La ficha para imprimir
Itinerancia: la ficha para guardar
Siete reflejos, en el orden del viaje, del aterrizaje a la reclamación. Cada uno lleva el texto que lo sostiene.
Expediente EU 2022/612
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Estado del derecho verificado el29 de julio de 2026
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Guarde el SMS de entrada de cada país
Es obligatorio, gratuito y automático: confirma la itinerancia, recuerda su política de utilización razonable y sus precios. Es la pieza de referencia de cualquier reclamación posterior. Captura de pantalla, carpeta del viaje.
Artículo 13, apartado 1 · Reglamento (UE) 2022/612, artículo 13 (Transparencia de las condiciones al por menor), apartado 1, párrafo primero · eur-lex.europa.eu - 02
No compre lo que el reglamento ya le da
El régimen por defecto es su tarifa al precio nacional en toda la Unión. Los contratos de itinerancia específicos, con precios fuera de la normativa, solo se aplican si usted los elige específicamente. Un «pack tranquilidad» diario suele sustituir una protección gratuita por otra de pago.
Apartado «Otros contratos» · Itinerancia: los contratos específicos fuera de la normativa · europa.eu - 03
En el mar y en el aire, mire el nombre de la red
Conectado a una red terrestre, se aplica su tarifa nacional. En un sistema por satélite dejan de aplicarse las normas de la Unión y ya nada limita los precios: modo avión o itinerancia desactivada durante la travesía.
Apartado «¿Puedo utilizar los servicios de roaming en los viajes por barco o avión?» · Itinerancia: barco, avión y redes por satélite · europa.eu - 04
Trate los avisos de consumo como instrumentos
Aviso al 80 % del límite acordado, notificación antes de rebasarlo y corte automático si usted no pide expresamente continuar: el mecanismo de salvaguardia trabaja para usted, a condición de leer sus mensajes.
Artículo 14, apartado 4 · Reglamento (UE) 2022/612, artículo 14 (Mecanismos de transparencia y salvaguardia para los servicios de itinerancia de datos), apartado 4 · eur-lex.europa.eu - 05
Exija la notificación antes de cualquier recargo
Una superación de la utilización razonable se notifica cuando el volumen se agota, con el precio del recargo anunciado. Una línea que aparece directamente en la factura, sin que ese aviso haya existido, se reclama citando ese paso que falta.
Artículo 14, apartado 3 · Reglamento (UE) 2022/612, artículo 14 (Mecanismos de transparencia y salvaguardia para los servicios de itinerancia de datos), apartado 3 · eur-lex.europa.eu - 06
Compare la política de la casa con el suelo del reglamento
Toda política de utilización razonable debe permitirle consumir, al precio nacional, volúmenes que correspondan a su plan de tarifas. Una cláusula de condiciones generales que baje de ahí no se salva por el simple hecho de estar publicada en línea.
Artículo 5, apartado 1 · Reglamento (UE) 2022/612, artículo 5 (Utilización razonable), apartado 1 · eur-lex.europa.eu - 07
Suba los dos escalones de la reclamación
Primero el operador, por su procedimiento de reclamación, por escrito y con sus piezas. Después la autoridad nacional de reglamentación de su país, que tramita su caso. Ningún importe es demasiado pequeño para esa ventanilla.
Apartado «En caso de problemas: tus derechos como consumidor» · Itinerancia: la reclamación, del operador a la autoridad nacional · europa.eu
Información general sobre la base europea, no un asesoramiento jurídico sobre su caso. Sitio educativo independiente, sin vínculo con las instituciones de la Unión Europea. Los enlaces de reclamación de este expediente apuntan únicamente a organismos oficiales.
Fuentes verificadas el 29 de julio de 2026. · https://depleindroit.odersa.org/es/fiches/la-facture-de-roaming-surprise · Contenidos con licencia CC BY 4.0.
Lo que la ley le debe
Cada derecho con su importe o su plazo, el extracto del texto oficial que lo sostiene y su dirección.
Su tarifa viaja al precio nacional
Ningún recargo sobre el precio al por menor nacional por las llamadas efectuadas o recibidas, los SMS y los datos en itinerancia dentro de la Unión, ni recargo general por activar el servicio en el extranjero. Las únicas reservas son los artículos 5 y 6 del reglamento, ellos mismos acotados.
El texto oficial · Artículo 4, apartado 1
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32022R0612«1. Los proveedores de itinerancia no aplicarán recargo alguno respecto del precio al por menor nacional a los clientes itinerantes en ningún Estado miembro por ninguna llamada en itinerancia regulada efectuada o recibida, por ningún mensaje SMS en itinerancia regulado enviado ni por ningún servicio regulado de itinerancia de datos utilizado, ni tampoco aplicarán recargo general alguno para permitir la utilización en el extranjero del equipo terminal o servicio, sin perjuicio de los artículos 5 y 6.»
Una política razonable debe respetar su tarifa
La política de utilización razonable sirve para evitar los usos abusivos, como vivir permanentemente con una tarjeta SIM de otro país. Pero debe permitir consumir, al precio nacional, volúmenes que correspondan a su plan de tarifas: acota los abusos, no sus vacaciones.
El texto oficial · Artículo 5, apartado 1
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32022R0612«1. Los proveedores de itinerancia podrán aplicar, de conformidad con el presente artículo y de los actos de ejecución adoptados en virtud del artículo 7, una política de utilización razonable al consumo de servicios regulados de itinerancia al por menor que presten al precio nacional al por menor aplicable, a fin de evitar que los clientes itinerantes utilicen de forma abusiva o anómala los servicios regulados de itinerancia al por menor, por ejemplo, empleando ese tipo de servicios en un Estado miembro que no sea el de su proveedor nacional para fines distintos de los viajes periódicos. Toda política de utilización razonable debe permitir a los clientes del proveedor de itinerancia consumir, al precio al por menor nacional aplicable, los volúmenes de servicios regulados de itinerancia al por menor que correspondan a sus respectivos planes de tarifas.»
El mensaje de información en cada frontera
Al entrar en otro Estado miembro, su operador le envía gratuitamente y sin demora un mensaje automático con la información básica personalizada: sus precios, su política de utilización razonable, los gastos posibles por encima. Es su pieza de referencia en caso de litigio.
El texto oficial · Artículo 13, apartado 1
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32022R0612«1. Para advertir a los clientes itinerantes de que van a estar sujetos a tarifas de itinerancia cuando efectúen o reciban una llamada o cuando envíen un mensaje SMS, y salvo que los clientes hayan notificado al proveedor de itinerancia que no desean este servicio, cada proveedor de itinerancia facilitará a los clientes, mediante un mensaje automático, sin demoras injustificadas y de manera gratuita, cuando estos entren en un Estado miembro distinto del de su proveedor nacional, información básica personalizada sobre las tarifas de itinerancia, IVA incluido, aplicables a la realización o recepción de llamadas y al envío de mensajes SMS por dicho cliente en el Estado miembro visitado.»
Un límite de salvaguardia contra la factura que se dispara
50 EUR
Un límite financiero por defecto, que no supera los 50 EUR de gastos pendientes por período de facturación mensual, sin IVA, se aplica a todos los clientes que no hayan elegido otro. Aviso al 80 %, notificación antes de rebasarlo y, sin respuesta suya, el operador deja de inmediato de prestar y de cobrar. No es un precio: es una red de seguridad.
El texto oficial · Artículo 14, apartado 4
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32022R0612«Uno de estos límites (el límite financiero por defecto) se aproximará, pero no será superior, a 50 EUR de gastos pendientes por período de facturación mensual, sin IVA. […] Todos los proveedores de itinerancia velarán también por que se envíe una notificación apropiada directamente al dispositivo móvil del cliente itinerante, por ejemplo, mediante un mensaje SMS, un correo electrónico, un mensaje de texto o una ventana emergente en el ordenador, cuando los servicios de itinerancia de datos hayan alcanzado el 80 % del límite financiero o de volumen acordado. […] Si el cliente itinerante no responde tal como se le solicita en la notificación recibida, el proveedor de itinerancia dejará de inmediato de prestar y cargar en cuenta al cliente itinerante los servicios regulados de itinerancia de datos, a menos y hasta que este solicite la continuación o renovación de la prestación de dichos servicios.»
Ningún recargo de utilización razonable sin notificación
Cuando el volumen correspondiente a la utilización razonable se consume por completo, el operador envía una notificación que indica el recargo aplicable a todo consumo adicional. Un recargo que aparece directamente en la factura, sin ese aviso, se ha saltado un paso escrito.
El texto oficial · Artículo 14, apartado 3
Diario Oficial de la Unión Europea · EUR-Lex · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32022R0612«3. El proveedor de itinerancia deberá enviar una notificación cuando se consuma el total del volumen de utilización razonable establecido para el servicio regulado de itinerancia de datos o se alcance cualquier otro umbral de utilización aplicable de conformidad con el artículo 6. En la notificación se indicará el recargo que se aplicará al consumo adicional de servicios regulados de itinerancia de datos por el cliente itinerante.»
Una reclamación en dos escalones, ambos escritos
Primero el operador, por su procedimiento de reclamación. Después, si la respuesta no le satisface, el organismo nacional de reglamentación competente de su país, que tramitará su caso. En ningún sitio se exige un importe mínimo.
El texto oficial · Apartado «En caso de problemas: tus derechos como consumidor»
Your Europe · Unión Europea · https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_es.htm«Si crees que tu proveedor de servicios no ha respetado tus derechos, ponte en contacto con tu operador y utiliza el procedimiento de reclamación existente. Si no quedas satisfecho con su respuesta, puedes contactar con el organismo nacional de reglamentación competente de tu país […] que tramitará tu caso.»
Este sitio es educativo e independiente: no es un sitio oficial de la Unión Europea, y este veredicto no es un asesoramiento jurídico sobre su caso. Los importes y los plazos citados están copiados del texto oficial o de la página oficial, cuyo enlace figura bajo cada derecho.
Expediente EU 2022/612
Las piezas de este expediente
Cada pieza tiene su página. La situación se juega aquí; lo que se guarda, lo que se envía y lo que se relee viven al lado.