La ficha para imprimir
Compra en línea de la que uno se arrepiente: la ficha que conviene guardar
Ocho reflejos, en el orden en que sirven, del formulario con motivo obligatorio hasta el reembolso completo. Cada uno lleva el texto que lo sostiene.
Expediente EU 2011/83
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Estado del derecho verificado el29 de julio de 2026
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Escriba «desisto», y nada más
Basta una declaración inequívoca dirigida al vendedor: el modelo de formulario existe, pero cualquier frase clara vale. Ningún motivo que dar. Guarde el acuse de recibo: la carga de la prueba del ejercicio del derecho le corresponde a usted.
Artículo 11, apartados 1 y 4 · Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), artículo 11 (Ejercicio del derecho de desistimiento), apartados 1 y 4 · eur-lex.europa.eu - 02
Cuente desde el día de la entrega
Catorce días desde la adquisición de la posesión material del bien, por usted o por la persona que haya indicado. Ni el pedido, ni el pago, ni el envío ponen en marcha el plazo.
Artículo 9, apartado 2, letra b) · Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), artículo 9 (Derecho de desistimiento), apartado 2, letra b) · eur-lex.europa.eu - 03
Compruebe la lista de excepciones antes de escribir
Billetes de avión y de tren, entradas de conciertos, reservas para fechas concretas, productos perecederos, bienes personalizados: la lista oficial es pública. Una petición perdida de antemano debilita a las que sí están fundadas.
Apartado «Excepciones» · Devoluciones: las excepciones al plazo de reflexión · europa.eu - 04
Mire quién vende antes de pagar
El derecho de desistimiento no cubre los productos adquiridos a particulares. En un mercado en línea, el estatus del vendedor, profesional o particular, se lee antes de comprar.
Apartado «Excepciones» · Devoluciones: compras a particulares · europa.eu - 05
Devuelva en catorce días, y la fecha de envío da fe
La devolución sale como muy tarde catorce días después de su declaración, y el plazo se cumple con el envío. Los costes directos de la devolución quedan a su cargo si se los anunciaron antes de la compra.
Artículo 14, apartado 1 · Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), artículo 14 (Obligaciones del consumidor en caso de desistimiento), apartado 1 · eur-lex.europa.eu - 06
Pague el suplemento que le da una prueba de la devolución
El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de la devolución, lo que ocurra primero. Con un resguardo, usted no espera a la buena voluntad de su almacén.
Artículo 13, apartado 3 · Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), artículo 13, apartado 3 · eur-lex.europa.eu - 07
Exija el dinero, no un vale, envío estándar incluido
Todo pago se reembolsa antes de que hayan transcurrido catorce días desde su desistimiento, por el mismo medio de pago de la transacción inicial, salvo que usted disponga expresamente otra cosa. Un vale impuesto no es un reembolso.
Artículo 13, apartado 1 · Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), artículo 13 (Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento), apartado 1 · eur-lex.europa.eu - 08
Un vendedor que calló su derecho le ha dado doce meses más
Cuando el comerciante omite informarle de su derecho de desistimiento, el plazo expira doce meses después del final del plazo inicial. Compruebe qué decían realmente la página de venta y la confirmación del pedido.
Artículo 10, apartado 1 · Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), artículo 10 (Omisión de información sobre el derecho de desistimiento), apartado 1 · eur-lex.europa.eu
Información general sobre la base europea, no un asesoramiento jurídico sobre su caso. Sitio educativo independiente, sin vínculo con las instituciones de la Unión Europea. Los enlaces de reclamación de este expediente apuntan únicamente a organismos oficiales.
Fuentes verificadas el 29 de julio de 2026. · https://depleindroit.odersa.org/es/fiches/l-achat-en-ligne-regrette · Contenidos con licencia CC BY 4.0.
Lo que la ley le debe
Cada derecho con su importe o su plazo, el extracto del texto oficial que lo sostiene y su dirección.
Desistir en catorce días: ningún motivo que dar
14 días
Para una compra en línea, por teléfono o a un vendedor a domicilio, usted puede rescindir el contrato en un plazo de catorce días sin tener que dar ninguna justificación. Para un producto, el plazo corre desde la fecha de entrega; para un servicio, desde la celebración del contrato.
El texto oficial · Apartado «Derecho de desistimiento: un plazo de reflexión de catorce días»
Your Europe · Unión Europea · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_es.htm«Esto significa que puedes rescindir el contrato en un plazo de catorce días sin tener que dar ninguna justificación (el «plazo de reflexión»). En el caso de los productos, el plazo es de catorce días desde la fecha de entrega; en el caso de los servicios, catorce días desde el día en que se celebró el contrato.»
Un punto de partida escrito: la posesión material
Para una venta, el plazo de desistimiento expira a los catorce días del día en que usted, o un tercero indicado por usted, adquiere la posesión material del bien. La fecha del pedido y la del pago no cuentan.
El texto oficial · Artículo 9, apartado 2, letra b)
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528«2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 10, el plazo de desistimiento a que se refiere el apartado 1 del presente artículo expirará a los catorce días […] b) en el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados»
Probar no es consumir
Su responsabilidad solo alcanza a la disminución de valor causada por manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del bien. Un producto desembalado y probado sigue cubierto por el derecho.
El texto oficial · Artículo 14, apartado 2
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528«2. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.»
Catorce días para devolver, y la fecha de envío da fe
La devolución sale como muy tarde catorce días después de su declaración de desistimiento, y el plazo se cumple con el envío. Usted solo soporta los costes directos de la devolución, y solo si el vendedor se lo había informado antes de la compra.
El texto oficial · Artículo 14, apartado 1
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528«1. Salvo si el propio comerciante se ofrece a recoger los bienes, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes al comerciante, o a una persona autorizada por el comerciante a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al comerciante de conformidad con el artículo 11. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. El consumidor solo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el comerciante ha aceptado asumirlos o no ha informado al consumidor de que le corresponde asumir esos costes.»
Todo pago recibido, mismo medio, catorce días
El vendedor reembolsa todo pago recibido, incluidos los costes de entrega, antes de que hayan transcurrido catorce días desde su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago de la transacción inicial, salvo que usted disponga expresamente otra cosa.
El texto oficial · Artículo 13, apartado 1
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528«1. El comerciante reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor de conformidad con el artículo 11. El comerciante deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.»
El silencio del vendedor alarga el plazo doce meses
Si el comerciante omite informarle de su derecho de desistimiento, el plazo expira doce meses después del final del plazo inicial. Una política de la casa muda sobre su derecho no lo acorta: lo alarga.
El texto oficial · Artículo 10, apartado 1
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528«1. Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 6, apartado 1, letra h), el período de desistimiento expirará 12 meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 9, apartado 2.»
Las excepciones son las del texto, no las del vendedor
El derecho de desistimiento tiene excepciones, y las fijan los textos de la Unión. Una política de devoluciones no añade ninguna: toda disposición contractual que excluya o limite, directa o indirectamente, los derechos conferidos por la directiva no vincula al consumidor, y el consumidor no puede renunciar a ellos.
El texto oficial · Artículo 25
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528«Si la legislación aplicable al contrato es la de un Estado miembro, el consumidor no podrá renunciar a los derechos que le confieran […] Toda disposición contractual que excluya o limite directa o indirectamente los derechos conferidos por la presente Directiva no vinculará al consumidor.»
Este sitio es educativo e independiente: no es un sitio oficial de la Unión Europea, y este veredicto no es un asesoramiento jurídico sobre su caso. Los plazos y las formulaciones citados están copiados del texto oficial o de la página oficial, cuyo enlace figura bajo cada derecho.
Expediente EU 2011/83
Las piezas de este expediente
Cada pieza tiene su página. La situación se juega aquí; lo que se guarda, lo que se envía y lo que se relee viven al lado.