真正的救济，按顺序

一般信息，不是针对你个案的法律咨询。每一种救济途径都有期限，往往由本国规则设定：尽早行动，等待之前先核实适用于你的期限。

1. 卖方，书面，点明法定保证

   一损坏就办

   购买日期、瑕疵描述，以及你所主张之物的准确名称：法定符合性保证，自交付起 2 年。要求维修或更换，由你选择，并保留每一封回复。

   Guarantees and returns（保证与退货 · Your Europe，欧盟）

2. 你所在国家的欧洲消费者中心

   卖方拒绝之后

   若卖方设在另一个欧盟国家并且拒绝或不回复，官方的保证页面会指向你所在国家的欧洲消费者中心，以获得维修或退款方面的帮助。

   European Consumer Centres Network（欧洲消费者中心网络 · ECC-Net）

3. 消费者纠纷解决

   同时进行

   欧盟官方页面一个国家一个国家地列出消费者纠纷解决的途径，其中包括非诉讼机构。

   Consumer dispute resolution（消费者纠纷解决 · Your Europe，欧盟）

4. 欧洲小额诉讼程序

   最后

   一项由欧盟法为跨境请求所规定的书面程序。设立它的条例明明白白地写着，由律师或其他法律专业人士代理不是强制的。

   Small claims（小额诉讼 · e-Justice portal，欧盟）

更长的国内保证期间、诉讼时效期间，以及本国法院的程序规则，此处不予涵盖：本站只呈现 27 国共同的欧洲底线。指令设定的是最低标准：你的本国法可以规定得更好，绝不能更少。