Dossier EU 2011/83 · 03
L'achat en ligne regretté
Un casque essayé trois soirs, une politique maison qui exige un motif et un emballage scellé, et un texte européen qui dit l'inverse : quatorze jours pour changer d'avis, sans justification, remboursement complet compris.
Pièce n° 1
Trois soirs avec, et puis non
Un casque audio sans fil, commandé un dimanche soir sur une boutique en ligne, payé 89 €, livré mardi en point relais. Trois soirs d'essai à la maison : il serre, il chauffe, et le son déçoit.
Tu veux le renvoyer. La page « Aide » de la boutique ouvre un formulaire qui commence par une case rouge : « motif détaillé de votre insatisfaction (champ obligatoire) ».
- Article
- casque audio sans fil
- Prix payé
- 89 €, livraison standard comprise
- Livraison
- mardi, en point relais
- État
- déballé, essayé trois soirs
- Formulaire de retour
- motif détaillé exigé
La version jouée demande JavaScript. Sans lui, la mise en situation reste lisible ci-dessus, et chaque pièce du dossier vit sur sa propre page.
Dossier EU 2011/83
Les pièces de ce dossier
Chaque pièce a sa page. La situation se joue ici ; ce qu'on garde, ce qu'on envoie et ce qu'on relit vivent à côté.