El bloqueo geográfico al pagar: el desarrollo escrito

Mito · Una web organiza sus escaparates por países: enseñarme el mío es lo más normal del mundo.

El mito: «el redireccionamiento automático es el funcionamiento normal de la web» La página oficial de la Unión describe su situación palabra por palabra, con ejemplo incluido: pueden existir varias versiones de una web, pero no pueden redirigirle automáticamente a otra sin su autorización. La tienda puede SUGERIRLE su versión local; mientras usted no dé su permiso explícito, tiene que poder entrar en la que había elegido.

«Si existen varias versiones de la web de un vendedor, no puedes ser redirigido automáticamente hacia otra versión de la web sin tu autorización. Por ejemplo, si vives en Francia y has elegido ir directamente a un sitio web .be (Bélgica), el vendedor puede sugerirte que consultes la versión .fr de su web. No obstante, si no das tu permiso explícito para ese redireccionamiento, tienes que poder acceder al sitio .be que elegiste inicialmente.»

En palabras llanas: sugerir sí, imponer no. El ejemplo oficial es literalmente el suyo: un residente en Francia que elige una web en .be.

Mito · El bloqueo geográfico está prohibido: o sea que están obligados a enviármelo a Francia, al precio belga.

El mito: «prohibido bloquear por geografía, luego obligados a enviar a todas partes» Este es el primer límite honesto del reglamento: alinea las CONDICIONES, no amplía las zonas de reparto. La página oficial de la Unión lo formula sin ambigüedad: es la compra SIN envío transfronterizo, recogida en el comercio o entregada dentro de su zona, la que le da los mismos precios y ofertas que a los clientes locales. Exigir el envío a su país es reclamar un derecho que no está escrito.

«No obstante, si tus compras online no prevén un envío transfronterizo, como cuando compras algo por internet que tienes intención de recoger personalmente en un comercio o una tienda, debes tener acceso a los mismos precios y a las mismas ofertas especiales que los compradores que viven en ese país de la UE. No pueden cobrarte más ni impedirte comprar algo por el mero hecho de vivir en otro país.»

En palabras llanas: el derecho juega dentro de la zona de reparto de ellos, recogida incluida. No crea una zona nueva.

Mito · Además, 154 € frente a 189 € ya es ilegal de por sí: el reglamento impone el mismo precio en toda la Unión.

El mito: «un solo mercado, luego un solo precio» Segundo límite honesto: el reglamento no armoniza los precios. Permite expresamente condiciones generales, precio de venta neto incluido, que difieran entre Estados miembros o dentro de uno, siempre que se ofrezcan de forma no discriminatoria a los clientes de un territorio. Lo que le abre es el ACCESO a esas condiciones locales cuando usted entra en uno de los casos escritos, no su uniformación.

«2. La prohibición establecida en el apartado 1 no impedirá a los comerciantes ofrecer condiciones generales de acceso, entre las que se incluye el precio neto de venta, que difieran entre Estados miembros o dentro de un Estado miembro y que se ofrezcan a los clientes de un determinado territorio o a grupos específicos de clientes de forma no discriminatoria.»

En palabras llanas: dos precios en dos versiones de una web están permitidos. Negarle el precio belga cuando usted acepta sus condiciones belgas, no.

Mito · Una tarjeta extranjera es un riesgo de fraude: el rechazo es prudente, o sea que está justificado.

El mito: «extranjera, luego sospechosa» El texto ya resolvió la cuestión del riesgo: el rechazo basado en la geografía de la tarjeta está prohibido cuando la operación es electrónica, se cumplen los requisitos de autenticación de la directiva sobre servicios de pago y la moneda es aceptada. La prudencia tiene su herramienta en otro sitio: aplazar la ENTREGA hasta tener constancia de que el pago se inició correctamente, cosa que el reglamento permite por razones objetivas. Rechazar su tarjeta por su país no entra ahí.

«1. Entre los diversos medios de pago que acepte, el comerciante no podrá aplicar distintas condiciones de pago a una operación de pago por motivos relacionados con la nacionalidad, con el lugar de residencia o con el lugar de establecimiento de un cliente, con la ubicación de la cuenta de pago, con el lugar de establecimiento del proveedor de servicios de pago o con el lugar de emisión del instrumento de pago en la Unión, cuando: […] b) se cumplan los requisitos de autenticación con arreglo a la Directiva (UE) 2015/2366, y c) las operaciones de pago se efectúen en una moneda que el comerciante acepte.»

En palabras llanas: la seguridad ya está en las condiciones escritas, empezando por la autenticación reforzada. Una vez cumplidas, la «prudencia» geográfica se queda sin base.

Mito · Si exigen una cuenta bancaria belga para la domiciliación, no me queda más que abrir una.

El mito: «su país, su cuenta bancaria» La ubicación de la cuenta de pago figura palabra por palabra en la lista de motivos prohibidos: entre los medios que acepta, el comerciante no puede tratarle de otra manera porque su cuenta esté en otro sitio de la Unión. Exigir una cuenta nacional para una domiciliación es exactamente aplicar una condición distinta basada en esa ubicación.

«Entre los diversos medios de pago que acepte, el comerciante no podrá aplicar distintas condiciones de pago a una operación de pago por motivos relacionados con la nacionalidad, con el lugar de residencia o con el lugar de establecimiento de un cliente, con la ubicación de la cuenta de pago, con el lugar de establecimiento del proveedor de servicios de pago o con el lugar de emisión del instrumento de pago en la Unión»

En palabras llanas: su cuenta tiene derecho a ser francesa en una tienda belga. La lista de motivos prohibidos nombra la ubicación de la cuenta con todas las letras.

Mito · El bloqueo geográfico está prohibido: todos los catálogos de streaming de Europa tienen que abrírseme al precio local.

El mito: «se acabó el bloqueo geográfico, vivan los 27 catálogos» La página oficial de la Unión pone el aviso con todas las letras: los medios protegidos por derechos de autor suelen estar cubiertos por acuerdos de licencia distintos según los países, y el mismo acceso a los mismos productos al mismo precio no está garantizado en todas partes. El reglamento del bloqueo geográfico excluye esos servicios de su artículo sobre el acceso. Su palanca no está ahí.

«Los medios de comunicación protegidos por derechos de autor, como películas, libros electrónicos y música, suelen estar cubiertos por acuerdos de licencia diferentes según los países. Por lo tanto, es posible que no siempre tengas acceso a los mismos productos al mismo precio en todos los países de la UE.»

En palabras llanas: para las películas, la música y los libros electrónicos, el aviso oficial es explícito: el acceso idéntico en todas partes no se promete.

Mito · Entonces todo lo que sea en línea queda fuera: nube, alojamiento, entradas de concierto, lo mismo que el streaming.

El mito: «si es en línea, está excluido» La exclusión apunta a los catálogos de obras protegidas, no a toda la economía digital. La página oficial de la Unión da sus propios ejemplos: los servicios prestados por vía electrónica, como la nube o el alojamiento de sitios web, y los servicios prestados en el establecimiento del vendedor, parque de atracciones, hotel, alquiler de coche. Para todo eso, los mismos precios que los compradores locales.

«Las mismas normas se aplican cuando compras servicios prestados en el establecimiento del vendedor (por ejemplo entradas para un parque de atracciones, reservas de hotel, alquiler de coches) o servicios prestados por vía electrónica (servicios en la nube o alojamiento de sitios web). En esos casos tienes derecho a acceder a los mismos precios que los compradores locales.»

En palabras llanas: nube, alojamiento, entradas, hoteles, coches: los mismos precios que los locales. El único enclave son los catálogos protegidos por derechos de autor.

Mito · Una tienda establecida en otro país queda fuera de alcance: desde mi casa no puede hacer nada nadie.

El mito: «vendedor extranjero, litigio perdido» Lo transfronterizo es el corazón mismo de este reglamento, no su punto ciego. La asistencia práctica a los consumidores está prevista por el artículo 8 en cada Estado miembro, y la ejecución por el artículo 7: los organismos designados se coordinan precisamente porque el comerciante está en otro sitio. Aquí la excepción es el litigio nacional, no el suyo.

«1. Cada Estado miembro designará uno o varios organismos responsables de la ejecución adecuada y efectiva del presente Reglamento.»

En palabras llanas: veintisiete países, organismos de control en todos ellos y una red de asistencia para los litigios transfronterizos. La distancia no inmuniza a nadie.

Mito · Por 35 € de diferencia no va a mover un dedo ningún organismo: paso a otra cosa.

El mito: «demasiado pequeño para denunciarlo» Los Estados miembros deben establecer las medidas que se impongan por las infracciones, y el texto les pone tres adjetivos: eficaces, proporcionadas y disuasorias. La disuasión se alimenta de denuncias, no de importes: su expediente de 35 € documenta una práctica aplicada a todos los clientes de un país. Es exactamente la materia que los organismos de control necesitan.

«2. Los Estados miembros establecerán las normas que determinen las medidas que deban imponerse por la infracción de las disposiciones del presente Reglamento y garantizarán su ejecución. Las medidas previstas serán eficaces, proporcionadas y disuasorias.»

En palabras llanas: la infracción se mide por la práctica, no por su tique de compra. Denunciar es poner en marcha medidas pensadas para disuadir.