Le recours réel, dans l'ordre

1. Le vendeur, par écrit, en nommant la garantie légale

   Dès la panne

   Date d'achat, description du défaut, et le nom exact de ce que tu invoques : la garantie légale de conformité, deux ans à compter de la livraison. Demande la réparation ou le remplacement, à ton choix, et garde chaque réponse.

   Garanties et retours (Your Europe, Union européenne)

2. Le Centre européen des consommateurs de ton pays

   Après le refus du vendeur

   Si le vendeur est établi dans un autre pays de l'Union et refuse ou ne répond pas, la page officielle des garanties renvoie vers le Centre européen des consommateurs de ton pays pour t'aider à obtenir une réparation ou un remboursement.

   Réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net)

3. Le règlement des litiges de consommation

   En parallèle

   La page officielle de l'Union recense les voies de règlement des litiges de consommation, y compris les organismes de règlement extrajudiciaire, pays par pays.

   Règlement des litiges de consommation (Your Europe, Union européenne)

4. La procédure européenne de règlement des petits litiges

   En dernier

   Une procédure écrite, prévue par le droit de l'Union pour les créances transfrontalières. Le règlement qui l'institue prévoit noir sur blanc que la représentation par un avocat ou un autre professionnel du droit n'y est pas obligatoire.

   Petits litiges (portail e-Justice, Union européenne)

Les durées de garantie nationales plus longues, les délais de prescription et les règles de procédure devant un tribunal national ne sont pas traités ici : ce site ne présente que le socle européen commun aux vingt-sept. Une directive fixe un minimum : ton droit national peut prévoir mieux, jamais moins.