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Dossier EU 261/2004 · 05

Le vol annulé la veille

Un billet à 42 €, un vol supprimé la veille au soir, et une indemnisation de 400 € qui ne dépend pas du prix payé. C'est le droit le plus contre-intuitif d'Europe, et il est écrit noir sur blanc.

Pièce n° 1

20 h 57, la veille

Ton vol part demain à 7 h 20 de Porto, tu dois être à Cracovie mercredi soir. Un vol intérieur à l'Union, environ 2 400 km, un billet payé 42 € il y a cinq mois. Ton sac est fait.

À 20 h 57, un courriel arrive.

Courriel reçu20 h 57

Objet : information importante concernant votre voyage, dossier 4R7T2B.

Nous vous informons que votre vol de demain 7 h 20 est annulé. Cette annulation résulte d'un problème technique constaté lors de la maintenance de l'appareil.

Nous vous avons repositionné sur le vol du lendemain, 6 h 50. À titre de geste commercial, un bon d'achat de 60 €, valable douze mois sur notre site, est disponible depuis votre espace client. Un clic suffit pour l'activer.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Ce message est envoyé depuis une adresse qui ne reçoit pas de réponse.

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Dossier EU 261/2004

Les pièces de ce dossier

Chaque pièce a sa page. La situation se joue ici ; ce qu'on garde, ce qu'on envoie et ce qu'on relit vivent à côté.

La fiche à imprimerLes réflexes à garder, chacun avec son texte officielLe recours officielLes marches réelles, avec les liens des organismesLe déroulé écritToute la situation pièce par pièce, réponses comprisesLes droits, un par unChaque droit enseigné sur ce site, avec sa sourceLa situation suivanteLe vol retardé de 4 heures