La reclamación real, por orden

Información general, no asesoramiento jurídico sobre su caso. Cada recurso tiene un plazo, a menudo fijado por las normas nacionales: actúe pronto y compruebe el plazo aplicable a su caso antes de esperar.

1. El vendedor, por escrito, con su declaración fechada

   Antes de que acaben los catorce días

   El desistimiento se dirige al comerciante: el modelo de formulario de la directiva, o cualquier declaración inequívoca. Dé el número de pedido y la fecha de entrega, y guarde después el acuse de recibo y el resguardo del envío: son las dos piezas que ponen los plazos en marcha.

   Devoluciones (Your Europe, Unión Europea)

2. El Centro Europeo del Consumidor de su país

   En cualquier momento

   La página oficial de la Unión lo indica: si tiene problemas para rescindir un contrato o para conseguir un reembolso en otro país de la Unión, el Centro Europeo del Consumidor de su país puede ayudarle.

   Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net)

3. La resolución de litigios de consumo

   Si el vendedor se niega

   Si el intercambio directo fracasa, la página oficial de la Unión describe las vías de resolución de litigios de consumo, amistosas y después judiciales, y remite a los organismos competentes de cada país.

   Resolución de litigios de consumo (Your Europe, Unión Europea)

4. El proceso europeo de escasa cuantía

   Al final

   Para una demanda transfronteriza existe el proceso europeo escrito, y el reglamento que lo instituye prevé negro sobre blanco que en él no es obligatoria la representación por un abogado u otro profesional del Derecho.

   Demandas de escasa cuantía (portal e-Justicia, Unión Europea)

Los plazos de prescripción y los procedimientos ante un tribunal nacional no se tratan aquí: este sitio solo presenta la base europea común a los veintisiete. Una directiva fija un mínimo: su derecho nacional puede prever más, nunca menos.