Expediente EU 2011/83 · 01
El paquete que nunca llegó
Una mochila pagada a 74 €, un seguimiento congelado en «en tránsito» y un vendedor que le remite al transportista. El texto europeo dice lo contrario: es él quien debe entregar, y el riesgo viaja a su costa, no a la de usted.
Pieza n.º 1
Treinta y tres días, cero mochila
Hace treinta y tres días usted pidió una mochila de montaña de 74 € en una tienda en línea. La confirmación del pedido no anunciaba ninguna fecha de entrega, solo «en preparación».
Desde hace diecisiete días, la página de seguimiento del transportista muestra la misma línea. Esta mañana ha abierto el chat del vendedor.
- Pedido realizado hace
- 33 días
- Seguimiento del transportista
- «en tránsito», sin cambios desde hace 17 días
- Respuesta del vendedor
- «El paquete está en manos del transportista, no podemos hacer nada.»
- Consejo del vendedor
- «Abra una reclamación ante el transportista.»
- Artículo citado por el vendedor
- ninguno
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Expediente EU 2011/83
Las piezas de este expediente
Cada pieza tiene su página. La situación se juega aquí; lo que se guarda, lo que se envía y lo que se relee viven al lado.