过早坏掉的商品：书面全程

误区 · 12 个月就是那份保修。到期了，事情就结束了。

店里最赚钱的误区：保修就是制造商那一份 商业保证是一种附加：它可以给得更多，却永远不能削减底线。欧盟官方页面一字一句地这样写：它永远不得排除或减少你在最低 2 年保证之下的权利。所以 12 个月的保修从未缩短过任何东西：它只是比另一项先停下来。

“Shops or producers might offer you an additional commercial guarantee (also known as a "warranty"). This can give you better protection but can never exclude or reduce your rights under the minimum 2-year guarantee.”

非官方译文：制造商保修是相加，不是替代。它到期之后，法定保证继续在走。

误区 · 该写信的是制造商：耳机是他们做的。

误区：产品出自工厂，那问题也该送到那里 法定保证指定了一个义务人，而它不是工厂：是卖方，是收下你钱的那一方。欧盟官方页面写道，你的法定保证权利是针对卖方行使的，并且独立于任何商业保证而适用。制造商也许更快、更客气、更近：但它不是欠你的那一方。

“As a consumer in the EU you also benefit from legal guarantee rights against the seller. The legal guarantee applies independently of any commercial guarantee.”

非官方译文：你的请求送给卖方，它不取决于制造商的任何一张纸。

误区 · 没有原包装我就没有权利了：这谁都知道。

原包装盒误区 请重读那句构成保证根基的话：它说的是交付时即已存在、并在 2 年内显现的不符合情形。瑕疵，期限：这就是条文的两个条件。“包装”这个词在本条里任何地方都没有出现。一项内部政策可以向你索要一只盒子；它不能把盒子变成你权利的条件。

“1. The seller shall be liable to the consumer for any lack of conformity which exists at the time when the goods were delivered and which becomes apparent within two years of that time.”

非官方译文：保证取决于瑕疵和日期，不取决于盒子。该留的是购买凭证：那一份才有用。

误区 · 我付这 25 欧元诊断费：这是流程，而且会更快。

误区：处理费是正常的 条文授予权利，它不卖门票。出现不符合情形时，你有权要求使货物符合合同、要求相应减价，或者解除合同：这就是本条列出的清单，这三条路没有一条是出售的。作为前置条件收取的费用不是流程，而是竖在一项权利前面的收费站。

“1. In the event of a lack of conformity, the consumer shall be entitled to have the goods brought into conformity or to receive a proportionate reduction in the price, or to terminate the contract, under the conditions set out in this Article.”

非官方译文：条文写的是“shall be entitled”。权利是行使的，不是在门口付钱买的。

误区 · 到 18 个月时必然是他们举证：整个保证期内举证责任都是倒置的。

反向误区：举证永远压在卖方身上 这是与他们的谎言方向相反的过头话，代价一样大。欧盟官方页面写得精确：交付后 1 年内你方无需举证，而在某些欧盟国家这一期间为 2 年。1 年是各地都获保障的底线；2 年是成员国层面的选项。在 18 个月时，推定不是给定的：它要一个国家一个国家地核查。

“If a defect becomes apparent within 1 year of delivery, you don't have to prove it existed at the time of delivery. It is assumed that it did unless the seller can prove otherwise. In some EU countries, this period of “reversed burden of proof” is 2 years.”

非官方译文：各地都有 1 年推定，某些国家 2 年。介于两者之间时，去查你的本国规则，而不是猜它。

误区 · 如果要我举证，那就是先输了。我放弃。

误区：举证在我这边，案子就输了 推定是一种帮助，不是通向权利的门。构成你请求根基的是最低 2 年保证，而它仍在走：官方页面甚至补充说，你所在国家的本国规则可能给你额外的保护。因为一个举证问题就放弃，是把卷宗里的一个操作细节当成了卷宗本身。

“You always have the right to a minimum 2-year guarantee from the moment you received the goods. However, national rules in your country may give you extra protection.”

非官方译文：权利依然成立。举证问题是处理的，不是逃开的。

误区 · 我接受这 30 欧元：反正一副旧耳机也值不了多少。

误区：他们换不了，所以要么代金券要么什么都没有 维修和更换都落空时，条文并不停下：它打开了相应减价或者解除合同，尤其是在卖方未完成维修或更换、或者明显不会在合理期限内完成的情况下。这是用钱进行的后续，以已付价款为尺度衡量。一张 30 欧元的代金券既不是相应减价，也不是解除合同：它是一份商业报价，你可以自由拒绝。

“The consumer shall be entitled to either a proportionate reduction of the price in accordance with Article 15 or the termination of the sales contract in accordance with Article 16 in any of the following cases: (a) the seller has not completed repair or replacement […] (d) the seller has declared, or it is clear from the circumstances, that the seller will not bring the goods into conformity within a reasonable time, or without significant inconvenience for the consumer.”

非官方译文：如果他们既不维修也不更换，法律就转到钱上。金额从价格谈起，不从他们的大方谈起。

误区 · “最终”就是最终：公司裁定过了，事情就结束了。

误区：公司已经裁定了 公司什么都裁定不了：它表明一个立场，而它的立场不会消灭一项权利。最低 2 年保证仍在走，你所在的国家甚至可能给你额外的保护，而救济途径的存在正是为了卖方说不的这些情况。最终的拒绝不是卷宗的终点：它是与他们对话的终点。

“You always have the right to a minimum 2-year guarantee from the moment you received the goods. However, national rules in your country may give you extra protection.”

非官方译文：权利不会因为被否认就熄灭。它只是换了对手方。

误区 · 反正这一切只对新品有用：二手和翻新根本没有保证。

误区：二手就意味着没有保证 从专业卖方处购买的二手货物，受同一项最低 2 年保证的覆盖。在某些国家，你和卖方可以约定更短的期间，但绝不得低于 1 年，而且只有在购买时讲清楚的情况下才行。在专业发票上随手写下的“照现状出售，不予保证”并不是可选项之一。

“Second-hand goods that you buy from a professional seller are also covered by the minimum 2-year guarantee. In some EU countries, you can agree with the seller on a guarantee period of less than 2 years. However, it must be no shorter than 1 year. This should be made clear at the time of purchase.”

非官方译文：专业渠道的二手也有保证。最差是 1 年，前提是有约定并明确写出，绝不是零。