Asociación ODERSA · programa Prendre part
La ley ya estáde su lado.Falta saberdónde está escrita.
24 situaciones que pasan de verdad: un vuelo suprimido la víspera, un paquete que nunca llega, una cuenta que nadie quiere borrar. Usted decide, cae en las trampas y se va con el texto europeo que le da la razón, su enlace oficial y la reclamación que existe de verdad.
Gratis, sin cuenta, sin publicidad. Cuatro minutos por situación. Nada que instalar, y el sitio se vuelve a jugar sin conexión una vez visitado.
El paquete que nunca llegó
Una mochila pagada a 74 €, un seguimiento congelado en «en tránsito» y un vendedor que le remite al transportista. El texto europeo dice lo contrario: es él quien debe entregar, y el riesgo viaja a su costa, no a la de usted.
Un reglamento europeo se aplica igual en los 27 países de la Unión. Este sitio solo enseña esa base común.
La mecánica
Aquí no le explicamos la ley. Le metemos dentro.
Se abre un expediente, usted toma las decisiones, y el texto oficial llega en el momento en que sirve: justo después de equivocarse, o justo después de acertar.
Se abre el expediente
Piezas para leer, no artículos para memorizar
Un correo que entra a las 20.57. Una pantalla de aplicación donde solo hay un botón grande. Una carta de negativa en dos párrafos muy educados. Son esas piezas las que usted lee, en el orden en que llegan.
Las trampas
Las respuestas equivocadas son los mitos de verdad
«Mi billete costó 42 €, no pueden devolverme más». «Acepté otro vuelo, así que asunto resuelto». «Una avería técnica es una circunstancia extraordinaria». Estas frases circulan por todas partes. Aquí puede elegirlas, y ve exactamente lo que cuestan.
El sello
El veredicto cae con su texto, nunca sin él
Cada veredicto muestra el extracto oficial que lo sostiene, traducido a palabras llanas justo al lado, y la dirección de la fuente. Normalmente, un sello administrativo sirve para negarle algo. Aquí es para usted.
Lo que se lleva
Una ficha para imprimir y una reclamación que existe
Al final, el resumen de los derechos invocados, cada uno con su fuente, una ficha para imprimir y meter en la funda del billete, y los cuatro pasos de la reclamación real: la compañía, el organismo nacional, el centro europeo del consumidor y el proceso de escasa cuantía.
El tablero
6 familias, 24 situaciones
Una situación, una pregunta que la gente escribe de verdad en un buscador, un reflejo para llevarse. Cada familia indica los textos europeos en los que se apoya, con su dirección oficial.
01Comprar
Un producto que se estropea, una compra de la que uno se arrepiente, una suscripción de la que no hay manera de salir. La base europea dice qué debe el vendedor, y durante cuánto tiempo.
02Viajar
Un vuelo cancelado, un tren suprimido, una maleta que no aparece. Son los derechos con las cifras más claras de Europa, y los más ignorados.
03Sus datos
Una cuenta que se niegan a cerrar, una filtración anunciada por correo, una publicidad que no para. El mismo reglamento, palabra por palabra, en los veintisiete.
04Llamar y navegar
Una factura de itinerancia que sorprende, una web que rechaza su tarjeta porque vive en otro país, una suscripción que se apaga de vacaciones. Tres reglamentos, tres sorpresas evitables.
05Cuidarse
Un problema de salud a mil kilómetros de casa. La coordinación europea prevé lo que pasa, y hay un número que funciona en todas partes.
06Estudiar y trabajar
Irse a estudiar, aceptar un puesto en otro país, conseguir que reconozcan un título. La libre circulación no es una idea: es un procedimiento, con textos detrás.
24 situación es jugable hoy. Las demás se escriben por tandas, y cada una pasa el mismo control de fuentes antes de existir en este sitio: un derecho sin su extracto oficial no se publica.
El principio
Un reglamento, 27 países, ninguna variante
Un reglamento europeo se aplica directamente y de la misma manera en cada Estado miembro. No es un objetivo que haya que transponer: es el mismo texto, con los mismos importes y los mismos plazos, en Lisboa y en Tallin. Eso es lo que hace posible un sitio como este.
Una directiva funciona de otro modo: fija un mínimo que cada país debe alcanzar y puede superar. Cuando una situación se apoya en una directiva, lo dice, y solo enseña la base: «en toda la Unión, como mínimo». Puede que su país haga más; este sitio no entra en eso.
Aquí no entra nunca ningún derecho nacional concreto. No por pereza, sino porque es la única forma de escribir una frase que siga siendo cierta para todo el mundo, de un extremo a otro de la Unión.
La prueba
Lo que se puede comprobar antes de creernos
Cada derecho lleva su fuente
267 citas para la única situación publicada, cada una con el extracto exacto copiado del texto oficial y su dirección en EUR-Lex o Your Europe. Una herramienta de control se niega a construir el sitio si un derecho no tiene su fuente.
Cero datos recogidos
Sin cuenta, sin rastreadores, sin ninguna petición a otro servidor. Sin aviso de cookies, porque no hay nada que consentir. Comprobable en treinta segundos, en el inspector de red de cualquier navegador.
Gratuito y reutilizable
Contenidos con licencia CC BY 4.0 y datos abiertos publicados en JSON. Un docente, una asociación de consumidores o un periodista puede reutilizarlo todo sin pedirnos permiso.
Las cifras se cuentan
Ningún número de esta página está escrito a mano: se recalculan en cada construcción del sitio a partir de los archivos de contenido y se publican tal cual. El corpus se cuenta; el tráfico no se pretende.
Lo que este sitio no es
Cuatro límites, escritos aquí y no en letra pequeña.
- No es un sitio web oficial de la Unión Europea. Es un recurso educativo editado por una asociación francesa, sin vínculo con las instituciones, y que no toma prestada ni su identidad visual ni su autoridad.
- No es asesoramiento jurídico. Las situaciones son casos de estudio: enseñan la base común, no tratan su expediente y no sustituyen ni a un profesional del derecho ni a una asociación de consumidores.
- No es un servicio de reclamaciones. No hacemos ningún trámite por usted y no cobramos ninguna comisión. Los enlaces de reclamación llevan únicamente a organismos oficiales y gratuitos.
- No se actualiza solo. El derecho se mueve: cada situación lleva su fecha de verificación, y todo el sitio se revisa de arriba abajo cada seis meses.
De pleno derecho es un recurso del programa Prendre part de la asociación ODERSA, junto a Avant d'y croire, Clic par clic y Avant les secours.