La ficha para imprimir
Avería demasiado pronto: la ficha que conviene guardar
Siete reflejos, en el orden en que sirven, de la avería a la reclamación. Cada uno lleva el texto que lo sostiene.
Expediente EU 2019/771
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Estado del derecho verificado el29 de julio de 2026
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Escriba al vendedor, no al fabricante
La garantía legal se ejerce frente al vendedor, el que le vendió el bien. La garantía del fabricante es un añadido comercial: se suma, no sustituye a nada.
Página «Garantía comercial de durabilidad» · Garantía comercial de durabilidad: la garantía legal se aplica con independencia · europa.eu - 02
Nombre lo que invoca: la garantía legal de conformidad
Dos años desde la entrega, para cualquier falta de conformidad que existiera en ese momento. Es la base mínima en toda la Unión; su país puede prever más.
Artículo 10, apartado 1 · Directiva (UE) 2019/771 (compraventa de bienes), artículo 10 (Responsabilidad del vendedor), apartado 1 · eur-lex.europa.eu - 03
No se deje frenar por la caja ni por unos gastos de gestión
Las condiciones del texto son el defecto y el plazo. La reparación y la sustitución son sin coste alguno: un pago exigido antes de examinar su solicitud no tiene ninguna base en la frase oficial.
Apartado «Garantía legal» · Garantías: la garantía legal, reparación o sustitución sin coste · europa.eu - 04
Entre uno y dos años, compruebe la carga de la prueba de su país
La presunción de origen del defecto vale un año en todas partes como mínimo, y dos años en algunos países. Ni «siempre les toca demostrarlo a ellos», ni «se acabó al año»: la regla se comprueba, país por país.
Apartado «Garantía legal» · Garantías: la carga de la prueba invertida un año, dos en algunos países · europa.eu - 05
Elija su medida, y exija la continuación en dinero si no llega nada
Reparación o sustitución a su elección, salvo imposibilidad o costes desproporcionados. A falta de puesta en conformidad en un plazo razonable, reducción proporcionada del precio o resolución del contrato.
Artículo 13, apartados 1 y 2 · Directiva (UE) 2019/771 (compraventa de bienes), artículo 13 (Medidas correctoras por falta de conformidad), apartados 1 y 2 · eur-lex.europa.eu - 06
Conozca el límite: no hay resolución por un defecto de escasa importancia
La resolución del contrato no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia, y es al vendedor a quien corresponde probar esa escasa importancia. Pedir lo exacto posible hace creíble todo el expediente.
Artículo 13, apartado 5 · Directiva (UE) 2019/771 (compraventa de bienes), artículo 13 (Medidas correctoras por falta de conformidad), apartado 5 · eur-lex.europa.eu - 07
Después de una negativa, cambie de interlocutor
Para una compra en otro país de la Unión, el Centro Europeo del Consumidor de su país puede ayudarle a obtener una reparación o un reembolso. La negativa escrita del vendedor se convierte en una pieza de su expediente.
Apartado «Dónde obtener ayuda» · Garantías: dónde obtener ayuda · europa.eu
Información general sobre la base europea, no un asesoramiento jurídico sobre su caso. Sitio educativo independiente, sin vínculo con las instituciones de la Unión Europea. Los enlaces de reclamación de este expediente apuntan únicamente a organismos oficiales.
Fuentes verificadas el 29 de julio de 2026. · https://depleindroit.odersa.org/es/fiches/le-produit-en-panne-a-18-mois · Contenidos con licencia CC BY 4.0.
Lo que la ley le debe
Cada derecho con su importe o su plazo, el extracto del texto oficial que lo sostiene y su dirección.
Una garantía legal de dos años, a cargo del vendedor
2 años
El vendedor responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en el plazo de dos años a partir de ese momento. En toda la Unión, como mínimo: su país puede prever plazos más largos.
El texto oficial · Artículo 10, apartado 1
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:02019L0771-20260731«El vendedor será responsable ante el consumidor por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y se manifieste en el plazo de dos años a partir de ese momento.»
Reparación o sustitución, sin coste alguno
Si el producto está defectuoso, el vendedor debe repararlo o sustituirlo sin coste alguno. Si eso resulta imposible o no puede hacerlo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted, tiene derecho a un reembolso total o parcial.
El texto oficial · Apartado «Garantía legal»
Your Europe · Unión Europea · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_es.htm«Según las normas de la UE, si los productos comprados están defectuosos o si no son o no funcionan como estaba anunciado, el vendedor debe repararlos o sustituirlos sin coste alguno. Si esto resulta imposible o el vendedor no puede hacerlo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti, tienes derecho a un reembolso total o parcial.»
Independiente de cualquier garantía comercial
La garantía legal se ejerce frente al vendedor y se aplica con independencia de cualquier garantía comercial. Una garantía del fabricante puede ofrecer más; nunca puede anular ni reducir sus derechos con arreglo a la garantía mínima de dos años.
El texto oficial · Página «Garantía comercial de durabilidad»
Your Europe · Unión Europea · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/commercial-guarantee-durability/index_es.htm«Como consumidor en la UE, también disfruta de derechos de garantía legal frente al vendedor. La garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía comercial.»
Una presunción de un año como mínimo, que se comprueba país por país
1 año
Todo defecto que se manifieste en el plazo de un año se presume existente en la entrega, salvo prueba en contrario del vendedor. Algunos países llevan ese período a dos años. Entre uno y dos años, compruebe la regla de su país antes de escribir: la garantía, en cambio, corre en todos los casos.
El texto oficial · Apartado «Garantía legal»
Your Europe · Unión Europea · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_es.htm«Si se detecta un defecto en el plazo de un año a partir de la entrega, no es necesario demostrar que ya existía en el momento de la entrega. Se supone que existía, a menos que el vendedor pueda demostrar lo contrario. En algunos países de la UE, este período «para la inversión de la carga de la prueba» es de dos años.»
La elección de las medidas, y después la continuación en dinero
Para la puesta en conformidad, usted elige entre reparación y sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados. Si el vendedor no la lleva a cabo, o no en un plazo razonable, lo que sigue es una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.
El texto oficial · Artículo 13, apartado 4
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:02019L0771-20260731«El consumidor podrá exigir una reducción proporcionada del precio con arreglo a lo dispuesto en el artículo 15 o bien la resolución del contrato con arreglo a lo dispuesto en el artículo 16, en cualquiera de los supuestos siguientes: a) el vendedor no ha llevado a cabo la reparación o la sustitución […] d) el vendedor ha declarado, o así se desprende claramente de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.»
La segunda mano profesional también está cubierta
Los productos de segunda mano comprados a un vendedor profesional están cubiertos por la garantía mínima de dos años. Un período más corto solo es posible en algunos países, nunca inferior a un año, y solo si se acordó y se anunció claramente en la compra.
El texto oficial · Apartado «Productos de segunda mano»
Your Europe · Unión Europea · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_es.htm«Los productos de segunda mano que compras a un vendedor profesional […] están cubiertos por la garantía mínima de dos años. En algunos países de la UE, puedes acordar con el vendedor un período de garantía de menos de dos años, pero nunca debe ser inferior a un año. Esto debería quedar claro en el momento de la compra.»
Este sitio es educativo e independiente: no es un sitio oficial de la Unión Europea, y este veredicto no es un asesoramiento jurídico sobre su caso. Los plazos y las formulaciones citados están copiados del texto oficial o de la página oficial, cuyo enlace figura bajo cada derecho.
Expediente EU 2019/771
Las piezas de este expediente
Cada pieza tiene su página. La situación se juega aquí; lo que se guarda, lo que se envía y lo que se relee viven al lado.