आधिकारिक शिकायत का रास्ता
असली उपाय, क्रम से
चार सीढ़ियाँ, इसी क्रम में चढ़ने के लिए: हर पायदान पिछले पायदान के लिखे हुए पर पलता है।
कानून की स्थिति10 अगस्त 2026
फ़ाइल EU 2019/771
सामान्य जानकारी, आपके मामले पर कानूनी सलाह नहीं। हर उपाय की एक समय-सीमा होती है, जो अक्सर राष्ट्रीय नियमों से तय होती है: जल्दी कदम उठाएँ, और इंतज़ार करने से पहले अपने मामले पर लागू समय-सीमा जाँच लें।
विक्रेता, लिखकर, कानूनी वारंटी का नाम लेकर
ख़राब होते ही
ख़रीद की तारीख़, दोष का ब्योरा, और जिसका हवाला आप दे रहे हैं उसका ठीक नाम: अनुरूपता की कानूनी वारंटी, सुपुर्दगी से दो साल। अपनी पसंद से मरम्मत या बदली माँगें, और हर जवाब सँभालकर रखें।
Guarantees and returns (वारंटी और वापसी · Your Europe, यूरोपीय संघ)
आपके देश का यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र
विक्रेता के इनकार के बाद
अगर विक्रेता यूरोपीय संघ के किसी दूसरे देश में बैठा है और मना करता है या जवाब नहीं देता, तो वारंटी का आधिकारिक पन्ना मरम्मत या रकम वापसी पाने में मदद के लिए आपके देश के यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र की ओर इशारा करता है।
European Consumer Centres Network (यूरोपीय उपभोक्ता केंद्रों का नेटवर्क · ECC-Net)
उपभोक्ता विवादों का निपटारा
साथ-साथ
संघ का आधिकारिक पन्ना उपभोक्ता विवादों के निपटारे के रास्ते देश-दर-देश गिनाता है, जिनमें अदालत के बाहर की संस्थाएँ भी शामिल हैं।
Consumer dispute resolution (उपभोक्ता विवादों का निपटारा · Your Europe, यूरोपीय संघ)
छोटे दावों की यूरोपीय प्रक्रिया
सबसे आख़िर में
सीमा-पार दावों के लिए संघ के कानून में दी गई एक लिखित प्रक्रिया। उसे स्थापित करने वाला विनियम साफ़ शब्दों में कहता है कि वकील या किसी दूसरे कानूनी पेशेवर से पैरवी कराना ज़रूरी नहीं है।
लंबी राष्ट्रीय वारंटी-मियादें, परिसीमा अवधि और राष्ट्रीय अदालत के सामने की प्रक्रिया के नियम यहाँ शामिल नहीं हैं: यह साइट सिर्फ़ सत्ताईस देशों में साझा यूरोपीय आधार पेश करती है। निर्देश एक न्यूनतम तय करता है: आपका राष्ट्रीय कानून इससे बेहतर दे सकता है, कम कभी नहीं।
फ़ाइल EU 2019/771
इस फ़ाइल के काग़ज़
हर काग़ज़ का अपना पन्ना है। हालत यहाँ खेली जाती है; जो आप रखते हैं, जो भेजते हैं और जो दोबारा पढ़ते हैं, वह बग़ल में रहता है।