الملف EU 2011/83 · 01
الشحنة التي لم تصل قط
حقيبة ظهر مدفوع فيها 74 يورو، وصفحة تتبع متجمدة على “قيد النقل”، وبائع يحيلكم إلى شركة التوصيل. والنص الأوروبي يقول العكس: التوصيل عمل البائع، والمخاطر تسافر على ظهره، لا على ظهركم.
الورقة رقم 1
ثلاثة وثلاثون يوما، وصفر حقيبة ظهر
قبل ثلاثة وثلاثين يوما، طلبتم حقيبة ظهر للمسير بـ74 يورو من متجر على الشبكة. وتأكيد الطلب لم يعلن أي تاريخ توصيل، بل “قيد التحضير” وحدها.
منذ سبعة عشر يوما، تعرض صفحة تتبع شركة التوصيل السطر نفسه. وهذا الصباح، فتحتم محادثة البائع.
محادثة خدمة العملاءالطلب C7M-P42
- تقديم الطلب
- قبل 33 يوما
- تتبع شركة التوصيل
- “قيد النقل”، بلا تغيير منذ 17 يوما
- جواب البائع
- “الشحنة عند شركة التوصيل، ولا شيء نستطيع فعله.”
- مشورة البائع
- “افتحوا مطالبة عند شركة التوصيل.”
- المادة التي ذكرها البائع
- لا شيء
النسخة المُلعَبة تحتاج JavaScript. وبدونه يبقى وضع الموقف مقروءا هنا أعلاه، وتعيش كل ورقة من الملف على صفحتها الخاصة.
الملف EU 2011/83
أوراق هذا الملف
لكل ورقة صفحتها. الموقف يُلعب هنا؛ وما تحتفظون به، وما ترسلونه، وما تعودون لقراءته، كل ذلك يعيش في الجوار.