মূল বিষয়বস্তুতে যান
বাংলা
আইনের জোরেইউরোপীয় অধিকার, বাস্তব পরিস্থিতিতে
ODERSA সংস্থা · অধিকার কর্মসূচিস্বাধীন শিক্ষামূলক সাইট। এটি ইউরোপীয় ইউনিয়নের সরকারি ওয়েবসাইট নয়।

প্রিন্ট করার কার্ড

কখনও সরবরাহ না হওয়া পার্সেল: যে পাতা রেখে দেবেন

ছয়টি প্রতিক্রিয়া, যে ক্রমে কাজে লাগে সেই ক্রমে, জমে যাওয়া ট্র্যাকিং পাতা থেকে পুরো অর্থ ফেরত পর্যন্ত। প্রতিটির সঙ্গে আছে যে পাঠ সেটির ভিত্তি।

নথি EU 2011/83

এই পাতা প্রিন্টের জন্য তৈরি: প্রিন্টে চারপাশের পুরো পর্দা মিলিয়ে যায়।

আইনের অবস্থা যাচাই হয়েছেJuly 29, 2026

  1. 01

    বিক্রেতাকে ধরুন, কখনও কুরিয়ারকে নয়

    আপনাদের চুক্তি সেই ব্যবসায়ীর সঙ্গে যে আপনাদের পণ্য বিক্রি করেছে, আর হারানোর ঝুঁকি আপনাদের দিকে যায় কেবল দৈহিক হস্তান্তরেই। “কুরিয়ারের সঙ্গে বুঝে নিন”-এর উত্তর দেওয়া হয় লিখিতভাবে, ধারাটিসহ। একটি লেখা ব্যতিক্রম: আপনারা নিজেরাই নিয়োগ করেছেন এমন একটি বাহক, যখন ব্যবসায়ী সেই বাছাইটি দেয়নি।

    Article 20 · Directive 2011/83/EU (consumer rights), Article 20 (Passing of risk) · eur-lex.europa.eu
  2. 02

    ছাদটি জেনে রাখুন: 30 দিন, যদি কোনো তারিখে রাজি হওয়া না থাকে

    সরবরাহের সময় নিয়ে অন্য কোনো সম্মতি না থাকলে সেটি অযথা দেরি না করে, আর চুক্তি সম্পাদনের 30 দিনের মধ্যেই। রাজি হওয়া তারিখ জেতে, আর “সরবরাহের সময় নির্দেশক মাত্র” এমন একটি লাইন দুটির কোনোটিরই জায়গা নেয় না।

    Article 18(1) · Directive 2011/83/EU (consumer rights), Article 18 (Delivery), paragraph 1 · eur-lex.europa.eu
  3. 03

    লিখিতভাবে একটি বাড়তি সময়কাল ঠিক করুন, তারিখসহ

    সরবরাহ না হওয়ার কথা জানান আর পরিস্থিতির উপযোগী একটি বাড়তি সময়কালের মধ্যে সরবরাহ করতে ব্যবসায়ীকে তাগাদা দিন। একই বার্তাতেই ঘোষণা করুন যে সরবরাহ না হলে আপনারা চুক্তির অবসান করবেন।

    Article 18(2), first subparagraph · Directive 2011/83/EU (consumer rights), Article 18 (Delivery), paragraph 2, first subparagraph · eur-lex.europa.eu
  4. 04

    অবসান কখন তাৎক্ষণিক তা জেনে রাখুন

    সরবরাহে অস্বীকার, বা অর্ডারের আগেই ঘোষিত সরবরাহের একটি অপরিহার্য তারিখ: ওই লেখা ক্ষেত্রগুলিতে কোনো বাড়তি সময়কাল দেওয়ার দরকার নেই, অবসান তাৎক্ষণিক।

    Article 18(2), second subparagraph · Directive 2011/83/EU (consumer rights), Article 18 (Delivery), paragraph 2, second subparagraph · eur-lex.europa.eu
  5. 05

    দেওয়া সব অর্থ দাবি করুন, সরবরাহসহ

    অর্থ ফেরত ঢাকে চুক্তির অধীনে দেওয়া সব অর্থ, অযথা দেরি না করে। একটি ক্রেডিট নোট কখনও বাধ্যতামূলক নয়, আর একটি “অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া” একটি অধিকারকে ধীর করতে পারে না।

    Article 18(3) · Directive 2011/83/EU (consumer rights), Article 18 (Delivery), paragraph 3 · eur-lex.europa.eu
  6. 06

    টিক তুলে দিন, আর একটি ঘর আপনাদের হয়ে যা টিক করেছে তা ফেরত চান

    যেকোনো বাড়তি খরচের জন্য আপনাদের স্পষ্ট সম্মতি দরকার। আগে থেকে টিক দেওয়া একটি ঘর সম্মতি নয়, আর সেভাবে নেওয়া যেকোনো টাকা ফেরত দিতে হবে।

    Section “Delivery costs” · Shipping and delivery: additional costs and pre-ticked boxes · europa.eu

ইউরোপীয় ভিত্তির উপর সাধারণ তথ্য, আপনাদের ঘটনার উপর আইনি পরামর্শ নয়। স্বাধীন শিক্ষামূলক সাইট, ইউরোপীয় ইউনিয়নের প্রতিষ্ঠানগুলির সঙ্গে সম্পর্কহীন। এই নথির প্রতিকার-লিঙ্কগুলি কেবল সরকারি সংস্থার দিকেই নির্দেশ করে।

সূত্র যাচাই হয়েছে July 29, 2026-এ। · https://depleindroit.odersa.org/bn/fiches/le-colis-jamais-livre · বিষয়বস্তু CC BY 4.0 লাইসেন্সের অধীনে।

আইন আপনাকে যা দিতে বাধ্য

প্রতিটি অধিকার তার পরিমাণ বা তার সময়সীমার সঙ্গে, তাকে ধরে রাখা সরকারি পাঠের অংশের সঙ্গে, আর তার ঠিকানার সঙ্গে।

ঝুঁকি সফর করে বিক্রেতার ঘাড়ে

পণ্য হারানো বা নষ্ট হওয়ার ঝুঁকি আপনাদের দিকে যায় কেবল তখনই, যখন আপনারা, বা আপনাদের দেখানো এমন একটি তৃতীয় পক্ষ যা বাহক নয়, পণ্যের দৈহিক দখল পান। তাই পথে হারিয়ে যাওয়া একটি পার্সেল বিক্রেতারই সমস্যা থাকে। একটি ব্যতিক্রম, একই বাক্যেই লেখা: বাহকের কাছে হস্তান্তরের সময়েই ঝুঁকি চলে যায় যদি ওই বাহককে আপনারাই নিয়োগ করে থাকেন আর ব্যবসায়ী সেই বাছাইটি না দিয়ে থাকে।

সরকারি পাঠ, তার নিজের ভাষায় · Article 20

“In contracts where the trader dispatches the goods to the consumer, the risk of loss of or damage to the goods shall pass to the consumer when he or a third party indicated by the consumer and other than the carrier has acquired the physical possession of the goods. However, the risk shall pass to the consumer upon delivery to the carrier if the carrier was commissioned by the consumer to carry the goods and that choice was not offered by the trader, without prejudice to the rights of the consumer against the carrier.”

Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528

সর্বোচ্চ 30 দিনের মধ্যে সরবরাহ, যদি কোনো তারিখে রাজি হওয়া না থাকে

30 দিন

সরবরাহের অন্য কোনো সময়ে সম্মতি না থাকলে ব্যবসায়ী অযথা দেরি না করে সরবরাহ করে, আর চুক্তি সম্পাদনের 30 দিনের মধ্যেই। কোনো তারিখে রাজি হওয়া থাকলে সেই তারিখই চলে।

সরকারি পাঠ, তার নিজের ভাষায় · Article 18(1)

“1. Unless the parties have agreed otherwise on the time of delivery, the trader shall deliver the goods by transferring the physical possession or control of the goods to the consumer without undue delay, but not later than 30 days from the conclusion of the contract.”

Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528

আপনারা যে বাড়তি সময়কাল ঠিক করেন, যা অবসানকে অস্ত্র জোগায়

সরবরাহ না হলে পরিস্থিতির উপযোগী একটি বাড়তি সময়কালের মধ্যে সরবরাহ করতে আপনারা ব্যবসায়ীকে তাগাদা দেন। সেটি রক্ষা না হলে আপনারা চুক্তির অবসান করার অধিকার পান। এটি একটি বাধ্যতামূলক ধাপ, আর এটিই নথিকে শক্ত করে।

সরকারি পাঠ, তার নিজের ভাষায় · Article 18(2), first subparagraph

“2. Where the trader has failed to fulfil his obligation to deliver the goods at the time agreed upon with the consumer or within the time limit set out in paragraph 1, the consumer shall call upon him to make the delivery within an additional period of time appropriate to the circumstances. If the trader fails to deliver the goods within that additional period of time, the consumer shall be entitled to terminate the contract.”

Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528

তাৎক্ষণিক অবসান, লেখা ক্ষেত্রগুলির জন্যই রাখা

ব্যবসায়ী সরবরাহ করতে অস্বীকার করলে, বা একটি নির্দিষ্ট তারিখে সরবরাহ অপরিহার্য হয়ে চুক্তি সম্পাদনের আগেই ঘোষিত থাকলে, কোনো বাড়তি সময়কাল দেওয়ার দরকার নেই। ওই ক্ষেত্রগুলিতে অবসান তাৎক্ষণিক।

সরকারি পাঠ, তার নিজের ভাষায় · Article 18(2), second subparagraph

“The first subparagraph shall not be applicable to sales contracts where the trader has refused to deliver the goods or where delivery within the agreed delivery period is essential taking into account all the circumstances attending the conclusion of the contract or where the consumer informs the trader, prior to the conclusion of the contract, that delivery by or on a specified date is essential. In those cases, if the trader fails to deliver the goods at the time agreed upon with the consumer or within the time limit set out in paragraph 1, the consumer shall be entitled to terminate the contract immediately.”

Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528

দেওয়া সব অর্থের ফেরত, অযথা দেরি না করে

চুক্তির অবসানের পরে ব্যবসায়ী চুক্তির অধীনে দেওয়া সব অর্থ ফেরত দেয়, সরবরাহের খরচসহ, অযথা দেরি না করে। একটি ক্রেডিট নোট সেই অর্থ ফেরতের জায়গা নেয় কেবল তখনই, যদি আপনারা সেটিই পছন্দ করেন।

সরকারি পাঠ, তার নিজের ভাষায় · Article 18(3)

“3. Upon termination of the contract, the trader shall, without undue delay, reimburse all sums paid under the contract.”

Official Journal of the European Union · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528

আগে থেকে টিক দেওয়া ঘর সম্মতি নয়

যেকোনো বাড়তি খরচের জন্য আপনাদের স্পষ্ট সম্মতি দরকার। আগে থেকে টিক দেওয়া একটি ঘর দিয়ে যোগ করা বাড়তি মাশুলে বৈধভাবে সম্মতি দেওয়া হয় না, আর সেভাবে নেওয়া যেকোনো টাকা ফেরত দিতে হবে।

সরকারি পাঠ, তার নিজের ভাষায় · Section “Delivery costs”

“You must give your explicit consent to any additional costs, for example if the trader wishes to offer you express delivery, or gift wrapping. Using a pre-ticked box on the trader's website does not constitute such consent and you would be entitled to reimbursement of any payment which has been collected in this way.”

Your Europe · European Union · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/index_en.htm

এই সাইট শিক্ষামূলক আর স্বাধীন: এটি ইউরোপীয় ইউনিয়নের সরকারি সাইট নয়, আর এই রায় আপনাদের ঘটনার উপর আইনি পরামর্শ নয়। উদ্ধৃত সময়সীমা আর ভাষ্যগুলি সরকারি পাঠ বা সরকারি পাতা থেকে হুবহু নেওয়া, যার লিঙ্ক প্রতিটি অধিকারের নিচে থাকে।