La fiche à imprimer
Vol retardé : la fiche à garder
Sept réflexes, dans l'ordre où ils servent, du premier écran au dépôt de plainte. Chacun porte le texte qui le fonde.
Dossier EU 261/2004
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État du droit vérifié le29 juillet 2026
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Compte les heures dès l'annonce, pas après le décollage
Deux heures de retard annoncées suffisent sur un vol de 1 500 km ou moins. Trois heures entre 1 500 et 3 500 km, quatre heures au-delà. Le seuil se lit sur la distance.
Article 6, paragraphe 1, point a) et i) · Règlement (CE) n° 261/2004, article 6 (Retards), paragraphe 1, point a) et i) · eur-lex.europa.eu - 02
Demande la prise en charge au comptoir, et garde les reçus
Rafraîchissements et repas en suffisance compte tenu de l'attente. Hôtel et transport jusqu'à l'hôtel seulement si le départ passe au jour suivant. Deux appels ou deux messages électroniques dans tous les cas, au paragraphe 2 du même article.
Article 9, paragraphe 1 · Règlement (CE) n° 261/2004, article 9 (Droit à une prise en charge), paragraphe 1 · eur-lex.europa.eu - 03
À cinq heures de retard, tu peux renoncer et être remboursé
C'est le seuil le plus méconnu du règlement. Il n'oblige à rien : il ouvre une porte. Ne rachète jamais un billet plein tarif sans avoir posé la question.
Article 6, paragraphe 1, point iii) · Règlement (CE) n° 261/2004, article 6 (Retards), paragraphe 1, point iii) · eur-lex.europa.eu - 04
Calcule l'indemnisation sur la DISTANCE, jamais sur les heures
250 € jusqu'à 1 500 km. 400 € au-delà de 1 500 km à l'intérieur de l'Union, et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km. 600 € pour les autres. Forfaitaire : une heure de plus ne change rien.
Article 7, paragraphe 1 · Règlement (CE) n° 261/2004, article 7 (Droit à indemnisation), paragraphe 1 · eur-lex.europa.eu - 05
Note l'heure RÉELLE d'arrivée à l'aéroport de ta réservation
C'est cette heure qui déclenche l'indemnisation, pas l'heure de départ. Si on te débarque sur un autre aéroport, le retard se compte quand même à l'aéroport prévu dans ta réservation, et le trajet entre les deux est à leur charge.
Rubrique « Indemnisation en cas de retard à l'arrivée » · Droits des passagers aériens : arrivée sur un autre aéroport · europa.eu - 06
La compagnie d'abord, l'autorité nationale ensuite
Plainte à la compagnie par son formulaire, toujours en premier. Sans réponse au bout de deux mois, ou avec une réponse qui ne te satisfait pas, plainte auprès de l'autorité nationale du pays où c'est arrivé.
Rubrique « Faites valoir vos droits » · Droits des passagers aériens : faire valoir ses droits · europa.eu - 07
Ce qui ne se réclame pas
La correspondance ratée à cause de la file aux contrôles de sécurité, et l'heure d'embarquement manquée à l'aéroport de transit. Un dossier propre ne contient que ce qui est dû.
Rubrique « Indemnisation en cas de retard à l'arrivée » · Droits des passagers aériens : ce qui n'ouvre pas d'indemnisation · europa.eu
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Sources vérifiées le 29 juillet 2026. · https://depleindroit.odersa.org/fiches/le-vol-retarde-de-4-heures · Contenus sous licence CC BY 4.0.
Ce que la loi te doit
Chaque droit avec son montant ou son délai, l'extrait du texte officiel qui le fonde, et son adresse.
Manger, boire, téléphoner pendant l'attente
Rafraîchissements et repas en suffisance compte tenu du délai d'attente. Le paragraphe 2 du même article y ajoute deux appels téléphoniques ou deux messages électroniques. Gratuitement, et sur simple demande au comptoir.
Le texte officiel · Article 9, paragraphe 1
Journal officiel de l'Union européenne · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32004R0261« Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se voient offrir gratuitement: a) des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance compte tenu du délai d'attente; b) un hébergement à l'hôtel aux cas où: […] un séjour d'attente d'une ou plusieurs nuits est nécessaire […] c) le transport depuis l'aéroport jusqu'au lieu d'hébergement (hôtel ou autre). »
Une indemnisation forfaitaire, fixée par la distance
250 €
250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € au-delà de 1 500 km à l'intérieur de l'Union et pour les autres vols de 1 500 à 3 500 km, 600 € pour le reste. Le montant ne varie ni avec le prix du billet, ni avec le nombre d'heures perdues.
Le texte officiel · Article 7, paragraphe 1
Journal officiel de l'Union européenne · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32004R0261« Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers reçoivent une indemnisation dont le montant est fixé à: a) 250 euros pour tous les vols de 1500 kilomètres ou moins; b) 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 kilomètres; c) 600 euros pour tous les vols qui ne relèvent pas des points a) ou b). »
Renoncer au vol à partir de cinq heures de retard
Quand le retard au départ atteint cinq heures, le remboursement du billet devient un droit. Partir reste ton choix ; ce n'est plus une obligation.
Le texte officiel · Article 6, paragraphe 1, point iii)
Journal officiel de l'Union européenne · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32004R0261« iii) lorsque le retard est d'au moins cinq heures, l'assistance prévue à l'article 8, paragraphe 1, point a). »
C'est à la compagnie de prouver ses circonstances extraordinaires
Et de le prouver par des pièces nommées : extraits de journaux de bord, rapports d'incidents. Ces pièces sont dues à l'organisme national compétent et aux passagers concernés.
Le texte officiel · Rubrique « Retard », indemnisation et charge de la preuve
Your Europe · Union européenne · https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm« Si vous arrivez à votre destination finale avec un retard d'au moins 3 heures, vous avez droit à une indemnisation, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires. La compagnie aérienne doit le prouver en fournissant, par exemple, des extraits de journaux de bord ou de rapports d'incidents. »
Aucune clause de leur contrat ne peut te faire renoncer
Les obligations envers les passagers ne peuvent être ni limitées ni levées par une dérogation ou une clause restrictive du contrat de transport. Avoir accepté les conditions générales n'y change rien.
Le texte officiel · Article 15, paragraphe 1
Journal officiel de l'Union européenne · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32004R0261« Les obligations envers les passagers qui sont énoncées par le présent règlement ne peuvent être limitées ou levées, notamment par une dérogation ou une clause restrictive figurant dans le contrat de transport. »
Un organisme national à saisir, dans chaque pays
Chaque État membre en désigne un, et tout passager peut le saisir d'une plainte pour une violation survenue dans un aéroport de son territoire.
Le texte officiel · Article 16, paragraphe 2
Journal officiel de l'Union européenne · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32004R0261« Sans préjudice de l'article 12, tout passager peut saisir tout organisme désigné en application du paragraphe 1, ou tout autre organisme compétent désigné par un État membre, d'une plainte concernant une violation du présent règlement survenue dans tout aéroport situé sur le territoire d'un État membre […] »
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Dossier EU 261/2004
Les pièces de ce dossier
Chaque pièce a sa page. La situation se joue ici ; ce qu'on garde, ce qu'on envoie et ce qu'on relit vivent à côté.