La reclamación real, por orden

1. La empresa ferroviaria, por escrito

   Sin esperar

   La página oficial de la Unión pide dirigir primero la reclamación a la compañía ferroviaria, que dispone de un mes de plazo para responderle, y de hasta tres meses en casos debidamente justificados. Cite el reglamento, el número de expediente, la hora de salida prevista, la hora real de llegada y el importe pedido. Separe bien sus dos peticiones: el reembolso de los gastos de transporte alternativo por un lado, el porcentaje de compensación por otro.

   Derechos de los pasajeros de tren (Your Europe, Unión Europea)

2. La autoridad nacional que concedió la licencia de la compañía

   Dentro de los tres meses de la desestimación

   Con una desestimación, o con una respuesta que no le satisface, dispone de tres meses para acudir a ella. Lo que cuenta no es la autoridad de su país de residencia, sino la que concedió la licencia de la compañía. Su procedimiento dura tres meses como máximo, seis en casos complejos, y termina con un dictamen jurídico no vinculante. La Comisión Europea publica la lista de los organismos designados.

   Organismos nacionales responsables del cumplimiento (Comisión Europea)

3. El Centro Europeo del Consumidor de su país

   En cualquier momento

   La página oficial de la Unión remite al Centro Europeo del Consumidor de su país para pedir ayuda y asesoramiento sobre los problemas relacionados con los derechos de los pasajeros de tren.

   Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net)

4. El proceso europeo de escasa cuantía

   Al final

   Un procedimiento escrito, previsto por el derecho de la Unión para las demandas transfronterizas de poca cuantía. El reglamento que lo instituye prevé negro sobre blanco que en él no es obligatoria la representación por un abogado u otro profesional del Derecho.

   Demandas de escasa cuantía (portal e-Justicia, Unión Europea)

Los plazos de prescripción para emprender acciones legales contra una empresa ferroviaria los fijan las normas nacionales: este sitio no los trata, porque solo presenta la base europea común a los veintisiete.