Le recours réel, dans l'ordre

1. L'opérateur, par sa procédure de réclamation

   Dès la facture

   Écris depuis ton espace client ou son formulaire de réclamation. Cite le règlement, joins le SMS d'entrée, la facture, et note l'absence de toute notification de dépassement. Demande le remboursement de la ligne contestée et la référence exacte de la politique d'utilisation raisonnable qu'on t'oppose.

   Itinérance : utiliser un téléphone portable dans l'UE (Your Europe, Union européenne)

2. L'autorité de régulation nationale de ton pays

   Après la réponse de l'opérateur

   Si la réponse ne te satisfait pas, saisis l'autorité de régulation des télécommunications de ton pays : la page officielle de l'Union indique qu'elle traitera ta réclamation, et le règlement la charge de contrôler son respect sur son territoire. L'ORECE, l'organe des régulateurs européens, publie la liste de ses membres, autorité par autorité.

   Les autorités nationales de régulation, membres de l'ORECE (BEREC)

3. Le règlement des litiges de consommation

   En dernier

   Pour un litige de facturation qui résiste aux deux premières marches, la page officielle de l'Union recense les voies de règlement des litiges de consommation, pays par pays, avec leurs organismes officiels.

   Règlement des litiges de consommation (Your Europe, Union européenne)

Les procédures nationales de contestation d'une facture et leurs délais varient selon les pays : ce site ne présente que le socle européen commun aux vingt-sept.