La reclamación real, por orden

Información general, no asesoramiento jurídico sobre su caso. Cada recurso tiene un plazo, a menudo fijado por las normas nacionales: actúe pronto y compruebe el plazo aplicable a su caso antes de esperar.

1. La compañía, con su propio formulario

   De inmediato

   Es el punto de partida obligatorio, y la página oficial de la Unión lo dice sin rodeos. Cite el reglamento, el número de expediente, la distancia y el importe pedido. Adjunte el mensaje de cancelación y los recibos.

   Derechos de los pasajeros aéreos (Your Europe, Unión Europea)

2. La administración nacional del país donde ocurrió

   Tras dos meses sin respuesta

   Sin respuesta en un plazo de dos meses, o con una respuesta que no le satisface, presenta su reclamación ante el organismo designado por ese país. La administración nacional debe proporcionarle un dictamen jurídico no vinculante sobre cómo proseguir con su reclamación. La Comisión Europea publica la lista de los veintisiete.

   Organismos nacionales responsables del cumplimiento (Comisión Europea)

3. El Centro Europeo del Consumidor de su país

   En cualquier momento

   La página oficial de la Unión remite al Centro Europeo del Consumidor de su país para pedir ayuda y asesoramiento sobre los problemas relacionados con los derechos de los pasajeros aéreos.

   Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net)

4. El proceso europeo de escasa cuantía

   Al final

   Un procedimiento escrito, previsto por el derecho de la Unión para las demandas transfronterizas. El reglamento que lo instituye prevé negro sobre blanco que en él no es obligatoria la representación por un abogado u otro profesional del Derecho.

   Demandas de escasa cuantía (portal e-Justicia, Unión Europea)

Los plazos de prescripción para emprender acciones legales contra una compañía los fijan las normas nacionales: este sitio no los trata, porque solo presenta la base europea común a los veintisiete.