La suscripción de la que no se sale: el desarrollo escrito

Mito · Marqué «acepto las condiciones generales» al inscribirme. Firmado es firmado.

El mito: «marqué la casilla, luego negocié» El texto desmonta precisamente esa idea: una cláusula redactada previamente, sobre cuyo contenido usted no pudo influir, se considera no negociada individualmente, y ese es justo el terreno donde se aplica la directiva. Más aún: si el profesional afirma que su cláusula tipo se negoció con usted, asume plenamente la carga de la prueba. Su casilla marcada no era una negociación, era una adhesión.

«2. Se considerará que una cláusula no se ha negociado individualmente cuando haya sido redactada previamente y el consumidor no haya podido influir sobre su contenido, en particular en el caso de los contratos de adhesión. […] El profesional que afirme que una cláusula tipo se ha negociado individualmente asumirá plenamente la carga de la prueba.»

En palabras llanas: un contrato prerredactado sigue siendo un contrato de adhesión, y marcar una casilla no cambia nada. Y si sostienen lo contrario, les toca a ellos demostrarlo.

Mito · Seis meses de preaviso es una barbaridad, pero está escrito: lo escrito se aplica.

El mito: «está escrito, luego se aplica» Lo escrito no inmuniza nada: son justamente las cláusulas redactadas de antemano las que la directiva enmarca. La página oficial de la Unión publica una lista de condiciones que pueden considerarse abusivas, y una de ellas es palabra por palabra su situación: obligar a quien quiere poner fin al contrato a avisar con una antelación que no resulta razonable por ser excesiva. Lo escrito se discute, y el texto para discutirlo también está escrito.

«8. Prórrogas automáticas de los contratos de duración determinada Cláusulas según las cuales el consumidor debe notificar su intención de poner fin a un contrato de duración determinada, pero con una antelación que no resulta razonable por ser excesiva.»

En palabras llanas: el montaje tiene su número en la lista oficial de ejemplos. «Está en el contrato» no cierra la cuestión: es donde empieza.

Mito · Estaba en las condiciones generales, o sea que estaba dicho: haberlo leído todo.

El mito: «bastaba con leerlo todo» La lista oficial también apunta a ese montaje: hacer constar de forma irrefragable la adhesión del consumidor a cláusulas de las que no ha tenido la oportunidad de tomar conocimiento real antes de celebrar el contrato. Una cláusula decisiva alojada en un documento que el proceso de compra nunca muestra es exactamente el caso descrito. La obligación de claridad pesa sobre quien redacta, no sobre quien marca la casilla.

«i) hacer constar de forma irrefragable la adhesión del consumidor a cláusulas de las cuales no ha tenido la oportunidad de tomar conocimiento real antes de la celebración del contrato;»

En palabras llanas: darle por vinculado a cláusulas que realmente no pudo conocer antes de pagar figura, tal cual, en la lista de cláusulas que pueden ser declaradas abusivas.

Mito · ¿La página de inicio que decía «con baja en línea»? Publicidad. La publicidad no obliga a nada, solo cuenta el contrato.

El mito: «la página de venta no obliga» El texto dice lo contrario: la información facilitada antes del contrato forma PARTE INTEGRANTE del mismo y no se altera sin que las partes dispongan expresamente otra cosa. «Con baja en línea», mostrado en el momento de vender, no es un eslogan: es una pieza del contrato, y se lee al lado de su artículo 14.3.

«5. La información a que se refiere el apartado 1 formará parte integrante del contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento y no se alterará a menos que las partes dispongan expresamente lo contrario.»

En palabras llanas: lo que le mostraron para venderle forma parte del contrato. Guarde las capturas: la promesa de entonces se lee como una cláusula.

Mito · Su cláusula dice que interpretan ellos: luego se aplica su lectura.

El mito: «es su contrato, es su lectura» Atribuirse el derecho exclusivo a interpretar cualquier cláusula del contrato es un caso CON NOMBRE de la lista oficial de cláusulas que pueden ser declaradas abusivas. Y la regla de interpretación ya la zanja la directiva: la duda beneficia al consumidor. Ninguna cláusula puede confiscar eso.

«m) conceder al profesional el derecho a determinar si la cosa entregada o el servicio prestado se ajusta a lo estipulado en el contrato, o conferirle el derecho exclusivo a interpretar una cualquiera de las cláusulas del contrato;»

En palabras llanas: «solo el editor interpreta» figura en la letra m) de la lista de cláusulas sospechosas. La interpretación de una cláusula dudosa la resuelve la ley: a su favor.

Mito · Es molesto, pero una cláusula se aplica mientras un juez no la anule: pago la nueva tarifa mientras tanto.

El mito: «abusiva o no, mientras tanto tengo que pagar» El texto dice lo contrario de la resignación: las cláusulas abusivas no vinculan al consumidor, en las condiciones estipuladas por los derechos nacionales, y el contrato sigue siendo obligatorio en los mismos términos si puede subsistir sin ellas. Pagar sin decir nada no es una posición de espera, es una aceptación silenciosa: la reclamación escrita, en cambio, abre el expediente.

«1. Los Estados miembros establecerán que no vincularán al consumidor, en las condiciones estipuladas por sus derechos nacionales, las cláusulas abusivas que figuren en un contrato celebrado entre éste y un profesional y dispondrán que el contrato siga siendo obligatorio para las partes en los mismos términos, si éste puede subsistir sin las cláusulas abusivas.»

En palabras llanas: una cláusula abusiva no le vincula, y el resto del contrato se sostiene sin ella. La pregunta de quién lo decide tiene respuesta, y es la escena siguiente.

Mito · Si una cláusula del contrato está podrida, el contrato ENTERO es nulo: dejo de pagar y devuelvo la tarjeta de acceso.

El mito: «una cláusula abusiva anula todo el contrato» La página oficial de la Unión lo dice con calma: si la cláusula abusiva no es un elemento esencial del contrato, el resto sigue siendo válido. La cláusula cae, la suscripción continúa. Usted no tiene que elegir entre aguantar la cláusula y romperlo todo: el texto retira exactamente la cláusula, y nada más que la cláusula.

«Las cláusulas contractuales consideradas abusivas según la legislación de la UE no tienen validez jurídica ni son vinculantes para los consumidores. Si la cláusula abusiva no es un elemento esencial del contrato, el resto (salvo la cláusula abusiva) sigue siendo válido.»

En palabras llanas: la cláusula salta, el contrato se queda. Dejar de pagar de golpe es ponerse en falta sobre la parte válida del contrato.

Mito · Si actúan de buena fe y sus abogados lo han validado, entonces no hay nada abusivo.

El mito: «de buena fe, luego no es abusivo» La definición oficial contiene unas palabras que todo el mundo se salta: CONTRARIAMENTE A las exigencias de la buena fe. Una cláusula no negociada se considera abusiva cuando causa, en detrimento del consumidor, un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes, y la buena fe de quien la redactó no borra el desequilibrio. La prueba recae sobre la cláusula, no sobre las intenciones.

«1. Las cláusulas contractuales que no se hayan negociado individualmente se considerarán abusivas cuando, contrariamente a las exigencias de la buena fe, causen en detrimento del consumidor un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes que se derivan del contrato.»

En palabras llanas: el desequilibrio se mide con documentos, no con intenciones. «Nuestros abogados lo validaron» no es un criterio del texto.

Mito · Contra un contrato firmado nadie puede hacer nada por mí: es mi palabra contra la suya.

El mito: «nadie puede ayudarme» La página oficial de la Unión da dos puertas, con nombre: las asociaciones nacionales de consumidores para problemas en el país donde vive, y la Red de Centros Europeos del Consumidor para litigios en otros países de la Unión. Un expediente de cláusulas tipo les interesa precisamente porque va más allá de su caso: el mismo artículo 14.3 espera a todos los demás suscriptores.

«Si crees que las cláusulas de un determinado contrato son abusivas, puedes pedir consejo a: las asociaciones nacionales de consumidores para problemas en el país donde vives la Red de Centros Europeos del Consumidor para litigios en otros países de la UE.»

En palabras llanas: hay dos mostradores para exactamente este problema. Su palabra no llega sola: llega con el contrato, y el contrato habla en su contra.