La reclamación oficial
La reclamación real, por orden
Cuatro pasos, y las piezas de los primeros dan fuerza a los siguientes: capture todo, en cada etapa.
Estado del derecho verificado el29 de julio de 2026
Expediente EU 2022/2065
Información general, no asesoramiento jurídico sobre su caso. Cada recurso tiene un plazo, a menudo fijado por las normas nacionales: actúe pronto y compruebe el plazo aplicable a su caso antes de esperar.
El mecanismo de notificación de la plataforma, y después su reclamación interna
En cuanto lo descubra
Denuncie por el formulario electrónico: URL exacta, explicación motivada, sus datos de contacto, su declaración de buena fe, pruebas adjuntas. Archive el acuse de recibo y la decisión. Si le dicen que no, abra la reclamación interna: gratuita, electrónica, abierta al menos seis meses, y con supervisión humana cualificada al final.
El reglamento de servicios digitales y sus coordinadores (Comisión Europea)
Un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado
Después de la decisión de la plataforma
Tiene derecho a elegir cualquier órgano certificado para resolver el litigio ligado a la decisión, incluso cuando la reclamación interna no ha dado nada. La información sobre esa vía debe ser fácilmente accesible en la interfaz de la plataforma, y los órganos certificados están registrados ante los coordinadores.
Los coordinadores de servicios digitales, que certifican esos órganos (Comisión Europea)
El coordinador de servicios digitales de su país
En cualquier momento
Presente la reclamación contra la plataforma alegando una infracción del reglamento, ante el coordinador del Estado miembro donde usted se encuentre. Él evalúa la reclamación, la transmite al coordinador del país de establecimiento cuando procede, y usted tiene derecho a ser oído y a recibir información sobre el estado del procedimiento.
La lista de coordinadores de servicios digitales, país por país (Comisión Europea)
El tribunal, conforme al Derecho aplicable
En último lugar
El reglamento preserva su derecho a iniciar, en cualquier momento, un procedimiento judicial para impugnar las decisiones de la plataforma, y abre el derecho a solicitar una indemnización por los daños sufridos a causa de un incumplimiento de sus obligaciones. Para una deuda transfronteriza de escasa cuantía, el reglamento europeo de demandas de escasa cuantía dice con todas las letras que la representación por abogado u otro profesional del Derecho no es obligatoria.
Demandas de escasa cuantía (portal e-Justicia, Unión Europea)
La calificación penal del fraude y la persecución de su autor competen a las autoridades nacionales: este expediente solo trata las obligaciones europeas de la plataforma. Este sitio solo presenta la base europea común a los veintisiete.
Expediente EU 2022/2065
Las piezas de este expediente
Cada pieza tiene su página. La situación se juega aquí; lo que se guarda, lo que se envía y lo que se relee viven al lado.