التظلم الحقيقي، بالترتيب

1. البائع، كتابة، ببيانكم المؤرخ

   قبل أن تنقضي الأربعة عشر يوما

   العدول يوجَّه إلى المهني: بالاستمارة النموذجية في التوجيه، أو بأي بيان لا لبس فيه. اذكروا رقم الطلب وتاريخ التسليم، ثم احفظوا إفادة الاستلام ووصل الإرسال: فهذان هما المستندان اللذان يشغّلان المهل.

   Returns and refunds (الإرجاع ورد المال · Your Europe، الاتحاد الأوروبي)

2. المركز الأوروبي للمستهلك في بلدكم

   في أي وقت

   الصفحة الرسمية للاتحاد تقولها: إن كان عندكم مشكل في فسخ عقد أو في الحصول على رد للمال في دولة أخرى من الاتحاد، فالمركز الأوروبي للمستهلك في بلدكم يستطيع أن يساعد.

   European Consumer Centres Network (شبكة المراكز الأوروبية للمستهلك · ECC-Net)

3. تسوية منازعات المستهلك

   إذا رفض البائع

   إن فشل التبادل المباشر، تصف الصفحة الرسمية للاتحاد طرق تسوية منازعات المستهلك، الودية ثم القضائية، وتشير إلى الجهات المختصة في كل بلد.

   Consumer dispute resolution (تسوية منازعات المستهلك · Your Europe، الاتحاد الأوروبي)

4. الإجراء الأوروبي للمنازعات الصغيرة

   أخيرا

   لمطالبة عابرة للحدود، يوجد الإجراء الأوروبي الكتابي، واللائحة المنشئة له تقول بالحرف الواضح إن التمثيل بمحام أو بمهني قانوني آخر ليس إلزاميا.

   Small claims (المنازعات الصغيرة · e-Justice portal، الاتحاد الأوروبي)

مهل التقادم وقواعد الإجراءات أمام محكمة وطنية غير مشمولة هنا: وهذا الموقع لا يعرض غير القاعدة الأوروبية المشتركة بين الدول السبع والعشرين. والتوجيه يقرر حدا أدنى: وقانونكم الوطني قد ينص على أفضل منه، لا على أقل منه أبدا.