真正的救济，按顺序

1. 铁路公司，书面

   不必等待

   欧盟官方页面要你先把投诉送给铁路公司，公司须在 1 个月内给出附理由的答复，在有正当理由的情况下最多 3 个月。引出条例、卷宗编号、预定发车时间、实际到达时间和索赔金额。把你的两项请求分得清清楚楚：一边是改乘费用的报销，另一边是赔偿的百分比。

   Rail passenger rights（铁路旅客权利 · Your Europe，欧盟）

2. 颁发该公司许可的本国机构

   自拒绝起 3 个月内

   遇到拒绝，或者回复不令你满意，你有 3 个月去找它。算的不是你居住国的机构，而是颁发该公司许可的那一个。它的程序最长 3 个月，复杂案件 6 个月，最终出具一份不具约束力的法律意见。欧盟委员会公布被指定机构的名单。

   National enforcement bodies（各国执行机构 · 欧盟委员会）

3. 你所在国家的欧洲消费者中心

   任何时候

   欧盟官方页面把你指向你当地的欧洲消费者中心，就与铁路旅客权利有关的问题获得帮助和建议。

   European Consumer Centres Network（欧洲消费者中心网络 · ECC-Net）

4. 欧洲小额诉讼程序

   最后

   一项书面程序，由欧盟法为小额跨境请求所规定。设立它的条例明明白白地写着，由律师或其他法律专业人士代理不是强制的。

   Small claims（小额诉讼 · e-Justice portal，欧盟）

在法院起诉铁路运营企业的诉讼时效期间由本国规则设定：本站不涵盖它们，因为本站只呈现 27 国共同的欧洲底线。