام ومرطبات بنسبة معقولة إلى زمن الانتظار. وفندق أو إيواء آخر، مع النقل بين المحطة والإيواء، إذا أصبحت ليلة في المكان ضرورية. بلا مقابل، من 60 دقيقة تأخير أو في حالة إلغاء.

“Where the delay referred to in paragraph 1 amounts to 60 minutes or more, or the service is cancelled, the railway undertaking operating the delayed or cancelled service shall offer the passengers the following, free of charge: (a) meals and refreshments in reasonable relation to the waiting time […] (b) hotel or other accommodation, and transport between the railway station and place of accommodation, in cases where a stay of one or more nights becomes necessary or an additional stay becomes necessary, where and when physically possible.”

بعد مئة دقيقة من الصمت، تنظمون السفر بأنفسكم

إذا لم تُبلَّغ إليكم خيارات إعادة التوجيه في غضون 100 دقيقة من وقت المغادرة المقرر، تعاقدتم مع خدمة نقل عمومي أخرى بالسكة الحديدية أو بالحافلة البعيدة المدى أو بالحافلة، بلا موافقتهم. وهم يردون الكلف الضرورية والمناسبة والمعقولة.

“Where the available re-routing options are not communicated to the passenger within 100 minutes from the scheduled departure time of the delayed or cancelled service or the missed connection, the passenger shall be entitled to conclude such a contract with other providers of public transport services by rail, coach or bus. The railway undertaking shall reimburse the passenger for the necessary, appropriate and reasonable costs that he or she incurs.”

تعويض بنسبة مئوية من التذكرة

50 %

25 % من سعر التذكرة في تأخير من 60 إلى 119 دقيقة، و50 % من 120 دقيقة. وهذه حدود دنيا. وهو مستحق بلا أن تخسروا حقكم في النقل، ويُحسب على السعر المدفوع فعلا عن الخدمة المتأخرة.

“Without losing the right of transport, a passenger is entitled to compensation for delays from the railway undertaking if he or she is facing a delay between the places of departure and final destination stated in the ticket or through-ticket for which the cost has not been reimbursed in accordance with Article 18. The minimum compensation for delays shall be as follows: (a) 25 % of the ticket price for a delay of 60 to 119 minutes; (b) 50 % of the ticket price for a delay of 120 minutes or more.”

القسيمة لا تساوي شيئا إلا إذا قبلتموها

استرداد الثمن لا يتخذ صورة قسائم إلا إذا كانت شروطها مرنة بما يكفي وقبل المسافر أن يقبلها. وهو يُدفع في غضون 30 يوما ولا يجوز إنقاصه بكلف المعاملة المالية كالرسوم أو كلف الهاتف أو الطوابع.

“The reimbursements referred to in point (a) of paragraph 1 and in paragraph 3 shall be paid within 30 days after the receipt of the request. […] The reimbursement may take the form of vouchers and/or the provision of other services provided that the terms of those vouchers and/or services are sufficiently flexible, in particular regarding the validity period and destination, and that the passenger agrees to accept those vouchers and/or services. The reimbursement of the ticket price shall not be reduced by financial transaction costs such as fees, telephone costs or stamps.”

إضراب موظفيهم أنفسهم ليس ظرفا استثنائيا

اللائحة تستثني صراحة من الإعفاء المشار إليه في البند (c) إضرابات موظفي مؤسسة السكك الحديدية، وكذلك أفعال مديري البنية التحتية والمحطات. وحين يكون الظرف الاستثنائي حقيقيا، فهو يسقط التعويض وحده: أما استرداد الثمن وإعادة التوجيه والمساعدة فتبقى مستحقة.

“A railway undertaking shall not be obliged to pay compensation if it can prove that the delay, missed connection or cancellation was caused directly by, or was inherently linked with: (a) extraordinary circumstances not connected with the operation of the railway, such as extreme weather conditions, major natural disasters or major public health crises […] Strikes by the personnel of the railway undertaking, acts or omissions by another undertaking using the same railway infrastructure and acts or omissions of the infrastructure and station managers are not covered by the exemption referred to in point (c) of the first subparagraph.”

سلطة وطنية يُلجأ إليها، بمهلها

شكوى إلى الشركة أولا، وعليها أن تعطي جوابا معلَّلا في غضون شهر. ثم، في غضون 3 أشهر من الرفض، شكوى إلى السلطة الوطنية التي منحت ترخيصها. وهي تتناول القضية في 3 أشهر، وستة للمعقدة، وتعطي رأيا قانونيا غير ملزم.

“to the railway company, who must reply within 1 month with a reasoned reply. In duly justified cases, the railway company may reply within 3 months. […] If you did get a reply from the railway company but were not satisfied, you can also complain to the relevant national authority in your country within 3 months of the rejection of your complaint by the railway company. You should address your complaint to the national authority that granted the railway company's licence. The national authority's complaint-handling procedure should take a maximum of 3 months (or six months for complex cases). The national authority should provide you with a non-binding legal opinion on how to proceed with your claim.”

حق في الحصول على المحو، والتزام بالمحو

النص يجري في الاتجاهين في الجملة نفسها: لكم الحق في الحصول على المحو بلا تأخير غير مبرر، وعلى المسؤول عن المعالجة الالتزام بالمحو بلا تأخير غير مبرر، بمجرد أن يسري سند واحد من القائمة. والأولان عاديان: البيانات لم تعد ضرورية بالنسبة إلى الأغراض، أو أنكم تسحبون الموافقة التي بُنيت عليها المعالجة.

“1. The data subject shall have the right to obtain from the controller the erasure of personal data concerning him or her without undue delay and the controller shall have the obligation to erase personal data without undue delay where one of the following grounds applies: (a) the personal data are no longer necessary in relation to the purposes for which they were collected or otherwise processed; (b) the data subject withdraws consent on which the processing is based […] and where there is no other legal ground for the processing; […] (d) the personal data have been unlawfully processed;”

نسخة من كل ما يحفظونه، قبل المحو

تأكيد ما إذا كانت بيانات تتعلق بكم تُعالج، والاطلاع على تلك البيانات، ونسخة من البيانات قيد المعالجة. مع الأغراض، وفئات البيانات، والمتلقين. ولا يجوز استيفاء رسم معقول إلا عن نسخة إضافية.

“1. The data subject shall have the right to obtain from the controller confirmation as to whether or not personal data concerning him or her are being processed, and, where that is the case, access to the personal data and the following information: (a) the purposes of the processing; (b) the categories of personal data concerned; (c) the recipients or categories of recipient to whom the personal data have been or will be disclosed, in particular recipients in third countries or international organisations; […] 3. The controller shall provide a copy of the personal data undergoing processing. For any further copies requested by the data subject, the controller may charge a reasonable fee based on administrative costs.”

تحقق من الهوية محصور بكلمتين

لا يجوز لهم طلب معلومات إضافية إلا حيث تكون عندهم شكوك معقولة في هويتكم، ولا إلا معلومات ضرورية لتأكيدها. شرطان، بدلا من قائمة وثائق تُسلَّم.

“6. Without prejudice to Article 11, where the controller has reasonable doubts concerning the identity of the natural person making the request referred to in Articles 15 to 21, the controller may request the provision of additional information necessary to confirm the identity of the data subject.”

لا دفع مطلوب، وإثبات التعسف عليهم

الإجراءات المتخذة بموجب المواد 15 إلى 22 تُقدَّم بلا مقابل. والاستثناء ضيق: الطلبات التي لا أساس لها بصورة ظاهرة أو المفرطة، وبخاصة المتكررة منها. والمسؤول عن المعالجة يتحمل عبء إثبات ذلك الطابع.

“5. Information provided under Articles 13 and 14 and any communication and any actions taken under Articles 15 to 22 and 34 shall be provided free of charge. Where requests from a data subject are manifestly unfounded or excessive, in particular because of their repetitive character, the controller may either: (a) charge a reasonable fee taking into account the administrative costs of providing the information or communication or taking the action requested; or (b) refuse to act on the request. The controller shall bear the burden of demonstrating the manifestly unfounded or excessive character of the request.”

شهر واحد، والمهلة تشتغل عند إفادة استلامهم

1 شهر

المهلة تجري من استلام الطلب. ويمكن تمديدها بشهرين آخرين عند الضرورة، مع مراعاة تعقيد الطلبات وعددها، بشرط أن يكون التمديد وأسباب التأخير قد بُلِّغا لكم في الشهر الأول.

“3. The controller shall provide information on action taken on a request under Articles 15 to 22 to the data subject without undue delay and in any event within one month of receipt of the request. That period may be extended by two further months where necessary, taking into account the complexity and number of the requests. The controller shall inform the data subject of any such extension within one month of receipt of the request, together with the reasons for the delay.”

الرفض يجب أن يكون مسببا وأن يقول لكم إلى أين تذهبون

إن لم يتصرفوا، وجب عليهم إعلامكم بلا تأخير وفي أقصى تقدير في غضون شهر واحد بأسباب عدم اتخاذ الإجراء، وبإمكان تقديم شكوى إلى سلطة رقابية وطلب التظلم القضائي. والصمت لا يستوفي شرطا من تلك الشروط.

“4. If the controller does not take action on the request of the data subject, the controller shall inform the data subject without delay and at the latest within one month of receipt of the request of the reasons for not taking action and on the possibility of lodging a complaint with a supervisory authority and seeking a judicial remedy.”

المحو يُبلَّغ إلى من تلقوا بياناتكم

المسؤول عن المعالجة يبلّغ المحو إلى كل متلقٍّ كُشفت له البيانات، إلا إذا تبين أن ذلك مستحيل أو يقتضي جهدا غير متناسب. وهو يعلمكم بأولئك المتلقين إن طلبتم ذلك.

“The controller shall communicate any rectification or erasure of personal data or restriction of processing carried out in accordance with Article 16, Article 17(1) and Article 18 to each recipient to whom the personal data have been disclosed, unless this proves impossible or involves disproportionate effort. The controller shall inform the data subject about those recipients if the data subject requests it.”

شكوى تُقدم حيث تقيمون

إلى سلطة رقابية، وبخاصة سلطة الدولة العضو التي فيها إقامتكم المعتادة، أو مكان عملكم، أو مكان الانتهاك المزعوم. ثم تعلمكم السلطة بسير الأمر وبالنتيجة، بما في ذلك إمكان التظلم القضائي.

“1. Without prejudice to any other administrative or judicial remedy, every data subject shall have the right to lodge a complaint with a supervisory authority, in particular in the Member State of his or her habitual residence, place of work or place of the alleged infringement if the data subject considers that the processing of personal data relating to him or her infringes this Regulation. 2. The supervisory authority with which the complaint has been lodged shall inform the complainant on the progress and the outcome of the complaint including the possibility of a judicial remedy pursuant to Article 78.”

الخرق ليس اختراقا فحسب

خرق البيانات الشخصية يشمل التدمير، أو الفقدان، أو التغيير، أو الكشف غير المأذون، أو الوصول غير المأذون، عرضا كان أو بغير مشروعية. والخطأ الداخلي أو الحاسوب المحمول المفقود يدخل في التعريف كما يدخل فيه الهجوم.

“‘personal data breach’ means a breach of security leading to the accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorised disclosure of, or access to, personal data transmitted, stored or otherwise processed;”

إعلام مباشر حين يكون الخطر مرتفعا

حين يكون الخرق مرجحا أن ينتج عنه خطر مرتفع على حقوقكم وحرياتكم، يبلغكم به المسؤول عن المعالجة، شخصيا، بلا تأخير غير مبرر. وبريد التحذير التزام، لا بادرة تجارية.

“1. When the personal data breach is likely to result in a high risk to the rights and freedoms of natural persons, the controller shall communicate the personal data breach to the data subject without undue delay.”

مضمون أدنى، بلغة واضحة وبسيطة

التحذير يصف طبيعة الخرق ويحتوي على الأقل نقطة اتصال يمكن الحصول عندها على مزيد من المعلومات، والنتائج المرجحة، والتدابير المتخذة أو المقترحة. والغائب يمكن المطالبة به.

“2. The communication to the data subject referred to in paragraph 1 of this Article shall describe in clear and plain language the nature of the personal data breach and contain at least the information and measures referred to in points (b), (c) and (d) of Article 33(3).”

72 ساعة: المؤقت يجري نحو السلطة

72 ساعة

الإبلاغ إلى السلطة الرقابية مستحق بلا تأخير غير مبرر، وحيث يكون ذلك ممكنا، في مدة لا تتجاوز 72 ساعة من العلم؛ وبعد ذلك، وجب أن يحمل أسباب التأخير. أما إبلاغكم أنتم فلا رقم له: هو مستحق بلا تأخير غير مبرر متى كان الخطر مرتفعا.

“1. In the case of a personal data breach, the controller shall without undue delay and, where feasible, not later than 72 hours after having become aware of it, notify the personal data breach to the supervisory authority competent in accordance with Article 55, unless the personal data breach is unlikely to result in a risk to the rights and freedoms of natural persons. Where the notification to the supervisory authority is not made within 72 hours, it shall be accompanied by reasons for the delay.”

السلطة تستطيع أن تأمرهم بتحذيركم

إن لم تكتب لكم الشركة، فالسلطة الرقابية تستطيع أن تنظر هل يحمل الخرق خطرا مرتفعا، ثم أن تقتضي الإبلاغ الفردي أو أن تقرر سريان استثناء مكتوب. والكلمة الأخيرة ليست للبيان الصحافي.

“4. If the controller has not already communicated the personal data breach to the data subject, the supervisory authority, having considered the likelihood of the personal data breach resulting in a high risk, may require it to do so or may decide that any of the conditions referred to in paragraph 3 are met.”

شكوى تُقدم حيث تقيمون

إلى سلطة رقابية، وبخاصة سلطة الدولة العضو التي فيها إقامتكم المعتادة، أو مكان عملكم، أو مكان الانتهاك. ثم تعلمكم السلطة بسير الأمر وبالنتيجة، بما في ذلك إمكان التظلم القضائي.

“1. Without prejudice to any other administrative or judicial remedy, every data subject shall have the right to lodge a complaint with a supervisory authority, in particular in the Member State of his or her habitual residence, place of work or place of the alleged infringement if the data subject considers that the processing of personal data relating to him or her infringes this Regulation. 2. The supervisory authority with which the complaint has been lodged shall inform the complainant on the progress and the outcome of the complaint including the possibility of a judicial remedy pursuant to Article 78.”

فقرة كاملة للتسويق المباشر وحده

المادة 21 تعالج التسويق المباشر على حدة: تستطيعون الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتكم لتلك الأغراض، ومنها التنميط المتصل بها. والفقرة المجاورة تقتضي أسبابا تتصل بوضعكم الخاص في أنواع المعالجة الأخرى؛ أما فقرة التسويق المباشر فلا تطلب أيا منها.

“2. Where personal data are processed for direct marketing purposes, the data subject shall have the right to object at any time to processing of personal data concerning him or her for such marketing, which includes profiling to the extent that it is related to such direct marketing.”

التوقف ينبع من الاعتراض نفسه

حين تعترضون، لا تعود البيانات تُعالج لأغراض التسويق المباشر. والنص لا يمنح مدة سماح، ولا اختبار موازنة، ولا استثناء مصلحة مشروعة: فالجملة تنتهي هناك، وهي تصلح لكل قناة تخدم الغرض نفسه.

“3. Where the data subject objects to processing for direct marketing purposes, the personal data shall no longer be processed for such purposes.”

حق عليهم أن يعرضوه لكم، لا أن يخفوه عنكم

في أقصى تقدير عند أول اتصال، يجب أن يُلفت انتباهكم صراحة إلى الحق في الاعتراض وأن يُعرض بوضوح وعلى انفراد عن كل معلومة أخرى. وهذا التزام على المسؤول عن المعالجة، لا مجاملة في الواجهة.

“4. At the latest at the time of the first communication with the data subject, the right referred to in paragraphs 1 and 2 shall be explicitly brought to the attention of the data subject and shall be presented clearly and separately from any other information.”

اعتراض يستطيع أن يسافر بالآلة

في سياق استخدام خدمات مجتمع المعلومات، يجوز أن يُمارس الحق في الاعتراض بوسائل مؤتمتة تستخدم مواصفات تقنية. ولذلك يستطيع ضبط أو إشارة تقنية أن يحمل اعتراضكم: فالنص ينص على ذلك بالحرف الواضح.

“5. In the context of the use of information society services, and notwithstanding Directive 2002/58/EC, the data subject may exercise his or her right to object by automated means using technical specifications.”

التقويم الذي تشترك فيه كل حقوق السلسلة

1 شهر

الإعلام بالإجراء المتخذ في طلب مقدم بموجب المواد 15 إلى 22 مستحق بلا تأخير غير مبرر، وفي أقصى تقدير بعد شهر واحد من الاستلام. ويمكن تمديد بشهرين آخرين على الأكثر، بشرط أن يُعلن مع أسبابه في الشهر الأول.

“3. The controller shall provide information on action taken on a request under Articles 15 to 22 to the data subject without undue delay and in any event within one month of receipt of the request. That period may be extended by two further months where necessary, taking into account the complexity and number of the requests. The controller shall inform the data subject of any such extension within one month of receipt of the request, together with the reasons for the delay.”

شكوى تُقدم حيث تقيمون

إلى سلطة رقابية، وبخاصة في الدولة العضو التي فيها إقامتكم المعتادة أو مكان عملكم أو مكان الانتهاك المزعوم، متى عددتم أن المعالجة تنتهك اللائحة. والصفحة الرسمية تقول إن السلطة تجيب في غضون ثلاثة أشهر.

“1. Without prejudice to any other administrative or judicial remedy, every data subject shall have the right to lodge a complaint with a supervisory authority, in particular in the Member State of his or her habitual residence, place of work or place of the alleged infringement if the data subject considers that the processing of personal data relating to him or her infringes this Regulation.”

رضا له تعريف رسمي

تعبير عن إرادتكم حر، ومحدد، ومستنير، ولا لبس فيه، يُقدَّم بإعلان أو بفعل إيجابي واضح. وكل كلمة شرط: فمتابعة استخدام خدمة ليست بلا لبس ولا هي فعل يقول نعم لعملية معالجة دقيقة.

“‘consent' of the data subject means any freely given, specific, informed and unambiguous indication of the data subject's wishes by which he or she, by a statement or by a clear affirmative action, signifies agreement to the processing of personal data relating to him or her;”

المعلومة المستحقة قبل أن تقرروا

قبل أن تبدوا أي رضا، يجب أن يُعطى لكم سبب استخدام بياناتكم، ومدة حفظها، ومن يتلقاها، وحقوقكم، ومنها سحب الموافقة. وكل ذلك معروضا بطريقة واضحة ومفهومة.

“You should also be given the following information before you decide to opt in: […] the reason why the company/organisation will use your personal data […] how long they intend to keep your personal data […] details of any other company/organisation that will receive your personal data […] information on your data protection rights (access, correction, deletion, complaint, withdrawal of consent) […] All this information should be presented in a clear and understandable way.”

طلب يجب أن يقوم على انفراد عن الباقي

مدسوسا في وثيقة تتناول مسائل أخرى، يجب أن يكون طلب الموافقة قابلا للتمييز بوضوح عنها، مفهوما وسهل الوصول، بلغة واضحة بسيطة. وكل جزء من الوثيقة ينتهك اللائحة غير ملزم.

“2. If the data subject's consent is given in the context of a written declaration which also concerns other matters, the request for consent shall be presented in a manner which is clearly distinguishable from the other matters, in an intelligible and easily accessible form, using clear and plain language. Any part of such a declaration which constitutes an infringement of this Regulation shall not be binding.”

حرية الرضا تُقدَّر، والضغط يُعتد به

عند تقدير ما إذا كانت الموافقة مقدمة بحرية، يجب أن يُؤخذ في أقصى الاعتبار ما إذا كانت الخدمة معلَّقة على موافقة لا يحتاجها أداؤها. وتهديد القطع ليس حجة تجارية: بل مستند.

“4. When assessing whether consent is freely given, utmost account shall be taken of whether, inter alia, the performance of a contract, including the provision of a service, is conditional on consent to the processing of personal data that is not necessary for the performance of that contract.”

سحب سهل سهولة الرضا

لكم الحق في سحب موافقتكم في أي وقت، ويجب أن تُعلموا بذلك قبل أن تبدوها أصلا، ويكون السحب سهلا سهولة الإبداء. والضغطة الواحدة عند الدخول لا تصير رسالة مضمونة عند الخروج.

“3. The data subject shall have the right to withdraw his or her consent at any time. The withdrawal of consent shall not affect the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal. Prior to giving consent, the data subject shall be informed thereof. It shall be as easy to withdraw as to give consent.”

البرهنة على الموافقة عبء عليهم

حين تقوم المعالجة على الموافقة، يجب أن يكون المسؤول عن المعالجة قادرا على البرهنة على أنكم وافقتم. وسطر في سجل يؤكد، بلا أن يظهر حركة ولا تاريخا ولا المعلومة المسبقة، لا يبرهن على شيء.

“1. Where processing is based on consent, the controller shall be able to demonstrate that the data subject has consented to processing of his or her personal data.”

شكوى تُقدم حيث تقيمون

إلى سلطة رقابية، وبخاصة في الدولة العضو التي فيها إقامتكم المعتادة أو مكان عملكم أو مكان الانتهاك المزعوم، متى عددتم أن المعالجة تنتهك اللائحة.

“1. Without prejudice to any other administrative or judicial remedy, every data subject shall have the right to lodge a complaint with a supervisory authority, in particular in the Member State of his or her habitual residence, place of work or place of the alleged infringement if the data subject considers that the processing of personal data relating to him or her infringes this Regulation.”

باقتكم تسافر بالسعر المحلي

لا رسم إضافي فوق سعر التجزئة المحلي في المكالمات الصادرة أو الواردة، والرسائل النصية والبيانات في التجوال داخل الاتحاد، ولا رسم عام لتفعيل الخدمة في الخارج. والتحفظان الوحيدان هما المادتان 5 و6 من اللائحة، وهما نفسهما مؤطرتان تأطيرا محكما.

“1. Roaming providers shall not levy any surcharge in addition to the domestic retail price on roaming customers in any Member State for any regulated roaming calls made or received, for any regulated roaming SMS messages sent or for any regulated data roaming services used, nor shall they levy any general charge to enable the terminal equipment or service to be used abroad, subject to Articles 5 and 6.”

سياسة الاستخدام العادل يجب أن تحترم باقتكم

سياسة الاستخدام العادل موجودة لمنع الاستخدام المسيء، مثل الإقامة الدائمة على شريحة بلد آخر. لكنها يجب أن تمكّنكم من أن تستهلكوا، بالسعر المحلي، أحجاما متناسبة مع باقتكم التعريفية: فهي تحوّط الإساءة، لا عطلتكم.

“1. Roaming providers may apply in accordance with this Article and the implementing acts adopted pursuant to Article 7 a fair use policy to the consumption of regulated retail roaming services provided at the applicable domestic retail price level, in order to prevent abusive or anomalous usage of regulated retail roaming services by roaming customers, such as the use of such services by roaming customers in a Member State other than that of their domestic provider for purposes other than periodic travel. Any fair use policy shall enable the roaming provider's customers to consume volumes of regulated retail roaming services at the applicable domestic retail price that are consistent with their respective tariff plans.”

رسالة الإعلام عند كل حدود

عند الدخول إلى دولة عضو أخرى، يرسل لكم مشغّلكم، بلا مقابل وبلا تأخير غير مبرر، رسالة تلقائية تحمل المعلومة المخصصة الأساسية: تسعيركم، وسياستكم للاستخدام العادل، والرسوم بعدها. وهي مستندكم المرجعي في أي نزاع.

“1. To alert roaming customers to the fact that they will be subject to roaming charges when making or receiving a call or when sending an SMS message, each roaming provider shall, except when the customers have notified the roaming provider that they do not require this service, provide the customers, by means of an automatic message, without undue delay and free of charge, when they enter a Member State other than that of their domestic provider, with basic personalised pricing information on the roaming charges, including VAT, that apply to the making and receiving of calls and to the sending of SMS messages by that customer in the visited Member State.”

حد وقائي في وجه الفاتورة الهاربة

50 يورو

حد مالي افتراضي، قريب من 50 يورو من الرسوم المستحقة في كل فترة فاتورة شهرية ولا يتجاوزها، من غير ضريبة القيمة المضافة، يسري على كل عميل لم يختر حدا آخر. تنبيه عند 80 %، وإشعار قبل التجاوز، وإن لم تجيبوا، يكف المشغّل فورا عن التقديم وعن الاحتساب. إنه ليس سعرا: بل شبكة أمان.

“One of those limits (the default financial limit) shall be close to, but not exceed, EUR 50 of outstanding charges per monthly billing period, excluding VAT. […] Each roaming provider shall also ensure that an appropriate notification is sent directly to the roaming customer's mobile device, for example by an SMS message, an email, means of a text message or a pop-up window on the computer, when the data roaming services have reached 80 % of the agreed financial or volume limit. […] If the roaming customer does not respond as prompted in the notification received, the roaming provider shall immediately cease to provide and to charge the roaming customer for regulated data roaming services, unless and until the roaming customer requests the continued or renewed provision of those services.”

لا رسم إضافي للاستخدام العادل بلا إشعار

حين يُستنفد كاملا الحجم المقابل للاستخدام العادل، يرسل المشغّل إشعارا يذكر الرسم الإضافي الذي يسري على كل استخدام لاحق. والرسم الإضافي الذي يظهر في الفاتورة مباشرة، بلا ذلك التنبيه، تخطى خطوة مكتوبة.

“3. The roaming provider shall send a notification when the applicable fair use volume of regulated data roaming service is fully consumed or any usage threshold applied in accordance with Article 6 is reached. That notification shall indicate the surcharge that will be applied to any additional consumption of regulated data roaming services by the roaming customer.”

شكوى في خطوتين، وكلتاهما مكتوبة

المشغّل أولا، عبر إجراء الشكوى عنده. ثم، إن لم يُرضِكم الجواب، السلطات التنظيمية الوطنية المختصة في بلدكم، وهي التي تتولى قضيتكم. ولا مبلغ أدنى مطلوب في أي موضع.

“If you think your service provider has not respected your rights, you should contact your operator and use the complaint procedure in place. If you are not satisfied with their response you can contact the relevant national regulatory authorities in your country, usually your national telecoms regulator, who will handle your case.”

نسخة الموقع التي تختارونها أنتم

حجب نفاذكم إلى واجهة على الشبكة أو حده لأسباب تتصل بجنسيتكم أو بمكان إقامتكم محظور، وإعادة توجيهكم إلى نسخة أخرى تقتضي موافقتكم الصريحة. وحتى إذا أُعيد توجيهكم بموافقتكم، يجب أن تبقى النسخة التي أردتموها قابلة للنفاذ بيسر.

“2. A trader shall not, for reasons related to a customer's nationality, place of residence or place of establishment, redirect that customer to a version of the trader's online interface that is different from the online interface to which the customer initially sought access […] unless the customer has explicitly consented to such redirection. In the event of redirection with the customer's explicit consent, the version of the trader's online interface to which the customer initially sought access shall remain easily accessible to that customer.”

الشروط نفسها التي لعميل محلي، في الحالات المكتوبة

لشراء سلع تُوصَّل في دولة عضو يُعرض فيها التوصيل، أو تُستلم في مكان متفق عليه، لا يجوز أن تختلف شروط النفاذ العامة بحسب جنسيتكم أو إقامتكم أو مكان استقراركم. والاستلام في المكان هو المفتاح الذي يفتح السعر المحلي.

“1. A trader shall not apply different general conditions of access to goods or services, for reasons related to a customer's nationality, place of residence or place of establishment, where the customer seeks to: (a) buy goods from a trader and either those goods are delivered to a location in a Member State to which the trader offers delivery in the general conditions of access or those goods are collected at a location agreed upon between the trader and the customer in a Member State in which the trader offers such an option in the general conditions of access;”

دفع لا تستطيع جغرافيته أن تسقطه

في حدود وسائل الدفع التي يقبلها، لا يجوز للمهني أن يطبق شروطا مختلفة بسبب جنسيتكم، أو إقامتكم، أو موضع حسابكم، أو مقدّم خدمة الدفع الخاص بكم، أو مكان إصدار بطاقتكم داخل الاتحاد، متى كانت المعاملة إلكترونية، والمصادقة مستوفاة، والعملة مقبولة.

“1. A trader shall not, within the range of means of payment accepted by the trader, apply, for reasons related to a customer's nationality, place of residence or place of establishment, the location of the payment account, the place of establishment of the payment service provider or the place of issue of the payment instrument within the Union, different conditions for a payment transaction, where: (a) the payment transaction is made through an electronic transaction by credit transfer, direct debit or a card-based payment instrument within the same payment brand and category; (b) authentication requirements are fulfilled pursuant to Directive (EU) 2015/2366; and (c) the payment transactions are in a currency that the trader accepts.”

الخدمات على الشبكة والخدمات في المقر: بالأسعار المحلية

الخدمات المقدمة إلكترونيا، مثل خدمات الحوسبة السحابية أو استضافة المواقع، والخدمات المستهلكة في مقر المهني، من مدينة ألعاب، وفندق، وتأجير سيارات: لكم الحق في الأسعار نفسها التي للمشترين المحليين.

“The same rules apply when you buy services provided at the trader's premises, for example when you buy entry tickets for an amusement park, book a hotel, rent a car, or when you buy electronically supplied services (such as cloud services or website hosting), you are entitled to have access to the same prices as local buyers.”

جهة مساعدة عملية في كل بلد

كل دولة عضو تعيّن جهة أو أكثر مسؤولة عن تقديم مساعدة عملية للمستهلكين في نزاع مع مهني ناشئ عن هذه اللائحة. والنزاع العابر للحدود منصوص عليه في النص، ومعه المكتب.

“Each Member State shall designate a body or bodies responsible for providing practical assistance to consumers in the case of a dispute between a consumer and a trader arising from the application of this Regulation.”

جهات التنفيذ، والتدابير الرادعة

كل دولة عضو تعيّن الجهات المسؤولة عن التنفيذ الملائم والفعال للائحة، وتضع تدابير فعالة ومتناسبة ورادعة في وجه الانتهاكات. والبلاغ الموثَّق هو بالضبط ما يغذيها.

“1. Each Member State shall designate a body or bodies responsible for adequate and effective enforcement of this Regulation. 2. Member States shall lay down the rules setting out the measures applicable to infringements of the provisions of this Regulation and shall ensure that they are implemented. The measures provided for shall be effective, proportionate and dissuasive.”

اشتراككم المدفوع، بالطريقة نفسها التي في بلدكم

حين تكونون حاضرين مؤقتا في دولة عضو أخرى، تنفذون إلى خدمة المحتوى المدفوعة على الإنترنت وتستخدمونها بالطريقة نفسها التي في الدولة العضو لإقامتكم: المحتوى نفسه، ومدى الأجهزة وعددها، وعدد المستخدمين نفسه، والوظائف نفسها.

“1. The provider of an online content service provided against payment of money shall enable a subscriber who is temporarily present in a Member State to access and use the online content service in the same manner as in the Member State of residence, including by providing access to the same content, on the same range and number of devices, for the same number of users and with the same range of functionalities.”

لا مقابل إضافي على السفر

لا يجوز لمقدم الخدمة أن يفرض أي مقابل إضافي للنفاذ إلى الخدمة واستخدامها أثناء إقامة مؤقتة. وكل “خيار سفر” مدفوع مركّب على اشتراك مدفوع يخالف تلك الفقرة.

“2. The provider shall not impose any additional charges on the subscriber for the access to and the use of the online content service pursuant to paragraph 1.”

استخدامكم يُعد واقعا في بلدكم

تقديم الخدمة، والنفاذ إليها واستخدامها أثناء إقامة مؤقتة، تُعد واقعة حصرا في الدولة العضو لإقامتكم. وذلك هو الافتراض القانوني الذي يعطل حجة التراخيص الإقليمية.

“The provision of an online content service under this Regulation to a subscriber who is temporarily present in a Member State, as well as the access to and the use of that service by the subscriber, shall be deemed to occur solely in the subscriber's Member State of residence.”

جودة لا يجوز خفضها متعمدا

لا يجوز لمقدم الخدمة أن يتخذ أي إجراء لخفض جودة التسليم أثناء إقامة مؤقتة. وما قد يتغير هو اتصالكم المحلي، لا إعداد من جهتهم.

“The provider shall not take any action to reduce the quality of delivery of the online content service when providing the online content service in accordance with paragraph 1.”

تحقق من الإقامة محدود بوسيلتين

التحقق من الدولة العضو للإقامة يستخدم وسيلتين لا أكثر، مختارتين من القائمة المكتوبة في اللائحة، ويجب أن تكون تلك الوسائل معقولة ومتناسبة وفعالة. ورفض كل معلومة له ثمنه الخاص: فإذا استحال التحقق، لم تعد قابلية النقل مستحقة.

“At the conclusion and upon the renewal of a contract for the provision of an online content service provided against payment of money, the provider shall verify the Member State of residence of the subscriber by using not more than two of the following means of verification and shall ensure that the means used are reasonable, proportionate and effective:”

البنود المخالفة لا يُحتج بها، وحصص الأيام في ذلك

كل الأحكام التعاقدية المخالفة للائحة لا يُحتج بها، ومنها ما يكون بين مقدمي الخدمات وأصحاب الحقوق، ولا سيما ما يمنع قابلية النقل أو يحدها بمدة زمنية معينة. واللائحة نفسها لا تضع أي عدد من الأيام.

“Any contractual provisions, including those between providers of online content services and holders of copyright or related rights or those holding any other rights in the content of online content services, as well as those between such providers and their subscribers, which are contrary to this Regulation, including those which prohibit cross-border portability of online content services or limit such portability to a specific time period, shall be unenforceable.”

آلية إخطار سهلة وإلكترونية

مقدمو خدمات الاستضافة يضعون آليات تمكّن أي فرد من الإبلاغ عن محتوى يعده غير مشروع: سهلة النفاذ وسهلة الاستخدام، بالوسائل الإلكترونية حصرا. واستمارة الإبلاغ هي القناة القانونية، لا صندوق اقتراحات.

“1. Providers of hosting services shall put mechanisms in place to allow any individual or entity to notify them of the presence on their service of specific items of information that the individual or entity considers to be illegal content. Those mechanisms shall be easy to access and user-friendly, and shall allow for the submission of notices exclusively by electronic means.”

إشعار بالاستلام، ثم قرار مع تظلماته

إن حمل إخطاركم بيانات اتصالكم الإلكترونية، أرسل إليكم مقدم الاستضافة تأكيد استلام بلا تأخير غير مبرر، ثم أخطركم بقراره في المحتوى المبلَّغ عنه، وأخبركم بسبل التظلم من ذلك القرار.

“4. Where the notice contains the electronic contact information of the individual or entity that submitted it, the provider of hosting services shall, without undue delay, send a confirmation of receipt of the notice to that individual or entity. 5. The provider shall also, without undue delay, notify that individual or entity of its decision in respect of the information to which the notice relates, providing information on the possibilities for redress in respect of that decision.”

معالجة في حينها، وباجتهاد، وبلا تعسف، وبموضوعية

اللائحة لا تضع أي مهلة مرقَّمة، ولا ينبغي اختلاق واحدة: بل تفرض طريقة معالجة مما يُحتج به، والتزاما بأن تخبركم إن كانت الوسائل الآلية خدمت القرار.

“6. Providers of hosting services shall process any notices that they receive under the mechanisms referred to in paragraph 1 and take their decisions in respect of the information to which the notices relate, in a timely, diligent, non-arbitrary and objective manner. Where they use automated means for that processing or decision-making, they shall include information on such use in the notification referred to in paragraph 5.”

شكوى داخلية بلا مقابل، مفتوحة ستة أشهر على الأقل

مقدمو المنصات على الإنترنت يتيحون النفاذ، ومن ذلك لمن قدموا إخطارا، إلى نظام داخلي لمعالجة الشكاوى: إلكتروني، بلا مقابل، ستة أشهر على الأقل بعد القرار. وحين تبين الشكوى أن رفض التحرك كان بلا أساس، يُعدَل عن القرار بلا تأخير غير مبرر.

“1. Providers of online platforms shall provide recipients of the service, including individuals or entities that have submitted a notice, for a period of at least six months following the decision referred to in this paragraph, with access to an effective internal complaint-handling system that enables them to lodge complaints, electronically and free of charge, against the decision taken by the provider of the online platform upon the receipt of a notice […]”

قرارات الشكوى تحت إشراف بشري مؤهل

القرارات المتخذة في شكواكم تُتخذ تحت إشراف موظفين مؤهلين تأهيلا مناسبا، ولا بالوسائل الآلية وحدها. ورفض وُلِّد بآلة لا تكون له الكلمة الأخيرة أبدا.

“6. Providers of online platforms shall ensure that the decisions, referred to in paragraph 5, are taken under the supervision of appropriately qualified staff, and not solely on the basis of automated means.”

اختيار جهة معتمدة لتسوية المنازعات خارج القضاء

من أبلغ يمكنه أن يختار أي جهة معتمدة من منسق لتسوية النزاع، ومن ذلك حين لا تسوي الشكوى الداخلية شيئا. والاعتماد يقتضي الحياد والاستقلال؛ والحد مكتوب هو أيضا: فالجهة لا تستطيع أن تفرض تسوية ملزمة.

“1. Recipients of the service, including individuals or entities that have submitted notices, addressed by the decisions referred to in Article 20(1) shall be entitled to select any out-of-court dispute settlement body that has been certified in accordance with paragraph 3 of this Article in order to resolve disputes relating to those decisions, including complaints that have not been resolved by means of the internal complaint-handling system referred to in that Article.”

شكوى إلى منسق بلدكم أنتم

لكم حق تقديم شكوى ضد مقدم خدمات وساطة، لمخالفة اللائحة، إلى منسق الخدمات الرقمية في الدولة العضو التي توجدون فيها. وهو يقدّر، ويحيل إلى منسق التأسيس عند الاقتضاء، ولكم حق أن تُسمعوا وأن تُخبروا.

“Recipients of the service and any body, organisation or association mandated to exercise the rights conferred by this Regulation on their behalf shall have the right to lodge a complaint against providers of intermediary services alleging an infringement of this Regulation with the Digital Services Coordinator of the Member State where the recipient of the service is located or established. The Digital Services Coordinator shall assess the complaint and, where appropriate, transmit it to the Digital Services Coordinator of establishment, accompanied, where considered appropriate, by an opinion.”

بطاقة لا تكلف شيئا، تصدرها جهة تأمينكم

بطاقة التأمين الصحي الأوروبية تُطلب بلا مقابل من جهة تأمينكم الصحي، وهي تثبت أنكم مؤمَّنون في دولة من الاتحاد الأوروبي. والمواقع التي تأخذ مالا عليها تبيع استمارة مجانية.

“If you have health insurance in an EU country, you can ask your insurer for a European Health Insurance Card (EHIC), free of charge. […] The card is proof that you are insured in an EU country.”

العلاج الذي يصبح ضروريا أثناء الإقامة، بلا انتظار العودة

أثناء إقامة في دولة عضو أخرى، لكم حق في الإعانات العينية التي تصبح ضرورية لأسباب طبية، مع مراعاة طبيعتها والمدة المتوقعة للإقامة. والمعيار هو ما لا يمكن أن ينتظر، لا حالة طارئة تهدد الحياة.

“Unless otherwise provided for by paragraph 2, an insured person and the members of his/her family staying in a Member State other than the competent Member State shall be entitled to the benefits in kind which become necessary on medical grounds during their stay, taking into account the nature of the benefits and the expected length of the stay. These benefits shall be provided on behalf of the competent institution by the institution of the place of stay, in accordance with the provisions of the legislation it applies, as though the persons concerned were insured under the said legislation.”

تعريفة شخص مؤمَّن في البلد الذي يعالجكم

الإعانات تقدمها مؤسسة مكان الإقامة، بموجب تشريعها، كأنكم مؤمَّنون بموجب ذلك التشريع. مجاني حيث هو مجاني للمحليين، ومشاركة مريض حيث يدفع المحليون واحدة.

“Unless otherwise provided for by paragraph 2, an insured person and the members of his/her family staying in a Member State other than the competent Member State shall be entitled to the benefits in kind which become necessary on medical grounds during their stay, taking into account the nature of the benefits and the expected length of the stay. These benefits shall be provided on behalf of the competent institution by the institution of the place of stay, in accordance with the provisions of the legislation it applies, as though the persons concerned were insured under the said legislation.”

تعويض يُطلب في المكان أو بعد العودة

إن دفعتم، جاز لكم أن تطلبوا التعويض من مؤسسة مكان الإقامة أثناء الإقامة، داخل حدود أسعارها وشروطها، أو أن تتوجهوا إلى جهة تأمينكم بعد العودة. والوصول هي الوثيقة المشتركة بين السبيلين.

“4. If the insured person has actually borne the costs of all or part of the benefits in kind provided within the framework of Article 19 of the basic Regulation and if the legislation applied by the institution of the place of stay enables reimbursement of those costs to an insured person, he may send an application for reimbursement to the institution of the place of stay. In that case, that institution shall reimburse directly to that person the amount of the costs corresponding to those benefits within the limits of and under the conditions of the reimbursement rates laid down in its legislation.”

ثلاثة استثناءات مكتوبة تُعرَف قبل السفر

البطاقة لا تغطي العلاج الخاص، ولا تغطي العلاج المخطط في بلد آخر، ولا تغطي الإنقاذ ولا الإعادة إلى الوطن، وهذان يقتضيان تأمينا منفصلا. ثلاث جمل رسمية، وثلاث مفاجآت سيئة مُتجنَّبة.

“Your EHIC will not help you with rescue and repatriation - for transport home after falling seriously ill or after having an accident while visiting another EU country, you will need separate insurance cover. […] Your EHIC does not cover private healthcare. You can only use it for healthcare from providers that are part of the public system. […] Your EHIC does not cover planned treatment in another EU country.”

رقم طوارئ واحد للاتحاد كله

112

الرقم 112 يُطلب مجانا، من هاتف ثابت أو محمول، أينما كنتم في الاتحاد، وهو يصلكم مباشرة بخدمات الطوارئ: الشرطة والإسعاف والمطافئ. وهو الرقم الوحيد الذي يعمل في كل دولة من الاتحاد.

“112 is the European emergency number you can dial free of charge from fixed and mobile phones everywhere in the EU. It will get you straight through to the emergency services – police, ambulance, fire brigade.”

مجانا، بلا رصيد وبلا أي وسيلة دفع مطلوبة

الوصول إلى خدمات الطوارئ عبر 112 مجاني ولا يمكن أن يقتضي أي وسيلة دفع. والنص يشمل حتى مستعملي الهواتف العمومية المدفوعة: طلب النجدة ليس شراء أبدا.

“Member States shall ensure that all end-users of the services referred to in paragraph 2, including users of public pay telephones, are able to access the emergency services through emergency communications free of charge and without having to use any means of payment, by using the single European emergency number ‘112’ and any national emergency number specified by Member States.”

موقعكم يسافر مع المكالمة، بلا مقابل وبلا خدمة إضافية

معلومة موقع المتصل تُوضع في متناول مركز الطوارئ بلا تأخير بعد إقامة الاتصال، من الشبكة ومن الجهاز حيث يتوفر. وإقامتها ونقلها مجانيان للمتصل.

“Member States shall ensure that caller location information is made available to the most appropriate PSAP without delay after the emergency communication is set up. This shall include network-based location information and, where available, handset-derived caller location information. Member States shall ensure that the establishment and the transmission of the caller location information are free of charge for the end-user and the PSAP with regard to all emergency communications to the single European emergency number ‘112’.”

معالجة بسرعة لا تقل عن سرعة الرقم الوطني

مكالمات الرقم 112 تُجاب على الوجه المناسب، داخل التنظيم الوطني لخدمات الطوارئ، وتُعالَج بسرعة وفعالية لا تقل عن مكالمات أرقام الطوارئ الوطنية حيث لا تزال قائمة.

“Member States shall ensure that all emergency communications to the single European emergency number ‘112’ are appropriately answered and handled in the manner best suited to the national organisation of emergency systems. Such emergency communications shall be answered and handled at least as expeditiously and effectively as emergency communications to the national emergency number or numbers, where those continue to be in use.”

وصول مكافئ للمستعملين ذوي الإعاقة

المستعملون النهائيون ذوو الإعاقة لهم وصول إلى خدمات الطوارئ مكافئ لوصول غيرهم من المستعملين، بما في ذلك أثناء السفر في دولة عضو أخرى، ودون أي تسجيل مسبق حيث يكون ذلك ممكنا.

“Member States shall ensure that access for end-users with disabilities to emergency services is available through emergency communications and is equivalent to that enjoyed by other end-users, in accordance with Union law harmonising accessibility requirements for products and services. The Commission and the national regulatory or other competent authorities shall take appropriate measures to ensure that, whilst travelling in another Member State, end-users with disabilities can access emergency services on an equivalent basis with other end-users, where feasible without any pre-registration.”

الرقم 116 000 لطفل مفقود، في كل دولة من الاتحاد

إذا فُقد طفل، في بلدكم أو في مكان آخر من الاتحاد، فالرقم 116 000 يتلقى الإبلاغ ويقدم الإرشاد والدعم. ووفقا لقواعد الاتحاد، يكون الخط متوفرا في كل دول الاتحاد.

“If your child goes missing, either at home or in another EU country, you can call 116 000, the hotline for missing children. In line with EU rules, the 116 000 hotline is available in all EU countries. […] You can use the hotline to report a missing child; it also provides guidance and support to the families of missing children.”

وصفة معترف بها في دول الاتحاد الأوروبي الأخرى

إن كان الدواء مرخَّصا على إقليمها، ضمنت الدول الأعضاء إمكان صرف الوصفات الصادرة في دولة عضو أخرى لمريض مسمى، وكل قيد شامل على الاعتراف ممنوع، ما خلا الاستثناءات المكتوبة في النص.

“If a medicinal product is authorised to be marketed on their territory, in accordance with Directive 2001/83/EC or Regulation (EC) No 726/2004, Member States shall ensure that prescriptions issued for such a product in another Member State for a named patient can be dispensed on their territory in compliance with their national legislation in force, and that any restrictions on recognition of individual prescriptions are prohibited unless such restrictions are: (a) limited to what is necessary and proportionate to safeguard human health, and non-discriminatory; or (b) based on legitimate and justified doubts about the authenticity, content or comprehensibility of an individual prescription.”

وصفة عابرة للحدود تُطلب من طبيبكم

لا وجود لاستمارة خاصة: فما يجعل الوصفة قابلة للاستخدام في مكان آخر هو محتواها، وفيه على الأقل اسم المريض كاملا وتاريخ ميلاده، وتاريخ الإصدار، وطبيب واصف يمكن تحديده والوصول إليه، والدواء باسمه العام، مع الشكل والكمية والتركيز والجرعة.

“There is no specific form or format for a prescription you will use in another EU country. […] It has to contain at least the following information: Patient details: surname and first name (both written in full), and date of birth Date of issue of the prescription Details of the prescribing doctor: surname and first name (written in full), professional qualification, direct contact details, work address (including the country), and signature (written or digital) Details of the prescribed product: its common name (rather than the brand name, which may be different in another country), format (tablet, solution, etc.), quantity, strength and dosage.”

عند المكتب، قواعد بلد الصرف

الصرف يخضع لقواعد البلد الذي تُستخدم فيه الوصفة: والصيدلي يطبق القواعد الوطنية، ومنها مثلا حدود المدة أو الجرعة. والاعتراف لا يستورد قواعد بلدكم.

“The dispensation of prescriptions is subject to the rules of the country where they are dispensed. This means that a pharmacist will apply national rules when dispensing your medicine – for example, time or dosage limitations to dispensation of prescriptions.”

التعويض يتبع قواعده الخاصة

الاعتراف بالوصفات لا يمس القواعد المتعلقة بتعويض الأدوية. والحصول على الدواء والتعويض ملفان منفصلان: ادفعوا، واحفظوا الوصل، وخذوا التعويض إلى مكتبه الخاص.

“The recognition of such prescriptions shall not affect national rules governing prescribing and dispensing, if those rules are compatible with Union law, including generic or other substitution. The recognition of prescriptions shall not affect the rules on reimbursement of medicinal products. Reimbursement of costs of medicinal products is covered by Chapter III of this Directive.”

توفر الدواء غير مضمون

بعض الأدوية قد لا تكون مرخصة للبيع أو قد لا تكون متوفرة في بلد آخر، ولو داخل الاتحاد، أو قد توجد باسم آخر. والاسم العام على الوصفة هو أفضل ضمان.

“Some medicines may not be authorised for sale or may not be available in another country, even within the EU.”

الرفض الأخلاقي للصيدلي، على قدم المساواة مع الوصفات المحلية

الصيدلي يحفظ حق الرفض لأسباب أخلاقية، لكن حيث يكون له حق الرفض نفسه أمام وصفة صادرة في الدولة العضو للانتساب وحدها. لا تمييز ضد الوصفة الأجنبية، ولا امتياز لها.

“the recognition of prescriptions shall not affect a pharmacist’s right, by virtue of national rules, to refuse, for ethical reasons, to dispense a product that was prescribed in another Member State, where the pharmacist would have the right to refuse to dispense, had the prescription been issued in the Member State of affiliation.”

الحق الأصلي: العلاج الذي يصبح لازما أثناء الإقامة

أثناء إقامة في دولة عضو أخرى، تستحقون المنافع العينية التي تصبح لازمة لأسباب طبية، مع مراعاة طبيعتها والمدة المتوقعة للإقامة، تُقدَّم كأنكم مؤمَّنون في ذلك البلد. والبطاقة تثبت هذا الحق؛ ولا تنشئه.

“an insured person and the members of his/her family staying in a Member State other than the competent Member State shall be entitled to the benefits in kind which become necessary on medical grounds during their stay, taking into account the nature of the benefits and the expected length of the stay. These benefits shall be provided on behalf of the competent institution by the institution of the place of stay, in accordance with the provisions of the legislation it applies, as though the persons concerned were insured under the said legislation.”

بلا البطاقة، لا يجوز رفض العلاج

إن لم تكن بطاقتكم معكم أو لم تستطيعوا استعمالها، فلا يجوز أن يُرفض علاجكم، لكن قد يلزمكم أن تدفعوا المبلغ كاملا وأن تطالبوا بالتعويض بعد العودة. ونصفا الجملة كلاهما محسوب.

“If you don't have your EHIC, or you can't use it (for instance, for private health care), you can't be refused treatment but you might have to pay the full amount for your treatment and claim reimbursement once you get home.”

المستند يمكن الحصول عليه من مكتب بلد الإقامة

إن لم يكن عندكم المستند الذي يبين استحقاقكم، فمؤسسة مكان الإقامة، بناء على طلب أو إذا لزم الأمر، تتصل بالمؤسسة المختصة للحصول عليه. وطلبكم في المكتب يكفي لبدء التبادل بين الصناديق.

“the insured person shall present to the health care provider in the Member State of stay a document issued by the competent institution indicating his entitlement to benefits in kind. If the insured person does not have such a document, the institution of the place of stay, upon request or if otherwise necessary, shall contact the competent institution in order to obtain one.”

الخطر الحقيقي بلا البطاقة: السعر الكامل، وحتى وضع المريض الخاص

في بعض البلدان، بلا البطاقة، قد تُعالَجون كمريض خاص وتُحسب عليكم أسعار خاصة، حتى في المؤسسات العمومية. وهذا الخطر مكتوب: يُستعد له، لا يُنازَع في الطاولة.

“In certain countries, without the EHIC, you might be treated as a private patient and charged private prices even in public establishments. You can then claim reimbursement from your health insurer when you get home. This applies to both public and private healthcare providers. However, the terms will be different: only treatments which you are entitled to receive at home will be reimbursed you will be reimbursed only up to the cost of treatment in your home country – which may be less than you paid for the treatment”

التعويض بعد العودة، يحده حدان مكتوبان

التعويض يُطالَب به من مؤمّنكم الصحي بعد العودة، للمقدمين العموميين والخاصين على السواء، بحدين: العلاجات التي تستحقونها في بلدكم وحدها، وفي حدود كلفتها في بلدكم، وهي قد تكون أقل من الذي دفعتم.

“In certain countries, without the EHIC, you might be treated as a private patient and charged private prices even in public establishments. You can then claim reimbursement from your health insurer when you get home. This applies to both public and private healthcare providers. However, the terms will be different: only treatments which you are entitled to receive at home will be reimbursed you will be reimbursed only up to the cost of treatment in your home country – which may be less than you paid for the treatment”

نقطة اتصال وطنية تجيب قبل العلاج

لكل دولة في الاتحاد نقطة اتصال وطنية واحدة على الأقل تجيب عن أسئلة التعويض، بما في ذلك قبل العلاج: قابل للتعويض أو لا، مسقوف أو لا. ومفاجأة الفاتورة لها مكتب مهمته أن يفكّكها.

“Each EU country has at least one national contact point that can assist you with questions on reimbursement. […] If you're not sure about your rights and want to check before getting treatment, each EU country has at least one National Contact Point that can inform you whether or not you will be entitled to reimbursement, and whether any ceiling applies.”

الدراسة في أي جامعة في الاتحاد، بلا حاجز الجنسية

تستحقون الدراسة في أي جامعة في الاتحاد بالشروط نفسها المطبقة على المواطنين، ولا يجوز لأي بلد أن يرفض لكم الولوج إلى التعليم أو التكوين بسبب جنسيتكم. وشروط الولوج تتفاوت فعلا: والمساواة تشمل القواعد، لا النتيجة.

“As an EU citizen, you are entitled to study at any EU university under the same conditions as nationals. However, conditions of entry vary significantly between individual countries and universities. […] Regardless of the other entry conditions, you may not be refused access to training or education in another EU country on grounds of your nationality.”

الرسوم الدراسية المطبقة على المواطنين، ومنحها المخصصة للرسوم

لا يجوز أن تُلزموا بدفع رسوم دراسية أعلى من التي يدفعها مواطنو البلد، وتستحقون المنح نفسها التي يستحقونها لتغطية الرسوم الدراسية.

“you cannot be required to pay higher course fees. you are entitled to the same grants to cover course fees as nationals of that country.”

الحد المكتوب: منح الإعاشة غير مضمونة

المعاملة المتساوية لا تسري بالضرورة على منح الدعم أو الإعاشة والقروض. وبعض البلدان تقدمها للطلبة الأجانب بمبادرتها الخاصة: إمكان يُتحقق منه، لا حق يُطالَب به أبدا.

“This treatment does not necessarily apply to support or maintenance grants and loans. Some countries may nevertheless choose to provide maintenance grants to foreign students, on their own initiative.”

ثلاثة أشهر بلا أي إجراء غير مستند هوية

إلى ثلاثة أشهر، الإقامة في دولة عضو أخرى لا تعرف أي شرط ولا أي إجراء غير حمل بطاقة هوية أو جواز سفر ساري المفعول. لا تأشيرة، ولا رخصة، ولا ملف.

“Union citizens shall have the right of residence on the territory of another Member State for a period of up to three months without any conditions or any formalities other than the requirement to hold a valid identity card or passport.”

بعد ثلاثة أشهر: ثلاثة شروط، وإثبات الموارد بطريقتكم

إقامة الطالب بعد ثلاثة أشهر تقوم على التسجيل في مؤسسة معتمدة، وتغطية تأمين مرض شاملة، وتأكيد موارد كافية يُقدَّم بإقرار أو بأي وسيلة مكافئة تختارونها.

“are enrolled at a private or public establishment, accredited or financed by the host Member State on the basis of its legislation or administrative practice, for the principal purpose of following a course of study, including vocational training; and […] have comprehensive sickness insurance cover in the host Member State and assure the relevant national authority, by means of a declaration or by such equivalent means as they may choose, that they have sufficient resources for themselves and their family members not to become a burden on the social assistance system of the host Member State during their period of residence”

تسجيل محاط بحدود: ثلاثة مستندات، ولا مبلغ يجوز اقتضاؤه

لإصدار شهادة التسجيل، لا يجوز للدولة أن تقتضي غير مستند الهوية، وإثبات التسجيل، وإثبات التأمين، وإقرار الموارد، الذي لا يجوز لها أن تقتضي إشارته إلى أي مبلغ محدد. والفقرة 2 من المادة نفسها تضيف أن الشهادة تُصدر فورا.

“Union citizens to whom point (c) of Article 7(1) applies present a valid identity card or passport, provide proof of enrolment at an accredited establishment and of comprehensive sickness insurance cover and the declaration or equivalent means referred to in point (c) of Article 7(1). Member States may not require this declaration to refer to any specific amount of resources.”

لا مغادرة بأمر غامض: قرار مكتوب ومعلل، بطرق طعن

طلب مغادرة الإقليم أو قرار الإبعاد يجب أن يُسلَّم كتابة، وأن يذكر أسبابه، وأن يبين كيف يُطعن فيه وفي أي أجل. والإبعاد لأسباب النظام العام يبقى استثنائيا ويقتضي إثبات تهديد جسيم.

“In exceptional cases, your host country can deport you on grounds of public policy or public security - but only if it can prove you represent a serious threat. […] The deportation decision or the request to leave must be given to you in writing. It must state the reasons for your deportation and specify how you can appeal and by when.”

الولوج إلى العمل بالأولوية نفسها التي للمواطنين

لكل مواطن في دولة عضو الحق في أن يتولى عملا وأن يمارسه في دولة عضو أخرى، وفق القواعد التي تنظم استخدام المواطنين، ويتمتع بالأولوية نفسها في الولوج إلى العمل المتاح.

“Any national of a Member State shall, irrespective of his place of residence, have the right to take up an activity as an employed person, and to pursue such activity, within the territory of another Member State in accordance with the provisions laid down by law, regulation or administrative action governing the employment of nationals of that State. […] He shall, in particular, have the right to take up available employment in the territory of another Member State with the same priority as nationals of that State.”

حصص الأجانب لا تعدكم

الأحكام التي تحدّ من استخدام المواطنين الأجانب بالعدد أو بالنسبة، لكل منشأة أو فرع نشاط أو منطقة أو على الصعيد الوطني، لا تسري على مواطني الدول الأعضاء الأخرى.

“Provisions laid down by law, regulation or administrative action of the Member States which restrict by number or percentage the employment of foreign nationals in any undertaking, branch of activity or region, or at a national level, shall not apply to nationals of the other Member States.”

لا تصريح عمل عموما، ولا تصريح أبدا للعاملين لحسابهم الخاص

مواطن الاتحاد لا يحتاج عموما إلى تصريح عمل للعمل في الاتحاد، والتصريح لا يُطلب أبدا من العاملين لحسابهم الخاص. و“عموما” في الصفحة الرسمية تشمل أنظمة خاصة نادرة.

“As an EU national you generally don't need a work permit to work anywhere in the EU. Work permits are never required for self-employed people in the EU.”

شروط الاستخدام نفسها، والمزايا الاجتماعية والضريبية نفسها

لا فرق في المعاملة بسبب الجنسية في أي شرط من شروط الاستخدام والعمل، وبخاصة الأجر والتسريح وإعادة الاستخدام، والتمتع بالمزايا الاجتماعية والضريبية نفسها التي للعاملين المواطنين.

“1. A worker who is a national of a Member State may not, in the territory of another Member State, be treated differently from national workers by reason of his nationality in respect of any conditions of employment and work, in particular as regards remuneration, dismissal, and, should he become unemployed, reinstatement or re-employment. 2. He shall enjoy the same social and tax advantages as national workers.”

البند التمييزي باطل ولاغ

كل بند في اتفاق جماعي أو فردي يتعلق بأهلية الاستخدام أو الأجر أو شروط العمل أو التسريح يكون باطلا ولاغيا بقدر ما يقرر شروطا تمييزية في حق عاملي الدول الأعضاء الأخرى. ولا توقيع ينجيه.

“Any clause of a collective or individual agreement or of any other collective regulation concerning eligibility for employment, remuneration and other conditions of work or dismissal shall be null and void in so far as it lays down or authorises discriminatory conditions in respect of workers who are nationals of the other Member States.”

الحد المكتوب: اللغة التي تقتضيها طبيعة العمل

الحمايات من الشروط التمييزية لا تسري على المعرفة اللغوية المطلوبة بسبب طبيعة المنصب المراد شغله. وشرط لغة حقيقي، مرتبط بالمنصب، جائز؛ أما لغة الذريعة فلا.

“provisions laid down by law, regulation or administrative action or administrative practices of a Member State shall not apply: (a) where they limit application for and offers of employment, or the right of foreign nationals to take up and pursue employment or subject these to conditions not applicable in respect of their own nationals; […] The first subparagraph shall not apply to conditions relating to linguistic knowledge required by reason of the nature of the post to be filled. […] prescribe a special recruitment procedure for foreign nationals;”

هيئة وطنية للمساواة تسندكم

في حال التمييز، يمكنكم أن تتوجهوا إلى هيئة وطنية للمساواة: المعلومة، والمساعدة على تقديم شكوى، وأحيانا، بموافقتكم، الترافع أمام المحاكم المختصة.

“If you believe that you have been discriminated against, you can bring your case to a national equality body […] Some may simply provide you with useful information regarding your situation, while others can help you make a complaint. They may even, with your approval, take your case to the competent courts.”

إقامة أقل من ثلاثة أشهر ببطاقة الهوية وحدها

إلى ثلاثة أشهر، الإقامة في دولة عضو أخرى لا تعرف أي شرط ولا أي إجراء غير حمل بطاقة هوية أو جواز سفر ساري المفعول. لا تصريح، ولا تأشيرة، ولا نظام يُطلب، للعامل الصيفي كما للمتدرب.

“Union citizens shall have the right of residence on the territory of another Member State for a period of up to three months without any conditions or any formalities other than the requirement to hold a valid identity card or passport.”

الإبلاغ عن الوجود، إجراء محاط بحدود حيث يوجد

بعض البلدان تقتضي الإبلاغ عن الوجود إلى السلطات المعنية، وهي في الغالب البلدية أو الشرطة المحلية، في غضون مدة معقولة. ولا يلزمكم غير مستند الهوية، والإجراء ينبغي أن يكون بلا مقابل، وفي الفندق تحسم استمارة الاستقبال كل شيء في العادة.

“All you need to report your presence as EU national is your identity card or passport […] You should not have to pay any fees. If you are staying in a hotel, it is usually enough to fill in a special form - the hotel will take care of the rest.”

الإبلاغ المنسي يعرّض لجزاء، لا للإبعاد أبدا

لا يجوز أن تُبعَدوا لعدم الإبلاغ عن وجودكم؛ لكن بعض البلدان قد تفرض عليكم غرامة. والصفحة الرسمية تكتب “جزاء، مثل غرامة”: وهذا مثال، لا سقف. أما الذي تستبعده، فتستبعده بوضوح: الإبعاد.

“Some EU countries require you to report your presence to the relevant authorities (often the town hall or local police station) within a reasonable period of time after arrival and may impose a penalty, such as a fine if you fail to do so. […] In some EU countries, failure to report your presence might result in a fine, but you cannot be expelled just for this.”

عمل صيفي بلا تصريح عمل، عموما

مواطن الاتحاد لا يحتاج عموما إلى تصريح عمل للعمل في الاتحاد. و“عموما” في الصفحة الرسمية تشمل أنظمة خاصة نادرة، لا شهرين من خدمة الطاولات.

“As an EU national you generally don't need a work permit to work anywhere in the EU. Work permits are never required for self-employed people in the EU.”

جدول الأجر نفسه، والمزايا نفسها التي للعاملين الموسميين في البلد

العامل القادم من دولة عضو أخرى لا يجوز أن يُعامَل معاملة مختلفة بسبب الجنسية في شروط الاستخدام والعمل، والأجر أولا، ويتمتع بالمزايا الاجتماعية والضريبية نفسها. و“جدول الأجانب” لا وجود قانوني له.

“1. A worker who is a national of a Member State may not, in the territory of another Member State, be treated differently from national workers by reason of his nationality in respect of any conditions of employment and work, in particular as regards remuneration, dismissal, and, should he become unemployed, reinstatement or re-employment. 2. He shall enjoy the same social and tax advantages as national workers.”

المساعدة نفسها من مكتب العمل التي لمواطني البلد

من يبحث عن عمل في دولة عضو أخرى يتلقى فيها المساعدة نفسها التي تقدمها مكاتب العمل في تلك الدولة لمواطنيها. والتسجيل والعروض والمصاحبة داخلة فيها.

“A national of a Member State who seeks employment in the territory of another Member State shall receive the same assistance there as that afforded by the employment offices in that State to their own nationals seeking employment.”

الحد المكتوب: دعم الدخل يمكن أن ينتظر الأشهر الثلاثة الأولى

بلد الاستقبال قد يحجب استحقاق دعم الدخل أو غيره من المزايا في الأشهر الثلاثة الأولى من الإقامة، والمثال الرسمي هو العامل الموسمي الذي يطلبه بعد شهر من العمل، وأطول من ذلك لمن يصل باحثا عن عمل.

“you must also be treated in exactly the same way as your local colleagues who are citizens of the country when it comes to working rights, social benefits and access to public employment services. […] However, your host country may decide to withhold your entitlement to income support […] for the first 3 months of your residence (for example if you came as a seasonal worker, worked 1 month and then applied for income support), and for even longer if you arrive in the country as a job-seeker.”

نظامان لا يُخلط بينهما أبدا: العمل والدراسة

الاعتراف بالمؤهلات المهنية يخدم العمل في بلد آخر من الاتحاد؛ وهو لا يسري على خطوات الذهاب إليه للدراسة. وكلمة “شهادة” نفسها تغطي إجراءين، وطاولتين، ورزنامتين.

“This section is about getting your professional qualifications recognised to work in another EU country. It doesn't apply if you want to study in another EU country.”

متى تحقق الاعتراف، تمارسون بالشروط نفسها المطبقة على المواطنين

الاعتراف بالمؤهلات المهنية من الدولة العضو المستقبلة يتيح لكم الولوج إلى المهنة نفسها التي أنتم مؤهلون لها في الدولة العضو الأصلية، وممارستها فيها بالشروط نفسها المطبقة على مواطنيها.

“1. The recognition of professional qualifications by the host Member State shall allow beneficiaries to gain access in that Member State to the same profession as that for which they are qualified in the home Member State and to pursue it in the host Member State under the same conditions as its nationals.”

الاعتراف التلقائي بالمهن القطاعية

الطبيب، والممرض المسؤول عن الرعاية العامة، وطبيب الأسنان، والطبيب البيطري، والصيدلي، والمهندس المعماري، والقابلة في فقرة مجاورة: في المؤهلات التي تستوفي شروط التكوين الدنيا، تعطيها كل دولة عضو الأثر نفسه الذي تعطيه للمؤهلات التي تصدرها هي. والإثبات يُقدَّم، والترخيص يُنتظَر.

“Each Member State shall recognise evidence of formal qualifications as doctor giving access to the professional activities of doctor with basic training and specialised doctor, as nurse responsible for general care, as dental practitioner, as specialised dental practitioner, as veterinary surgeon, as pharmacist and as architect, […] and shall, for the purposes of access to and pursuit of the professional activities, give such evidence the same effect on its territory as the evidence of formal qualifications which it itself issues.”

مهل مكتوبة: الإفادة بالاستلام في غضون شهر واحد، والقرار في غضون ثلاثة أشهر

بمجرد وصول المستندات، على السلطات المختصة أن تفيد بالاستلام في غضون شهر واحد، ويجوز لها أن تطلب مستندات إضافية، وعليها أن تتخذ قرارا في غضون ثلاثة أشهر من استلام أوراق الإثبات.

“Once the relevant national authorities receive your documents, they: have to acknowledge receipt within 1 month may ask you for additional documents have to take a decision within 3 months of receiving your certification papers.”

مهنة غير منظَّمة: لا ترخيص يُطلب

إن كانت مهنتكم غير منظَّمة في بلد الاستقبال، فلا ترخيص تطلبونه ولا إجراء إداري تبدأونه، وتمارسونها بالشروط نفسها المطبقة على مواطني ذلك البلد. وتحققوا فقط من أنها لا تُعتبر جزءا من مهنة منظَّمة أخرى.

“You don't need to request permission or start any administrative procedure. You can practise your profession in your new EU country under the same conditions as the nationals of that country. […] Your profession may not be regulated as such but be considered part of another regulated profession.”

شهادة الدراسة: لا اعتراف تلقائي على المستوى الأوروبي

لا اعتراف تلقائي على نطاق الاتحاد بالشهادات الأكاديمية: فالأنظمة التعليمية تبقى من مسؤولية السلطات الوطنية، وهي التي تضع قواعد الاعتراف بالمؤهلات الأجنبية. وأنتم تتحققون مبكرا، بلدا بلدا.

“There is no automatic EU-wide recognition of academic diplomas. […] Individual governments of EU countries remain responsible for their education systems and are free to apply their own rules, including whether or not to recognise academic qualifications obtained elsewhere.”

إفادة القابلية للمقارنة، أداة الجانب الأكاديمي

في أكثر الحالات، تقيّم إفادة القابلية للمقارنة إجازتكم بالنسبة إلى نظام بلد الاستقبال، عبر مركز ENIC/NARIC، الذي يقيّمها أو يحوّلها إلى السلطة المختصة. وللتحقق مقدما: التكلفة، والمدة، ونوع المستند، وسبل الطعن في حال الاختلاف.

“In most cases, you can obtain a "statement of comparability" of your university degree, stating how it compares to the diplomas delivered in the EU country you are moving to. […] the ENIC/NARIC centre will either evaluate them itself, or transfer them to the competent authority. […] how much the service will cost (if there is a fee) how long the assessment will take – it could be several weeks to several months depending on the country, the purpose, and the complexity of your file […] what you can do if you disagree with the assessment (how to appeal)”