البطاقة الجاهزة للطباعة
يتعطل قبل وقته: البطاقة التي تُحفظ
سبعة ردود فعل، بالترتيب الذي تنفع فيه، من العطل إلى التظلم. ولكل واحد النص الذي يسنده.
الملف EU 2019/771
هذه الصفحة مصنوعة للطباعة: عند الطباعة يختفي كل ما حولها من شاشة.
حالة القانون كما تم التحقق منها فيJuly 29, 2026
- 01
اكتبوا إلى البائع، لا إلى الصانع
الضمان القانوني قائم تجاه البائع، من باعكم السلعة. وضمان الصانع إضافة تجارية: يضيف، ولا يحل مكان شيء.
Page “Commercial guarantee of durability” · Commercial guarantee of durability: the legal guarantee applies independently · europa.eu - 02
سمّوا ما تحتجون به: الضمان القانوني للمطابقة
سنتان من التسليم، لكل عدم مطابقة كان قائما في ذلك الوقت. وهي الأرضية الدنيا في كل الاتحاد؛ وبلدكم قد ينص على أفضل منها.
Article 10(1) · Directive (EU) 2019/771 (sale of goods), Article 10 (Liability of the seller), paragraph 1 · eur-lex.europa.eu - 03
لا تتوقفوا عند العلبة ولا عند رسوم المعالجة
شرطا النص هما العيب والمهلة. والإصلاح والاستبدال بلا مقابل: ودفع مطلوب قبل فحص مطلبكم لا أساس له في الجملة الرسمية.
Section “Legal guarantee” · Guarantees: the legal guarantee, free repair or replacement · europa.eu - 04
بين السنة والسنتين، تحققوا من عبء الإثبات في بلدكم
القرينة بأن العيب كان موجودا من البداية تصلح سنة واحدة في كل مكان كحد أدنى، وسنتين في بعض البلدان. لا “الإثبات عليهم دائما” ولا “انتهى الأمر بعد سنة”: القاعدة تُتحقق، بلدا بلدا.
Section “Legal guarantee” · Guarantees: the reversed burden of proof, one year, two in some countries · europa.eu - 05
اختاروا سبيلكم، وطالبوا بالمال إن لم يأت شيء
الإصلاح أو الاستبدال باختياركم، ما لم يكن مستحيلا أو مكلفا بلا تناسب. وإن لم تتحقق المطابقة في مدة معقولة، فتخفيض متناسب للسعر أو فسخ العقد.
Article 13(1) and (2) · Directive (EU) 2019/771 (sale of goods), Article 13 (Remedies for lack of conformity), paragraphs 1 and 2 · eur-lex.europa.eu - 06
اعرفوا الحد: لا فسخ لعيب طفيف
فسخ العقد غير مستحق إذا كان عدم المطابقة طفيفا فقط، وعلى البائع أن يثبت أنه طفيف. وطلب ما هو ممكن بالضبط يجعل الملف كله ذا مصداقية.
Article 13(5) · Directive (EU) 2019/771 (sale of goods), Article 13 (Remedies for lack of conformity), paragraph 5 · eur-lex.europa.eu - 07
بعد الرفض، غيّروا الطرف المقابل
لشراء في دولة أخرى من الاتحاد، يستطيع المركز الأوروبي للمستهلك في بلدكم أن يساعدكم على نيل إصلاح أو رد للمال. ورفض البائع المكتوب يصير مستندا في ملفكم.
Section “Where to get help” · Guarantees: where to get help · europa.eu
معلومة عامة عن القاعدة الأوروبية، لا استشارة قانونية في قضيتكم. موقع تعليمي مستقل، بلا صلة بمؤسسات الاتحاد الأوروبي. وروابط التظلم في هذا الملف تشير إلى جهات رسمية وحدها.
مصادر تم التحقق منها في July 29, 2026. · https://depleindroit.odersa.org/ar/fiches/le-produit-en-panne-a-18-mois · المحتويات تحت رخصة CC BY 4.0.
ما يدين به القانون لكم
كل حق مع مبلغه أو مهلته، ومقتطف النص الرسمي الذي يسنده، وعنوانه.
ضمان قانوني لسنتين، على حساب البائع
2 سنة
البائع مسؤول عن كل عدم مطابقة قائم وقت التسليم ويظهر في غضون سنتين من ذلك الوقت. في كل الاتحاد، كحد أدنى: وبلدكم قد ينص على مدد أطول.
النص الرسمي، بلغته الأصلية · Article 10(1)
Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02019L0771-20260731“1. The seller shall be liable to the consumer for any lack of conformity which exists at the time when the goods were delivered and which becomes apparent within two years of that time.”
الإصلاح أو الاستبدال، بلا مقابل
إذا ظهر أن السلعة معيبة، على البائع أن يصلحها أو يستبدلها بلا مقابل. وإذا كان ذلك مستحيلا أو بطيئا جدا، بلا إزعاج كبير لكم، فلكم الحق في رد كامل أو جزئي للمال.
النص الرسمي، بلغته الأصلية · Section “Legal guarantee”
Your Europe · European Union · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_en.htm“Under EU rules, if the goods you buy turn out to be faulty or do not look or work as advertised, the seller must repair or replace them at no cost. If this is impossible or the seller cannot do it within a reasonable time and without significant inconvenience to you, you are entitled to a full or partial refund.”
مستقل عن أي ضمان تجاري
الضمان القانوني قائم تجاه البائع ويسري باستقلال عن أي ضمان تجاري. وضمان الصانع يستطيع أن يعطي أكثر؛ ولا يستطيع أبدا أن يستثني أو يقلص حقوقكم في الضمان الأدنى لسنتين.
النص الرسمي، بلغته الأصلية · Page “Commercial guarantee of durability”
Your Europe · European Union · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/commercial-guarantee-durability/index_en.htm“As a consumer in the EU you also benefit from legal guarantee rights against the seller. The legal guarantee applies independently of any commercial guarantee.”
قرينة سنة واحدة كحد أدنى، تُتحقق بلدا بلدا
1 سنة
كل عيب يظهر في غضون سنة يُفترض أنه كان قائما وقت التسليم، ما لم يثبت البائع خلاف ذلك. وبعض البلدان تمد هذه المدة إلى سنتين. وبين السنة والسنتين، تحققوا من قاعدة بلدكم قبل أن تكتبوا: فالضمان نفسه جار في الحالتين.
النص الرسمي، بلغته الأصلية · Section “Legal guarantee”
Your Europe · European Union · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_en.htm“If a defect becomes apparent within 1 year of delivery, you don't have to prove it existed at the time of delivery. It is assumed that it did unless the seller can prove otherwise. In some EU countries, this period of “reversed burden of proof” is 2 years.”
اختيار السبل، ثم المتابعة بالمال
للمطابقة، تختارون بين الإصلاح والاستبدال، ما لم يكن سبيل مستحيلا أو مكلفا بلا تناسب. وإذا لم يقدمه البائع، أو لم يقدمه في مدة معقولة، فما يلي هو تخفيض متناسب للسعر أو فسخ العقد.
النص الرسمي، بلغته الأصلية · Article 13(4)
Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02019L0771-20260731“The consumer shall be entitled to either a proportionate reduction of the price in accordance with Article 15 or the termination of the sales contract in accordance with Article 16 in any of the following cases: (a) the seller has not completed repair or replacement […] (d) the seller has declared, or it is clear from the circumstances, that the seller will not bring the goods into conformity within a reasonable time, or without significant inconvenience for the consumer.”
المستعمل المهني مغطى هو أيضا
السلع المستعملة المشتراة من بائع مهني يغطيها الضمان الأدنى لسنتين. والمدة الأقصر لا تجوز إلا في بعض البلدان، ولا تحت سنة واحدة أبدا، وبشرط أن تكون متفقا عليها ومعلنة بوضوح وقت الشراء.
النص الرسمي، بلغته الأصلية · Section “Second-hand goods”
Your Europe · European Union · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_en.htm“Second-hand goods that you buy from a professional seller are also covered by the minimum 2-year guarantee. In some EU countries, you can agree with the seller on a guarantee period of less than 2 years. However, it must be no shorter than 1 year. This should be made clear at the time of purchase.”
هذا الموقع تعليمي ومستقل: هذا ليس موقعا رسميا للاتحاد الأوروبي، وهذا الحكم ليس استشارة قانونية في قضيتكم. والمهل والصيغ المذكورة منقولة من النص الرسمي أو من الصفحة الرسمية، ورابطها يظهر تحت كل حق.
الملف EU 2019/771
أوراق هذا الملف
لكل ورقة صفحتها. الموقف يُلعب هنا؛ وما تحتفظون به، وما ترسلونه، وما تعودون لقراءته، كل ذلك يعيش في الجوار.