La reclamación real, por orden

Información general, no asesoramiento jurídico sobre su caso. Cada recurso tiene un plazo, a menudo fijado por las normas nacionales: actúe pronto y compruebe el plazo aplicable a su caso antes de esperar.

1. El vendedor, por escrito, nombrando la garantía legal

   En cuanto se avería

   Fecha de compra, descripción del defecto y el nombre exacto de lo que invoca: la garantía legal de conformidad, dos años desde la entrega. Pida la reparación o la sustitución, a su elección, y guarde cada respuesta.

   Garantías (Your Europe, Unión Europea)

2. El Centro Europeo del Consumidor de su país

   Tras la negativa del vendedor

   Si el vendedor está establecido en otro país de la Unión y se niega o no responde, la página oficial de garantías remite al Centro Europeo del Consumidor de su país para ayudarle a conseguir una reparación o un reembolso.

   Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net)

3. La resolución de litigios de consumo

   En paralelo

   La página oficial de la Unión recoge las vías de resolución de litigios de consumo, incluidos los organismos de resolución extrajudicial, país por país.

   Resolución de litigios de consumo (Your Europe, Unión Europea)

4. El proceso europeo de escasa cuantía

   Al final

   Un procedimiento escrito, previsto por el derecho de la Unión para las demandas transfronterizas. El reglamento que lo instituye prevé negro sobre blanco que en él no es obligatoria la representación por un abogado u otro profesional del Derecho.

   Demandas de escasa cuantía (portal e-Justicia, Unión Europea)

Las duraciones de garantía nacionales más largas, los plazos de prescripción y las normas de procedimiento ante un tribunal nacional no se tratan aquí: este sitio solo presenta la base europea común a los veintisiete. Una directiva fija un mínimo: su derecho nacional puede prever más, nunca menos.