The rights, one by one

जोखिम विक्रेता की पीठ पर सफ़र करता है

सामान के खो जाने या उसे नुक़सान पहुँचने का जोखिम आपकी तरफ़ सिर्फ़ तब आता है जब आप, या आपका बताया हुआ कोई तीसरा पक्ष जो वाहक न हो, सामान का भौतिक क़ब्ज़ा हासिल करें। इसलिए रास्ते में खोया हुआ पार्सल विक्रेता की दिक़्क़त रहता है। एक अपवाद, उसी वाक्य में लिखा: अगर वह वाहक आपने ख़ुद तय किया था और कारोबारी ने वह विकल्प पेश नहीं किया था, तो जोखिम वाहक को सुपुर्दगी पर ही आपकी तरफ़ आ जाता है।

“In contracts where the trader dispatches the goods to the consumer, the risk of loss of or damage to the goods shall pass to the consumer when he or a third party indicated by the consumer and other than the carrier has acquired the physical possession of the goods. However, the risk shall pass to the consumer upon delivery to the carrier if the carrier was commissioned by the consumer to carry the goods and that choice was not offered by the trader, without prejudice to the rights of the consumer against the carrier.”

सुपुर्दगी 30 दिन से ज़्यादा देर से नहीं, बशर्ते कोई तारीख़ तय न हुई हो

30 दिन

सुपुर्दगी के किसी दूसरे वक़्त पर सहमति न हो, तो कारोबारी बेवजह देरी के बिना सुपुर्दगी करता है और करार होने से 30 दिन से ज़्यादा देर से नहीं। अगर कोई तारीख़ तय हुई थी, तो वही तारीख़ चलती है।

“1. Unless the parties have agreed otherwise on the time of delivery, the trader shall deliver the goods by transferring the physical possession or control of the goods to the consumer without undue delay, but not later than 30 days from the conclusion of the contract.”

वह अतिरिक्त मियाद जो आप तय करते हैं, और जो समाप्ति को हथियार देती है

सुपुर्दगी न होने पर आप कारोबारी से माँग करते हैं कि वह हालात के मुताबिक़ एक अतिरिक्त मियाद के भीतर सुपुर्दगी करे। वह न निभाई जाए, तो आपको करार समाप्त करने का हक़ है। यह एक लाज़िमी सीढ़ी है, और वही मामले को पक्का बनाती है।

“2. Where the trader has failed to fulfil his obligation to deliver the goods at the time agreed upon with the consumer or within the time limit set out in paragraph 1, the consumer shall call upon him to make the delivery within an additional period of time appropriate to the circumstances. If the trader fails to deliver the goods within that additional period of time, the consumer shall be entitled to terminate the contract.”

फ़ौरन समाप्ति, सिर्फ़ लिखे हुए मामलों के लिए

जब कारोबारी ने सुपुर्दगी से इनकार कर दिया हो, या जब किसी ख़ास तारीख़ तक सुपुर्दगी ज़रूरी थी और करार होने से पहले उसका ऐलान हुआ था, तो कोई अतिरिक्त मियाद देनी नहीं पड़ती। उन मामलों में समाप्ति फ़ौरन होती है।

“The first subparagraph shall not be applicable to sales contracts where the trader has refused to deliver the goods or where delivery within the agreed delivery period is essential taking into account all the circumstances attending the conclusion of the contract or where the consumer informs the trader, prior to the conclusion of the contract, that delivery by or on a specified date is essential. In those cases, if the trader fails to deliver the goods at the time agreed upon with the consumer or within the time limit set out in paragraph 1, the consumer shall be entitled to terminate the contract immediately.”

चुकाई गई सारी रकमों की वापसी, बेवजह देरी के बिना

करार समाप्त होने पर कारोबारी करार के तहत चुकाई गई सारी रकमें वापस करता है, सुपुर्दगी का ख़र्च भी उसमें, बेवजह देरी के बिना। क्रेडिट नोट उस रकम वापसी की जगह सिर्फ़ तब लेता है जब आप उसे पसंद करें।

“3. Upon termination of the contract, the trader shall, without undue delay, reimburse all sums paid under the contract.”

पहले से टिक किया हुआ खाना सहमति नहीं है

किसी भी अतिरिक्त ख़र्च के लिए आपकी स्पष्ट सहमति चाहिए। पहले से टिक किए हुए खाने से जोड़ा गया अतिरिक्त ख़र्च वैध सहमति नहीं पाता, और उस तरीक़े से वसूला गया कोई भी भुगतान वापस करना पड़ता है।

“You must give your explicit consent to any additional costs, for example if the trader wishes to offer you express delivery, or gift wrapping. Using a pre-ticked box on the trader's website does not constitute such consent and you would be entitled to reimbursement of any payment which has been collected in this way.”

दो साल की कानूनी वारंटी, विक्रेता के खाते पर

2 साल

विक्रेता अनुरूपता की हर उस कमी के लिए जवाबदेह है जो सुपुर्दगी के वक़्त मौजूद हो और उस वक़्त से दो साल के भीतर सामने आ जाए। पूरे संघ में, कम से कम के तौर पर: आपका देश इससे लंबी मियादें रख सकता है।

“1. The seller shall be liable to the consumer for any lack of conformity which exists at the time when the goods were delivered and which becomes apparent within two years of that time.”

मरम्मत या बदली, बिना किसी ख़र्च के

अगर सामान ख़राब निकले, तो विक्रेता को बिना किसी ख़र्च के उसकी मरम्मत करनी है या उसे बदलना है। अगर यह असंभव हो या बहुत धीमा हो, तो आपको बड़ी असुविधा के बिना पूरी या आंशिक रकम वापसी का हक़ है।

“Under EU rules, if the goods you buy turn out to be faulty or do not look or work as advertised, the seller must repair or replace them at no cost. If this is impossible or the seller cannot do it within a reasonable time and without significant inconvenience to you, you are entitled to a full or partial refund.”

किसी भी व्यापारिक वारंटी से स्वतंत्र

कानूनी वारंटी विक्रेता के ख़िलाफ़ है और किसी भी व्यापारिक वारंटी से स्वतंत्र रूप से लागू होती है। निर्माता की वारंटी ज़्यादा दे सकती है; वह कम से कम 2 साल की वारंटी के तहत आपके हक़ों को बाहर या कम कभी नहीं कर सकती।

“As a consumer in the EU you also benefit from legal guarantee rights against the seller. The legal guarantee applies independently of any commercial guarantee.”

कम से कम एक साल का अनुमान, देश-दर-देश जाँचने वाला

1 साल

1 साल के भीतर सामने आया हर दोष सुपुर्दगी के वक़्त मौजूद माना जाता है, जब तक विक्रेता उल्टा साबित न कर दे। कुछ देश यह मियाद 2 साल तक बढ़ाते हैं। एक और दो साल के बीच, लिखने से पहले अपने देश का नियम जाँच लें: वारंटी ख़ुद दोनों हालात में चलती है।

“If a defect becomes apparent within 1 year of delivery, you don't have to prove it existed at the time of delivery. It is assumed that it did unless the seller can prove otherwise. In some EU countries, this period of “reversed burden of proof” is 2 years.”

समाधानों का चुनाव, फिर पैसे में आगे की बात

अनुरूपता के लिए आप मरम्मत और बदली के बीच चुनते हैं, बशर्ते कोई समाधान असंभव या असमानुपाती रूप से ख़र्चीला न हो। अगर विक्रेता उसे नहीं देता, या उचित समय के भीतर नहीं देता, तो उसके बाद क़ीमत में समानुपाती कटौती या करार की समाप्ति आती है।

“The consumer shall be entitled to either a proportionate reduction of the price in accordance with Article 15 or the termination of the sales contract in accordance with Article 16 in any of the following cases: (a) the seller has not completed repair or replacement […] (d) the seller has declared, or it is clear from the circumstances, that the seller will not bring the goods into conformity within a reasonable time, or without significant inconvenience for the consumer.”

पेशेवर से लिया गया इस्तेमाल किया हुआ सामान भी ढका है

पेशेवर विक्रेता से ख़रीदा गया इस्तेमाल किया हुआ सामान कम से कम 2 साल की वारंटी से ढका है। छोटी मियाद सिर्फ़ कुछ देशों में मुमकिन है, एक साल से नीचे कभी नहीं, और तभी जब वह तय हुई हो और ख़रीद के वक़्त साफ़ बता दी गई हो।

“Second-hand goods that you buy from a professional seller are also covered by the minimum 2-year guarantee. In some EU countries, you can agree with the seller on a guarantee period of less than 2 years. However, it must be no shorter than 1 year. This should be made clear at the time of purchase.”

चौदह दिन के भीतर सौदा वापस लें: कोई वजह बताने की ज़रूरत नहीं

14 दिन

ऑनलाइन, फ़ोन पर या आपके दरवाज़े पर की गई ख़रीद के लिए आप 14 दिन के भीतर करार रद्द कर सकते हैं, कोई सफ़ाई दिए बिना। सामान के मामले में मियाद सुपुर्दगी की तारीख़ से चलती है; सेवाओं के मामले में उस दिन से जिस दिन करार तय हुआ।

“This means you can cancel the contract within 14 days without providing any justification (the "cooling-off period"). For goods this means 14 days from the date of delivery, for services 14 days after the day the contract was agreed.”

शुरुआत का बिंदु लिखा हुआ है: क़ब्ज़ा मिलना

बिक्री के मामले में सौदा वापस लेने की मियाद उस दिन के 14 दिन बाद ख़त्म होती है जिस दिन आप, या आपका बताया हुआ कोई तीसरा पक्ष, सामान का भौतिक क़ब्ज़ा हासिल करते हैं। ऑर्डर की तारीख़ और भुगतान की तारीख़ गिनती में नहीं आतीं।

“2. Without prejudice to Article 10, the withdrawal period referred to in paragraph 1 of this Article shall expire after 14 days […] (b) in the case of sales contracts, the day on which the consumer or a third party other than the carrier and indicated by the consumer acquires physical possession of the goods”

आज़माना इस्तेमाल कर डालना नहीं है

आप सिर्फ़ उस घटी हुई क़ीमत के लिए जवाबदेह हैं जो सामान की प्रकृति, ख़ासियतें और काम करने का ढंग जानने के लिए ज़रूरी बरताव से आगे जाने वाले बरताव से आई हो। डिब्बे से निकाला हुआ, आज़माया हुआ सामान इस हक़ से ढका रहता है।

“2. The consumer shall only be liable for any diminished value of the goods resulting from the handling of the goods other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.”

वापस भेजने के लिए चौदह दिन, और डाक में डालने की तारीख़ चलती है

वापसी आपके सौदा वापस लेने के बयान के ज़्यादा से ज़्यादा 14 दिन बाद निकल जाती है, और भेजते ही मियाद निभ जाती है। आप सिर्फ़ सामान वापस भेजने का सीधा ख़र्च उठाते हैं, और वह भी सिर्फ़ तब जब विक्रेता ने ख़रीद से पहले उसकी जानकारी दी हो।

“1. Unless the trader has offered to collect the goods himself, the consumer shall send back the goods or hand them over to the trader or to a person authorised by the trader to receive the goods, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which he has communicated his decision to withdraw from the contract to the trader in accordance with Article 11. The deadline shall be met if the consumer sends back the goods before the period of 14 days has expired. The consumer shall only bear the direct cost of returning the goods unless the trader has agreed to bear them or the trader failed to inform the consumer that the consumer has to bear them.”

सारे भुगतान, वही साधन, चौदह दिन

कारोबारी मिले हुए सारे भुगतान वापस करता है, सुपुर्दगी का ख़र्च भी उसमें, आपके सौदा वापस लेने से 14 दिन के भीतर, उसी भुगतान-साधन से जिससे आपका पहला लेन-देन हुआ था, सिवाय उस हाल में जब आप साफ़ शब्दों में किसी दूसरे साधन के लिए राज़ी हों।

“1. The trader shall reimburse all payments received from the consumer, including, if applicable, the costs of delivery without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which he is informed of the consumer's decision to withdraw from the contract in accordance with Article 11. The trader shall carry out the reimbursement referred to in the first subparagraph using the same means of payment as the consumer used for the initial transaction, unless the consumer has expressly agreed otherwise and provided that the consumer does not incur any fees as a result of such reimbursement.”

विक्रेता की ख़ामोशी मियाद को बारह महीने बढ़ा देती है

अगर कारोबारी आपको सौदा वापस लेने के आपके हक़ की जानकारी नहीं देता, तो मियाद शुरुआती मियाद के ख़त्म होने से 12 महीने बाद ख़त्म होती है। जो दुकान की अपनी नीति आपके हक़ पर चुप रहती है, वह उसे छोटा नहीं करती: वह उसे बढ़ा देती है।

“1. If the trader has not provided the consumer with the information on the right of withdrawal as required by point (h) of Article 6(1), the withdrawal period shall expire 12 months from the end of the initial withdrawal period, as determined in accordance with Article 9(2).”

अपवाद पाठ के हैं, विक्रेता के नहीं

सौदा वापस लेने के हक़ के अपवाद हैं, और उन्हें यूरोपीय संघ का कानून तय करता है। वापसी की नीति उनमें कुछ नहीं जोड़ती: कोई भी संविदा शर्त जो निर्देश से निकलने वाले हक़ों को सीधे या घुमाकर छोड़ती या घटाती है, उपभोक्ता पर बाध्यकारी नहीं है, और उपभोक्ता उन हक़ों को छोड़ भी नहीं सकता।

“If the law applicable to the contract is the law of a Member State, consumers may not waive the rights conferred on them by the national measures transposing this Directive. Any contractual terms which directly or indirectly waive or restrict the rights resulting from this Directive shall not be binding on the consumer.”

मानक शर्तें उचित होनी चाहिए

कारोबारी जिन मानक संविदा शर्तों का इस्तेमाल करते हैं उन्हें उचित होना चाहिए: करार को आपके और उनके हक़ों और ज़िम्मेदारियों के बीच असंतुलन पैदा करने की इजाज़त नहीं है। यह सिद्धांत “नियम-शर्तों” पर उतना ही चलता है जितना किसी विस्तृत करार पर।

“Under EU law, standard contract terms used by traders have to be fair. This doesn't change if they're called "terms and conditions" or are part of a detailed contract that you actually have to sign. The contract is not allowed to create an imbalance between your rights and obligations as a consumer and the rights and obligations of sellers and suppliers.”

डिब्बे पर निशान लगाना बातचीत करना नहीं है

पहले से लिखी गई शर्त, जिसकी बुनियाद पर आपका कोई असर नहीं हो सकता था, हमेशा ऐसी शर्त मानी जाती है जिस पर अलग से बातचीत नहीं हुई: यही वह ज़मीन है जहाँ निर्देश लागू होता है। और अगर कारोबारी दावा करता है कि किसी मानक शर्त पर बातचीत हुई थी, तो सबूत का बोझ उस पर है।

“2. A term shall always be regarded as not individually negotiated where it has been drafted in advance and the consumer has therefore not been able to influence the substance of the term, particularly in the context of a pre-formulated standard contract. […] Where any seller or supplier claims that a standard term has been individually negotiated, the burden of proof in this respect shall be incumbent on him.”

एक आधिकारिक सूची जानी-पहचानी तरकीबों का ब्योरा देती है

निर्देश का परिशिष्ट उन शर्तों की एक सूचक और ग़ैर-संपूर्ण सूची है जिन्हें अनुचित माना जा सकता है: दूर की आख़िरी तारीख़ वाला स्वतः नवीकरण, वे शर्तें जिन्हें दस्तख़त से पहले जाना ही न जा सके, रद्द करने के हक़ के बिना क़ीमत में बढ़ोतरी, और अर्थ लगाने के अनन्य हक़। पहचानना आपका काम है, घोषित करना जज का।

“3. The Annex shall contain an indicative and non-exhaustive list of the terms which may be regarded as unfair.”

नवीकरण पैसे देने से पहले बताया जाता है

दूरस्थ करार से आप बँधें, उससे पहले कारोबारी साफ़ और समझ में आने वाले ढंग से करार की मियाद बताता है, और अपने-आप बढ़ने वाले करार के लिए उसे समाप्त करने की शर्तें भी। इस जानकारी की ज़िम्मेदारी के पालन का सबूत देना कारोबारी के ज़िम्मे है।

“1. Before the consumer is bound by a distance or off-premises contract, or any corresponding offer, the trader shall provide the consumer with the following information in a clear and comprehensible manner: […] (o) the duration of the contract, where applicable, or, if the contract is of indeterminate duration or is to be extended automatically, the conditions for terminating the contract; […] 9. As regards compliance with the information requirements laid down in this Chapter, the burden of proof shall be on the trader.”

साफ़गोई उनकी ज़िम्मेदारी है, शक आपका साथी

लिखी हुई शर्तें हमेशा सरल और समझ में आने वाली भाषा में लिखी जानी चाहिए, और जहाँ किसी शर्त के अर्थ पर शक हो, वहाँ उपभोक्ता के लिए सबसे अनुकूल अर्थ ही चलता है।

“In the case of contracts where all or certain terms offered to the consumer are in writing, these terms must always be drafted in plain, intelligible language. Where there is doubt about the meaning of a term, the interpretation most favourable to the consumer shall prevail.”

अनुचित शर्त आप पर बाध्यकारी नहीं, करार बचा रहता है

अनुचित शर्तें उपभोक्ता पर बाध्यकारी नहीं होतीं, जैसा राष्ट्रीय कानून में तय है, और अगर करार उनके बिना चल सकता है तो वह उन्हीं शर्तों पर पक्षों को बाँधता रहता है। आपको सहने और सब कुछ रद्द कर देने के बीच चुनना नहीं है।

“1. Member States shall lay down that unfair terms used in a contract concluded with a consumer by a seller or supplier shall, as provided for under their national law, not be binding on the consumer and that the contract shall continue to bind the parties upon those terms if it is capable of continuing in existence without the unfair terms.”

इन शर्तों को रोकने के लिए तय साधन

निर्देश सदस्य देशों से माँगता है कि वे यह पक्का करें कि अनुचित शर्तों के लगातार इस्तेमाल को रोकने के लिए पर्याप्त और असरदार साधन मौजूद हों। उपभोक्ता संस्थाएँ, प्राधिकरण, जज: आमने-सामने से निकलने का रास्ता ख़ुद पाठ ने बनाया है।

“1. Member States shall ensure that, in the interests of consumers and of competitors, adequate and effective means exist to prevent the continued use of unfair terms in contracts concluded with consumers by sellers or suppliers.”

एकमुश्त मुआवज़ा, दूरी से तय

400 यूरो

1,500 किलोमीटर तक 250 यूरो, संघ के भीतर 1,500 किलोमीटर से आगे और 1,500 से 3,500 किलोमीटर के बीच की दूसरी उड़ानों पर 400 यूरो, बाक़ी सब पर 600 यूरो। यह धारा एक ही चर जानती है, दूरी: टिकट की क़ीमत उसमें नहीं आती, और बताने की शर्त धारा 5(1)(c) में रहती है, यहाँ नहीं।

“Where reference is made to this Article, passengers shall receive compensation amounting to: (a) EUR 250 for all flights of 1500 kilometres or less; (b) EUR 400 for all intra-Community flights of more than 1500 kilometres, and for all other flights between 1500 and 3500 kilometres; (c) EUR 600 for all flights not falling under (a) or (b). In determining the distance, the basis shall be the last destination at which the denial of boarding or cancellation will delay the passenger's arrival after the scheduled time.”

दो हफ़्ते से कम पहले बताया गया, तो मुआवज़ा बनता है

मुआवज़ा देना बनता है, बशर्ते विमान कंपनी ने आपको रवानगी के तय वक़्त से कम से कम दो हफ़्ते पहले बता दिया हो। दो हफ़्ते और सात दिन के बीच, वह सिर्फ़ तब गिरता है जब आपको ऐसा नया रास्ता पेश किया जाए जो तय वक़्त से दो घंटे से ज़्यादा पहले न निकले और पहुँचने के तय वक़्त के चार घंटे से कम बाद आपको पहुँचा दे; सात दिन से कम पर दायरा एक घंटा पहले और दो घंटे बाद तक सिकुड़ जाता है। रवानगी से दो हफ़्ते से कम पहले बताया गया, तो आपने कुछ नहीं खोया।

“have the right to compensation by the operating air carrier in accordance with Article 7, unless: (i) they are informed of the cancellation at least two weeks before the scheduled time of departure; or (ii) they are informed of the cancellation between two weeks and seven days before the scheduled time of departure and are offered re-routing, allowing them to depart no more than two hours before the scheduled time of departure and to reach their final destination less than four hours after the scheduled time of arrival; or (iii) they are informed of the cancellation less than seven days before the scheduled time of departure and are offered re-routing, allowing them to depart no more than one hour before the scheduled time of departure and to reach their final destination less than two hours after the scheduled time of arrival.”

अपना पैसा वापस लेने और सफ़र करने के बीच का चुनाव

सात दिन के भीतर टिकट की रकम वापसी, जल्द से जल्द नए रास्ते से भेजा जाना, या आपकी सुविधा की तारीख़ पर नए रास्ते से भेजा जाना। चुनाव आप करते हैं, और वह चुनाव आपका मुआवज़ा नहीं मिटाता।

“Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between: […] reimbursement within seven days, by the means provided for in Article 7(3), of the full cost of the ticket at the price at which it was bought […] (b) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity; or (c) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at a later date at the passenger's convenience, subject to availability of seats.”

इंतज़ार के दौरान खाना, होटल और सफ़र

इंतज़ार के अनुपात में जलपान और खाना, रात ज़रूरी हो जाते ही एक होटल, और उस होटल तक की गाड़ी। मुफ़्त।

“Where reference is made to this Article, passengers shall be offered free of charge: (a) meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time; (b) hotel accommodation in cases […] where a stay of one or more nights becomes necessary […] (c) transport between the airport and place of accommodation (hotel or other).”

साबित करना विमान कंपनी को है, आपको नहीं

यह साबित करना कि उसने आपको बताया और कब बताया; और अगर वह असाधारण परिस्थितियों का हवाला देती है तो उन्हें साबित करना। जब तक वह कुछ साबित नहीं करती, मुआवज़ा बनता ही रहता है।

“An operating air carrier shall not be obliged to pay compensation in accordance with Article 7, if it can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.”

कोई शर्त आपसे ये हक़ छोड़वा नहीं सकती

यात्रियों के प्रति ज़िम्मेदारियों को यात्रा के करार की किसी शर्त से सीमित या छोड़ा नहीं जा सकता। वाउचर पैसे की जगह सिर्फ़ आपकी दस्तख़त वाली सहमति से लेता है।

“Obligations vis-à-vis passengers pursuant to this Regulation may not be limited or waived, notably by a derogation or restrictive clause in the contract of carriage.”

शिकायत करने के लिए एक राष्ट्रीय निकाय, हर देश में

हर सदस्य देश इस विनियम को लागू कराने के लिए ज़िम्मेदार एक निकाय नियुक्त करता है, और हर यात्री अपने इलाक़े के किसी भी हवाई अड्डे पर हुए उल्लंघन की शिकायत उससे कर सकता है।

“Without prejudice to Article 12, each passenger may complain to any body designated under paragraph 1, or to any other competent body designated by a Member State, about an alleged infringement of this Regulation at any airport situated on the territory of a Member State […]”

इंतज़ार के दौरान खाना, पीना और फ़ोन करना

इंतज़ार के वक़्त के साथ उचित अनुपात में जलपान और खाना। उसी धारा का पैराग्राफ़ 2 दो टेलीफ़ोन कॉल या दो ईमेल जोड़ देता है। मुफ़्त, और काउंटर पर बस माँगने पर।

“Where reference is made to this Article, passengers shall be offered free of charge: (a) meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time; (b) hotel accommodation in cases […] where a stay of one or more nights becomes necessary […] (c) transport between the airport and place of accommodation (hotel or other).”

एकमुश्त मुआवज़ा, दूरी से तय

250 यूरो

1500 किलोमीटर तक 250 यूरो, संघ के भीतर 1500 किलोमीटर से आगे और 1500 से 3500 किलोमीटर के बीच की दूसरी उड़ानों पर 400 यूरो, बाक़ी सब पर 600 यूरो। रकम न टिकट की क़ीमत से बदलती है, न गँवाए घंटों की गिनती से।

“Where reference is made to this Article, passengers shall receive compensation amounting to: (a) EUR 250 for all flights of 1500 kilometres or less; (b) EUR 400 for all intra-Community flights of more than 1500 kilometres, and for all other flights between 1500 and 3500 kilometres; (c) EUR 600 for all flights not falling under (a) or (b).”

पाँच घंटे की देरी से उड़ान छोड़ देना

जब रवानगी में देरी पाँच घंटे तक पहुँच जाए, टिकट की रकम वापसी एक हक़ बन जाती है। सफ़र करना आपका चुनाव बना रहता है; वह मजबूरी नहीं रहती।

“(iii) when the delay is at least five hours, the assistance specified in Article 8(1)(a).”

अपनी असाधारण परिस्थितियाँ साबित करना विमान कंपनी का काम है

और उन्हें नाम लिए गए दस्तावेज़ों से साबित करना: उड़ान-पंजियों के अंश, घटना की रिपोर्टें। वे दस्तावेज़ सक्षम राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय को और संबंधित यात्रियों को देने बनते हैं।

“If you arrived at your final destination with a delay of 3 hours or more, you are entitled to compensation, unless the delay was due to extraordinary circumstances. The airline has to prove this by providing, for example, extracts from logbooks or incident reports.”

उनके करार की कोई शर्त आपसे यह हक़ छोड़वा नहीं सकती

यात्रियों के प्रति ज़िम्मेदारियों को यात्रा के करार की किसी छूट या सीमित करने वाली शर्त से सीमित या छोड़ा नहीं जा सकता। आम शर्तें मान लेने से कुछ नहीं बदलता।

“Obligations vis-à-vis passengers pursuant to this Regulation may not be limited or waived, notably by a derogation or restrictive clause in the contract of carriage.”

जाने के लिए एक राष्ट्रीय निकाय, हर देश में

हर सदस्य देश एक नियुक्त करता है, और कोई भी यात्री अपने इलाक़े के किसी हवाई अड्डे पर हुए उल्लंघन की शिकायत उससे कर सकता है।

“Without prejudice to Article 12, each passenger may complain to any body designated under paragraph 1, or to any other competent body designated by a Member State, about an alleged infringement of this Regulation at any airport situated on the territory of a Member State […]”

जवाबदेही एक पाठ से चलती है, किसी रियायत से नहीं

यात्रियों और उनके सामान के बारे में संघ की विमान कंपनी की जवाबदेही मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के उन सभी प्रावधानों से चलती है जो इस जवाबदेही से जुड़े हैं। आप पर जो बनता है उसका पैमाना वहीं रहता है, किसी सद्भावना की रियायत में नहीं।

“1. The liability of a Community air carrier in respect of passengers and their baggage shall be governed by all provisions of the Montreal Convention relevant to such liability.”

लिखित शिकायत, जितनी जल्दी मुमकिन हो

अगर सामान को नुक़सान पहुँचे, वह देर से आए, खो जाए या नष्ट हो जाए, तो शिकायत विमान कंपनी को लिखकर की जाती है, जितनी जल्दी मुमकिन हो। ऐप की सूचना शिकायत नहीं है: गिनती में आने वाला निशान वही है जो आप लिखते हैं और जिस पर तारीख़ डालते हैं।

“If the baggage is damaged, delayed, lost or destroyed, the passenger must write and complain to the air carrier as soon as possible. In the case of damage to checked baggage, the passenger must write and complain within seven days, and in the case of delay within 21 days, in both cases from the date on which the baggage was placed at the passenger's disposal.”

दो छोटी मियादें, सामान लौटने से गिनी जाने वाली

7 और 21 दिन

संघ के आधिकारिक पन्ने के मुताबिक़: खोए या टूटे सामान के लिए 7 दिन के भीतर विमान कंपनी को लिखकर, या देर से आए सामान के मिलने से 21 दिन के भीतर। पूरे संघ के लिए कोई एक मानक फ़ॉर्म नहीं है: एक साफ़ चिट्ठी काफ़ी है।

“If you want to file a claim for lost or damaged luggage, you should do it in writing to the airline within 7 days, or within 21 days of receiving your luggage if it was delayed. There is no standard EU-wide form.”

देरी से हुआ नुक़सान भरा जाता है

सामान की देरी होने पर विमान कंपनी नुक़सान के लिए जवाबदेह है, सिवाय उस हाल में जब उसने उसे टालने के सभी उचित कदम उठाए हों, या ऐसे कदम उठाना नामुमकिन रहा हो। आपकी ज़रूरी ख़रीद की रसीदें बताती हैं कि इंतज़ार ने कब और कितना ख़र्च कराया।

“In case of baggage delay, the air carrier is liable for damage unless it took all reasonable measures to avoid the damage or it was impossible to take such measures.”

कार्गो ग़लती के बिना भी बाँधता है

बुक कराए गए सामान के लिए विमान कंपनी ग़लती न होने पर भी जवाबदेह है, सिवाय उस हाल में जब सामान में ख़ुद ख़राबी हो। बुक न कराए गए सामान के लिए, यानी केबिन में, वह सिर्फ़ अपनी ग़लती होने पर जवाबदेह है।

“In the case of checked baggage, it is liable even if not at fault, unless the baggage was defective. In the case of unchecked baggage, the carrier is liable only if at fault.”

एक छत, और उसे ऊपर उठाने का लिखा हुआ औज़ार

जवाबदेही सीमित है, और पाठ औज़ार देता है: एक विशेष घोषणा, देर-से-देर चेक-इन पर और अतिरिक्त फ़ीस देकर, आपके सामान के लिए वह हद ऊपर उठा देती है। छत की मौजूदा रकम आधिकारिक पन्ने पर जाँची जाती है: यह फ़ाइल उसकी जगह जान-बूझकर कोई अंक नहीं दिखाती।

“A passenger can benefit from a higher liability limit by making a special declaration at the latest at check-in and by paying a supplementary fee.”

दो विमान कंपनियाँ, दो जायज़ दरवाज़े

अगर उड़ान असल में चलाने वाली विमान कंपनी करार करने वाली विमान कंपनी नहीं है, तो शिकायत या दावा दोनों में से किसी को भी भेजा जा सकता है। टिकट पर लिखा नाम या कोड बताता है कि करार करने वाली कंपनी कौन है।

“If the air carrier actually performing the flight is not the same as the contracting air carrier, the passenger has the right to address a complaint or to make a claim for damages against either. If the name or code of an air carrier is indicated on the ticket, that air carrier is the contracting air carrier.”

अदालत जाने के दो साल

हरजाना माँगने का कोई भी मुक़दमा विमान के पहुँचने की तारीख़ से, या जिस तारीख़ को उसे पहुँचना चाहिए था उससे, दो साल के भीतर दायर किया जाना चाहिए। व्यापारिक चिट्ठी में गढ़ी गई मियादें पाठ की मियाद की जगह नहीं लेतीं।

“Any action in court to claim damages must be brought within two years from the date of arrival of the aircraft, or from the date on which the aircraft ought to have arrived.”

तीन विकल्प, और चुनाव आप करते हैं

जैसे ही रद्द होने से पहुँचने में 60 मिनट या उससे ज़्यादा की क़ीमत पड़े: टिकट की पूरी रकम वापसी, या जल्द से जल्द नए रास्ते से भेजा जाना, या आपकी सुविधा की तारीख़ पर नए रास्ते से भेजा जाना। कंपनी को ये फ़ौरन पेश करने हैं और ज़रूरी इंतज़ाम करने हैं।

“Where it is reasonably to be expected, either at departure or in the event of a missed connection or a cancellation, that arrival at the final destination under the transport contract will be subject to a delay of 60 minutes or more, the railway undertaking operating the delayed or cancelled service shall immediately offer the passenger the choice between one of the following options, and shall make the necessary arrangements: (a) reimbursement of the full cost of the ticket, under the conditions by which it was paid, for the part or parts of his or her journey not made […] (b) continuation or re-routing, under comparable transport conditions, to the final destination at the earliest opportunity; (c) continuation or re-routing, under comparable transport conditions, to the final destination at a later date at the passenger's convenience.”

खाएँ, पिएँ, और ज़रूरत पड़े तो उनके ख़र्च पर सोएँ

इंतज़ार के वक़्त से उचित अनुपात में खाना और जलपान। होटल या ठहरने का दूसरा इंतज़ाम, और स्टेशन तथा ठहरने की जगह के बीच का सफ़र भी, अगर वहीं रात बितानी ज़रूरी हो जाए। मुफ़्त, 60 मिनट की देरी से या रद्द होने की सूरत में।

“Where the delay referred to in paragraph 1 amounts to 60 minutes or more, or the service is cancelled, the railway undertaking operating the delayed or cancelled service shall offer the passengers the following, free of charge: (a) meals and refreshments in reasonable relation to the waiting time […] (b) hotel or other accommodation, and transport between the railway station and place of accommodation, in cases where a stay of one or more nights becomes necessary or an additional stay becomes necessary, where and when physically possible.”

सौ मिनट की ख़ामोशी के बाद सफ़र का इंतज़ाम आप ख़ुद करते हैं

अगर रवानगी के तय वक़्त से 100 मिनट के भीतर नए रास्ते से भेजे जाने के विकल्प आपको नहीं बताए गए, तो आप किसी दूसरी सार्वजनिक परिवहन सेवा से करार करते हैं, रेल, लंबी दूरी की बस या बस से, उनकी रज़ामंदी के बिना। वे ज़रूरी, मुनासिब और उचित ख़र्च वापस करते हैं।

“Where the available re-routing options are not communicated to the passenger within 100 minutes from the scheduled departure time of the delayed or cancelled service or the missed connection, the passenger shall be entitled to conclude such a contract with other providers of public transport services by rail, coach or bus. The railway undertaking shall reimburse the passenger for the necessary, appropriate and reasonable costs that he or she incurs.”

मुआवज़ा, टिकट के एक प्रतिशत के तौर पर

50 %

60 से 119 मिनट की देरी पर टिकट की क़ीमत का 25 %, 120 मिनट से 50 %। ये कम से कम की रकमें हैं। यह तब भी बनता है जब आपका सफ़र का हक़ आपसे नहीं जाता, और हिसाब उस क़ीमत पर होता है जो देरी वाली सेवा के लिए असल में चुकाई गई।

“Without losing the right of transport, a passenger is entitled to compensation for delays from the railway undertaking if he or she is facing a delay between the places of departure and final destination stated in the ticket or through-ticket for which the cost has not been reimbursed in accordance with Article 18. The minimum compensation for delays shall be as follows: (a) 25 % of the ticket price for a delay of 60 to 119 minutes; (b) 50 % of the ticket price for a delay of 120 minutes or more.”

वाउचर की क़ीमत सिर्फ़ तब है जब आप उसे मानें

रकम वापसी वाउचर का रूप सिर्फ़ तब ले सकती है जब उनकी शर्तें काफ़ी लचीली हों और यात्री उन्हें लेने पर राज़ी हो। वह 30 दिन के भीतर चुकाई जाती है और वित्तीय लेन-देन के ख़र्च से, जैसे फ़ीस, टेलीफ़ोन का ख़र्च या डाक टिकट, घटाई नहीं जा सकती।

“The reimbursements referred to in point (a) of paragraph 1 and in paragraph 3 shall be paid within 30 days after the receipt of the request. […] The reimbursement may take the form of vouchers and/or the provision of other services provided that the terms of those vouchers and/or services are sufficiently flexible, in particular regarding the validity period and destination, and that the passenger agrees to accept those vouchers and/or services. The reimbursement of the ticket price shall not be reduced by financial transaction costs such as fees, telephone costs or stamps.”

उनके अपने कर्मचारियों की हड़ताल असाधारण परिस्थिति नहीं है

विनियम बिंदु (c) में बताई गई छूट से रेल उपक्रम के कर्मचारियों की हड़ताल को साफ़ शब्दों में बाहर रखता है, और उसके साथ ढाँचे तथा स्टेशन के प्रबंधकों के काम भी। और जब कोई असाधारण परिस्थिति असली हो, तो वह सिर्फ़ मुआवज़ा गिराती है: रकम वापसी, नए रास्ते से भेजा जाना और सहायता देना बना रहता है।

“A railway undertaking shall not be obliged to pay compensation if it can prove that the delay, missed connection or cancellation was caused directly by, or was inherently linked with: (a) extraordinary circumstances not connected with the operation of the railway, such as extreme weather conditions, major natural disasters or major public health crises […] Strikes by the personnel of the railway undertaking, acts or omissions by another undertaking using the same railway infrastructure and acts or omissions of the infrastructure and station managers are not covered by the exemption referred to in point (c) of the first subparagraph.”

जाने के लिए एक राष्ट्रीय प्राधिकरण, अपनी मियादों के साथ

शिकायत पहले कंपनी को, जिसे एक महीने के भीतर कारण बताने वाला जवाब देना ही है। फिर, इनकार के 3 महीने के भीतर, उस राष्ट्रीय प्राधिकरण को शिकायत जिसने उसे लाइसेंस दिया। वह मामला 3 महीने में सँभालता है, पेचीदा मामलों में छह, और कानूनी राय देता है, जो बाध्यकारी नहीं।

“to the railway company, who must reply within 1 month with a reasoned reply. In duly justified cases, the railway company may reply within 3 months. […] If you did get a reply from the railway company but were not satisfied, you can also complain to the relevant national authority in your country within 3 months of the rejection of your complaint by the railway company. You should address your complaint to the national authority that granted the railway company's licence. The national authority's complaint-handling procedure should take a maximum of 3 months (or six months for complex cases). The national authority should provide you with a non-binding legal opinion on how to proceed with your claim.”

मिटवाने का एक हक़, और मिटाने की एक ज़िम्मेदारी

पाठ एक ही वाक्य में दोनों तरफ़ चलता है: आपको बेवजह देर किए बिना मिटवाने का हक़ है, और डेटा नियंत्रक पर बेवजह देर किए बिना मिटाने की ज़िम्मेदारी है, जैसे ही सूची के आधारों में से एक लागू होता है। पहले दो आम हैं: डेटा उन मक़सदों के लिहाज़ से अब ज़रूरी नहीं रहा, या आप वह सहमति वापस ले लेते हैं जिस पर प्रसंस्करण टिका था।

“1. The data subject shall have the right to obtain from the controller the erasure of personal data concerning him or her without undue delay and the controller shall have the obligation to erase personal data without undue delay where one of the following grounds applies: (a) the personal data are no longer necessary in relation to the purposes for which they were collected or otherwise processed; (b) the data subject withdraws consent on which the processing is based […] and where there is no other legal ground for the processing; […] (d) the personal data have been unlawfully processed;”

मिटाने से पहले, उनके पास जो कुछ है उसकी एक नक़ल

इस बात की पुष्टि कि आपसे जुड़े डेटा का प्रसंस्करण हो रहा है या नहीं, उस डेटा तक पहुँच, और प्रसंस्करण में चल रहे डेटा की एक नक़ल। मक़सदों, डेटा की श्रेणियों और प्राप्तकर्ताओं के साथ। उचित फ़ीस सिर्फ़ किसी आगे की नक़ल पर ली जा सकती है।

“1. The data subject shall have the right to obtain from the controller confirmation as to whether or not personal data concerning him or her are being processed, and, where that is the case, access to the personal data and the following information: (a) the purposes of the processing; (b) the categories of personal data concerned; (c) the recipients or categories of recipient to whom the personal data have been or will be disclosed, in particular recipients in third countries or international organisations; […] 3. The controller shall provide a copy of the personal data undergoing processing. For any further copies requested by the data subject, the controller may charge a reasonable fee based on administrative costs.”

दो शब्दों से बँधी पहचान की जाँच

वे अतिरिक्त जानकारी सिर्फ़ तब माँग सकते हैं जब उन्हें आपकी पहचान पर उचित शक हो, और सिर्फ़ वह जानकारी जो उसे पक्का करने के लिए ज़रूरी हो। दो शर्तें, न कि सौंपे जाने वाले दस्तावेज़ों की सूची।

“6. Without prejudice to Article 11, where the controller has reasonable doubts concerning the identity of the natural person making the request referred to in Articles 15 to 21, the controller may request the provision of additional information necessary to confirm the identity of the data subject.”

कोई भुगतान नहीं देना, और हद से ज़्यादा होने का सबूत उन पर

धारा 15 से 22 के तहत की गई कार्रवाइयाँ मुफ़्त दी जाएँगी। अपवाद तंग है: वे अनुरोध जो साफ़ तौर पर बेबुनियाद या हद से ज़्यादा हैं, ख़ास तौर पर दोहराव वाले। और उस स्वरूप को साबित करने का बोझ डेटा नियंत्रक उठाएगा।

“5. Information provided under Articles 13 and 14 and any communication and any actions taken under Articles 15 to 22 and 34 shall be provided free of charge. Where requests from a data subject are manifestly unfounded or excessive, in particular because of their repetitive character, the controller may either: (a) charge a reasonable fee taking into account the administrative costs of providing the information or communication or taking the action requested; or (b) refuse to act on the request. The controller shall bear the burden of demonstrating the manifestly unfounded or excessive character of the request.”

एक महीना, और घड़ी उनकी प्राप्ति की रसीद से चालू

1 महीना

मियाद अनुरोध की प्राप्ति से चलती है। ज़रूरत होने पर उसे दो और महीने बढ़ाया जा सकता है, अनुरोधों की पेचीदगी और गिनती को ध्यान में रखते हुए, बशर्ते विस्तार और देरी की वजहें आपको पहले महीने के भीतर बता दी गई हों।

“3. The controller shall provide information on action taken on a request under Articles 15 to 22 to the data subject without undue delay and in any event within one month of receipt of the request. That period may be extended by two further months where necessary, taking into account the complexity and number of the requests. The controller shall inform the data subject of any such extension within one month of receipt of the request, together with the reasons for the delay.”

इनकार को वजह के साथ होना है और बताना है कि कहाँ जाना है

अगर वे कार्रवाई नहीं करते, तो वे आपको देर किए बिना और ज़्यादा से ज़्यादा एक महीने के भीतर कार्रवाई न करने की वजहें बताएँगे, और यह भी कि निगरानी प्राधिकरण में शिकायत दर्ज करने और न्यायिक उपाय माँगने की गुंजाइश है। ख़ामोशी उन शर्तों में से एक भी पूरी नहीं करती।

“4. If the controller does not take action on the request of the data subject, the controller shall inform the data subject without delay and at the latest within one month of receipt of the request of the reasons for not taking action and on the possibility of lodging a complaint with a supervisory authority and seeking a judicial remedy.”

जिन्हें आपका डेटा मिला, उन्हें मिटाने की ख़बर दी जाती है

डेटा नियंत्रक हर उस प्राप्तकर्ता को मिटाने की ख़बर देगा जिसे डेटा ज़ाहिर किया गया है, सिवाय तब जब यह नामुमकिन निकले या असमानुपाती मेहनत माँगे। और अगर आप माँगें तो वह आपको उन प्राप्तकर्ताओं के बारे में बताएगा।

“The controller shall communicate any rectification or erasure of personal data or restriction of processing carried out in accordance with Article 16, Article 17(1) and Article 18 to each recipient to whom the personal data have been disclosed, unless this proves impossible or involves disproportionate effort. The controller shall inform the data subject about those recipients if the data subject requests it.”

वहाँ दर्ज करने वाली शिकायत जहाँ आप रहते हैं

किसी निगरानी प्राधिकरण में, ख़ास तौर पर आपके नियमित निवास, आपके काम की जगह, या कथित उल्लंघन की जगह वाले सदस्य देश के प्राधिकरण में। फिर प्राधिकरण आपको प्रगति और नतीजा बताता है, जिसमें न्यायिक उपाय की गुंजाइश भी शामिल है।

“1. Without prejudice to any other administrative or judicial remedy, every data subject shall have the right to lodge a complaint with a supervisory authority, in particular in the Member State of his or her habitual residence, place of work or place of the alleged infringement if the data subject considers that the processing of personal data relating to him or her infringes this Regulation. 2. The supervisory authority with which the complaint has been lodged shall inform the complainant on the progress and the outcome of the complaint including the possibility of a judicial remedy pursuant to Article 78.”

रिसाव सिर्फ़ हैक नहीं है

निजी डेटा का रिसाव नष्ट होना, खोना, बदल जाना, बिना इजाज़त ज़ाहिर होना या बिना इजाज़त पहुँच को ढकता है, चाहे आकस्मिक हो या ग़ैरकानूनी। अंदरूनी ग़लती या खोया हुआ लैपटॉप भी परिभाषा में उतना ही आता है जितना कोई हमला।

“‘personal data breach’ means a breach of security leading to the accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorised disclosure of, or access to, personal data transmitted, stored or otherwise processed;”

जोखिम बड़ा हो तो सीधे बताया जाना

जब रिसाव से आपके हक़ों और आज़ादियों के लिए बड़ा जोखिम पैदा होने की संभावना हो, तो डेटा नियंत्रक आपको उसकी सूचना देता है, व्यक्तिगत रूप से, बेवजह देर किए बिना। चेतावनी वाला ईमेल एक ज़िम्मेदारी है, कोई व्यापारिक रियायत नहीं।

“1. When the personal data breach is likely to result in a high risk to the rights and freedoms of natural persons, the controller shall communicate the personal data breach to the data subject without undue delay.”

न्यूनतम सामग्री, साफ़ और सरल भाषा में

चेतावनी रिसाव का स्वरूप बताती है और उसमें कम से कम एक संपर्क बिंदु होता है जहाँ से और जानकारी मिल सके, संभावित नतीजे, और उठाए गए या प्रस्तावित कदम। जो ग़ैरहाज़िर है वह माँगा जा सकता है।

“2. The communication to the data subject referred to in paragraph 1 of this Article shall describe in clear and plain language the nature of the personal data breach and contain at least the information and measures referred to in points (b), (c) and (d) of Article 33(3).”

72 घंटे: घड़ी प्राधिकरण की तरफ़ चलती है

72 घंटे

निगरानी प्राधिकरण को अधिसूचना बेवजह देर किए बिना और, जहाँ मुमकिन हो, जानकारी में आने के 72 घंटे से ज़्यादा देर किए बिना देनी बनती है; उससे आगे, उसे देरी की वजहें साथ लेकर चलना होगा। आपकी अपनी सूचना के साथ कोई संख्या नहीं: जोखिम बड़ा हो जाने पर वह बेवजह देर किए बिना देनी बनती है।

“1. In the case of a personal data breach, the controller shall without undue delay and, where feasible, not later than 72 hours after having become aware of it, notify the personal data breach to the supervisory authority competent in accordance with Article 55, unless the personal data breach is unlikely to result in a risk to the rights and freedoms of natural persons. Where the notification to the supervisory authority is not made within 72 hours, it shall be accompanied by reasons for the delay.”

प्राधिकरण उन्हें आपको चेताने का हुक्म दे सकता है

अगर कंपनी ने आपको नहीं लिखा, तो निगरानी प्राधिकरण यह विचार कर सकता है कि रिसाव में बड़ा जोखिम है या नहीं, और फिर व्यक्तिगत सूचना की माँग कर सकता है या यह पा सकता है कि कोई लिखा हुआ अपवाद लागू होता है। आख़िरी बात प्रेस बयान की नहीं होती।

“4. If the controller has not already communicated the personal data breach to the data subject, the supervisory authority, having considered the likelihood of the personal data breach resulting in a high risk, may require it to do so or may decide that any of the conditions referred to in paragraph 3 are met.”

वहाँ दर्ज करने वाली शिकायत जहाँ आप रहते हैं

किसी निगरानी प्राधिकरण में, ख़ास तौर पर आपके नियमित निवास, आपके काम की जगह या उल्लंघन की जगह वाले सदस्य देश के प्राधिकरण में। फिर प्राधिकरण आपको प्रगति और नतीजा बताता है, जिसमें न्यायिक उपाय की गुंजाइश भी शामिल है।

“1. Without prejudice to any other administrative or judicial remedy, every data subject shall have the right to lodge a complaint with a supervisory authority, in particular in the Member State of his or her habitual residence, place of work or place of the alleged infringement if the data subject considers that the processing of personal data relating to him or her infringes this Regulation. 2. The supervisory authority with which the complaint has been lodged shall inform the complainant on the progress and the outcome of the complaint including the possibility of a judicial remedy pursuant to Article 78.”

सिर्फ़ सीधे प्रचार के लिए एक पूरा पैराग्राफ़

धारा 21 सीधे प्रचार को अलग से सँभालती है: आप किसी भी वक़्त उन मक़सदों के लिए अपने डेटा के प्रसंस्करण पर आपत्ति कर सकते हैं, उससे जुड़ी प्रोफ़ाइलिंग सहित। पड़ोस का पैराग्राफ़ दूसरी तरह के प्रसंस्करण के लिए आपकी ख़ास हालत से जुड़े आधार माँगता है; सीधे प्रचार वाला पैराग्राफ़ कोई नहीं माँगता।

“2. Where personal data are processed for direct marketing purposes, the data subject shall have the right to object at any time to processing of personal data concerning him or her for such marketing, which includes profiling to the extent that it is related to such direct marketing.”

रुकना आपत्ति से ही निकलता है

जहाँ आप आपत्ति करते हैं, वहाँ सीधे प्रचार के मक़सदों के लिए डेटा का प्रसंस्करण आगे नहीं होगा। पाठ न कोई रियायती मियाद देता है, न कोई तराज़ू, न जायज़ हित का कोई अपवाद: वाक्य वहीं ख़त्म हो जाता है, और वह उसी मक़सद के काम आने वाले हर रास्ते पर टिकता है।

“3. Where the data subject objects to processing for direct marketing purposes, the personal data shall no longer be processed for such purposes.”

एक हक़ जो उन्हें आपको पेश करना है, आपसे छिपाना नहीं

ज़्यादा से ज़्यादा पहले संचार के वक़्त, आपत्ति का हक़ साफ़ शब्दों में आपके ध्यान में लाया जाना चाहिए और किसी भी दूसरी जानकारी से साफ़-साफ़ और अलग करके पेश किया जाना चाहिए। यह डेटा नियंत्रक पर टिकी एक ज़िम्मेदारी है, किसी इंटरफ़ेस का शिष्टाचार नहीं।

“4. At the latest at the time of the first communication with the data subject, the right referred to in paragraphs 1 and 2 shall be explicitly brought to the attention of the data subject and shall be presented clearly and separately from any other information.”

एक आपत्ति जो मशीन से भी जा सकती है

सूचना समाज सेवाओं के इस्तेमाल के संदर्भ में, आपत्ति का हक़ तकनीकी विवरणों का इस्तेमाल करते हुए स्वचालित साधनों से भी इस्तेमाल किया जा सकता है। इसलिए कोई सेटिंग या कोई तकनीकी इशारा आपकी आपत्ति ले जा सकता है: पाठ इसका साफ़-साफ़ इंतज़ाम करता है।

“5. In the context of the use of information society services, and notwithstanding Directive 2002/58/EC, the data subject may exercise his or her right to object by automated means using technical specifications.”

सिलसिले के हर हक़ का साझा कैलेंडर

1 महीना

धारा 15 से 22 के तहत किए गए अनुरोध पर की गई कार्रवाई की जानकारी बेवजह देर किए बिना, और ज़्यादा से ज़्यादा प्राप्ति के एक महीने के भीतर देनी बनती है। ज़्यादा से ज़्यादा दो और महीने का विस्तार मुमकिन है, इस शर्त पर कि वह अपनी वजहों के साथ पहले महीने के भीतर बता दिया जाए।

“3. The controller shall provide information on action taken on a request under Articles 15 to 22 to the data subject without undue delay and in any event within one month of receipt of the request. That period may be extended by two further months where necessary, taking into account the complexity and number of the requests. The controller shall inform the data subject of any such extension within one month of receipt of the request, together with the reasons for the delay.”

वहाँ दर्ज करने वाली शिकायत जहाँ आप रहते हैं

किसी निगरानी प्राधिकरण में, ख़ास तौर पर आपके नियमित निवास, आपके काम की जगह या कथित उल्लंघन की जगह वाले सदस्य देश में, जब भी आप समझें कि प्रसंस्करण विनियम का उल्लंघन करता है। आधिकारिक पन्ना बताता है कि प्राधिकरण तीन महीने के भीतर जवाब देता है।

“1. Without prejudice to any other administrative or judicial remedy, every data subject shall have the right to lodge a complaint with a supervisory authority, in particular in the Member State of his or her habitual residence, place of work or place of the alleged infringement if the data subject considers that the processing of personal data relating to him or her infringes this Regulation.”

एक ऐसी रज़ामंदी जिसकी आधिकारिक परिभाषा है

आपकी इच्छा का ऐसा इज़हार जो आज़ादी से दिया गया, ख़ास, जानकारी के साथ दिया गया और एक ही अर्थ वाला हो, किसी कथन से या किसी साफ़ सकारात्मक कार्य से दिया गया। हर शब्द एक शर्त है: किसी सेवा का इस्तेमाल जारी रखना न एक ही अर्थ वाला है, न ऐसा कार्य जो किसी बारीक प्रसंस्करण को हाँ कहे।

“‘consent' of the data subject means any freely given, specific, informed and unambiguous indication of the data subject's wishes by which he or she, by a statement or by a clear affirmative action, signifies agreement to the processing of personal data relating to him or her;”

तय करने से पहले जो जानकारी बनती है

कोई रज़ामंदी जताने से पहले आपको बताया जाना चाहिए कि आपका डेटा किस वजह से इस्तेमाल होगा, वह कितने समय रखा जाएगा, उसे कौन पाएगा, और आपके हक़ क्या हैं, जिनमें सहमति की वापसी भी शामिल है। यह सब साफ़ और समझ में आने वाले तरीक़े से पेश किया जाए।

“You should also be given the following information before you decide to opt in: […] the reason why the company/organisation will use your personal data […] how long they intend to keep your personal data […] details of any other company/organisation that will receive your personal data […] information on your data protection rights (access, correction, deletion, complaint, withdrawal of consent) […] All this information should be presented in a clear and understandable way.”

एक अनुरोध जिसे बाक़ी से अलग खड़ा होना है

दूसरी बातें सँभालने वाले दस्तावेज़ में डाला गया सहमति का अनुरोध उन बातों से साफ़ तौर पर अलग पहचाना जा सकने वाला, समझ में आने वाला और पहुँच में आने वाला होना चाहिए, साफ़ और सरल भाषा में। और दस्तावेज़ का जो हिस्सा विनियम का उल्लंघन करता है, वह बाध्यकारी नहीं है।

“2. If the data subject's consent is given in the context of a written declaration which also concerns other matters, the request for consent shall be presented in a manner which is clearly distinguishable from the other matters, in an intelligible and easily accessible form, using clear and plain language. Any part of such a declaration which constitutes an infringement of this Regulation shall not be binding.”

रज़ामंदी की आज़ादी आँकी जाती है, और दबाव गिना जाता है

यह आँकते वक़्त कि सहमति आज़ादी से दी गई है या नहीं, इस बात पर पूरा ध्यान देना होगा कि सेवा को ऐसी सहमति की शर्त पर बाँधा गया है या नहीं जिसकी उसके निभाने के लिए ज़रूरत नहीं। कटने की धमकी कोई व्यापारिक दलील नहीं: वह एक सबूत है।

“4. When assessing whether consent is freely given, utmost account shall be taken of whether, inter alia, the performance of a contract, including the provision of a service, is conditional on consent to the processing of personal data that is not necessary for the performance of that contract.”

रज़ामंदी जितनी ही आसान वापसी

आपको अपनी सहमति किसी भी वक़्त वापस लेने का हक़ है, यह आपको उसे देने से भी पहले बताया जाना चाहिए, और वापस लेना देने जितना ही आसान होना चाहिए। अंदर आते वक़्त का एक टैप बाहर जाते वक़्त रजिस्ट्री चिट्ठी नहीं बन जाता।

“3. The data subject shall have the right to withdraw his or her consent at any time. The withdrawal of consent shall not affect the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal. Prior to giving consent, the data subject shall be informed thereof. It shall be as easy to withdraw as to give consent.”

सहमति साबित करना उन्हीं का बोझ है

जहाँ प्रसंस्करण सहमति पर टिका है, वहाँ डेटा नियंत्रक को यह साबित कर सकना होगा कि आपने सहमति दी थी। पंजी की वह पंक्ति जो दावा करती है, बिना कोई इशारा, कोई तारीख़ या पहले दी गई जानकारी दिखाए, कुछ साबित नहीं करती।

“1. Where processing is based on consent, the controller shall be able to demonstrate that the data subject has consented to processing of his or her personal data.”

वहाँ दर्ज करने वाली शिकायत जहाँ आप रहते हैं

किसी निगरानी प्राधिकरण में, ख़ास तौर पर आपके नियमित निवास, आपके काम की जगह या कथित उल्लंघन की जगह वाले सदस्य देश में, जब भी आप समझें कि प्रसंस्करण विनियम का उल्लंघन करता है।

“1. Without prejudice to any other administrative or judicial remedy, every data subject shall have the right to lodge a complaint with a supervisory authority, in particular in the Member State of his or her habitual residence, place of work or place of the alleged infringement if the data subject considers that the processing of personal data relating to him or her infringes this Regulation.”

आपका प्लान घरेलू क़ीमत पर सफ़र करता है

संघ में रोमिंग के दौरान की गई या आई कॉल, एसएमएस और डेटा पर घरेलू खुदरा क़ीमत के ऊपर कोई अधिभार नहीं, और विदेश में सेवा चालू करने पर कोई आम शुल्क नहीं। शर्तें सिर्फ़ विनियम की धारा 5 और 6 हैं, और वे ख़ुद कसकर हद में बाँधी गई हैं।

“1. Roaming providers shall not levy any surcharge in addition to the domestic retail price on roaming customers in any Member State for any regulated roaming calls made or received, for any regulated roaming SMS messages sent or for any regulated data roaming services used, nor shall they levy any general charge to enable the terminal equipment or service to be used abroad, subject to Articles 5 and 6.”

उचित इस्तेमाल की नीति को आपके प्लान का लिहाज़ रखना है

उचित इस्तेमाल की नीति दुरुपयोग रोकने के लिए है, जैसे किसी दूसरे देश के सिम कार्ड पर हमेशा के लिए बस जाना। लेकिन उसे यह मुमकिन बनाना है कि आप घरेलू क़ीमत पर अपने टैरिफ़ प्लान के मुताबिक़ मात्राएँ इस्तेमाल कर सकें: वह दुरुपयोग को घेरती है, आपकी छुट्टियों को नहीं।

“1. Roaming providers may apply in accordance with this Article and the implementing acts adopted pursuant to Article 7 a fair use policy to the consumption of regulated retail roaming services provided at the applicable domestic retail price level, in order to prevent abusive or anomalous usage of regulated retail roaming services by roaming customers, such as the use of such services by roaming customers in a Member State other than that of their domestic provider for purposes other than periodic travel. Any fair use policy shall enable the roaming provider's customers to consume volumes of regulated retail roaming services at the applicable domestic retail price that are consistent with their respective tariff plans.”

हर सीमा पर जानकारी का संदेश

किसी दूसरे सदस्य देश में दाख़िल होते ही आपका ऑपरेटर आपको मुफ़्त और बेवजह देरी के बिना अपने-आप एक संदेश भेजता है, जिसमें बुनियादी और आपके लिए ख़ास जानकारी होती है: आपकी दरें, आपकी उचित इस्तेमाल की नीति, और उससे आगे के शुल्क। किसी भी झगड़े में यह आपका बुनियादी सबूत है।

“1. To alert roaming customers to the fact that they will be subject to roaming charges when making or receiving a call or when sending an SMS message, each roaming provider shall, except when the customers have notified the roaming provider that they do not require this service, provide the customers, by means of an automatic message, without undue delay and free of charge, when they enter a Member State other than that of their domestic provider, with basic personalised pricing information on the roaming charges, including VAT, that apply to the making and receiving of calls and to the sending of SMS messages by that customer in the visited Member State.”

बेक़ाबू बिल के ख़िलाफ़ एक सुरक्षा-हद

50 यूरो

एक तयशुदा वित्तीय हद, जो हर मासिक बिल-अवधि में बाक़ी बनते शुल्क के 50 यूरो के पास हो पर उससे ऊपर न जाए, वैट छोड़कर, हर उस ग्राहक पर लागू होती है जिसने कोई दूसरी हद नहीं चुनी। 80 % पर एक चेतावनी, हद पार होने से पहले एक सूचना, और अगर आप जवाब नहीं देते तो ऑपरेटर फ़ौरन सेवा देना और शुल्क लगाना बंद कर देता है। यह कोई क़ीमत नहीं है: यह एक सुरक्षा-जाल है।

“One of those limits (the default financial limit) shall be close to, but not exceed, EUR 50 of outstanding charges per monthly billing period, excluding VAT. […] Each roaming provider shall also ensure that an appropriate notification is sent directly to the roaming customer's mobile device, for example by an SMS message, an email, means of a text message or a pop-up window on the computer, when the data roaming services have reached 80 % of the agreed financial or volume limit. […] If the roaming customer does not respond as prompted in the notification received, the roaming provider shall immediately cease to provide and to charge the roaming customer for regulated data roaming services, unless and until the roaming customer requests the continued or renewed provision of those services.”

सूचना के बिना उचित इस्तेमाल का कोई अधिभार नहीं

जब उचित इस्तेमाल के हिसाब की मात्रा पूरी तरह ख़र्च हो जाती है, ऑपरेटर एक सूचना भेजता है जो बताती है कि आगे के किसी भी इस्तेमाल पर कौन सा अधिभार लगेगा। वह अधिभार जो उस चेतावनी के बिना सीधे बिल पर आ जाता है, एक लिखी हुई सीढ़ी छोड़ चुका है।

“3. The roaming provider shall send a notification when the applicable fair use volume of regulated data roaming service is fully consumed or any usage threshold applied in accordance with Article 6 is reached. That notification shall indicate the surcharge that will be applied to any additional consumption of regulated data roaming services by the roaming customer.”

दो सीढ़ियों वाली शिकायत, और दोनों लिखी हुई

पहले ऑपरेटर, उसकी शिकायत की प्रक्रिया से। फिर, अगर जवाब से आपकी तसल्ली न हो, आपके देश के संबंधित राष्ट्रीय नियामक प्राधिकरण, जो आपका मामला सँभालेंगे। कहीं भी कोई न्यूनतम रकम ज़रूरी नहीं है।

“If you think your service provider has not respected your rights, you should contact your operator and use the complaint procedure in place. If you are not satisfied with their response you can contact the relevant national regulatory authorities in your country, usually your national telecoms regulator, who will handle your case.”

साइट का वह संस्करण जो आप चुनें

आपकी राष्ट्रीयता या निवास की जगह से जुड़ी वजहों के लिए किसी ऑनलाइन इंटरफ़ेस तक आपकी पहुँच रोकना या घटाना मना है, और आपको दूसरे संस्करण पर मोड़ने के लिए आपकी स्पष्ट सहमति चाहिए। अपनी सहमति से मोड़े जाने पर भी, जो संस्करण आप चाहते थे वह आसानी से पहुँच में बना रहना चाहिए।

“2. A trader shall not, for reasons related to a customer's nationality, place of residence or place of establishment, redirect that customer to a version of the trader's online interface that is different from the online interface to which the customer initially sought access […] unless the customer has explicitly consented to such redirection. In the event of redirection with the customer's explicit consent, the version of the trader's online interface to which the customer initially sought access shall remain easily accessible to that customer.”

लिखे हुए मामलों में, स्थानीय ग्राहक जैसी ही शर्तें

वह सामान ख़रीदने के लिए जिसकी सुपुर्दगी किसी ऐसे सदस्य देश में होती है जहाँ सुपुर्दगी दी जाती है, या जो किसी तय जगह पर ख़ुद लिया जाता है, पहुँच की आम शर्तें आपकी राष्ट्रीयता, निवास या स्थापना की जगह के हिसाब से अलग नहीं हो सकतीं। मौक़े पर जाकर ख़ुद लेना वही चाबी है जो स्थानीय क़ीमत खोलती है।

“1. A trader shall not apply different general conditions of access to goods or services, for reasons related to a customer's nationality, place of residence or place of establishment, where the customer seeks to: (a) buy goods from a trader and either those goods are delivered to a location in a Member State to which the trader offers delivery in the general conditions of access or those goods are collected at a location agreed upon between the trader and the customer in a Member State in which the trader offers such an option in the general conditions of access;”

वह भुगतान जिसे उसका भूगोल नाक़ाबिल नहीं ठहरा सकता

भुगतान के जिन साधनों को वह मंज़ूर करता है उनके भीतर कारोबारी आपकी राष्ट्रीयता, आपके निवास, आपके खाते की जगह, आपके भुगतान प्रदाता या संघ के भीतर आपका कार्ड जारी होने की जगह की वजह से अलग शर्तें नहीं लगा सकता, बशर्ते लेन-देन इलेक्ट्रॉनिक हो, प्रमाणीकरण पूरा हो और मुद्रा मंज़ूर हो।

“1. A trader shall not, within the range of means of payment accepted by the trader, apply, for reasons related to a customer's nationality, place of residence or place of establishment, the location of the payment account, the place of establishment of the payment service provider or the place of issue of the payment instrument within the Union, different conditions for a payment transaction, where: (a) the payment transaction is made through an electronic transaction by credit transfer, direct debit or a card-based payment instrument within the same payment brand and category; (b) authentication requirements are fulfilled pursuant to Directive (EU) 2015/2366; and (c) the payment transactions are in a currency that the trader accepts.”

ऑनलाइन और ठिकाने पर दी जाने वाली सेवाएँ: स्थानीय क़ीमतों पर

इलेक्ट्रॉनिक तरीक़े से दी जाने वाली सेवाएँ, जैसे क्लाउड सेवाएँ या वेबसाइट होस्टिंग, और वे सेवाएँ जो कारोबारी के ठिकाने पर ली जाती हैं, मनोरंजन पार्क, होटल, कार किराए पर लेना: आप स्थानीय ख़रीदारों जैसी ही क़ीमतों के हक़दार हैं।

“The same rules apply when you buy services provided at the trader's premises, for example when you buy entry tickets for an amusement park, book a hotel, rent a car, or when you buy electronically supplied services (such as cloud services or website hosting), you are entitled to have access to the same prices as local buyers.”

हर देश में व्यावहारिक मदद का एक निकाय

हर सदस्य देश एक या ज़्यादा निकाय नामित करता है, जिन पर इस विनियम से पैदा हुए किसी कारोबारी के साथ विवाद में उपभोक्ताओं को व्यावहारिक मदद देने की ज़िम्मेदारी होती है। सीमा-पार विवाद का इंतज़ाम पाठ करता है, दफ़्तर भी इसमें।

“Each Member State shall designate a body or bodies responsible for providing practical assistance to consumers in the case of a dispute between a consumer and a trader arising from the application of this Regulation.”

प्रवर्तन निकाय, और हतोत्साहित करने वाले कदम

हर सदस्य देश उन निकायों को नामित करता है जिन पर विनियम का पर्याप्त और असरदार प्रवर्तन कराने की ज़िम्मेदारी होती है, और उल्लंघनों के ख़िलाफ़ असरदार, समानुपाती और हतोत्साहित करने वाले कदम तय करता है। सबूतों के साथ दर्ज की गई शिकायत ठीक वही है जो उन्हें पालती है।

“1. Each Member State shall designate a body or bodies responsible for adequate and effective enforcement of this Regulation. 2. Member States shall lay down the rules setting out the measures applicable to infringements of the provisions of this Regulation and shall ensure that they are implemented. The measures provided for shall be effective, proportionate and dissuasive.”

आपकी पैसे वाली सदस्यता, घर जैसी ही

किसी दूसरे सदस्य देश में अस्थायी तौर पर मौजूद रहते हुए आप अपनी पैसे वाली ऑनलाइन सामग्री सेवा तक उसी तरह पहुँचते हैं और उसे उसी तरह इस्तेमाल करते हैं जैसे अपने निवास वाले सदस्य देश में: वही सामग्री, उपकरणों का वही दायरा और वही गिनती, इस्तेमाल करने वालों की वही गिनती, वही सुविधाएँ।

“1. The provider of an online content service provided against payment of money shall enable a subscriber who is temporarily present in a Member State to access and use the online content service in the same manner as in the Member State of residence, including by providing access to the same content, on the same range and number of devices, for the same number of users and with the same range of functionalities.”

सफ़र करने पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं

प्रदाता अस्थायी ठहराव के दौरान सेवा तक पहुँच और उसके इस्तेमाल पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाएगा। पैसे वाली सदस्यता पर चिपकाया गया कोई भी पैसे वाला “सफ़र विकल्प” उस पैराग्राफ़ के उलट है।

“2. The provider shall not impose any additional charges on the subscriber for the access to and the use of the online content service pursuant to paragraph 1.”

आपके इस्तेमाल के बारे में यह माना जाता है कि वह घर पर होता है

अस्थायी ठहराव के दौरान सेवा देना, उस तक पहुँच और उसका इस्तेमाल, इन सबके बारे में यह माना जाता है कि वे सिर्फ़ आपके निवास वाले सदस्य देश में होते हैं। यही वह कानूनी कल्पना है जो इलाक़े वाले लाइसेंस की दलील को बेअसर कर देती है।

“The provision of an online content service under this Regulation to a subscriber who is temporarily present in a Member State, as well as the access to and the use of that service by the subscriber, shall be deemed to occur solely in the subscriber's Member State of residence.”

वह गुणवत्ता जिसे जान-बूझकर घटाया नहीं जा सकता

प्रदाता अस्थायी ठहराव के दौरान सेवा पहुँचाने की गुणवत्ता घटाने के लिए कोई कदम नहीं उठाएगा। जो बदल सकता है वह मौक़े पर आपका जुड़ाव है, उनकी तरफ़ की कोई सेटिंग कभी नहीं।

“The provider shall not take any action to reduce the quality of delivery of the online content service when providing the online content service in accordance with paragraph 1.”

निवास की जाँच, दो साधनों की छत में बँधी

निवास वाले सदस्य देश की जाँच दो से ज़्यादा साधनों से नहीं होती, और वे साधन विनियम की लिखी हुई सूची से चुने जाते हैं, और उन्हें उचित, समानुपाती और असरदार होना चाहिए। सारी जानकारी देने से इनकार करने की अपनी क़ीमत है: जाँच नामुमकिन हो जाए, तो सामग्री साथ ले जाना देना किसी पर नहीं बनता।

“At the conclusion and upon the renewal of a contract for the provision of an online content service provided against payment of money, the provider shall verify the Member State of residence of the subscriber by using not more than two of the following means of verification and shall ensure that the means used are reasonable, proportionate and effective:”

उलट जाने वाली शर्तें प्रवर्तनीय नहीं, दिनों के कोटे भी इनमें

विनियम के ख़िलाफ़ जाने वाले सारे संविदा प्रावधान प्रवर्तनीय नहीं होते, प्रदाताओं और हक़धारकों के बीच वाले भी इनमें, और ख़ास तौर पर वे जो सामग्री साथ ले जाने से मना करते हैं या उसे किसी तय मियाद तक सीमित कर देते हैं। विनियम ख़ुद दिनों की कोई गिनती तय नहीं करता।

“Any contractual provisions, including those between providers of online content services and holders of copyright or related rights or those holding any other rights in the content of online content services, as well as those between such providers and their subscribers, which are contrary to this Regulation, including those which prohibit cross-border portability of online content services or limit such portability to a specific time period, shall be unenforceable.”

आसान और इलेक्ट्रॉनिक शिकायत का इंतज़ाम

होस्टिंग सेवाओं के प्रदाता ऐसे इंतज़ाम खड़े करते हैं जिनसे कोई भी व्यक्ति उस सामग्री की शिकायत कर सके जिसे वह ग़ैरकानूनी मानता है: पहुँचने में आसान और इस्तेमाल में सहज, और सिर्फ़ इलेक्ट्रॉनिक साधनों से। शिकायत का फ़ॉर्म कानूनी रास्ता है, कोई सुझाव-पेटी नहीं।

“1. Providers of hosting services shall put mechanisms in place to allow any individual or entity to notify them of the presence on their service of specific items of information that the individual or entity considers to be illegal content. Those mechanisms shall be easy to access and user-friendly, and shall allow for the submission of notices exclusively by electronic means.”

प्राप्ति की रसीद, फिर उपायों के साथ एक निर्णय

अगर आपकी शिकायत आपका इलेक्ट्रॉनिक संपर्क-ब्योरा लिए है, तो होस्टिंग प्रदाता आपको बेवजह देरी के बिना प्राप्ति की पुष्टि भेजता है, फिर जिस सामग्री की शिकायत हुई उस पर अपने निर्णय की सूचना देता है, और आपको बताता है कि उस निर्णय के ख़िलाफ़ उपाय की क्या गुंजाइशें हैं।

“4. Where the notice contains the electronic contact information of the individual or entity that submitted it, the provider of hosting services shall, without undue delay, send a confirmation of receipt of the notice to that individual or entity. 5. The provider shall also, without undue delay, notify that individual or entity of its decision in respect of the information to which the notice relates, providing information on the possibilities for redress in respect of that decision.”

वह निपटारा जो समय पर, मुस्तैद, मनमानी से मुक्त और वस्तुनिष्ठ हो

विनियम कोई अंकों वाली मियाद तय नहीं करता, और कोई गढ़ी भी नहीं जानी चाहिए: वह निपटाने का एक प्रवर्तनीय तरीक़ा लादता है, और यह ज़िम्मेदारी भी कि आपको बताया जाए कि निर्णय में स्वचालित साधनों का हाथ था या नहीं।

“6. Providers of hosting services shall process any notices that they receive under the mechanisms referred to in paragraph 1 and take their decisions in respect of the information to which the notices relate, in a timely, diligent, non-arbitrary and objective manner. Where they use automated means for that processing or decision-making, they shall include information on such use in the notification referred to in paragraph 5.”

मुफ़्त आंतरिक शिकायत, कम से कम छह महीने खुली

ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्मों के प्रदाता आंतरिक शिकायत-निपटारे की व्यवस्था तक पहुँच देते हैं, उन लोगों को भी जिन्होंने शिकायत दर्ज की: इलेक्ट्रॉनिक, मुफ़्त, निर्णय के बाद कम से कम छह महीने तक। जहाँ आंतरिक शिकायत यह दिखा दे कि कार्रवाई न करने का इनकार निराधार था, वहाँ निर्णय बेवजह देरी के बिना पलट दिया जाता है।

“1. Providers of online platforms shall provide recipients of the service, including individuals or entities that have submitted a notice, for a period of at least six months following the decision referred to in this paragraph, with access to an effective internal complaint-handling system that enables them to lodge complaints, electronically and free of charge, against the decision taken by the provider of the online platform upon the receipt of a notice […]”

आंतरिक शिकायत के निर्णय, योग्य इनसानी निगरानी में

आपकी आंतरिक शिकायत पर लिए जाने वाले निर्णय उचित रूप से योग्य कर्मचारियों की निगरानी में लिए जाते हैं, और सिर्फ़ स्वचालित साधनों से नहीं। मशीन से बना इनकार आख़िरी शब्द कभी नहीं होता।

“6. Providers of online platforms shall ensure that the decisions, referred to in paragraph 5, are taken under the supervision of appropriately qualified staff, and not solely on the basis of automated means.”

अदालत के बाहर विवाद निपटाने वाले प्रमाणित निकाय का चुनाव

शिकायत करने वाला विवाद निपटाने के लिए किसी समन्वयक से प्रमाणित कोई भी निकाय चुन सकता है, उन हालात में भी जहाँ आंतरिक शिकायत ने कुछ न निपटाया हो। प्रमाणन के लिए निष्पक्षता और स्वतंत्रता चाहिए; हद भी लिखी हुई है: वह निकाय कोई बाध्यकारी निपटारा नहीं थोप सकता।

“1. Recipients of the service, including individuals or entities that have submitted notices, addressed by the decisions referred to in Article 20(1) shall be entitled to select any out-of-court dispute settlement body that has been certified in accordance with paragraph 3 of this Article in order to resolve disputes relating to those decisions, including complaints that have not been resolved by means of the internal complaint-handling system referred to in that Article.”

अपने ही देश के समन्वयक के पास शिकायत

आपको यह हक़ है कि विनियम के उल्लंघन के लिए किसी मध्यवर्ती सेवा प्रदाता के ख़िलाफ़ उस सदस्य देश के डिजिटल सेवा समन्वयक के पास शिकायत दर्ज करें जहाँ आप मौजूद हैं। वह आकलन करता है, जहाँ ठीक हो वहाँ स्थापना वाले देश के समन्वयक के पास भेजता है, और आपको सुने जाने तथा ख़बर पाने का हक़ है।

“Recipients of the service and any body, organisation or association mandated to exercise the rights conferred by this Regulation on their behalf shall have the right to lodge a complaint against providers of intermediary services alleging an infringement of this Regulation with the Digital Services Coordinator of the Member State where the recipient of the service is located or established. The Digital Services Coordinator shall assess the complaint and, where appropriate, transmit it to the Digital Services Coordinator of establishment, accompanied, where considered appropriate, by an opinion.”

एक कार्ड जिसकी कोई क़ीमत नहीं, आपके बीमाकर्ता का जारी किया हुआ

यूरोपीय स्वास्थ्य बीमा कार्ड आपके स्वास्थ्य बीमाकर्ता से मुफ़्त माँगा जाता है, और यह साबित करता है कि आप यूरोपीय संघ के किसी देश में बीमाधारक हैं। जो वेबसाइटें इसके पैसे लेती हैं, वे एक मुफ़्त फ़ॉर्म बेचती हैं।

“If you have health insurance in an EU country, you can ask your insurer for a European Health Insurance Card (EHIC), free of charge. […] The card is proof that you are insured in an EU country.”

वह इलाज जो ठहराव के दौरान ज़रूरी हो जाता है, घर लौटने का इंतज़ार किए बिना

किसी दूसरे सदस्य देश में ठहराव के दौरान आपको उन वस्तु-रूप लाभों का हक़ है जो चिकित्सा कारणों से ज़रूरी हो जाते हैं, उनकी प्रकृति और ठहराव की अनुमानित लंबाई को ध्यान में रखते हुए। पैमाना यह है कि क्या इंतज़ार नहीं कर सकता, जान पर बनी कोई आपात स्थिति नहीं।

“Unless otherwise provided for by paragraph 2, an insured person and the members of his/her family staying in a Member State other than the competent Member State shall be entitled to the benefits in kind which become necessary on medical grounds during their stay, taking into account the nature of the benefits and the expected length of the stay. These benefits shall be provided on behalf of the competent institution by the institution of the place of stay, in accordance with the provisions of the legislation it applies, as though the persons concerned were insured under the said legislation.”

जो देश आपका इलाज कर रहा है, उसके बीमाधारक की दर

लाभ ठहराव की जगह का संस्थान देता है, अपने ही कानून के तहत, जैसे कि आप उसी कानून के तहत बीमाधारक हों। जहाँ स्थानीय लोगों के लिए मुफ़्त है वहाँ मुफ़्त, और जहाँ स्थानीय लोग मरीज़ की फ़ीस चुकाते हैं वहाँ वही फ़ीस।

“Unless otherwise provided for by paragraph 2, an insured person and the members of his/her family staying in a Member State other than the competent Member State shall be entitled to the benefits in kind which become necessary on medical grounds during their stay, taking into account the nature of the benefits and the expected length of the stay. These benefits shall be provided on behalf of the competent institution by the institution of the place of stay, in accordance with the provisions of the legislation it applies, as though the persons concerned were insured under the said legislation.”

रकम वापसी, जिसका दावा मौक़े पर या घर लौटने पर किया जाता है

अगर आपने चुकाया है, तो आप ठहराव के दौरान ठहराव की जगह के संस्थान से रकम वापसी माँग सकते हैं, उसकी दरों की हदों और शर्तों के भीतर, या घर लौटने पर अपने बीमाकर्ता की तरफ़ जा सकते हैं। रसीदें दोनों रास्तों का साझा दस्तावेज़ हैं।

“4. If the insured person has actually borne the costs of all or part of the benefits in kind provided within the framework of Article 19 of the basic Regulation and if the legislation applied by the institution of the place of stay enables reimbursement of those costs to an insured person, he may send an application for reimbursement to the institution of the place of stay. In that case, that institution shall reimburse directly to that person the amount of the costs corresponding to those benefits within the limits of and under the conditions of the reimbursement rates laid down in its legislation.”

निकलने से पहले जानने लायक़ तीन लिखी हुई बंदिशें

कार्ड निजी इलाज नहीं ढकता, किसी दूसरे देश में योजनाबद्ध इलाज नहीं ढकता, और न बचाव ढकता है न स्वदेश वापसी, जिनके लिए अलग बीमा चाहिए। तीन आधिकारिक वाक्य, तीन बुरे झटके टल गए।

“Your EHIC will not help you with rescue and repatriation - for transport home after falling seriously ill or after having an accident while visiting another EU country, you will need separate insurance cover. […] Your EHIC does not cover private healthcare. You can only use it for healthcare from providers that are part of the public system. […] Your EHIC does not cover planned treatment in another EU country.”

पूरे संघ के लिए एक ही आपात नंबर

112

112 मुफ़्त मिलाया जा सकता है, लैंडलाइन या मोबाइल फ़ोन से, यूरोपीय संघ में आप जहाँ भी हों, और वह आपको सीधे आपात सेवाओं से जोड़ देता है: पुलिस, एम्बुलेंस और दमकल। यह अकेला नंबर है जो यूरोपीय संघ के हर देश में चलता है।

“112 is the European emergency number you can dial free of charge from fixed and mobile phones everywhere in the EU. It will get you straight through to the emergency services – police, ambulance, fire brigade.”

मुफ़्त, बैलेंस की और भुगतान के किसी साधन की ज़रूरत के बिना

112 के ज़रिए आपात सेवाओं तक पहुँच मुफ़्त है और उसके लिए भुगतान का कोई साधन नहीं माँगा जा सकता। पाठ सार्वजनिक भुगतान-टेलीफ़ोन के इस्तेमाल करने वालों तक भी पहुँचता है: मदद के लिए फ़ोन करना कभी कोई ख़रीद नहीं है।

“Member States shall ensure that all end-users of the services referred to in paragraph 2, including users of public pay telephones, are able to access the emergency services through emergency communications free of charge and without having to use any means of payment, by using the single European emergency number ‘112’ and any national emergency number specified by Member States.”

आपका स्थान कॉल के साथ चलता है, बिना किसी ख़र्च के और बिना किसी विकल्प के

कॉल करने वाले के स्थान की जानकारी आपात केंद्र को संचार जुड़ने के बाद देर किए बिना उपलब्ध कराई जाती है, नेटवर्क से और, जहाँ उपलब्ध हो, हैंडसेट से। उसे तैयार करना और भेजना, दोनों कॉल करने वाले के लिए मुफ़्त हैं।

“Member States shall ensure that caller location information is made available to the most appropriate PSAP without delay after the emergency communication is set up. This shall include network-based location information and, where available, handset-derived caller location information. Member States shall ensure that the establishment and the transmission of the caller location information are free of charge for the end-user and the PSAP with regard to all emergency communications to the single European emergency number ‘112’.”

कम से कम राष्ट्रीय नंबर जितनी ही तेज़ी से सँभाला गया

112 के कॉल ठीक तरह से उठाए जाते हैं, आपात सेवाओं के राष्ट्रीय ढाँचे के भीतर, और कम से कम उतनी ही तेज़ी और उतने ही असर के साथ सँभाले जाते हैं जितनी राष्ट्रीय आपात नंबरों के कॉल के साथ, जहाँ वे अब भी चलन में हैं।

“Member States shall ensure that all emergency communications to the single European emergency number ‘112’ are appropriately answered and handled in the manner best suited to the national organisation of emergency systems. Such emergency communications shall be answered and handled at least as expeditiously and effectively as emergency communications to the national emergency number or numbers, where those continue to be in use.”

विकलांगता वाले उपयोगकर्ताओं के लिए बराबर पहुँच

विकलांगता वाले अंतिम उपयोगकर्ताओं की आपात सेवाओं तक पहुँच बाक़ी उपयोगकर्ताओं की पहुँच के बराबर होती है, किसी दूसरे सदस्य देश में सफ़र करते हुए भी, और जहाँ संभव हो, बिना किसी पूर्व-पंजीकरण के।

“Member States shall ensure that access for end-users with disabilities to emergency services is available through emergency communications and is equivalent to that enjoyed by other end-users, in accordance with Union law harmonising accessibility requirements for products and services. The Commission and the national regulatory or other competent authorities shall take appropriate measures to ensure that, whilst travelling in another Member State, end-users with disabilities can access emergency services on an equivalent basis with other end-users, where feasible without any pre-registration.”

खोए हुए बच्चे के लिए 116 000, यूरोपीय संघ के हर देश में

अगर कोई बच्चा खो जाए, अपने देश में या यूरोपीय संघ में कहीं और, तो 116 000 सूचना दर्ज करता है और राह दिखाने तथा सहारा देने का काम करता है। यूरोपीय संघ के नियमों के मुताबिक़ वह हेल्पलाइन यूरोपीय संघ के सभी देशों में उपलब्ध है।

“If your child goes missing, either at home or in another EU country, you can call 116 000, the hotline for missing children. In line with EU rules, the 116 000 hotline is available in all EU countries. […] You can use the hotline to report a missing child; it also provides guidance and support to the families of missing children.”

यूरोपीय संघ के बाक़ी देशों में मान्य एक नुस्ख़ा

अगर दवा उनके इलाक़े में मंज़ूर है, तो सदस्य देश यह पक्का करते हैं कि किसी दूसरे सदस्य देश में किसी नामित मरीज़ के लिए लिखे गए नुस्ख़े पर दवा दी जा सके, और मान्यता पर कोई भी थोक बंदिश मना है, सिवाय पाठ में लिखे हुए अपवादों के।

“If a medicinal product is authorised to be marketed on their territory, in accordance with Directive 2001/83/EC or Regulation (EC) No 726/2004, Member States shall ensure that prescriptions issued for such a product in another Member State for a named patient can be dispensed on their territory in compliance with their national legislation in force, and that any restrictions on recognition of individual prescriptions are prohibited unless such restrictions are: (a) limited to what is necessary and proportionate to safeguard human health, and non-discriminatory; or (b) based on legitimate and justified doubts about the authenticity, content or comprehensibility of an individual prescription.”

अपने डॉक्टर से माँगने लायक़ एक सीमा-पार नुस्ख़ा

कोई ख़ास फ़ॉर्म मौजूद नहीं है: नुस्ख़े को कहीं और इस्तेमाल के लायक़ उसकी अंतर्वस्तु बनाती है, कम से कम मरीज़ का पूरा नाम और जन्म की तारीख़, जारी होने की तारीख़, एक ऐसा नुस्ख़ा लिखने वाला जिसकी पहचान हो सके और जिस तक पहुँचा जा सके, और दवा अपने आम नाम के साथ, उसके रूप, मात्रा, शक्ति और खुराक के साथ।

“There is no specific form or format for a prescription you will use in another EU country. […] It has to contain at least the following information: Patient details: surname and first name (both written in full), and date of birth Date of issue of the prescription Details of the prescribing doctor: surname and first name (written in full), professional qualification, direct contact details, work address (including the country), and signature (written or digital) Details of the prescribed product: its common name (rather than the brand name, which may be different in another country), format (tablet, solution, etc.), quantity, strength and dosage.”

काउंटर पर, दवा देने वाले देश के नियम

दवा दिया जाना उसी देश के नियमों के अधीन है जहाँ नुस्ख़ा इस्तेमाल होता है: फ़ार्मासिस्ट राष्ट्रीय नियम लगाता है, जैसे समय या खुराक की हदें। मान्यता आपके अपने देश के नियम साथ नहीं लाती।

“The dispensation of prescriptions is subject to the rules of the country where they are dispensed. This means that a pharmacist will apply national rules when dispensing your medicine – for example, time or dosage limitations to dispensation of prescriptions.”

रकम वापसी अपने ही नियमों के पीछे चलती है

नुस्ख़ों की मान्यता दवाओं की रकम वापसी के नियमों को नहीं छूती। दवा हासिल करना और रकम वापस पाना दो अलग फ़ाइलें हैं: चुकाएँ, रसीद सँभालकर रखें, और रकम वापसी को उसके अपने काउंटर पर ले जाएँ।

“The recognition of such prescriptions shall not affect national rules governing prescribing and dispensing, if those rules are compatible with Union law, including generic or other substitution. The recognition of prescriptions shall not affect the rules on reimbursement of medicinal products. Reimbursement of costs of medicinal products is covered by Chapter III of this Directive.”

दवा की उपलब्धता का कोई आश्वासन नहीं

कुछ दवाओं को किसी दूसरे देश में बिक्री की मंज़ूरी न हो, या वे वहाँ उपलब्ध न हों, संघ के भीतर भी, या वे किसी और नाम से मौजूद हों। नुस्ख़े पर लिखा आम नाम सबसे अच्छी हिफ़ाज़त है।

“Some medicines may not be authorised for sale or may not be available in another country, even within the EU.”

फ़ार्मासिस्ट का नैतिक इनकार, स्थानीय नुस्ख़ों के बराबर

फ़ार्मासिस्ट के पास नैतिक कारणों से इनकार का हक़ बना रहता है, लेकिन सिर्फ़ वहाँ जहाँ वही इनकार का हक़ उसे संबद्धता वाले सदस्य देश में लिखे गए नुस्ख़े के सामने भी होता। विदेशी नुस्ख़े के साथ न कोई भेदभाव, न उसके लिए कोई छूट।

“the recognition of prescriptions shall not affect a pharmacist’s right, by virtue of national rules, to refuse, for ethical reasons, to dispense a product that was prescribed in another Member State, where the pharmacist would have the right to refuse to dispense, had the prescription been issued in the Member State of affiliation.”

नींव का हक़: वह इलाज जो ठहराव के दौरान ज़रूरी हो जाता है

किसी दूसरे सदस्य देश में ठहराव के दौरान आपको उन वस्तु-रूप लाभों का हक़ है जो चिकित्सा कारणों से ज़रूरी हो जाते हैं, उनकी प्रकृति और ठहराव की अनुमानित लंबाई को ध्यान में रखते हुए, और वे ऐसे दिए जाते हैं जैसे आप उस देश में बीमाधारक हों। कार्ड इस हक़ को साबित करता है; वह उसे गढ़ता नहीं।

“an insured person and the members of his/her family staying in a Member State other than the competent Member State shall be entitled to the benefits in kind which become necessary on medical grounds during their stay, taking into account the nature of the benefits and the expected length of the stay. These benefits shall be provided on behalf of the competent institution by the institution of the place of stay, in accordance with the provisions of the legislation it applies, as though the persons concerned were insured under the said legislation.”

कार्ड के बिना भी इलाज से इनकार नहीं किया जा सकता

अगर आपके पास आपका कार्ड न हो या आप उसे इस्तेमाल न कर सकें, तो आपको इलाज से इनकार नहीं किया जा सकता, लेकिन आपको पूरी रकम चुकानी पड़ सकती है और घर लौटने पर रकम वापसी माँगनी पड़ सकती है। वाक्य के दोनों हिस्से गिने जाते हैं।

“If you don't have your EHIC, or you can't use it (for instance, for private health care), you can't be refused treatment but you might have to pay the full amount for your treatment and claim reimbursement once you get home.”

दस्तावेज़ ठहराव वाले देश के काउंटर से हासिल किया जा सकता है

अगर आपके पास आपके हक़दार होने की गवाही देने वाला दस्तावेज़ न हो, तो ठहराव की जगह का संस्थान, माँगने पर या और किसी वजह से ज़रूरी होने पर, सक्षम संस्थान से संपर्क करता है ताकि वह मिल जाए। काउंटर पर आपकी माँग ही बीमा-कोषों के बीच आदान-प्रदान शुरू करने के लिए काफ़ी है।

“the insured person shall present to the health care provider in the Member State of stay a document issued by the competent institution indicating his entitlement to benefits in kind. If the insured person does not have such a document, the institution of the place of stay, upon request or if otherwise necessary, shall contact the competent institution in order to obtain one.”

कार्ड के बिना असली ख़तरा: पूरी दर, और निजी मरीज़ की स्थिति तक

कुछ देशों में, कार्ड के बिना, आपका इलाज निजी मरीज़ की तरह हो सकता है और आपसे निजी क़ीमतें वसूली जा सकती हैं, सरकारी प्रतिष्ठानों में भी। यह ख़तरा लिखा हुआ है: यह पहले से तैयारी करने की बात है, काउंटर पर चुनौती देने की नहीं।

“In certain countries, without the EHIC, you might be treated as a private patient and charged private prices even in public establishments. You can then claim reimbursement from your health insurer when you get home. This applies to both public and private healthcare providers. However, the terms will be different: only treatments which you are entitled to receive at home will be reimbursed you will be reimbursed only up to the cost of treatment in your home country – which may be less than you paid for the treatment”

घर लौटने पर रकम वापसी, दो लिखी हुई हदों में बँधी

रकम वापसी घर लौटने पर आपके स्वास्थ्य बीमाकर्ता से माँगी जाती है, सरकारी और निजी, दोनों इलाज देने वालों के लिए बराबर, और दो हदों के साथ: सिर्फ़ वे इलाज जिनका हक़ आपको अपने देश में है, और अपने देश में उनकी लागत तक, जो आपने चुकाई रकम से कम हो सकती है।

“In certain countries, without the EHIC, you might be treated as a private patient and charged private prices even in public establishments. You can then claim reimbursement from your health insurer when you get home. This applies to both public and private healthcare providers. However, the terms will be different: only treatments which you are entitled to receive at home will be reimbursed you will be reimbursed only up to the cost of treatment in your home country – which may be less than you paid for the treatment”

इलाज से पहले जवाब देने वाला एक राष्ट्रीय संपर्क बिंदु

यूरोपीय संघ के हर देश में कम से कम एक राष्ट्रीय संपर्क बिंदु है जो रकम वापसी के सवालों का जवाब देता है, इलाज से पहले भी: रकम वापस होगी या नहीं, छत है या नहीं। बिल पर आने वाले झटके को टालना जिस दफ़्तर का काम है, वह मौजूद है।

“Each EU country has at least one national contact point that can assist you with questions on reimbursement. […] If you're not sure about your rights and want to check before getting treatment, each EU country has at least one National Contact Point that can inform you whether or not you will be entitled to reimbursement, and whether any ceiling applies.”

संघ के किसी भी विश्वविद्यालय में पढ़ाई, नागरिकता की कोई रुकावट नहीं

आपको यूरोपीय संघ के किसी भी विश्वविद्यालय में देश के नागरिकों जैसी ही शर्तों पर पढ़ने का हक़ है, और कोई देश आपकी नागरिकता के आधार पर आपको शिक्षा या प्रशिक्षण तक पहुँच से मना नहीं कर सकता। दाख़िले की शर्तें सचमुच बदलती हैं: समानता नियमों को समेटती है, नतीजे को नहीं।

“As an EU citizen, you are entitled to study at any EU university under the same conditions as nationals. However, conditions of entry vary significantly between individual countries and universities. […] Regardless of the other entry conditions, you may not be refused access to training or education in another EU country on grounds of your nationality.”

देश के नागरिकों की पढ़ाई की फ़ीस, और पढ़ाई की फ़ीस वाले उनके अनुदान

आपसे देश के नागरिकों से ज़्यादा पढ़ाई की फ़ीस नहीं माँगी जा सकती, और पढ़ाई की फ़ीस पूरी करने के लिए आपको उनके जैसे ही अनुदान का हक़ है।

“you cannot be required to pay higher course fees. you are entitled to the same grants to cover course fees as nationals of that country.”

लिखी हुई हद: निर्वाह अनुदान की कोई ज़मानत नहीं

समान बर्ताव सहायता या निर्वाह के अनुदानों और ऋणों पर ज़रूरी नहीं कि लागू हो। कुछ देश उन्हें विदेशी छात्रों को अपनी पहल पर देते हैं: जाँचने लायक़ एक गुंजाइश, माँगने का हक़ कभी नहीं।

“This treatment does not necessarily apply to support or maintenance grants and loans. Some countries may nevertheless choose to provide maintenance grants to foreign students, on their own initiative.”

तीन महीने, पहचान के दस्तावेज़ के सिवा कोई औपचारिकता नहीं

तीन महीने तक, किसी दूसरे सदस्य देश में निवास वैध पहचान पत्र या पासपोर्ट रखने के सिवा कोई शर्त या औपचारिकता नहीं जानता। न वीज़ा, न परमिट, न फ़ाइल।

“Union citizens shall have the right of residence on the territory of another Member State for a period of up to three months without any conditions or any formalities other than the requirement to hold a valid identity card or passport.”

तीन महीने के बाद: तीन शर्तें, और संसाधनों का सबूत आपके तरीक़े से

तीन महीने के बाद छात्र का निवास तीन चीज़ों पर टिकता है: मान्यता-प्राप्त संस्थान में दाख़िला, बीमारी का व्यापक बीमा कवर, और पर्याप्त संसाधनों का वह भरोसा जो एक घोषणा से या ऐसे किसी समकक्ष साधन से दिया जाता है जो आप चुनें।

“are enrolled at a private or public establishment, accredited or financed by the host Member State on the basis of its legislation or administrative practice, for the principal purpose of following a course of study, including vocational training; and […] have comprehensive sickness insurance cover in the host Member State and assure the relevant national authority, by means of a declaration or by such equivalent means as they may choose, that they have sufficient resources for themselves and their family members not to become a burden on the social assistance system of the host Member State during their period of residence”

बाड़ लगा हुआ पंजीकरण: तीन दस्तावेज़, कोई रकम माँगी नहीं जा सकती

पंजीकरण प्रमाणपत्र जारी करने के लिए राज्य सिर्फ़ पहचान का दस्तावेज़, दाख़िले का सबूत, बीमे का सबूत और संसाधनों की घोषणा माँग सकता है, और उस घोषणा के बारे में वह यह अपेक्षा नहीं रख सकता कि वह किसी ख़ास रकम का हवाला दे। उसी धारा का पैराग्राफ़ 2 यह जोड़ता है कि प्रमाणपत्र फ़ौरन जारी किया जाता है।

“Union citizens to whom point (c) of Article 7(1) applies present a valid identity card or passport, provide proof of enrolment at an accredited establishment and of comprehensive sickness insurance cover and the declaration or equivalent means referred to in point (c) of Article 7(1). Member States may not require this declaration to refer to any specific amount of resources.”

किसी गोल-मोल हुक्म पर कोई रवानगी नहीं: लिखा हुआ, वजह वाला निर्णय, अपील के रास्तों के साथ

इलाक़ा छोड़ने की माँग या देश-निकाले का निर्णय लिखकर दिया जाना चाहिए, उसमें उसकी वजहें बताई जानी चाहिए और यह साफ़ किया जाना चाहिए कि अपील कैसे करनी है और कब तक। लोक व्यवस्था के आधार पर देश-निकाला अपवाद ही रहता है और उसके लिए किसी गंभीर ख़तरे का सबूत चाहिए।

“In exceptional cases, your host country can deport you on grounds of public policy or public security - but only if it can prove you represent a serious threat. […] The deportation decision or the request to leave must be given to you in writing. It must state the reasons for your deportation and specify how you can appeal and by when.”

रोज़गार तक पहुँच, देश के नागरिकों जैसी ही प्राथमिकता के साथ

किसी भी सदस्य देश के नागरिक को किसी दूसरे सदस्य देश में रोज़गार लेने और उसे करने का हक़ है, उन्हीं नियमों के मुताबिक़ जो देश के नागरिकों के रोज़गार को चलाते हैं, और उपलब्ध रोज़गार तक पहुँच में उसे वही प्राथमिकता हासिल है।

“Any national of a Member State shall, irrespective of his place of residence, have the right to take up an activity as an employed person, and to pursue such activity, within the territory of another Member State in accordance with the provisions laid down by law, regulation or administrative action governing the employment of nationals of that State. […] He shall, in particular, have the right to take up available employment in the territory of another Member State with the same priority as nationals of that State.”

विदेशियों के कोटे आपको नहीं गिनते

वे प्रावधान जो विदेशी नागरिकों के रोज़गार को गिनती या फ़ीसदी से सीमित करते हैं, हर उपक्रम, गतिविधि की शाखा, इलाक़े में या पूरे देश में, दूसरे सदस्य देशों के नागरिकों पर लागू नहीं होते।

“Provisions laid down by law, regulation or administrative action of the Member States which restrict by number or percentage the employment of foreign nationals in any undertaking, branch of activity or region, or at a national level, shall not apply to nationals of the other Member States.”

आम तौर पर काम का कोई परमिट नहीं, और स्वरोज़गार वालों के लिए कभी नहीं

यूरोपीय संघ के नागरिक को यूरोपीय संघ में काम करने के लिए आम तौर पर काम के परमिट की ज़रूरत नहीं होती, और स्वरोज़गार वालों से परमिट कभी नहीं माँगा जाता। आधिकारिक पन्ने का “आम तौर पर” कुछ बिरले ख़ास इंतज़ामों को समेटता है।

“As an EU national you generally don't need a work permit to work anywhere in the EU. Work permits are never required for self-employed people in the EU.”

रोज़गार की वही शर्तें, वही सामाजिक और कर के फ़ायदे

रोज़गार और काम की किसी भी शर्त में नागरिकता के कारण बर्ताव का कोई फ़र्क़ नहीं, ख़ास तौर पर पारिश्रमिक, नौकरी से निकाला जाना और दोबारा नौकरी पर रखा जाना, और देश के श्रमिकों जैसे ही सामाजिक और कर के फ़ायदों का उपभोग।

“1. A worker who is a national of a Member State may not, in the territory of another Member State, be treated differently from national workers by reason of his nationality in respect of any conditions of employment and work, in particular as regards remuneration, dismissal, and, should he become unemployed, reinstatement or re-employment. 2. He shall enjoy the same social and tax advantages as national workers.”

भेदभावपूर्ण शर्त अकृत और शून्य है

किसी सामूहिक या व्यक्तिगत करार की हर वह शर्त जो रोज़गार की पात्रता, पारिश्रमिक, काम की शर्तों या नौकरी से निकाले जाने से जुड़ी है, अकृत और शून्य है, उस हद तक जहाँ तक वह दूसरे सदस्य देशों के श्रमिकों के प्रति भेदभावपूर्ण शर्तें तय करती है। कोई दस्तख़त उसे नहीं बचाता।

“Any clause of a collective or individual agreement or of any other collective regulation concerning eligibility for employment, remuneration and other conditions of work or dismissal shall be null and void in so far as it lays down or authorises discriminatory conditions in respect of workers who are nationals of the other Member States.”

लिखी हुई हद: वह भाषा जो काम की प्रकृति माँगती है

भेदभावपूर्ण शर्तों के ख़िलाफ़ रक्षाएँ भाषा की उस जानकारी पर लागू नहीं होतीं जो भरे जाने वाले पद की प्रकृति के कारण माँगी जाती है। भाषा की असली अपेक्षा, जो पद से जुड़ी हो, जायज़ है; बहाने की भाषा नहीं।

“provisions laid down by law, regulation or administrative action or administrative practices of a Member State shall not apply: (a) where they limit application for and offers of employment, or the right of foreign nationals to take up and pursue employment or subject these to conditions not applicable in respect of their own nationals; […] The first subparagraph shall not apply to conditions relating to linguistic knowledge required by reason of the nature of the post to be filled. […] prescribe a special recruitment procedure for foreign nationals;”

समानता का एक राष्ट्रीय निकाय, आपका साथ देने के लिए

भेदभाव की हालत में आप समानता के किसी राष्ट्रीय निकाय के पास जा सकते हैं: जानकारी, शिकायत में मदद, और कभी-कभी, आपकी मंज़ूरी से, सक्षम अदालतों के सामने कार्रवाई।

“If you believe that you have been discriminated against, you can bring your case to a national equality body […] Some may simply provide you with useful information regarding your situation, while others can help you make a complaint. They may even, with your approval, take your case to the competent courts.”

सिर्फ़ पहचान पत्र पर तीन महीने से कम का निवास

तीन महीने तक, किसी दूसरे सदस्य देश में निवास वैध पहचान पत्र या पासपोर्ट रखने के सिवा कोई शर्त या औपचारिकता नहीं जानता। न परमिट, न वीज़ा, न आवेदन करने लायक़ कोई दर्जा, गर्मियों की नौकरी करने वाले के लिए भी और इंटर्न के लिए भी।

“Union citizens shall have the right of residence on the territory of another Member State for a period of up to three months without any conditions or any formalities other than the requirement to hold a valid identity card or passport.”

मौजूदगी की सूचना, जहाँ मौजूद है वहाँ बाड़ लगी एक औपचारिकता

कुछ देश अपेक्षा रखते हैं कि एक उचित मियाद के भीतर संबंधित प्राधिकरणों को, जो अक्सर नगरपालिका या स्थानीय पुलिस होते हैं, मौजूदगी की सूचना दी जाए। पहचान का दस्तावेज़ ही सब कुछ है, प्रक्रिया मुफ़्त होनी चाहिए, और होटल में रिसेप्शन का एक फ़ॉर्म आम तौर पर सब कुछ निपटा देता है।

“All you need to report your presence as EU national is your identity card or passport […] You should not have to pay any fees. If you are staying in a hotel, it is usually enough to fill in a special form - the hotel will take care of the rest.”

भूली हुई सूचना दंड का ख़तरा बनती है, देश-निकाले का कभी नहीं

अपनी मौजूदगी की सूचना न दे पाने पर आपको देश से निकाला नहीं जा सकता; हालाँकि कुछ देश आप पर जुर्माना लगा सकते हैं। आधिकारिक पन्ना लिखता है “दंड, जैसे जुर्माना”: यह एक उदाहरण है, कोई छत नहीं। जिसे वह ख़ारिज करता है, उसे वह साफ़ ख़ारिज करता है: देश-निकाला।

“Some EU countries require you to report your presence to the relevant authorities (often the town hall or local police station) within a reasonable period of time after arrival and may impose a penalty, such as a fine if you fail to do so. […] In some EU countries, failure to report your presence might result in a fine, but you cannot be expelled just for this.”

गर्मियों की नौकरी, काम के परमिट के बिना, आम तौर पर

यूरोपीय संघ के नागरिक को यूरोपीय संघ में काम करने के लिए आम तौर पर काम के परमिट की ज़रूरत नहीं होती। आधिकारिक पन्ने का “आम तौर पर” कुछ बिरले ख़ास इंतज़ामों को समेटता है, मेज़ों पर परोसने के दो महीनों को नहीं।

“As an EU national you generally don't need a work permit to work anywhere in the EU. Work permits are never required for self-employed people in the EU.”

देश के मौसमी श्रमिकों जैसी ही वेतन-तालिका, वैसे ही फ़ायदे

किसी दूसरे सदस्य देश से आए श्रमिक के साथ रोज़गार और काम की शर्तों में नागरिकता के कारण अलग बर्ताव नहीं किया जा सकता, सबसे पहले पारिश्रमिक में, और वह देश के श्रमिकों जैसे ही सामाजिक और कर के फ़ायदों का उपभोग करता है। “विदेशियों की तालिका” का कोई कानूनी वजूद नहीं है।

“1. A worker who is a national of a Member State may not, in the territory of another Member State, be treated differently from national workers by reason of his nationality in respect of any conditions of employment and work, in particular as regards remuneration, dismissal, and, should he become unemployed, reinstatement or re-employment. 2. He shall enjoy the same social and tax advantages as national workers.”

रोज़गार दफ़्तर से देश के नागरिकों जैसी ही सहायता

जो कोई किसी दूसरे सदस्य देश में रोज़गार की तलाश करता है, उसे वहाँ वही सहायता मिलती है जो उस देश के रोज़गार दफ़्तर अपने ही नागरिकों को देते हैं। पंजीकरण, काम की पेशकश और सहायता भी उसी में।

“A national of a Member State who seeks employment in the territory of another Member State shall receive the same assistance there as that afforded by the employment offices in that State to their own nationals seeking employment.”

लिखी हुई हद: आय-सहायता पहले तीन महीने रुक सकती है

मेज़बान देश निवास के पहले तीन महीनों के लिए आय-सहायता या दूसरी सुविधाओं की पात्रता रोक रख सकता है, और आधिकारिक उदाहरण वह मौसमी श्रमिक है जो एक महीने के काम के बाद आवेदन करता है, और जो रोज़गार की तलाश में आया हो उसके लिए उससे भी लंबी मियाद।

“you must also be treated in exactly the same way as your local colleagues who are citizens of the country when it comes to working rights, social benefits and access to public employment services. […] However, your host country may decide to withhold your entitlement to income support […] for the first 3 months of your residence (for example if you came as a seasonal worker, worked 1 month and then applied for income support), and for even longer if you arrive in the country as a job-seeker.”

दो इंतज़ाम जिन्हें कभी नहीं मिलाना चाहिए: काम और पढ़ाई

व्यावसायिक योग्यताओं की मान्यता संघ के किसी दूसरे देश में काम करने के काम आती है; वह वहाँ पढ़ने जाने के क़दमों पर लागू नहीं होती। वही एक शब्द “डिग्री” दो प्रक्रियाओं, दो काउंटरों और दो कैलेंडरों को ढकता है।

“This section is about getting your professional qualifications recognised to work in another EU country. It doesn't apply if you want to study in another EU country.”

मान्यता मिल जाने पर आप देश के नागरिकों जैसी ही शर्तों पर पेशा करते हैं

मेज़बान सदस्य देश की तरफ़ से व्यावसायिक योग्यताओं की मान्यता आपको उसी पेशे तक पहुँच देती है जिसके लिए आप मूल सदस्य देश में योग्य हैं, और वहाँ उसे उसके नागरिकों जैसी ही शर्तों पर करने देती है।

“1. The recognition of professional qualifications by the host Member State shall allow beneficiaries to gain access in that Member State to the same profession as that for which they are qualified in the home Member State and to pursue it in the host Member State under the same conditions as its nationals.”

क्षेत्रीय पेशों के लिए स्वतः मान्यता

डॉक्टर, आम देखभाल के लिए ज़िम्मेदार नर्स, दंत चिकित्सक, पशु चिकित्सक, फ़ार्मासिस्ट, वास्तुकार, और पड़ोस के पैराग्राफ़ में दाई: जो योग्यताएँ प्रशिक्षण की न्यूनतम शर्तें पूरी करती हैं, हर सदस्य देश उन्हें वही असर देता है जो उन योग्यताओं को देता है जो वह ख़ुद जारी करता है। सबूत पेश किया जाता है, इजाज़त का इंतज़ार किया जाता है।

“Each Member State shall recognise evidence of formal qualifications as doctor giving access to the professional activities of doctor with basic training and specialised doctor, as nurse responsible for general care, as dental practitioner, as specialised dental practitioner, as veterinary surgeon, as pharmacist and as architect, […] and shall, for the purposes of access to and pursuit of the professional activities, give such evidence the same effect on its territory as the evidence of formal qualifications which it itself issues.”

लिखी हुई समय-सीमाएँ: एक महीने के भीतर प्राप्ति की रसीद, तीन महीने के भीतर निर्णय

दस्तावेज़ पहुँच जाने पर सक्षम प्राधिकरणों को एक महीने के भीतर प्राप्ति की रसीद देनी होती है, वे अतिरिक्त दस्तावेज़ माँग सकते हैं, और उन्हें प्रमाणन के काग़ज़ मिलने के तीन महीने के भीतर निर्णय लेना होता है।

“Once the relevant national authorities receive your documents, they: have to acknowledge receipt within 1 month may ask you for additional documents have to take a decision within 3 months of receiving your certification papers.”

जो पेशा विनियमित नहीं है: कोई इजाज़त माँगनी नहीं

अगर आपका पेशा मेज़बान देश में विनियमित नहीं है, तो आपको न कोई इजाज़त माँगनी है न कोई दफ़्तरी प्रक्रिया शुरू करनी है, और आप उसे उस देश के नागरिकों जैसी ही शर्तों पर करते हैं। बस यह जाँच लीजिए कि उसे किसी दूसरे विनियमित पेशे का हिस्सा नहीं माना जाता।

“You don't need to request permission or start any administrative procedure. You can practise your profession in your new EU country under the same conditions as the nationals of that country. […] Your profession may not be regulated as such but be considered part of another regulated profession.”

पढ़ाई की डिग्री: यूरोपीय स्तर पर कोई स्वतः मान्यता नहीं

शैक्षणिक डिग्रियों की कोई स्वतः मान्यता पूरे यूरोपीय संघ में नहीं है: शिक्षा प्रणालियाँ राष्ट्रीय प्राधिकरणों की ज़िम्मेदारी बनी रहती हैं, और विदेशी योग्यताओं की मान्यता के नियम वही तय करते हैं। आप पहले ही जाँचते हैं, देश-दर-देश।

“There is no automatic EU-wide recognition of academic diplomas. […] Individual governments of EU countries remain responsible for their education systems and are free to apply their own rules, including whether or not to recognise academic qualifications obtained elsewhere.”

तुलनीयता का बयान, शैक्षणिक तरफ़ का औज़ार

ज़्यादातर हालात में तुलनीयता का बयान आपकी उपाधि को मेज़बान देश की प्रणाली के सामने रखकर आँकता है, ENIC/NARIC केंद्र के ज़रिए, जो उसका मूल्यांकन करता है या उसे सक्षम प्राधिकरण को भेज देता है। पहले से जाँचने के लिए: लागत, अवधि, दस्तावेज़ का प्रकार और असहमति की हालत में अपील के रास्ते।

“In most cases, you can obtain a "statement of comparability" of your university degree, stating how it compares to the diplomas delivered in the EU country you are moving to. […] the ENIC/NARIC centre will either evaluate them itself, or transfer them to the competent authority. […] how much the service will cost (if there is a fee) how long the assessment will take – it could be several weeks to several months depending on the country, the purpose, and the complexity of your file […] what you can do if you disagree with the assessment (how to appeal)”