El producto que se estropea demasiado pronto: el desarrollo escrito

Mito · 12 meses era LA garantía. Caducada, o sea, se acabó.

El mito más rentable de la tienda: «la garantía es la del fabricante» La garantía comercial es un añadido: puede ofrecer más, nunca puede recortar la base. La página oficial de la Unión lo dice palabra por palabra: nunca puede anular ni reducir los derechos que le corresponden con arreglo a la garantía mínima de dos años. Una garantía de doce meses no ha acortado nada: simplemente se ha parado antes que la otra.

«Las tiendas o los productores pueden ofrecerte una garantía comercial adicional. Esta puede proporcionar una protección mejor, pero nunca puede anular o reducir los derechos que te corresponden con arreglo a la garantía mínima de dos años.»

En palabras llanas: la garantía del fabricante se suma, no sustituye. Cuando caduca, la garantía legal sigue corriendo.

Mito · Hay que escribir al fabricante: es él quien hizo los auriculares.

El mito: «el producto viene del fabricante, luego el problema también» La garantía legal señala a un responsable, y no es la fábrica: es el vendedor, el que cobró. La página oficial de la Unión escribe que usted disfruta de derechos de garantía legal frente al vendedor, y que la garantía legal se aplica con independencia de cualquier garantía comercial. El fabricante puede ser más rápido, más amable, más cercano: no es su deudor.

«Como consumidor en la UE, también disfruta de derechos de garantía legal frente al vendedor. La garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía comercial.»

En palabras llanas: su reclamación se dirige al vendedor, y no depende de ningún papel del fabricante.

Mito · Sin el embalaje original ya no tengo derechos: eso lo sabe todo el mundo.

El mito de la caja original Relea la frase que fundamenta la garantía: habla de una falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en el plazo de dos años. El defecto y el plazo: esas son las dos condiciones del texto. La palabra «embalaje» no aparece en ninguna parte de ese artículo. Una política de la casa puede pedirle una caja; no puede convertirla en condición de su derecho.

«El vendedor será responsable ante el consumidor por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y se manifieste en el plazo de dos años a partir de ese momento.»

En palabras llanas: la garantía depende del defecto y de la fecha, no de la caja. Guarde más bien la prueba de compra: esa sí sirve.

Mito · Pago los 25 € de diagnóstico: es el procedimiento, y así irá más rápido.

El mito: «los gastos de gestión son lo normal» El texto da derechos, no vende entradas. En caso de falta de conformidad, usted puede exigir la puesta en conformidad, una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato: esa es la lista del artículo, y ninguna de las tres vías se compra. Una factura puesta como requisito previo no es un procedimiento, es un peaje delante de un derecho.

«En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir que los bienes sean puestos en conformidad o que se le aplique una reducción proporcionada del precio o que se resuelva el contrato de conformidad con las condiciones establecidas en el presente artículo.»

En palabras llanas: el texto dice «podrá exigir». Un derecho se ejerce, no se paga a la entrada.

Mito · A los 18 meses les toca demostrarlo a ellos por fuerza: la carga de la prueba está invertida durante toda la garantía.

El mito espejo: «la prueba siempre recae en el vendedor» Es el exceso contrario a su mentira, y cuesta igual de caro. La página oficial de la Unión es precisa: no hay que demostrar nada durante el plazo de un año desde la entrega, y en algunos países ese período es de dos años. Un año es la base garantizada en todas partes; dos años es una opción nacional. A los dieciocho meses, la presunción no está adquirida: se comprueba, país por país.

«Si se detecta un defecto en el plazo de un año a partir de la entrega, no es necesario demostrar que ya existía en el momento de la entrega. Se supone que existía, a menos que el vendedor pueda demostrar lo contrario. En algunos países de la UE, este período «para la inversión de la carga de la prueba» es de dos años.»

En palabras llanas: un año de presunción en todas partes, dos años en algunos países. Entre ambos, se comprueba la regla nacional en lugar de adivinarla.

Mito · Si hay que demostrar algo, está perdido de antemano. Lo dejo.

El mito: «la prueba me toca a mí, luego causa perdida» La presunción es una ayuda, no la puerta de entrada del derecho. Lo que fundamenta su reclamación es la garantía mínima de dos años, y sigue corriendo: la página oficial añade incluso que las leyes de su país pueden ofrecer más protección. Rendirse por una cuestión de prueba es confundir un detalle del expediente con el expediente entero.

«Desde el momento en que recibes los productos, tienes derecho en todo caso a una garantía mínima de dos años. No obstante, es posible que las leyes nacionales de tu país ofrezcan más protección.»

En palabras llanas: el derecho sigue en pie. La cuestión de la prueba se trabaja, no se huye de ella.

Mito · Acepto los 30 €: unos auriculares viejos ya no valen gran cosa de todas formas.

El mito: «si no pueden sustituirlo, o vale o nada» Cuando fallan la reparación y la sustitución, el texto no se para: abre la reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, en particular cuando el vendedor no ha llevado a cabo la reparación o la sustitución, o cuando se desprende claramente que no pondrá el bien en conformidad en un plazo razonable. Es una continuación en dinero, calculada sobre el precio pagado. Un vale de 30 € no es ni una reducción proporcionada ni una resolución: es una oferta comercial, que usted es libre de rechazar.

«El consumidor podrá exigir una reducción proporcionada del precio con arreglo a lo dispuesto en el artículo 15 o bien la resolución del contrato con arreglo a lo dispuesto en el artículo 16, en cualquiera de los supuestos siguientes: a) el vendedor no ha llevado a cabo la reparación o la sustitución […] d) el vendedor ha declarado, o así se desprende claramente de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.»

En palabras llanas: si no reparan ni sustituyen, la ley pasa al dinero. El importe se discute a partir del precio, no a partir de su generosidad.

Mito · «Definitiva» es definitiva: cuando una empresa ha decidido, se acabó.

El mito: «la empresa ha decidido» Una empresa no decide nada: fija una posición, y su posición no apaga un derecho. La garantía mínima de dos años sigue corriendo, las leyes de su país pueden incluso ofrecer más protección, y las vías de reclamación existen precisamente para los casos en que el vendedor dice que no. Una negativa definitiva no es el final del expediente: es el final de la conversación con él.

«Desde el momento en que recibes los productos, tienes derecho en todo caso a una garantía mínima de dos años. No obstante, es posible que las leyes nacionales de tu país ofrezcan más protección.»

En palabras llanas: el derecho no se apaga porque se lo hayan denegado. Solo cambia de interlocutor.

Mito · De todos modos, esto solo vale para lo nuevo: la segunda mano y lo reacondicionado no tienen garantía.

El mito: «la segunda mano va sin garantía» Los productos de segunda mano comprados a un vendedor profesional están cubiertos por la misma garantía mínima de dos años. En algunos países usted y el vendedor pueden acordar un período más corto, pero nunca inferior a un año, y siempre que quede claro en el momento de la compra. Un «vendido tal cual, sin garantía» garabateado en una factura profesional no está entre las opciones.

«Los productos de segunda mano que compras a un vendedor profesional […] están cubiertos por la garantía mínima de dos años. En algunos países de la UE, puedes acordar con el vendedor un período de garantía de menos de dos años, pero nunca debe ser inferior a un año. Esto debería quedar claro en el momento de la compra.»

En palabras llanas: la segunda mano profesional también está garantizada. Como mucho un año, si se acordó y se anunció claramente, nunca cero.