Dossier EU 261/2004 · 06
Le vol retardé de 4 heures
Personne n'annule rien. On te fait juste attendre, écran après écran, jusqu'à ce que tu renonces. Pourtant l'attente ouvre des droits dès la deuxième heure, et un retard de trois heures ou plus à l'arrivée ouvre 250 €.
Pièce n° 1
6 h 40, et rien ne bouge
Naples vers Vienne, environ 800 km, un aller simple payé 74 €. Départ prévu 6 h 40, arrivée prévue 8 h 45. Tu as dormi quatre heures.
À 6 h 15, l'écran passe le vol en « retardé » sans un mot d'explication. Nouveau départ estimé : 9 h. Deux heures et vingt minutes de plus que prévu.
- Vol
- 6 h 40, Naples vers Vienne
- État
- Retardé
- Départ estimé
- 9 h, soit 2 h 20 de plus
- Motif affiché
- aucun
- Comptoir
- un agent pour toute la file
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Dossier EU 261/2004
Les pièces de ce dossier
Chaque pièce a sa page. La situation se joue ici ; ce qu'on garde, ce qu'on envoie et ce qu'on relit vivent à côté.