سبيل التظلم الرسمي
تظلم حقيقي، بالترتيب
أربع خطوات، وعليها أن تُرتقى بهذا الترتيب: الأولى تشترط كل الأخريات.
حالة القانون كما تم التحقق منها في29 يوليو 2026
الملف EU 261/2004
معلومات عامة، وليست استشارة قانونية في قضيتكم. لكل سبيل انتصاف مهلة، غالبا ما تحددها القواعد الوطنية: تصرفوا مبكرا، وتحققوا من المهلة التي تنطبق على حالتكم قبل الانتظار.
شركة الطيران، عبر استمارتها هي
على الفور
هذه هي نقطة البدء الإلزامية، والصفحة الرسمية للاتحاد تقول ذلك بصراحة. اذكروا اللائحة، ومرجع الحجز، والمسافة، والمبلغ المطلوب. وأرفقوا رسالة الإلغاء والوصولات.
Air passenger rights (حقوق المسافرين جوا · Your Europe، الاتحاد الأوروبي)
الجهة الوطنية في البلد الذي وقعت فيه الحادثة
بعد شهرين بلا جواب
بلا جواب بعد شهرين، أو بجواب لا يرضيكم، تودعون شكوى عند الجهة التي عينها ذلك البلد. والسلطة الوطنية ينبغي أن تقدم لكم رأيا قانونيا غير ملزم في كيفية متابعة مطلبكم. والمفوضية الأوروبية تنشر قائمة السبعة والعشرين كلها.
National enforcement bodies (الجهات الوطنية المختصة بالتنفيذ · المفوضية الأوروبية)
المركز الأوروبي للمستهلك في بلدكم
في أي وقت
الصفحة الرسمية للاتحاد تحيلكم إلى المركز الأوروبي للمستهلك المحلي للمساعدة والمشورة في المشكلات المتصلة بحقوق المسافرين جوا.
European Consumer Centres Network (شبكة المراكز الأوروبية للمستهلك · ECC-Net)
الإجراء الأوروبي للمنازعات الصغيرة
أخيرا
إجراء كتابي، ينص عليه قانون الاتحاد للمطالبات العابرة للحدود. واللائحة التي تنشئه تقول بالحرف الواضح إن التمثيل بمحام أو بمهني قانوني آخر ليس إلزاميا.
Small claims (المنازعات الصغيرة · e-Justice portal، الاتحاد الأوروبي)
مدد التقادم لمقاضاة شركة طيران أمام محكمة تحددها القواعد الوطنية: وهذا الموقع لا يشملها، لأنه لا يعرض غير القاعدة الأوروبية المشتركة بين الدول السبع والعشرين.
الملف EU 261/2004
أوراق هذا الملف
لكل ورقة صفحتها. الموقف يُلعب هنا؛ وما تحتفظون به، وما ترسلونه، وما تعودون لقراءته، كل ذلك يعيش في الجوار.