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依法即得欧洲权利,放进真实处境
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可打印的卡片

航班延误:值得留存的材料

七个反应,按需要它们的顺序排列,从第一块信息屏到提出投诉。每一条都带着支撑它的条文。

卷宗 EU 261/2004

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法律状态核对于July 29, 2026

  1. 01

    从宣布的时刻起算小时,不从起飞起算

    在 1500 公里及以下的航班上,宣布延误 2 小时就够了。1500 到 3500 公里之间 3 小时,再远 4 小时。门槛是从距离上读出来的。

    Article 6(1)(a) and (i) · Regulation (EC) No 261/2004, Article 6 (Delay), paragraph 1(a) and (i) · eur-lex.europa.eu
  2. 02

    在柜台上要求照管,并保留收据

    与等待保持合理比例的饮料和餐食。酒店以及前往酒店的交通,只在起飞时间滑到第二天时才有。而两次通话或两封电子邮件在任何情况下都有,依据同一条第 2 款。

    Article 9(1) · Regulation (EC) No 261/2004, Article 9 (Right to care), paragraph 1 · eur-lex.europa.eu
  3. 03

    延误 5 小时时你可以放弃并获得退款

    这是条例里最不为人知的门槛。它不强制你做任何事:它打开一扇门。在没有先问这个问题之前,绝不要买一张全价的替代机票。

    Article 6(1)(iii) · Regulation (EC) No 261/2004, Article 6 (Delay), paragraph 1(iii) · eur-lex.europa.eu
  4. 04

    赔偿按距离算,绝不按小时算

    1500 公里以内 250 欧元。欧盟境内超过 1500 公里,以及 1500 到 3500 公里之间的所有其他航班 400 欧元。其余 600 欧元。定额:多 1 小时改变不了任何东西。

    Article 7(1) · Regulation (EC) No 261/2004, Article 7 (Right to compensation), paragraph 1 · eur-lex.europa.eu
  5. 05

    记下在你订单所载机场的实际到达时间

    触发赔偿的是那个时间,不是起飞时间。若你被降落在另一个机场,延误仍然按你原订单所载机场计算,而两个机场之间的行程由他们承担。

    Section on compensation for delay on arrival · Air passenger rights: arrival at a different airport · europa.eu
  6. 06

    先航空公司,再主管机构

    通过航空公司的表单向它投诉,永远是第一步。若 2 个月后仍无回复,或者回复不令你满意,再向事件发生国的主管机构投诉。

    Section on claiming your rights · Air passenger rights: claiming your rights · europa.eu
  7. 07

    哪些不能索赔

    因为安全检查排队而错过的衔接航班,以及在中转机场错过的登机时间。干净的卷宗只装应当给的东西。

    Section on compensation for delay on arrival · Air passenger rights: what opens no compensation · europa.eu

关于欧洲共同底线的一般信息,不是针对你个案的法律咨询。独立的教育网站,与欧盟机构无关。本卷宗里的救济链接只指向官方机构。

来源核对于 July 29, 2026。 · https://depleindroit.odersa.org/zh/fiches/le-vol-retarde-de-4-heures · 内容采用 CC BY 4.0 许可。

法律欠你什么

每一项权利,连同它的金额或期限、支撑它的官方文本节录,以及它的网址。

等待期间吃、喝、打电话

与等待时间保持合理比例的饮料和餐食。同一条第 2 款还加上两次电话或两封电子邮件。不收费,在柜台上一句话就能要。

官方文本,原文语言 · Article 9(1)

“Where reference is made to this Article, passengers shall be offered free of charge: (a) meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time; (b) hotel accommodation in cases […] where a stay of one or more nights becomes necessary […] (c) transport between the airport and place of accommodation (hotel or other).”

Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32004R0261

定额赔偿,按距离确定

250 欧元

1500 公里以内 250 欧元,欧盟境内超过 1500 公里以及 1500 到 3500 公里之间的其他航班 400 欧元,其余 600 欧元。金额既不随票价变化,也不随损失的小时数变化。

官方文本,原文语言 · Article 7(1)

“Where reference is made to this Article, passengers shall receive compensation amounting to: (a) EUR 250 for all flights of 1500 kilometres or less; (b) EUR 400 for all intra-Community flights of more than 1500 kilometres, and for all other flights between 1500 and 3500 kilometres; (c) EUR 600 for all flights not falling under (a) or (b).”

Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32004R0261

延误 5 小时起可以放弃航班

起飞延误达到 5 小时时,退还票款成为一项权利。出行仍然是你的选择;它不再是义务。

官方文本,原文语言 · Article 6(1)(iii)

“(iii) when the delay is at least five hours, the assistance specified in Article 8(1)(a).”

Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32004R0261

证明其特殊情况是航空公司的事

而且要用点名的文件来证明:飞行记录簿摘录、事件报告。这些文件应当交给有关的本国执行机构,也应当交给相关旅客。

官方文本,原文语言 · Section on delay, compensation and burden of proof

“If you arrived at your final destination with a delay of 3 hours or more, you are entitled to compensation, unless the delay was due to extraordinary circumstances. The airline has to prove this by providing, for example, extracts from logbooks or incident reports.”

Your Europe · European Union · https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

他们合同里的任何条款都不能让你放弃这一点

对旅客的义务,不得以运输合同中的例外约定或限制性条款加以限制或放弃。接受过通用条款改变不了任何事。

官方文本,原文语言 · Article 15(1)

“Obligations vis-à-vis passengers pursuant to this Regulation may not be limited or waived, notably by a derogation or restrictive clause in the contract of carriage.”

Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32004R0261

每个国家都有一个可以去找的本国机构

每个成员国都指定一个,任何旅客都可以就其境内某个机场发生的违规行为向它投诉。

官方文本,原文语言 · Article 16(2)

“Without prejudice to Article 12, each passenger may complain to any body designated under paragraph 1, or to any other competent body designated by a Member State, about an alleged infringement of this Regulation at any airport situated on the territory of a Member State […]”

Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32004R0261

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