الانتقال إلى المحتوى
هذا موقع رسمي تابع لـ ODERSA.إليكم كيف تتأكّدون

النطاق الرسمي

عنوان هذا الموقع ينتهي بـ odersa.org. كل خدمة من خدمات الجمعية توجد على نطاق فرعي من odersa.org، ولا في أي مكان آخر. وإذا كان العنوان الظاهر في شريط متصفّحكم لا ينتهي بـ odersa.org، فهذا الموقع ليس موقعنا.

مجاني، وبلا حساب

كل شيء متاح من اللحظة الأولى: لا تسجيل، ولا حساب، ولا كلمة مرور، ولا اشتراك، ولا إعلانات. ولا شيء محجوز لمن يدفع، لأن لا شيء هنا يُدفع.

لا جمع لأي بيانات

هذا الموقع لا يتعقّبكم: لا أدوات تتبّع، ولا ملفات تعريف ارتباط للتتبّع، ولا أي أداة قياس مدمجة في هذه الصفحات، ولا شيء يُقاس على جهازكم. مُضيفنا يَعُدّ الطلبات بشكل إجمالي، كما يفعل أي خادم يستجيب: مجموع، لا ملف شخصي. ولا حاجة أن تصدّقونا: افتحوا أدوات المطوّر في متصفّحكم، تبويب الشبكة، وأعيدوا تحميل الصفحة. سترون القائمة الكاملة لما يطلبه الموقع. كل شيء يأتي من odersa.org، ولا شيء يذهب إلى مكان آخر.

محتوى حر

المحتوى منشور برخصة CC BY 4.0. يمكنكم نسخه وترجمته وطبعه وإعادة توزيعه، في دروسكم كما بين من حولكم، بشرط واحد: ذكر ODERSA.

العربية
بحكم القانونالحقوق الأوروبية، في مواقف حقيقية
جمعية ODERSA · برنامج الحقوقموقع تعليمي مستقل. هذا ليس موقعا رسميا للاتحاد الأوروبي.
ترجمة غير رسمية

النصوص القانونية للاتحاد الأوروبي لا تكون معتمدة إلا بلغاته الرسمية. وهذه الصفحة ترجمة تُقدَّم للفهم: النص المعتمد هو نص المصدر الرسمي المذكور.

هذه الصفحة بإحدى لغات الاتحاد الأوروبي الرسمية: Français · English · Español

سبيل التظلم الرسمي

تظلم حقيقي، بالترتيب

ثلاث خطوات، تُرتقى بهذا الترتيب: الأولى تبني الملف الذي تقرؤه الأخريان.

حالة القانون كما تم التحقق منها في29 يوليو 2026

الملف EU 2022/612

معلومات عامة، وليست استشارة قانونية في قضيتكم. لكل سبيل انتصاف مهلة، غالبا ما تحددها القواعد الوطنية: تصرفوا مبكرا، وتحققوا من المهلة التي تنطبق على حالتكم قبل الانتظار.

  1. المشغّل، عبر إجراء الشكوى عنده

    بمجرد أن تحل الفاتورة

    اكتبوا من فضاء عميلكم أو من استمارة الشكوى عنده. اذكروا اللائحة، وأرفقوا رسالة الحدود والفاتورة، ودوّنوا غياب أي إشعار بالتجاوز. واطلبوا رد السطر المتنازع فيه والمرجع الدقيق لسياسة الاستخدام العادل التي يستندون إليها.

    Roaming: using a mobile phone in the EU (التجوال: استخدام هاتف محمول في الاتحاد الأوروبي · Your Europe، الاتحاد الأوروبي)

  2. السلطة التنظيمية الوطنية في بلدكم

    بعد جواب المشغّل

    إن لم يُرضِكم الجواب، فأحيلوا الأمر إلى منظِّم الاتصالات في بلدكم: فالصفحة الرسمية للاتحاد تقول إنه يتولى قضيتكم، واللائحة تكلفه برصد الامتثال في إقليمه. وتنشر BEREC، هيئة المنظِّمين الأوروبيين، قائمة أعضائها، سلطة سلطة.

    The national regulatory authorities, members of BEREC (السلطات التنظيمية الوطنية، أعضاء BEREC)

  3. تسوية منازعات المستهلك

    أخيرا

    في نزاع على الاحتساب يبقى بعد الخطوتين الأوليين، تسرد الصفحة الرسمية للاتحاد سبل تسوية منازعات المستهلك، بلدا بلدا، مع جهاتها الرسمية.

    Consumer dispute resolution (تسوية منازعات المستهلك · Your Europe، الاتحاد الأوروبي)

الإجراءات الوطنية لمنازعة فاتورة ومهلها تختلف من بلد إلى بلد: وهذا الموقع لا يعرض غير القاعدة الأوروبية المشتركة بين الدول السبع والعشرين.

الملف EU 2022/612

أوراق هذا الملف

لكل ورقة صفحتها. الموقف يُلعب هنا؛ وما تحتفظون به، وما ترسلونه، وما تعودون لقراءته، كل ذلك يعيش في الجوار.

لعب الموقفالملف، قرارا بعد قرارالبطاقة الجاهزة للطباعةردود الفعل التي تُحفظ، ولكل واحدة نصها الرسميالمسار المكتوبالموقف بأكمله ورقة بورقة، بما في ذلك الأجوبةالحقوق، واحدا واحداكل حق يُدرَّس على هذا الموقع، مع مصدرهالموقف التاليالحجب الجغرافي عند الصندوق