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过早坏掉:值得留存的材料
七个反应,按它们用得上的顺序排列,从损坏到救济。每一条都带着构成它根基的条文。
卷宗 EU 2019/771
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法律状态核对于July 29, 2026
- 01
写给卖方,不是写给制造商
法定保证是针对卖方行使的,也就是把货物卖给你的那一方。制造商保修是商业上的额外附加:它是相加,不替代任何东西。
Page “Commercial guarantee of durability” · Commercial guarantee of durability: the legal guarantee applies independently · europa.eu - 02
说出你主张的是什么:法定符合性保证
自交付起 2 年,适用于当时即已存在的任何不符合情形。这是整个欧盟的最低底线;你所在的国家可以规定得更好。
Article 10(1) · Directive (EU) 2019/771 (sale of goods), Article 10 (Liability of the seller), paragraph 1 · eur-lex.europa.eu - 03
不要被盒子或处理费拦住
条文的条件是瑕疵和期限。维修和更换不收取任何费用:在审查你的请求之前就要求付款,在官方那句话里找不到依据。
Section “Legal guarantee” · Guarantees: the legal guarantee, free repair or replacement · europa.eu - 04
在 1 年和 2 年之间,核查你所在国家的举证责任
瑕疵自始存在这一推定,作为最低标准在各地成立 1 年,在某些国家成立 2 年。既不是“永远是他们举证”,也不是“1 年之后就完了”:这条规则要一个国家一个国家地核查。
Section “Legal guarantee” · Guarantees: the reversed burden of proof, one year, two in some countries · europa.eu - 05
选择你的补救方式,若什么都不来就要钱
维修或更换由你选择,除非不可能或者费用不成比例。若在合理期限内未能达到符合合同的状态,则相应减少价款或者解除合同。
Article 13(1) and (2) · Directive (EU) 2019/771 (sale of goods), Article 13 (Remedies for lack of conformity), paragraphs 1 and 2 · eur-lex.europa.eu - 06
知道界限:轻微瑕疵不能解除合同
若不符合情形仅属轻微,解除合同就不是应当履行的,而且由卖方证明它是轻微的。只要求恰好可以要求的东西,会让整个卷宗都可信。
Article 13(5) · Directive (EU) 2019/771 (sale of goods), Article 13 (Remedies for lack of conformity), paragraph 5 · eur-lex.europa.eu - 07
被拒之后,换对手方
对于在另一个欧盟国家的购买,你所在国家的欧洲消费者中心可以帮助你获得维修或退款。卖方的书面拒绝会成为你卷宗里的一份证据材料。
Section “Where to get help” · Guarantees: where to get help · europa.eu
关于欧洲共同底线的一般信息,不是针对你个案的法律咨询。独立的教育网站,与欧盟机构无关。本卷宗里的救济链接只指向官方机构。
来源核对于 July 29, 2026。 · https://depleindroit.odersa.org/zh/fiches/le-produit-en-panne-a-18-mois · 内容采用 CC BY 4.0 许可。
法律欠你什么
每一项权利,连同它的金额或期限、支撑它的官方文本节录,以及它的网址。
2 年的法定保证,由卖方承担
2 年
卖方对交付时即已存在、并自该时起 2 年内显现的任何不符合情形承担责任。在整个欧盟,作为最低标准:你所在的国家可以规定更长的期间。
官方文本,原文语言 · Article 10(1)
Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02019L0771-20260731“1. The seller shall be liable to the consumer for any lack of conformity which exists at the time when the goods were delivered and which becomes apparent within two years of that time.”
维修或更换,不收取任何费用
若货物被证明有瑕疵,卖方须予以维修或更换,不收取任何费用。若此举不可能,或者过于缓慢而无法做到不给你造成重大不便,你有权获得全额或部分退款。
官方文本,原文语言 · Section “Legal guarantee”
Your Europe · European Union · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_en.htm“Under EU rules, if the goods you buy turn out to be faulty or do not look or work as advertised, the seller must repair or replace them at no cost. If this is impossible or the seller cannot do it within a reasonable time and without significant inconvenience to you, you are entitled to a full or partial refund.”
独立于任何商业保证
法定保证是针对卖方行使的,并且独立于任何商业保证而适用。制造商保修可以给得更多;它永远不得排除或减少你在最低 2 年保证之下的权利。
官方文本,原文语言 · Page “Commercial guarantee of durability”
Your Europe · European Union · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/commercial-guarantee-durability/index_en.htm“As a consumer in the EU you also benefit from legal guarantee rights against the seller. The legal guarantee applies independently of any commercial guarantee.”
至少 1 年的推定,需一国一国核查
1 年
1 年内出现的任何瑕疵,推定在交付时即已存在,除非卖方证明相反。某些国家把这一期间延长到 2 年。在 1 年和 2 年之间,写信之前先查你所在国家的规则:无论如何,保证本身都在走。
官方文本,原文语言 · Section “Legal guarantee”
Your Europe · European Union · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_en.htm“If a defect becomes apparent within 1 year of delivery, you don't have to prove it existed at the time of delivery. It is assumed that it did unless the seller can prove otherwise. In some EU countries, this period of “reversed burden of proof” is 2 years.”
补救方式的选择,然后是用钱的后续
为使货物符合合同,你在维修和更换之间选择,除非某一补救方式不可能或者费用不成比例。若卖方不予提供,或者未在合理期限内提供,接下来就是相应减价或者解除合同。
官方文本,原文语言 · Article 13(4)
Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02019L0771-20260731“The consumer shall be entitled to either a proportionate reduction of the price in accordance with Article 15 or the termination of the sales contract in accordance with Article 16 in any of the following cases: (a) the seller has not completed repair or replacement […] (d) the seller has declared, or it is clear from the circumstances, that the seller will not bring the goods into conformity within a reasonable time, or without significant inconvenience for the consumer.”
专业渠道的二手也在覆盖之内
从专业卖方处购买的二手货物,受最低 2 年保证的覆盖。更短的期间只在某些国家才可能,绝不得低于 1 年,而且必须有约定并在购买时讲清楚。
官方文本,原文语言 · Section “Second-hand goods”
Your Europe · European Union · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_en.htm“Second-hand goods that you buy from a professional seller are also covered by the minimum 2-year guarantee. In some EU countries, you can agree with the seller on a guarantee period of less than 2 years. However, it must be no shorter than 1 year. This should be made clear at the time of purchase.”
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卷宗 EU 2019/771
这份卷宗里的材料
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