Dossier EU 2019/771 · 02
Le produit qui tombe en panne trop tôt
Un casque à 129 €, une panne à dix-huit mois, et un vendeur qui brandit une garantie fabricant expirée depuis six mois. La garantie qui compte n'est pas celle-là : elle est légale, elle dure deux ans, et elle s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.
Pièce n° 1
Dix-huit mois, plus un son
Ton casque audio, payé 129 € il y a dix-huit mois sur la boutique en ligne d'un marchand d'électronique, ne s'allume plus. Pas de chute, pas d'eau : il s'est éteint hier soir et n'est jamais revenu.
Tu écris au vendeur. La réponse tombe en dix minutes, aimable et définitive.
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Dossier EU 2019/771
Les pièces de ce dossier
Chaque pièce a sa page. La situation se joue ici ; ce qu'on garde, ce qu'on envoie et ce qu'on relit vivent à côté.