官方申诉途径
真正的救济，按顺序
三级台阶，按这个顺序往上走：第一级搭起后两级要读的卷宗。
法律状态核对于2026年7月29日
卷宗 EU 2022/612
一般信息，不是针对你个案的法律咨询。每一种救济途径都有期限，往往由本国规则设定：尽早行动，等待之前先核实适用于你的期限。
运营商，通过它的投诉程序
账单一到就办
从你的客户专区或者它的投诉表单写信。引用条例，附上入境短信和账单，并记下没有任何超出通知这一事实。要求退还有异议的那一行，并要求他们所依据的合理使用政策的准确出处。
Roaming: using a mobile phone in the EU（漫游：在欧盟使用手机 · Your Europe，欧盟）
你所在国家的监管机构
运营商答复之后
如果答复不能让你满意，就把这件事提交给你所在国家的电信监管机构：欧盟官方页面写明它会处理你的案件，条例也把在本国境内监测合规的任务交给它。BEREC，也就是欧洲各国监管机构的联合机构，一个机构一个机构地公布其成员名单。
The national regulatory authorities, members of BEREC（各国监管机构 · BEREC）
消费者纠纷解决
最后
对于经过前两级台阶仍然存在的计费纠纷，欧盟官方页面一个国家一个国家地列出消费者纠纷解决的途径，附上它们的官方机构。
就账单提出异议的本国程序及其期限因国家而异：本站只呈现 27 国共同的欧洲底线。
卷宗 EU 2022/612
这份卷宗里的材料
每份材料都有自己的页面。处境在这里玩；你留下的、你寄出的、你回头再读的，都住在隔壁。