লিখিত বিবরণ
বেআইনি বিষয়বস্তুর অভিযোগ জানানো: লিখিত বিবরণ
একটি বিজ্ঞাপন-প্ল্যাটফর্মে আপনাদের ফ্ল্যাট ভাড়ার জন্য দেওয়া আছে, তবে যিনি সেটি দিচ্ছেন তিনি আপনারা নন। ডিজিটাল পরিষেবা আইন আপনাদের হাতে অস্ত্র দেয়: এমন একটি ইলেকট্রনিক নোটিশ যা আইনি ফল তৈরি করে, একটি প্রাপ্তিস্বীকার, কারণসহ একটি সিদ্ধান্ত, আর নিজের দেশের সমন্বয়ক পর্যন্ত উঠে যাওয়া প্রতিকার।
আইনের অবস্থা যাচাই হয়েছেJuly 29, 2026
এই বিবরণে উত্তরগুলি রয়েছে। এটি আছে যাতে পরিস্থিতি না খেলেও পড়া যায়, প্রিন্ট করা যায়, আর JavaScript ছাড়াও বিষয়বস্তু গোটা থাকে।
পাতা নং 1 · আপনাদের বসার ঘর, অন্য কেউ ভাড়া দিচ্ছে
এক বন্ধু আপনাদের তিনটি প্রশ্নচিহ্নসহ একটি লিঙ্ক পাঠায়। একটি বড় বিজ্ঞাপন-প্ল্যাটফর্মে আপনাদের ফ্ল্যাট ভাড়ার জন্য দেওয়া আছে: আপনাদের ছবি, আপনাদের কাঠের মেঝে, আপনাদের বইয়ের তাক, গত বছর আপনাদের নিজের বিজ্ঞাপন থেকে নেওয়া।
দাম আকর্ষণীয়, টাকা আগে দিতে হবে, আর “মালিক” খুব দ্রুত উত্তর দেন। সবই আছে, কেবল আসল মালিকটিই নেই: আপনারা।
- যে সম্পত্তি দেওয়া হচ্ছে
- আপনাদের ফ্ল্যাট, ছবিসহ
- যে ভাড়া চাওয়া হচ্ছে
- মাসে 780 ইউরো, আগেই দিতে হবে
- বিজ্ঞাপনদাতার অ্যাকাউন্ট
- এগারো দিন আগে তৈরি
- এই বিজ্ঞাপনের সঙ্গে আপনাদের সম্পর্ক
- কিছুই নয়
কেউ আপনাদের হয়ে আপনাদের বসার ঘর ভাড়া দিচ্ছে। পালটা আক্রমণ কোথা থেকে শুরু?
সঠিক উত্তর · প্ল্যাটফর্মের নোটিশ-ব্যবস্থা থেকে: সেটি ঠিক এই কাজের জন্যই আছে, আর সেটি আইনি ফল তৈরি করে।
“রিপোর্ট” বোতামটি কোনো প্রতীকী ভঙ্গি নয়: এটি বিধিমালার একটি ব্যবস্থা ডিজিটাল পরিষেবা আইন হোস্টিং পরিষেবার প্রদানকারীদের বাধ্য করে এমন ব্যবস্থা রাখতে যা যেকোনো ব্যক্তিকে তাদের কাছে সেই তথ্যের নোটিশ দিতে দেয় যা তিনি বেআইনি বিষয়বস্তু বলে মনে করেন। আর সে তার আকারও ঠিক করে দেয়: সহজে প্রবেশযোগ্য, ব্যবহারবান্ধব, কেবল ইলেকট্রনিক মাধ্যমেই জমা দেওয়া। ওই ফর্মটিই সরকারি দরজা, রাগ ঝাড়ার বাক্স নয়।
“1. Providers of hosting services shall put mechanisms in place to allow any individual or entity to notify them of the presence on their service of specific items of information that the individual or entity considers to be illegal content. Those mechanisms shall be easy to access and user-friendly, and shall allow for the submission of notices exclusively by electronic means.”
বেসরকারি অনুবাদ: ইলেকট্রনিক নোটিশ বিধিমালার সাজানো একটি অধিকার, যেকোনো ব্যক্তির জন্য খোলা। প্ল্যাটফর্মকে ওই ফর্মটি আপনাদের হাতে দিতেই হবে, আর তার পরে যা আসে তাতে সে নিজেই বাঁধা পড়ে।
Article 16(1) · Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), Article 16 (Notice and action mechanisms), paragraph 1 · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065ভ্রান্তি · অনলাইন ফর্মে কিছুই হয় না: আমি বরং সদর দপ্তরে একটি রেজিস্ট্রি চিঠি পাঠাব, সেটি বেশি আনুষ্ঠানিক।
ভ্রান্তি: “ফর্মের চেয়ে কাগজ বেশি আনুষ্ঠানিক” বিধিমালা ঠিক উল্টোটাই সাজিয়েছে: নোটিশ-ব্যবস্থা কেবল ইলেকট্রনিক মাধ্যমেই জমা দিতে দেয়, আর সেই নোটিশই পাঠের বাধ্যবাধকতাগুলি চালু করে, প্রাপ্তিস্বীকার, জানানো সিদ্ধান্ত, প্রতিকারের তথ্য। যে ফর্মটিকে তুচ্ছ ভাবা হচ্ছে, সেটিই ঠিক আইনি পথ; আশ্বাস দেওয়া রেজিস্ট্রি চিঠিটি কোনো পথই নয়।
“Those mechanisms shall be easy to access and user-friendly, and shall allow for the submission of notices exclusively by electronic means.”
বেসরকারি অনুবাদ: ইলেকট্রনিক পথটি রেজিস্ট্রি চিঠির সস্তা সংস্করণ নয়, বিধিমালা এই পথটিই বেছে নিয়েছে আর সাজিয়েছে। সেটি ব্যবহার করুন, আর জমা দেওয়ার একটি স্ক্রিনশট রেখে দিন।
Article 16(1) · Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), Article 16 (Notice and action mechanisms), paragraph 1 · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065কোনো প্রভাব নেই · আমি বিজ্ঞাপনটিতে একটি প্রকাশ্য মন্তব্যে উত্তর দিই: “প্রতারণা, এটি আমারই ফ্ল্যাট”, সাতটি সাইরেন ইমোজিসহ।
মন্তব্যে চিৎকার করে কাউকে কিছুই জানানো হয় না নিজের মন্তব্য তদারক করে প্রতারকই, প্ল্যাটফর্ম নয়। বিধিমালা আপনাদের যা দেয় তা অন্য জায়গায় থাকে: একটি নোটিশ-ব্যবস্থা, সহজে প্রবেশযোগ্য আর ব্যবহারবান্ধব, যা হোস্টিং প্রদানকারীর কাছ পর্যন্ত ওঠে আর লিখিত বাধ্যবাধকতা চালু করে। রাগটি বোঝা যায়; ওদিকে নোটিশটি কাজে লাগে।
“Providers of hosting services shall put mechanisms in place to allow any individual or entity to notify them of the presence on their service of specific items of information that the individual or entity considers to be illegal content.”
বেসরকারি অনুবাদ: আপনাদের সতর্কবার্তার প্রাপক হতে হবে হোস্টিং প্রদানকারী, তার ব্যবস্থার মধ্য দিয়ে। মন্তব্য প্রতারকের সঙ্গে কথা বলে, আর সে সেটি মুছে দেয়।
Article 16(1) · Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), Article 16 (Notice and action mechanisms), paragraph 1 · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065পাতা নং 2 · একটি রিপোর্টকে কী ওজন দেয়
ফর্মটি আপনাদের সামনে। চারটি ঘর, আর একটিই আসল প্রশ্ন: প্ল্যাটফর্মকে বাঁধে এমন একটি রিপোর্ট আর মরুভূমিতে চিৎকারের মধ্যে ফারাক কোথায়?
- বিষয়বস্তুর অবস্থান
- সঠিক URL-এর ঘর
- কারণ আর ব্যাখ্যা
- মুক্ত লেখার ঘর
- আপনাদের যোগাযোগের তথ্য
- নাম আর ইমেল ঠিকানা
- বিবৃতি
- ঘর: “আমি সদ্বিশ্বাসে বিশ্বাস করি যে এই তথ্য নির্ভুল আর সম্পূর্ণ”
ওই চারটি ঘর আপনারা কীভাবে ভরবেন?
সঠিক উত্তর · সঠিক URL, প্রমাণসহ ভিত্তিযুক্ত ব্যাখ্যা, আমার যোগাযোগের তথ্য, আর পুরো জেনে দেওয়া সদ্বিশ্বাসের বিবৃতির টিক।
নিখুঁত, ভিত্তিযুক্ত একটি নোটিশ প্ল্যাটফর্মের আইনি অবস্থান বদলে দেয় বিধিমালা তালিকাবদ্ধ করে যে একটি ব্যবস্থাকে আপনাদের কী কী জমা দিতে দিতেই হবে: কারণের ব্যাখ্যা, নিখুঁত ইলেকট্রনিক অবস্থান, যেমন URL, আপনাদের নাম আর ইমেল ঠিকানা, আর সদ্বিশ্বাসের বিবৃতি। এটি কাগজের কাজ নয়: যথেষ্ট নিখুঁত আর ভিত্তিযুক্ত একটি নোটিশ হোস্টিং প্রদানকারীকে বিষয়বস্তু সম্পর্কে প্রকৃত জ্ঞান দেয়, আর সে না নড়লে সেই জ্ঞানই তার দায় জাগিয়ে তোলে।
“(a) a sufficiently substantiated explanation of the reasons why the individual or entity alleges the information in question to be illegal content; (b) a clear indication of the exact electronic location of that information, such as the exact URL or URLs […] (c) the name and email address of the individual or entity submitting the notice […] (d) a statement confirming the bona fide belief of the individual or entity submitting the notice that the information and allegations contained therein are accurate and complete.”
বেসরকারি অনুবাদ: সঠিক ঠিকানা, ব্যাখ্যা, আপনাদের পরিচয়, আপনাদের সদ্বিশ্বাস। ওই চারটি জিনিস আপনাদের রিপোর্টকে এমন একটি আইনি ঘটনা করে তোলে যা প্ল্যাটফর্ম আর অগ্রাহ্য করতে পারে না।
Article 16(2) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(2): the elements of a notice · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065ভ্রান্তি · আমি অস্পষ্ট আর নামহীন থাকি: “সন্দেহজনক বিজ্ঞাপন, দেখে নিন”। তদন্ত করা তো ওদেরই কাজ।
ভ্রান্তি: “অস্পষ্ট রিপোর্টই যথেষ্ট, ওরা তদন্ত করবে” পাঠের হাতিয়ার উল্টো দিকে কাজ করে: নোটিশ বিষয়বস্তু সম্পর্কে প্রকৃত জ্ঞান দিয়েছে বলে গণ্য হয় যখন সেটি একজন যত্নশীল প্রদানকারীকে বিস্তারিত আইনি পরীক্ষা ছাড়াই বেআইনি হওয়াটি চিনে নিতে দেয়। অস্পষ্ট একটি রিপোর্ট সেই জ্ঞান দেয় না, তাই সে ব্যবস্থাটিকে সশস্ত্রও করে না। নিখুঁততা কোনো ভদ্রতা নয়: এটিই বাধ্যবাধকতা চালু করে।
“3. Notices referred to in this Article shall be considered to give rise to actual knowledge or awareness for the purposes of Article 6 in respect of the specific item of information concerned where they allow a diligent provider of hosting services to identify the illegality of the relevant activity or information without a detailed legal examination.”
বেসরকারি অনুবাদ: আপনাদের রিপোর্ট বেআইনি হওয়াটিকে যত স্পষ্ট করে তোলে, প্ল্যাটফর্ম আইনত তত বেশি বাঁধা পড়ে। অস্পষ্টতা আপনাদের নিরস্ত্র করে।
Article 16(3) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(3): actual knowledge · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065ভ্রান্তি · আমি সাবধানের জন্য বাড়িয়েই বলি: আমি “সন্ত্রাসী বিষয়বস্তু” টিক করি, ওটি সবসময়েই লাইনের সামনে চলে যায়।
ভ্রান্তি: “বাড়িয়ে বললে কাজ দ্রুত হয়” সদ্বিশ্বাসের বিবৃতি সাজানোর একটি ঘর নয়: আপনারা তাতে নিশ্চিত করেন যে আপনাদের নোটিশের তথ্য আর দাবিগুলি নির্ভুল আর সম্পূর্ণ। জেনেশুনে মিথ্যা শ্রেণিবিভাগ ওই বিবৃতির বিপরীতে যায়, কাজটি ঘুলিয়ে দেয়, আর আপনারা ঠিক যা পেতে চান তাকেই দুর্বল করে। আপনাদের সঠিক শ্রেণিবিভাগ, প্রতারণার জন্য পরিচয় জাল করা, তার চেয়েও বেশি যথেষ্ট: সেটিই যেমন আছে তেমনই বলুন।
“(d) a statement confirming the bona fide belief of the individual or entity submitting the notice that the information and allegations contained therein are accurate and complete.”
বেসরকারি অনুবাদ: আপনাদের নথির জোর আসে তার নির্ভুলতা থেকে। যে সদ্বিশ্বাসের কথা আপনারা ঘোষণা করেন, তার জবাবদিহিও আপনাদেরই করতে হবে।
Article 16(2) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(2): the elements of a notice · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065পাতা নং 3 · আর এখন, ওদের কাছে আপনাদের কী পাওনা?
রিপোর্ট পাঠানো হল দুপুর 2.12-এ। একটি নিশ্চিতকরণের পর্দা, তারপর ইন্টারফেসের নীরবতা। প্রশ্ন আর এই নয় যে আপনারা কী করতে পারেন, বরং ওদের কাছে আপনাদের কী পাওনা, আর কখন।
- আপনাদের রিপোর্ট
- আমাদের দলগুলির কাছে পাঠানো হয়েছে
- প্রাপ্তিস্বীকার
- পাওনা: আপনারা আপনাদের যোগাযোগের তথ্য রেখে গেছেন
- সিদ্ধান্ত
- জানানো হবে, প্রতিকারের সম্ভাবনাসহ
- বিধিমালা যে সাংখ্যিক সময়সীমার প্রতিশ্রুতি দেয়
- কিছুই নয়: “in a timely manner”
আপনারা জমা দেওয়ার পরে পাঠ প্ল্যাটফর্মের উপর কী চাপায়?
সঠিক উত্তর · অযথা দেরি না করে একটি প্রাপ্তিস্বীকার, তারপর ওদের সিদ্ধান্ত জানানো, প্রতিকারের সম্ভাবনাসহ।
দুটি চিঠি আপনাদের পাওনা: প্রাপ্তি, তারপর নড়া বা না নড়ার কারণসহ সিদ্ধান্ত আপনাদের নোটিশ যেই আপনাদের ইলেকট্রনিক যোগাযোগের তথ্য বহন করে, হোস্টিং প্রদানকারী আপনাদের অযথা দেরি না করে একটি প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ পাঠায়। তারপর সে রিপোর্ট করা বিষয়বস্তু নিয়ে তার সিদ্ধান্ত আপনাদের জানায়, আর প্রতিকারের সম্ভাবনা নিয়ে তথ্য দেয়। তাই পাঠে নীরবতা কোনো বিকল্প নয়: যে রিপোর্টের পাঠক জানা, তার প্রতিটিই দুই পর্যায়ে একটি উত্তর দাবি করে।
“4. Where the notice contains the electronic contact information of the individual or entity that submitted it, the provider of hosting services shall, without undue delay, send a confirmation of receipt of the notice to that individual or entity. 5. The provider shall also, without undue delay, notify that individual or entity of its decision in respect of the information to which the notice relates, providing information on the possibilities for redress in respect of that decision.”
বেসরকারি অনুবাদ: প্রাপ্তির একটি নিশ্চিতকরণ, তারপর এমন একটি সিদ্ধান্ত যা নিজেই আপনাদের বলে দেয় কীভাবে তার বিরুদ্ধে আপত্তি জানানো যায়। দুটিই রেখে দিন: এগুলিই পরের প্রতিকারগুলির প্রমাণপত্র।
Article 16(4) and (5) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(4) and (5): the acknowledgement of receipt and the notified decision · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065ভ্রান্তি · পাঠে কোনো সাংখ্যিক সময়সীমা নেই, তাই সত্যিই কিছুই ওদের বাঁধে না: পুরো আইন মেনেই মাসের পর মাস গড়াতে পারে।
ভ্রান্তি: “সাংখ্যিক সময়সীমা নেই, বাধ্যবাধকতাও নেই” বিধিমালা কোনো ঘণ্টা রাখে না, তবে সে একটি ধরন রাখে, আর তার দোহাই দেওয়া চলে: নোটিশ সামলাতে হয় সময়মতো, যত্নের সঙ্গে, খামখেয়াল ছাড়া আর বস্তুনিষ্ঠভাবে, আর স্বয়ংক্রিয় মাধ্যম ব্যবহার করা হলে তা আপনাদের জানাতেই হবে। নথিবদ্ধ একটি প্রতারণা সপ্তাহ ধরে অনলাইনে থেকে গেলে তাকে ওই শব্দগুলির মাপেই মাপা হয়, প্রথমে অভ্যন্তরীণ অভিযোগের সামনে আর তারপর সমন্বয়কের সামনে।
“6. Providers of hosting services shall process any notices that they receive under the mechanisms referred to in paragraph 1 and take their decisions in respect of the information to which the notices relate, in a timely, diligent, non-arbitrary and objective manner. Where they use automated means for that processing or decision-making, they shall include information on such use in the notification referred to in paragraph 5.”
বেসরকারি অনুবাদ: “timely” আর “diligent” লিখিত বাধ্যবাধকতা, কোনো ইচ্ছা নয়। স্টপওয়াচ না থাকা মানে নিয়ম না থাকা নয়।
Article 16(6) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(6): the processing of notices · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065ভ্রান্তি · আইন ওদের সরানোর জন্য 24 ঘণ্টা দেয়, সবাই তা জানে: কাল দুপুর 2.12-এ ওদের ধরে ফেলব।
ভ্রান্তি: “24 ঘণ্টার মধ্যে সরানোই আইন” নোটিশ সামলানোর জন্য এই বিধিমালা কোনো সাংখ্যিক সময়সীমা রাখে না: সে দাবি করে সময়মতো, যত্নের সঙ্গে, খামখেয়াল ছাড়া আর বস্তুনিষ্ঠভাবে কাজ সামলানো। বানানো একটি উলটো-গণনা উঁচিয়ে ধরা অন্যথায় শক্ত একটি নথিকে দুর্বল করে দেয়: আপনাদের হাতিয়ার কোনো কাল্পনিক ঘড়ি নয়, বরং সেই লিখিত যত্ন, যা নথিবদ্ধ একটি প্রতারণার গুরুত্বের মাপে মাপা হয়।
“Providers of hosting services shall process any notices that they receive under the mechanisms referred to in paragraph 1 and take their decisions in respect of the information to which the notices relate, in a timely, diligent, non-arbitrary and objective manner.”
বেসরকারি অনুবাদ: কোনো অঙ্ক বানাবেন না, পাঠ একটিও দেয় না। যত্নটিই দাবি করুন, সেটি স্পষ্ট অক্ষরেই লেখা।
Article 16(6) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(6): the processing of notices · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065পাতা নং 4 · “কোনো লঙ্ঘন পাওয়া যায়নি”
স্বয়ংক্রিয় দুঃসংবাদের কারুকাজ নিয়ে দুই দিন পরে সিদ্ধান্ত এসে পড়ে।
নথিবদ্ধ একটি প্রতারণায় একটি স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাখ্যান। আপনারা কী উত্তর দেবেন?
সঠিক উত্তর · ওদের অভ্যন্তরীণ অভিযোগ-ব্যবস্থার মধ্য দিয়ে: সেটি বিনামূল্যের, ইলেকট্রনিক, আর আমার জন্য অন্তত ছয় মাস খোলা।
প্রত্যাখ্যানই শেষ নয়: সে অন্তত ছয় মাসের একটি লিখিত পথ খুলে দেয়, বিনামূল্যে অনলাইন প্ল্যাটফর্মের প্রদানকারীদের একটি অভ্যন্তরীণ অভিযোগ-সামলানোর ব্যবস্থায় প্রবেশ দিতেই হবে, নোটিশ জমা দেওয়া ব্যক্তিদেরও: ইলেকট্রনিক, বিনামূল্যে, সিদ্ধান্তের পরে অন্তত ছয় মাস। আর পাঠ আপনাদের কাছে যে ফলটি গুরুত্বপূর্ণ তারও ব্যবস্থা রাখে: আপনাদের অভিযোগ যদি দেখায় যে না নড়ার সিদ্ধান্তটির কোনো ভিত্তি ছিল না, তবে প্ল্যাটফর্ম অযথা দেরি না করে সেটি উলটে দেয়।
“1. Providers of online platforms shall provide recipients of the service, including individuals or entities that have submitted a notice, for a period of at least six months following the decision referred to in this paragraph, with access to an effective internal complaint-handling system that enables them to lodge complaints, electronically and free of charge, against the decision taken by the provider of the online platform upon the receipt of a notice […]”
বেসরকারি অনুবাদ: যিনি রিপোর্ট করেন তিনিও অভ্যন্তরীণ অভিযোগটি পান, বিনা খরচে, অন্তত ছয় মাস। প্রথম প্রত্যাখ্যান কিছুই নিঃশেষ করে না।
Article 20(1) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 20 (Internal complaint-handling system), paragraph 1 · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065ভ্রান্তি · একটি অ্যালগরিদম ফয়সালা দিয়েছে, আর অ্যালগরিদমের সঙ্গে কখনও জেতা যায় না: চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত।
ভ্রান্তি: “যন্ত্র না বলেছে, ব্যাপারটা শেষ” অভিযোগের পর্যায়ে পাঠ ঠিক উল্টোটাই চাপায়: সিদ্ধান্ত নেওয়া হয় যথাযথভাবে যোগ্য কর্মীদের তদারকিতে, আর কেবল স্বয়ংক্রিয় মাধ্যমের ভিত্তিতে নয়। আপনাদের অভিযোগ নথিটিকে যোগ্য মানুষের চোখের সামনে আনতে বাধ্য করে। স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাখ্যানের ঠিক এটিই দুর্বলতা: সে আপনাদের নথির সঙ্গে এখনও দেখাই করেনি।
“6. Providers of online platforms shall ensure that the decisions, referred to in paragraph 5, are taken under the supervision of appropriately qualified staff, and not solely on the basis of automated means.”
বেসরকারি অনুবাদ: অভিযোগের পর্যায়ে যোগ্য মানুষটি একটি বাধ্যবাধকতা। অ্যালগরিদমের শেষ কথা বলার অধিকার কখনওই ছিল না।
Article 20(6) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 20(6): qualified human supervision · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065ভ্রান্তি · আপত্তি জানানো, ভালো কথা, কিন্তু এই প্রক্রিয়াগুলিতে টাকা লাগে: আমি আমার টাকা একজন আইনজীবীর জন্যই রাখি।
ভ্রান্তি: “প্রতিটি আপত্তির একটি দাম আছে” যে বাক্যটি ব্যবস্থাটি তৈরি করে, শব্দটি ঠিক তার মধ্যেই আছে: অভিযোগ দাখিল হয় ইলেকট্রনিকভাবে আর বিনামূল্যে। আর প্ল্যাটফর্মকে সেগুলি সামলাতে হয় সময়মতো, বৈষম্য ছাড়া, যত্নের সঙ্গে আর খামখেয়াল ছাড়া। আইনজীবী অন্য লড়াইয়ের জন্য একটি বিকল্প থেকেই যান; এই লড়াইটি তাঁকে ছাড়াই শুরু হয়, আর কোনো চালান ছাড়াই।
“4. Providers of online platforms shall handle complaints submitted through their internal complaint-handling system in a timely, non-discriminatory, diligent and non-arbitrary manner.”
বেসরকারি অনুবাদ: অভ্যন্তরীণ অভিযোগ বিনামূল্যের, আর তার সামলানো চারটি লিখিত দাবির কাঠামোয় বাঁধা। আপনাদের মহাফেজখানা এই নথির প্রমাণপত্র নয়।
Article 20(4) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 20(4): the handling of complaints · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065পাতা নং 5 · প্ল্যাটফর্মের বাইরে
অভ্যন্তরীণ অভিযোগ প্রত্যাখ্যানটিই নিশ্চিত করে, এবার একটি মানুষের সইসহ। বিজ্ঞাপন এখনও অনলাইনেই, আর কেউ, কোথাও, আপনাদের বসার ঘরের জন্য 780 ইউরো পাঠানোর মুখে থাকতে পারে।
প্ল্যাটফর্মের দপ্তর ফুরিয়ে গেছে। আপনাদের ফুরোয়নি।
রিপোর্ট: পাঠানো হয়েছে, প্রাপ্তিস্বীকার তুলে রাখা। সিদ্ধান্ত: স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাখ্যান, তারপর অভ্যন্তরীণ অভিযোগে প্রত্যাখ্যান বহাল।
প্রমাণপত্র: আপনাদের মূল তারিখসহ বিজ্ঞাপন, প্রতারক বিজ্ঞাপনটির স্ক্রিনশট, দুটি প্রত্যাখ্যান।
যে পথগুলি বাকি: প্ল্যাটফর্মের বাইরে, আর সেগুলি লেখা।
প্ল্যাটফর্ম দুবার না বলেছে। কে এখনও হ্যাঁ বলতে পারে?
সঠিক উত্তর · আমার নিজের দেশের ডিজিটাল পরিষেবা সমন্বয়ক: আমি বিধিমালা লঙ্ঘনের জন্য প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে একটি অভিযোগ দাখিল করি।
প্রদানকারীর বিরুদ্ধে নিজের দেশ থেকেই অভিযোগ দাখিল করার একটি অধিকার ধারাটির নাম অক্ষরে অক্ষরেই “Right to lodge a complaint”: পরিষেবার প্রাপকরা তাঁরা যে সদস্যরাষ্ট্রে আছেন সেই রাষ্ট্রের ডিজিটাল পরিষেবা সমন্বয়কের কাছে যেতে পারেন, বিধিমালা লঙ্ঘনের দাবি নিয়ে। সমন্বয়ক অভিযোগটি বিচার করে, যথাযথ ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠার দেশের সমন্বয়কের কাছে পাঠায়, আর দুই পক্ষেরই শোনানোর আর অভিযোগের অবস্থা জানানোর অধিকার আছে।
“Recipients of the service and any body, organisation or association mandated to exercise the rights conferred by this Regulation on their behalf shall have the right to lodge a complaint against providers of intermediary services alleging an infringement of this Regulation with the Digital Services Coordinator of the Member State where the recipient of the service is located or established.”
বেসরকারি অনুবাদ: ইউনিয়নের প্রতিটি দেশে তার সমন্বয়ক আছে, আর আপনারা আপনাদের অভিযোগ আপনাদের সমন্বয়কের কাছেই দাখিল করেন, আপনাদের ভাষায়। প্ল্যাটফর্মের ভূগোল তার নিজের পাঠানোর সমস্যা, আপনাদের বাধা নয়।
Article 53 · Regulation (EU) 2022/2065, Article 53 (Right to lodge a complaint) · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065ভ্রান্তি · বিদেশে প্রতিষ্ঠিত একটি প্ল্যাটফর্মকে তার নিজের দেশে, তার নিজের ভাষায়, তার নিজের আইনজীবী নিয়ে আক্রমণ করা: অসম্ভব কাজ।
ভ্রান্তি: “বিদেশি প্ল্যাটফর্ম, বিদেশি অভিযোগ” বিধিমালা উল্টোটাই সাজিয়েছে: অভিযোগ দাখিল হয় আপনারা যে সদস্যরাষ্ট্রে আছেন সেই রাষ্ট্রের সমন্বয়কের কাছে। তারপর সেই সমন্বয়কই সেটি বিচার করে আর যথাযথ ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠার সদস্যরাষ্ট্রের সমন্বয়কের কাছে পাঠায়, আর যেখানে তা যথাযথ বলে মনে হয় সেখানে একটি অভিমতসহ। সীমান্ত-পার সহযোগিতা তাদের অভ্যন্তরীণ যন্ত্র, আপনাদের বোঝা নয়।
“The Digital Services Coordinator shall assess the complaint and, where appropriate, transmit it to the Digital Services Coordinator of establishment, accompanied, where considered appropriate, by an opinion.”
বেসরকারি অনুবাদ: আপনারা নিজের দেশেই দাখিল করেন, আর কর্তৃপক্ষের মধ্যেকার পাঠানোটি আপনাদের হয়েই পথটা পার করে। প্ল্যাটফর্মের সদর দপ্তর আপনাদের দপ্তরটি সরায় না।
Article 53 · Regulation (EU) 2022/2065, Article 53 (Right to lodge a complaint) · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065ভ্রান্তি · ওই “আদালতের বাইরে বিরোধ নিষ্পত্তির সংস্থা”-গুলিও আছে, তবে ঘটনা ধরে টাকা নেওয়া একটি বেসরকারি আদালত, ধন্যবাদ, দরকার নেই।
ভ্রান্তি: “আদালতের বাইরে মানেই যে জোরদার সে জেতে” এই সংস্থাগুলি প্ল্যাটফর্ম বেছে নেয় না: বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য কোনো সমন্বয়কের প্রত্যয়িত যেকোনো সংস্থা বেছে নেওয়ার অধিকার আপনাদেরই, অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থা যে অভিযোগগুলি মেটায়নি সেগুলির জন্যও। প্রত্যয়নের জন্য নিরপেক্ষতা আর স্বাধীনতা লাগে, আর্থিক স্বাধীনতাসহ, আর এই পথ নিয়ে তথ্য প্ল্যাটফর্মে সহজে প্রবেশযোগ্য থাকতেই হবে। সীমাটিও লেখা: সে কোনো বাধ্যকর নিষ্পত্তি চাপাতে পারে না। এটি একটি ধাপ, বন্ধ গলি নয়।
“1. Recipients of the service, including individuals or entities that have submitted notices, addressed by the decisions referred to in Article 20(1) shall be entitled to select any out-of-court dispute settlement body that has been certified in accordance with paragraph 3 of this Article in order to resolve disputes relating to those decisions, including complaints that have not been resolved by means of the internal complaint-handling system referred to in that Article.”
বেসরকারি অনুবাদ: আদালতের বাইরে প্রত্যয়িত সংস্থাটি আপনাদেরই বাছাই, আর যিনি রিপোর্ট করেছেন তাঁর জন্যও খোলা। সে বিচারকের মতো ফয়সালা দেয় না, তবে জমে থাকা নথি সে নাড়িয়ে দেয়।
Article 21(1) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 21 (Out-of-court dispute settlement), paragraph 1 · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065রায় · একটি “রিপোর্ট” বোতামের দাম কী ছিল
আপনাদের ছবি দিয়ে একটি প্রতারক বিজ্ঞাপন, নিখুঁতভাবে ভরা একটি ফর্ম, লিখিত পথে উলটে যাওয়া একটি স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাখ্যান, আর সাতটি অধিকার যা আপনাদের ধৈর্যের উপরেও নির্ভর করত না, ওদের সদিচ্ছার উপরেও নয়।
নথি EU 2022/2065
এই নথির কাগজপত্র
প্রতিটি কাগজের নিজের পাতা আছে। পরিস্থিতি এখানে খেলা হয়; যা আপনি রাখেন, যা পাঠান আর যা আবার পড়েন, তা পাশেই থাকে।