Expediente EU 261/2004 · 05

El vuelo cancelado la víspera

Un billete de 42 €, un vuelo suprimido la víspera por la noche y una indemnización de 400 € que no depende de lo que usted pagó. Es el derecho más contraintuitivo de Europa, y está escrito negro sobre blanco.

Pieza n.º 1

20.57, la víspera

Su vuelo sale mañana a las 7.20 de Oporto, y usted tiene que estar en Cracovia el miércoles por la noche. Un vuelo dentro de la Unión, unos 2 400 km, un billete pagado a 42 € hace cinco meses. La maleta está hecha.

A las 20.57 llega un correo.

Correo recibido20.57

Asunto: información importante sobre su viaje, expediente 4R7T2B.

Le informamos de que su vuelo de mañana a las 7.20 queda cancelado. Esta cancelación se debe a un problema técnico detectado durante el mantenimiento del aparato.

Le hemos reubicado en el vuelo del día siguiente, a las 6.50. Como gesto comercial, tiene disponible en su área de cliente un vale de compra de 60 €, válido doce meses en nuestra web. Basta un clic para activarlo.

Le agradecemos su comprensión.

Este mensaje se envía desde una dirección que no recibe respuestas.

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Expediente EU 261/2004

Las piezas de este expediente

Cada pieza tiene su página. La situación se juega aquí; lo que se guarda, lo que se envía y lo que se relee viven al lado.

La ficha para imprimirLos reflejos que conviene guardar, cada uno con su texto oficial La reclamación oficialLos pasos reales, con los enlaces de los organismos El desarrollo escritoToda la situación pieza a pieza, respuestas incluidas Los derechos, uno a unoCada derecho que enseña este sitio, con su fuente La situación siguienteEl vuelo con 4 horas de retraso