الانتقال إلى المحتوى
هذا موقع رسمي تابع لـ ODERSA.إليكم كيف تتأكّدون

النطاق الرسمي

عنوان هذا الموقع ينتهي بـ odersa.org. كل خدمة من خدمات الجمعية توجد على نطاق فرعي من odersa.org، ولا في أي مكان آخر. وإذا كان العنوان الظاهر في شريط متصفّحكم لا ينتهي بـ odersa.org، فهذا الموقع ليس موقعنا.

مجاني، وبلا حساب

كل شيء متاح من اللحظة الأولى: لا تسجيل، ولا حساب، ولا كلمة مرور، ولا اشتراك، ولا إعلانات. ولا شيء محجوز لمن يدفع، لأن لا شيء هنا يُدفع.

لا جمع لأي بيانات

هذا الموقع لا يتعقّبكم: لا أدوات تتبّع، ولا ملفات تعريف ارتباط للتتبّع، ولا أي أداة قياس مدمجة في هذه الصفحات، ولا شيء يُقاس على جهازكم. مُضيفنا يَعُدّ الطلبات بشكل إجمالي، كما يفعل أي خادم يستجيب: مجموع، لا ملف شخصي. ولا حاجة أن تصدّقونا: افتحوا أدوات المطوّر في متصفّحكم، تبويب الشبكة، وأعيدوا تحميل الصفحة. سترون القائمة الكاملة لما يطلبه الموقع. كل شيء يأتي من odersa.org، ولا شيء يذهب إلى مكان آخر.

محتوى حر

المحتوى منشور برخصة CC BY 4.0. يمكنكم نسخه وترجمته وطبعه وإعادة توزيعه، في دروسكم كما بين من حولكم، بشرط واحد: ذكر ODERSA.

العربية
بحكم القانونالحقوق الأوروبية، في مواقف حقيقية
جمعية ODERSA · برنامج الحقوقموقع تعليمي مستقل. هذا ليس موقعا رسميا للاتحاد الأوروبي.
ترجمة غير رسمية

النصوص القانونية للاتحاد الأوروبي لا تكون معتمدة إلا بلغاته الرسمية. وهذه الصفحة ترجمة تُقدَّم للفهم: النص المعتمد هو نص المصدر الرسمي المذكور.

هذه الصفحة بإحدى لغات الاتحاد الأوروبي الرسمية: Français · English · Español

سبيل التظلم الرسمي

التظلم الحقيقي، بالترتيب

أربع خطوات، تُرتقى بهذا الترتيب: كل درجة تتغذى على المكتوب في الدرجة التي قبلها.

حالة القانون كما تم التحقق منها في10 أغسطس 2026

الملف EU 2019/771

معلومات عامة، وليست استشارة قانونية في قضيتكم. لكل سبيل انتصاف مهلة، غالبا ما تحددها القواعد الوطنية: تصرفوا مبكرا، وتحققوا من المهلة التي تنطبق على حالتكم قبل الانتظار.

  1. البائع، كتابة، بتسمية الضمان القانوني

    بمجرد العطل

    تاريخ الشراء، ووصف العيب، والاسم الدقيق لما تحتجون به: الضمان القانوني للمطابقة، سنتان من التسليم. اطلبوا الإصلاح أو الاستبدال، باختياركم، واحفظوا كل جواب.

    Guarantees and returns (الضمانات والإرجاع · Your Europe، الاتحاد الأوروبي)

  2. المركز الأوروبي للمستهلك في بلدكم

    بعد رفض البائع

    إذا كان البائع مقيما في دولة أخرى من الاتحاد ورفض أو لم يجب، فالصفحة الرسمية للضمانات تشير إلى المركز الأوروبي للمستهلك في بلدكم للمساعدة على نيل إصلاح أو رد للمال.

    European Consumer Centres Network (شبكة المراكز الأوروبية للمستهلك · ECC-Net)

  3. تسوية منازعات المستهلك

    بالتوازي

    الصفحة الرسمية للاتحاد تعدد سبل تسوية منازعات المستهلك، ومنها الجهات غير القضائية، بلدا بلدا.

    Consumer dispute resolution (تسوية منازعات المستهلك · Your Europe، الاتحاد الأوروبي)

  4. الإجراء الأوروبي للمنازعات الصغيرة

    أخيرا

    إجراء كتابي ينص عليه قانون الاتحاد للمطالبات العابرة للحدود. واللائحة المنشئة له تقول بالحرف الواضح إن التمثيل بمحام أو بمهني قانوني آخر ليس إلزاميا.

    Small claims (المنازعات الصغيرة · e-Justice portal، الاتحاد الأوروبي)

مدد الضمان الوطنية الأطول، ومدد التقادم، وقواعد الإجراءات أمام محكمة وطنية ليست مشمولة هنا: وهذا الموقع لا يعرض غير القاعدة الأوروبية المشتركة بين الدول السبع والعشرين. والتوجيه يضع حدا أدنى: وقانونكم الوطني قد ينص على أفضل منه، لا على أقل منه أبدا.

الملف EU 2019/771

أوراق هذا الملف

لكل ورقة صفحتها. الموقف يُلعب هنا؛ وما تحتفظون به، وما ترسلونه، وما تعودون لقراءته، كل ذلك يعيش في الجوار.

لعب الموقفالملف، قرارا بعد قرارالبطاقة الجاهزة للطباعةردود الفعل التي تُحفظ، ولكل واحدة نصها الرسميالمسار المكتوبالموقف بأكمله ورقة بورقة، بما في ذلك الأجوبةالحقوق، واحدا واحداكل حق يُدرَّس على هذا الموقع، مع مصدرهالموقف التاليالشراء على الإنترنت الذي تندمون عليه