लिखा हुआ ब्योरा
ग़ैरकानूनी सामग्री की शिकायत: लिखा हुआ ब्योरा
आपका फ़्लैट किसी इश्तिहारों के प्लेटफ़ॉर्म पर किराए पर चढ़ा है, फ़र्क़ इतना कि उसे किराए पर देने वाले आप नहीं हैं। डिजिटल सेवा अधिनियम आपको हथियार देता है: एक इलेक्ट्रॉनिक शिकायत जो कानूनी असर पैदा करती है, प्राप्ति की रसीद, वजहों वाला एक निर्णय, और उपाय, आपके अपने देश के समन्वयक तक।
कानून की स्थितिJuly 29, 2026
इस ब्योरे में जवाब मौजूद हैं। यह इसलिए है कि हालत खेले बिना पढ़ी जा सके, छापी जा सके, और JavaScript के बिना भी सामग्री पूरी रहे।
पर्चा क्रमांक 1 · आपका बैठकख़ाना, किराए पर, किसी और के हाथों
एक दोस्त आपको तीन सवालिया निशानों के साथ एक लिंक भेजता है। इश्तिहारों के एक बड़े प्लेटफ़ॉर्म पर आपका फ़्लैट किराए पर चढ़ा है: आपकी तस्वीरें, आपका लकड़ी का फ़र्श, आपकी किताबों की अलमारियाँ, पिछले साल के आपके ही इश्तिहार से उठाई हुई।
क़ीमत लुभावनी है, पैसे पहले ही देने हैं, और “मालिक” बहुत तेज़ी से जवाब देता है। सब कुछ मौजूद है, सिवाय असली मालिक के: आप।
- पेश की गई जगह
- आपका फ़्लैट, तस्वीरें भी इसमें
- माँगा गया किराया
- 780 यूरो महीने के, पहले ही चुकाए
- इश्तिहार देने वाले का खाता
- ग्यारह दिन पहले बना
- इस इश्तिहार से आपका नाता
- कोई नहीं
कोई आपकी जगह आपका बैठकख़ाना किराए पर दे रहा है। जवाबी हमला कहाँ से शुरू होता है?
सही जवाब · प्लेटफ़ॉर्म के शिकायत वाले इंतज़ाम से: वह ठीक इसी के लिए मौजूद है, और वह कानूनी असर पैदा करता है।
“रिपोर्ट” वाला बटन कोई प्रतीकात्मक कदम नहीं: वह विनियम का एक इंतज़ाम है डिजिटल सेवा अधिनियम होस्टिंग सेवाओं के प्रदाताओं से माँगता है कि वे ऐसे इंतज़ाम खड़े करें जिनसे कोई भी व्यक्ति उन्हें उस जानकारी की ख़बर दे सके जिसे वह ग़ैरकानूनी सामग्री मानता है। और वह उनकी शक्ल भी तय करता है: पहुँचने में आसान, इस्तेमाल में सहज, और जमा करने के लिए सिर्फ़ इलेक्ट्रॉनिक साधन। वह फ़ॉर्म आधिकारिक दरवाज़ा है, कोई भड़ास निकालने का डिब्बा नहीं।
“1. Providers of hosting services shall put mechanisms in place to allow any individual or entity to notify them of the presence on their service of specific items of information that the individual or entity considers to be illegal content. Those mechanisms shall be easy to access and user-friendly, and shall allow for the submission of notices exclusively by electronic means.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: इलेक्ट्रॉनिक शिकायत एक हक़ है, जिसे विनियम ने जमाया है, और वह हर व्यक्ति के लिए खुला है। प्लेटफ़ॉर्म को वह फ़ॉर्म आपको देना ही है, और उसके बाद जो होता है, उसके लिए वह बँध जाता है।
Article 16(1) · Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), Article 16 (Notice and action mechanisms), paragraph 1 · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065मिथक · ऑनलाइन फ़ॉर्म से कुछ नहीं होता: मैं उसकी जगह मुख्य दफ़्तर को रजिस्ट्री चिट्ठी भेजूँगा, वह ज़्यादा आधिकारिक है।
मिथक: “काग़ज़ फ़ॉर्म से ज़्यादा आधिकारिक है” विनियम ने ठीक उल्टा जमाया है: शिकायत वाले इंतज़ाम जमा करने की छूट सिर्फ़ इलेक्ट्रॉनिक साधनों से देते हैं, और पाठ की ज़िम्मेदारियाँ वही शिकायत चालू करती है, प्राप्ति की रसीद, सूचना दिया गया निर्णय, उपाय की जानकारी। जिस फ़ॉर्म को हेय समझा जाता है, वही कानूनी रास्ता है; भरोसा दिलाने वाली रजिस्ट्री चिट्ठी कोई रास्ता नहीं।
“Those mechanisms shall be easy to access and user-friendly, and shall allow for the submission of notices exclusively by electronic means.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: इलेक्ट्रॉनिक रास्ता रजिस्ट्री चिट्ठी का सस्ता रूप नहीं है, वह वही रास्ता है जिसे विनियम ने चुना और लैस किया। उसे इस्तेमाल करें, और जमा करने का स्क्रीनशॉट सँभालकर रखें।
Article 16(1) · Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), Article 16 (Notice and action mechanisms), paragraph 1 · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065कोई असर नहीं · मैं इश्तिहार पर सार्वजनिक टिप्पणी में जवाब देता हूँ: “धोखा है, यह मेरा फ़्लैट है”, सात सायरन इमोजी के साथ।
टिप्पणियों में चिल्लाने से किसी को कुछ ख़बर नहीं होती अपनी टिप्पणियाँ ठग ख़ुद जाँचता है, प्लेटफ़ॉर्म नहीं। विनियम आपको जो देता है वह कहीं और रहता है: शिकायत का एक इंतज़ाम, पहुँचने में आसान और इस्तेमाल में सहज, जो ख़ुद होस्टिंग प्रदाता तक जाता है और लिखी हुई ज़िम्मेदारियाँ चालू करता है। गुस्सा समझ में आता है; शिकायत, अपनी तरफ़, निपटाई जाती है।
“Providers of hosting services shall put mechanisms in place to allow any individual or entity to notify them of the presence on their service of specific items of information that the individual or entity considers to be illegal content.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: आपकी चेतावनी का पाने वाला होस्टिंग प्रदाता होना चाहिए, उसके इंतज़ाम के ज़रिए। टिप्पणी ठग से बात करती है, और वह उसे मिटा देता है।
Article 16(1) · Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), Article 16 (Notice and action mechanisms), paragraph 1 · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065पर्चा क्रमांक 2 · कोई शिकायत वज़न किससे रखती है
फ़ॉर्म आपके सामने है। चार खाने, और एक असली सवाल: प्लेटफ़ॉर्म को बाँधने वाली शिकायत और वीराने में लगाई गई पुकार, इनमें फ़र्क़ क्या करता है?
- सामग्री की जगह
- ठीक-ठीक URL के लिए खाना
- आधार और व्याख्या
- खुला पाठ वाला खाना
- आपका संपर्क-ब्योरा
- नाम और ईमेल पता
- बयान
- चेकबॉक्स: “मैं सद्भाव से मानता हूँ कि यह जानकारी सही और पूरी है”
उन चार खानों को आप कैसे भरते हैं?
सही जवाब · ठीक-ठीक URL, सबूतों के साथ पुष्ट व्याख्या, मेरा संपर्क-ब्योरा, और सद्भाव का बयान, पूरी जानकारी के साथ लगाया गया।
बारीक और पुष्ट शिकायत प्लेटफ़ॉर्म की कानूनी हालत बदल देती है विनियम गिनाता है कि इंतज़ाम को आपको क्या-क्या जमा करने देना चाहिए: वजहों की व्याख्या, ठीक-ठीक इलेक्ट्रॉनिक जगह, जैसे URL, आपका नाम और ईमेल पता, और सद्भाव का बयान। यह काग़ज़ी ख़ानापूरी नहीं है: पर्याप्त रूप से बारीक और पुष्ट शिकायत होस्टिंग प्रदाता को उस सामग्री की असल जानकारी दे देती है, और अगर वह कार्रवाई नहीं करता तो उसकी जवाबदेही वही जानकारी खड़ी करती है।
“(a) a sufficiently substantiated explanation of the reasons why the individual or entity alleges the information in question to be illegal content; (b) a clear indication of the exact electronic location of that information, such as the exact URL or URLs […] (c) the name and email address of the individual or entity submitting the notice […] (d) a statement confirming the bona fide belief of the individual or entity submitting the notice that the information and allegations contained therein are accurate and complete.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: ठीक-ठीक पता, व्याख्या, आपकी पहचान, आपका सद्भाव। ये चार चीज़ें आपकी शिकायत को एक कानूनी तथ्य बना देती हैं, जिसे प्लेटफ़ॉर्म अब अनदेखा नहीं कर सकता।
Article 16(2) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(2): the elements of a notice · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065मिथक · मैं गोलमोल और गुमनाम रहता हूँ: “शक वाला इश्तिहार, कृपया देखें”। जाँच करना उनका काम है।
मिथक: “गोलमोल शिकायत ही काफ़ी है, जाँच वे कर लेंगे” पाठ का ज़ोर उल्टी तरफ़ चलता है: शिकायतों के बारे में यह माना जाता है कि वे सामग्री की असल जानकारी देती हैं, जब वे किसी मुस्तैद प्रदाता को बारीक कानूनी जाँच के बिना ग़ैरकानूनी होना पहचानने देती हैं। गोलमोल शिकायत वह जानकारी नहीं देती, इसलिए वह इंतज़ाम को हथियार नहीं देती। बारीकी शिष्टाचार नहीं है: वही ज़िम्मेदारी को चालू करती है।
“3. Notices referred to in this Article shall be considered to give rise to actual knowledge or awareness for the purposes of Article 6 in respect of the specific item of information concerned where they allow a diligent provider of hosting services to identify the illegality of the relevant activity or information without a detailed legal examination.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: आपकी शिकायत ग़ैरकानूनी होने को जितना ज़ाहिर कर देती है, प्लेटफ़ॉर्म उतना ही कानूनन बँधता है। गोलमोल होना आपके हथियार छीन लेता है।
Article 16(3) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(3): actual knowledge · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065मिथक · मैं एहतियात के लिए बात बढ़ा देता हूँ: मैं “आतंकवादी सामग्री” पर निशान लगा देता हूँ, वह हमेशा क़तार में सबसे आगे जाती है।
मिथक: “बढ़ा-चढ़ाकर कहने से काम तेज़ होता है” सद्भाव का बयान कोई सजावटी चेकबॉक्स नहीं है: आप इस बात की पुष्टि करते हैं कि आपकी शिकायत में दी गई जानकारी और लगाए गए आरोप सही और पूरे हैं। जान-बूझकर ग़लत वर्गीकरण उस बयान के उलट जाता है, निपटारे को उलझा देता है और ठीक उसी चीज़ को कमज़ोर करता है जो आप पाना चाहते हैं। आपका सही वर्गीकरण, यानी धोखे के लिए किसी और की पहचान ओढ़ लेना, ज़रूरत से ज़्यादा है: उसे जैसा है वैसा लिखें।
“(d) a statement confirming the bona fide belief of the individual or entity submitting the notice that the information and allegations contained therein are accurate and complete.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: आपकी फ़ाइल की ताक़त उसकी सच्चाई से आती है। जिस सद्भाव का आप ऐलान करते हैं, उसी पर आपको भी परखा जाएगा।
Article 16(2) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(2): the elements of a notice · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065पर्चा क्रमांक 3 · और अब, उन पर आपका क्या बनता है?
दोपहर 2.12 पर शिकायत भेजी गई। पुष्टि की एक स्क्रीन, फिर इंटरफ़ेसों की ख़ामोशी। सवाल अब यह नहीं कि आप क्या कर सकते हैं, बल्कि यह कि उन पर आपका क्या बनता है, और कब।
- आपकी शिकायत
- हमारी टीमों को भेज दी गई
- प्राप्ति की रसीद
- देनी बनती है: आपने अपना संपर्क-ब्योरा छोड़ा था
- निर्णय
- सूचना दी जानी है, उपाय की गुंजाइशों के साथ
- विनियम के वादे वाली अंकों वाली मियाद
- कोई नहीं: “in a timely manner”
आपके जमा करने के बाद पाठ प्लेटफ़ॉर्म पर क्या लादता है?
सही जवाब · बेवजह देरी के बिना प्राप्ति की रसीद, फिर उनके निर्णय की सूचना, उपाय की गुंजाइशों के साथ।
दो चिट्ठियाँ आपको देनी बनती हैं: रसीद, फिर कार्रवाई करने या न करने का वजहों वाला निर्णय जैसे ही आपकी शिकायत आपका इलेक्ट्रॉनिक संपर्क-ब्योरा लिए होती है, होस्टिंग प्रदाता आपको बेवजह देरी के बिना प्राप्ति की पुष्टि भेजता है। फिर वह जिस सामग्री की शिकायत हुई उस पर अपने निर्णय की सूचना आपको देता है, और उपाय की गुंजाइशों की जानकारी भी। इसलिए पाठ में ख़ामोशी कोई विकल्प नहीं है: पहचान बताने वाली हर शिकायत दो चरणों में जवाब माँगती है।
“4. Where the notice contains the electronic contact information of the individual or entity that submitted it, the provider of hosting services shall, without undue delay, send a confirmation of receipt of the notice to that individual or entity. 5. The provider shall also, without undue delay, notify that individual or entity of its decision in respect of the information to which the notice relates, providing information on the possibilities for redress in respect of that decision.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: प्राप्ति की एक पुष्टि, फिर एक निर्णय जो ख़ुद बताता है कि उसे चुनौती कैसे दी जाए। दोनों सँभालकर रखें: आगे के उपायों के सबूत वही हैं।
Article 16(4) and (5) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(4) and (5): the acknowledgement of receipt and the notified decision · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065मिथक · पाठ में कोई अंकों वाली मियाद मौजूद नहीं, तो उन पर सचमुच कुछ नहीं बँधता: यह पूरी कानूनी वैधता के साथ महीनों खिंच सकता है।
मिथक: “अंकों वाली कोई मियाद नहीं, तो कोई ज़िम्मेदारी नहीं” विनियम कोई घंटा तय नहीं करता, लेकिन वह एक तरीक़ा तय करता है, और वह प्रवर्तनीय है: शिकायतें समय पर, मुस्तैदी से, मनमानी के बिना और वस्तुनिष्ठ तरीक़े से निपटाई जाती हैं, और स्वचालित साधनों का इस्तेमाल आपको बताना ही है। सबूतों के साथ दर्ज कोई धोखा हफ़्तों ऑनलाइन पड़ा रहे, तो उसे उन्हीं शब्दों पर नापा जाता है, पहले आंतरिक शिकायत के सामने और फिर समन्वयक के सामने।
“6. Providers of hosting services shall process any notices that they receive under the mechanisms referred to in paragraph 1 and take their decisions in respect of the information to which the notices relate, in a timely, diligent, non-arbitrary and objective manner. Where they use automated means for that processing or decision-making, they shall include information on such use in the notification referred to in paragraph 5.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: “timely” और “diligent” लिखी हुई ज़िम्मेदारियाँ हैं, कोई शुभकामनाएँ नहीं। स्टॉपवॉच का न होना नियमों का न होना नहीं है।
Article 16(6) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(6): the processing of notices · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065मिथक · कानून उन्हें हटाने के लिए 24 घंटे देता है, यह सब जानते हैं: कल दोपहर 2.12 पर वे मेरी पकड़ में हैं।
मिथक: “24 घंटे में हटाना कानून है” यह विनियम किसी शिकायत के निपटारे के लिए कोई अंकों वाली मियाद तय नहीं करता: वह माँगता है कि निपटारा समय पर, मुस्तैदी से, मनमानी के बिना और वस्तुनिष्ठ तरीक़े से हो। कोई गढ़ी हुई उल्टी गिनती लहराना एक वरना मज़बूत फ़ाइल को कमज़ोर कर देता है: आपका ज़ोर किसी काल्पनिक घड़ी में नहीं है, वह लिखी हुई मुस्तैदी में है, जिसे सबूतों के साथ दर्ज धोखे की गंभीरता पर नापा जाता है।
“Providers of hosting services shall process any notices that they receive under the mechanisms referred to in paragraph 1 and take their decisions in respect of the information to which the notices relate, in a timely, diligent, non-arbitrary and objective manner.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: कोई अंक न गढ़ें, पाठ कोई नहीं देता। मुस्तैदी माँगें, जो साफ़-साफ़ लिखी हुई है।
Article 16(6) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 16(6): the processing of notices · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065पर्चा क्रमांक 4 · “कोई उल्लंघन नहीं मिला”
निर्णय दो दिन बाद आता है, अपने-आप आई बुरी ख़बर की शालीनता के साथ।
सबूतों के साथ दर्ज धोखे पर अपने-आप हुआ इनकार। आप क्या जवाब देते हैं?
सही जवाब · उनकी आंतरिक शिकायत व्यवस्था से: वह मुफ़्त है, इलेक्ट्रॉनिक है, और मेरे लिए कम से कम छह महीने खुली रहती है।
इनकार अंत नहीं है: वह एक लिखा हुआ रास्ता खोलता है, मुफ़्त, कम से कम छह महीने का ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्मों के प्रदाताओं को आंतरिक शिकायत-निपटारे की व्यवस्था तक पहुँच देनी होती है, उन लोगों को भी जिन्होंने शिकायत दर्ज की: इलेक्ट्रॉनिक, मुफ़्त, निर्णय के बाद कम से कम छह महीने तक। और पाठ वह नतीजा भी रखता है जिसकी आपको परवाह है: जहाँ आपकी आंतरिक शिकायत यह दिखा दे कि कार्रवाई न करने का निर्णय निराधार था, वहाँ प्लेटफ़ॉर्म उसे बेवजह देरी के बिना पलट देता है।
“1. Providers of online platforms shall provide recipients of the service, including individuals or entities that have submitted a notice, for a period of at least six months following the decision referred to in this paragraph, with access to an effective internal complaint-handling system that enables them to lodge complaints, electronically and free of charge, against the decision taken by the provider of the online platform upon the receipt of a notice […]”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: जो शिकायत करता है, उसे भी आंतरिक शिकायत मिलती है, बिना किसी ख़र्च के, कम से कम छह महीने तक। पहला इनकार कुछ भी ख़त्म नहीं करता।
Article 20(1) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 20 (Internal complaint-handling system), paragraph 1 · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065मिथक · एक एल्गोरिदम ने निर्णय दे दिया, और एल्गोरिदम के ख़िलाफ़ कभी जीत नहीं होती: निर्णय आख़िरी।
मिथक: “मशीन ने मना कर दिया, बात ख़त्म” आंतरिक शिकायत के चरण के लिए पाठ ठीक उल्टा लादता है: निर्णय उचित रूप से योग्य कर्मचारियों की निगरानी में लिए जाते हैं, और सिर्फ़ स्वचालित साधनों के आधार पर नहीं। आपकी आंतरिक शिकायत फ़ाइल को योग्य इनसानी आँखों के सामने ले आती है। अपने-आप हुए इनकार की कमज़ोरी ठीक यही है: उसने आपकी फ़ाइल देखी ही नहीं।
“6. Providers of online platforms shall ensure that the decisions, referred to in paragraph 5, are taken under the supervision of appropriately qualified staff, and not solely on the basis of automated means.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: आंतरिक शिकायत के चरण पर योग्य इनसान एक ज़िम्मेदारी है। एल्गोरिदम को आख़िरी शब्द का हक़ कभी था ही नहीं।
Article 20(6) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 20(6): qualified human supervision · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065मिथक · चुनौती दे दें, ठीक, पर इन प्रक्रियाओं में पैसे लगते हैं: मैं अपने पैसे किसी वकील के लिए बचाकर रखूँगा।
मिथक: “हर चुनौती की एक क़ीमत होती है” वह शब्द उसी वाक्य में बैठा है जो इस व्यवस्था को खड़ा करता है: आंतरिक शिकायतें इलेक्ट्रॉनिक तरीक़े से और मुफ़्त दर्ज की जाती हैं। और प्लेटफ़ॉर्म को उन्हें समय पर, भेदभाव के बिना, मुस्तैदी से और मनमानी के बिना निपटाना होता है। वकील दूसरी लड़ाइयों के लिए एक विकल्प बना रहता है; यह लड़ाई उसके बिना शुरू होती है, और बिना किसी बिल के।
“4. Providers of online platforms shall handle complaints submitted through their internal complaint-handling system in a timely, non-discriminatory, diligent and non-arbitrary manner.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: आंतरिक शिकायत मुफ़्त है और उसका निपटारा चार लिखी हुई अपेक्षाओं में बँधा है। आपका बटुआ इस फ़ाइल का सबूत नहीं है।
Article 20(4) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 20(4): the handling of complaints · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065पर्चा क्रमांक 5 · प्लेटफ़ॉर्म से आगे
आंतरिक शिकायत इनकार को पुष्ट कर देती है, इस बार एक इनसानी दस्तख़त के साथ। इश्तिहार अब भी ऑनलाइन है, और कोई, कहीं, आपके बैठकख़ाने के लिए 780 यूरो भेजने ही वाला हो सकता है।
प्लेटफ़ॉर्म के दफ़्तर ख़त्म हो गए। आपके नहीं।
शिकायत: भेजी गई, रसीद सँभाल ली गई। निर्णय: स्वचालित इनकार, फिर आंतरिक शिकायत पर पुष्ट किया गया इनकार।
सबूत: तारीख़ वाला आपका असली इश्तिहार, धोखे वाले इश्तिहार के स्क्रीनशॉट, दोनों इनकार।
बचे हुए रास्ते: प्लेटफ़ॉर्म के बाहर, और वे लिखे हुए हैं।
प्लेटफ़ॉर्म ने दो बार मना कर दिया। अब भी हाँ कौन कह सकता है?
सही जवाब · मेरे अपने देश का डिजिटल सेवा समन्वयक: मैं विनियम के उल्लंघन के लिए प्लेटफ़ॉर्म के ख़िलाफ़ शिकायत दर्ज करता हूँ।
शिकायत दर्ज करने का एक हक़, अपने ही देश से, प्रदाता के ख़िलाफ़ धारा का नाम अक्षर-अक्षर यही है, “Right to lodge a complaint”: सेवा प्राप्तकर्ता उस सदस्य देश के डिजिटल सेवा समन्वयक के पास जा सकते हैं जहाँ वे मौजूद हैं, और विनियम के उल्लंघन का आरोप लगा सकते हैं। समन्वयक शिकायत का आकलन करता है, जहाँ ठीक हो वहाँ उसे स्थापना वाले देश के समन्वयक के पास भेजता है, और दोनों पक्षों को सुने जाने तथा शिकायत की स्थिति की ख़बर पाते रहने का हक़ है।
“Recipients of the service and any body, organisation or association mandated to exercise the rights conferred by this Regulation on their behalf shall have the right to lodge a complaint against providers of intermediary services alleging an infringement of this Regulation with the Digital Services Coordinator of the Member State where the recipient of the service is located or established.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: संघ के हर देश का अपना समन्वयक है, और शिकायत आप अपने वाले के पास दर्ज करते हैं, अपनी भाषा में। प्लेटफ़ॉर्म का भूगोल उसकी हस्तांतरण की दिक़्क़त है, आपकी रुकावट नहीं।
Article 53 · Regulation (EU) 2022/2065, Article 53 (Right to lodge a complaint) · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065मिथक · विदेश में स्थापित प्लेटफ़ॉर्म पर हमला उसके देश में होता है, उसकी भाषा में, उसके वकीलों के साथ: नामुमकिन काम।
मिथक: “प्लेटफ़ॉर्म विदेशी, तो शिकायत भी विदेश में” विनियम ने उल्टा जमाया है: शिकायत उस सदस्य देश के समन्वयक के पास दर्ज होती है जहाँ आप हैं। फिर वही समन्वयक उसका आकलन करता है और, जहाँ ठीक हो, उसे स्थापना वाले सदस्य देश के समन्वयक के पास भेजता है, और जहाँ ठीक समझा जाए वहाँ अपनी राय भी साथ लगा देता है। सीमा-पार तालमेल उनकी भीतरी मशीनरी है, आपका बोझ नहीं।
“The Digital Services Coordinator shall assess the complaint and, where appropriate, transmit it to the Digital Services Coordinator of establishment, accompanied, where considered appropriate, by an opinion.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: दर्ज आप घर से करते हैं, और सफ़र आपकी जगह प्राधिकरणों के बीच का हस्तांतरण करता है। प्लेटफ़ॉर्म का मुख्य दफ़्तर आपका दफ़्तर नहीं बदलता।
Article 53 · Regulation (EU) 2022/2065, Article 53 (Right to lodge a complaint) · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065मिथक · ये “अदालत के बाहर विवाद निपटाने वाले निकाय” भी हैं, लेकिन मामले के हिसाब से पैसे लेने वाली कोई निजी अदालत, जी नहीं शुक्रिया।
मिथक: “अदालत के बाहर माने जो ताक़तवर है वही जीतता है” ये निकाय प्लेटफ़ॉर्म नहीं चुनता: विवाद निपटाने के लिए किसी समन्वयक से प्रमाणित कोई भी निकाय चुनने का हक़ आपको है, उन आंतरिक शिकायतों के लिए भी जिन्हें भीतरी व्यवस्था ने नहीं निपटाया। प्रमाणन के लिए निष्पक्षता और स्वतंत्रता चाहिए, वित्तीय स्वतंत्रता भी इसमें, और इस रास्ते की जानकारी प्लेटफ़ॉर्म पर आसानी से पहुँच में होनी चाहिए। उसकी हद भी लिखी हुई है: वह कोई बाध्यकारी निपटारा नहीं थोप सकता। वह एक सीढ़ी है, कोई बंद गली नहीं।
“1. Recipients of the service, including individuals or entities that have submitted notices, addressed by the decisions referred to in Article 20(1) shall be entitled to select any out-of-court dispute settlement body that has been certified in accordance with paragraph 3 of this Article in order to resolve disputes relating to those decisions, including complaints that have not been resolved by means of the internal complaint-handling system referred to in that Article.”
गैर-आधिकारिक अनुवाद: अदालत के बाहर का प्रमाणित निकाय एक ऐसा चुनाव है जो आपका है, और वह शिकायत करने वाले के लिए खुला है। वह जज की तरह फ़ैसला नहीं देता, लेकिन जमी हुई फ़ाइलों को हिला देता है।
Article 21(1) · Regulation (EU) 2022/2065, Article 21 (Out-of-court dispute settlement), paragraph 1 · https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32022R2065फ़ैसला · “रिपोर्ट” वाले एक बटन की क़ीमत कितनी थी
आपकी तस्वीरों वाला एक धोखे का इश्तिहार, बारीकी से भरा गया एक फ़ॉर्म, लिखे हुए रास्तों से पलटा गया अपने-आप हुआ एक इनकार, और सात हक़ जो न आपके सब्र पर निर्भर थे, न उनकी नीयत पर।
फ़ाइल EU 2022/2065
इस फ़ाइल के काग़ज़
हर काग़ज़ का अपना पन्ना है। हालत यहाँ खेली जाती है; जो आप रखते हैं, जो भेजते हैं और जो दोबारा पढ़ते हैं, वह बग़ल में रहता है।