Dossier EU 2011/83 · 01
Le colis jamais livré
Un sac à dos payé 74 €, un suivi figé sur « en transit », et un vendeur qui te renvoie vers le transporteur. Le texte européen dit l'inverse : c'est lui qui doit livrer, et le risque voyage sur son dos, pas sur le tien.
Pièce n° 1
Trente-trois jours, zéro sac
Il y a trente-trois jours, tu as commandé un sac à dos de randonnée à 74 € sur une boutique en ligne. La confirmation de commande n'annonçait aucune date de livraison, seulement « préparation en cours ».
Depuis dix-sept jours, la page de suivi du transporteur affiche la même ligne. Ce matin, tu as ouvert le chat du vendeur.
- Commande passée il y a
- 33 jours
- Suivi transporteur
- « en transit », inchangé depuis 17 jours
- Réponse du vendeur
- « Le colis est chez le transporteur, nous ne pouvons rien faire. »
- Conseil du vendeur
- « Ouvrez une réclamation auprès du transporteur. »
- Article cité par le vendeur
- aucun
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Dossier EU 2011/83
Les pièces de ce dossier
Chaque pièce a sa page. La situation se joue ici ; ce qu'on garde, ce qu'on envoie et ce qu'on relit vivent à côté.