La reclamación real, por orden

Información general, no asesoramiento jurídico sobre su caso. Cada recurso tiene un plazo, a menudo fijado por las normas nacionales: actúe pronto y compruebe el plazo aplicable a su caso antes de esperar.

1. La compañía aérea, por escrito, dentro de las ventanas

   Lo antes posible

   Reclamación escrita lo antes posible, y después reclamación cifrada: el daño dentro de siete días, el retraso dentro de veintiún días desde la devolución del equipaje. Billete, etiqueta de equipaje, fotos y tickets: todo adjunto, y guarde los acuses de recibo. No hay un impreso estándar para toda la Unión: basta una carta clara.

   Derechos de los pasajeros aéreos: equipaje (Your Europe, Unión Europea)

2. El Centro Europeo del Consumidor de su país

   Si la compañía no responde o se niega

   La página oficial de la Unión lo indica: puede consultar al Centro Europeo del Consumidor de su país y pedir ayuda y asesoramiento sobre los problemas relacionados con los derechos de los pasajeros aéreos.

   Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net)

3. La acción judicial, dentro de la ventana de dos años

   Dentro de los dos años

   El aviso del reglamento lo escribe: toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años a partir de la llegada de la aeronave. Para una demanda transfronteriza existe el proceso europeo de escasa cuantía, y el reglamento que lo instituye prevé negro sobre blanco que en él no es obligatoria la representación por un abogado u otro profesional del Derecho.

   Demandas de escasa cuantía (portal e-Justicia, Unión Europea)

El tope en cifras de la responsabilidad por equipaje no se enseña aquí: las fuentes oficiales recolectadas llevan importes divergentes para el mismo tope, y este sitio no muestra una cifra que no pueda defender. El principio de responsabilidad, las ventanas de reclamación y el plazo de acción, en cambio, están claros. Información general, no un asesoramiento jurídico sobre su caso.