تظلم حقيقي، بالترتيب

1. المشغّل، عبر إجراء الشكوى عنده

   بمجرد أن تحل الفاتورة

   اكتبوا من فضاء عميلكم أو من استمارة الشكوى عنده. اذكروا اللائحة، وأرفقوا رسالة الحدود والفاتورة، ودوّنوا غياب أي إشعار بالتجاوز. واطلبوا رد السطر المتنازع فيه والمرجع الدقيق لسياسة الاستخدام العادل التي يستندون إليها.

   Roaming: using a mobile phone in the EU (التجوال: استخدام هاتف محمول في الاتحاد الأوروبي · Your Europe، الاتحاد الأوروبي)

2. السلطة التنظيمية الوطنية في بلدكم

   بعد جواب المشغّل

   إن لم يُرضِكم الجواب، فأحيلوا الأمر إلى منظِّم الاتصالات في بلدكم: فالصفحة الرسمية للاتحاد تقول إنه يتولى قضيتكم، واللائحة تكلفه برصد الامتثال في إقليمه. وتنشر BEREC، هيئة المنظِّمين الأوروبيين، قائمة أعضائها، سلطة سلطة.

   The national regulatory authorities, members of BEREC (السلطات التنظيمية الوطنية، أعضاء BEREC)

3. تسوية منازعات المستهلك

   أخيرا

   في نزاع على الاحتساب يبقى بعد الخطوتين الأوليين، تسرد الصفحة الرسمية للاتحاد سبل تسوية منازعات المستهلك، بلدا بلدا، مع جهاتها الرسمية.

   Consumer dispute resolution (تسوية منازعات المستهلك · Your Europe، الاتحاد الأوروبي)

الإجراءات الوطنية لمنازعة فاتورة ومهلها تختلف من بلد إلى بلد: وهذا الموقع لا يعرض غير القاعدة الأوروبية المشتركة بين الدول السبع والعشرين.