La reclamación real, por orden

Información general, no asesoramiento jurídico sobre su caso. Cada recurso tiene un plazo, a menudo fijado por las normas nacionales: actúe pronto y compruebe el plazo aplicable a su caso antes de esperar.

1. El operador, por su procedimiento de reclamación

   En cuanto llegue la factura

   Escriba desde su área de cliente o desde su formulario de reclamación. Cite el reglamento, adjunte el SMS de entrada y la factura, y haga constar que no hubo ninguna notificación de superación. Pida el reembolso de la línea reclamada y la referencia exacta de la política de utilización razonable que le oponen.

   Itinerancia: usar el móvil en la UE (Your Europe, Unión Europea)

2. La autoridad nacional de reglamentación de su país

   Después de la respuesta del operador

   Si la respuesta no le satisface, acuda a la autoridad de reglamentación de las telecomunicaciones de su país: la página oficial de la Unión indica que tramitará su caso, y el reglamento le encarga seguir y supervisar su observancia en su territorio. El ORECE, el organismo de reguladores europeos, publica la lista de sus miembros, autoridad por autoridad.

   Las autoridades nacionales de reglamentación, miembros del ORECE (BEREC)

3. La resolución de litigios de consumo

   En último lugar

   Para un litigio de facturación que resista a los dos primeros pasos, la página oficial de la Unión recoge las vías de resolución de litigios de consumo, país por país, con sus organismos oficiales.

   Resolución de litigios de consumo (Your Europe, Unión Europea)

Los procedimientos nacionales para impugnar una factura y sus plazos varían de un país a otro: este sitio solo presenta la base europea común a los veintisiete.