Le recours réel, dans l'ordre

Information générale, pas un conseil juridique sur ton dossier. Chaque recours a un délai, souvent fixé par les règles nationales : agis tôt, et vérifie le délai qui vaut pour ton cas avant d'attendre.

1. Le vendeur, par écrit, avec ta déclaration datée

   Avant la fin des quatorze jours

   La rétractation s'adresse au professionnel : le formulaire type de la directive, ou toute déclaration sans ambiguïté. Donne le numéro de commande et la date de livraison, puis garde l'accusé de réception et le récépissé d'expédition : ce sont les deux pièces qui font courir les délais.

   Retours et remboursements (Your Europe, Union européenne)

2. Le Centre européen des consommateurs de ton pays

   À tout moment

   La page officielle de l'Union l'indique : en cas de problème pour faire annuler un contrat ou obtenir un remboursement dans un autre pays de l'Union, le Centre européen des consommateurs de ton pays peut t'aider.

   Réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net)

3. Le règlement des litiges de consommation

   Si le vendeur refuse

   Si l'échange direct échoue, la page officielle de l'Union décrit les voies de règlement des litiges de consommation, amiables puis judiciaires, et renvoie vers les organismes compétents de chaque pays.

   Règlement des litiges de consommation (Your Europe, Union européenne)

4. La procédure européenne de règlement des petits litiges

   En dernier

   Pour une créance transfrontalière, la procédure européenne écrite existe, et le règlement qui l'institue prévoit noir sur blanc que la représentation par un avocat ou un autre professionnel du droit n'y est pas obligatoire.

   Petits litiges (portail e-Justice, Union européenne)

Les délais de prescription et les procédures devant un tribunal national ne sont pas traités ici : ce site ne présente que le socle européen commun aux vingt-sept. Une directive fixe un minimum : ton droit national peut prévoir mieux, jamais moins.