La reclamación real, por orden

1. El vendedor, por escrito, con un plazo adicional fechado

   En cuanto se constate el retraso

   Comunique la entrega fallida, fije un plazo adicional adecuado y anuncie la resolución del contrato en su defecto. Guarde el acuse de recibo: es el que pone fecha al vencimiento. Si el plazo pasa, resuelva el contrato y reclame todas las cantidades abonadas, gastos de envío incluidos.

   Envío y entrega (Your Europe, Unión Europea)

2. El Centro Europeo del Consumidor de su país

   En cualquier momento

   Para una compra a un vendedor de otro país de la Unión, la página oficial de devoluciones remite al Centro Europeo del Consumidor de su país, que puede ayudarle a anular un contrato o a conseguir un reembolso.

   Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net)

3. La resolución de litigios de consumo

   Si el vendedor se niega

   Si el vendedor no responde o se niega, la página oficial de la Unión recoge las vías de resolución de litigios de consumo, incluidos los organismos de resolución extrajudicial, país por país.

   Resolución de litigios de consumo (Your Europe, Unión Europea)

4. El proceso europeo de escasa cuantía

   Al final

   Un procedimiento escrito, previsto por el derecho de la Unión para las demandas transfronterizas. El reglamento que lo instituye prevé negro sobre blanco que en él no es obligatoria la representación por un abogado u otro profesional del Derecho.

   Demandas de escasa cuantía (portal e-Justicia, Unión Europea)

Los plazos de prescripción y los procedimientos ante un tribunal nacional no se tratan aquí: este sitio solo presenta la base europea común a los veintisiete. Una directiva fija un mínimo: su derecho nacional puede prever más, nunca menos.