প্রকৃত প্রতিকার, ক্রম অনুসারে

1. রেল সংস্থা, লিখিতভাবে

   অপেক্ষা না করে

   ইউনিয়নের সরকারি পাতা আপনাদের অভিযোগ প্রথমে রেল সংস্থার কাছে পাঠাতে বলে, যাকে এক মাসের মধ্যে কারণসহ উত্তর দিতে হবে, আর যথাযথভাবে ব্যাখ্যা করা ক্ষেত্রে তিন মাস পর্যন্ত। বিধিমালা, নথির নম্বর, ছাড়ার নির্ধারিত সময়, প্রকৃত পৌঁছনোর সময় আর দাবি করা পরিমাণ উল্লেখ করুন। আপনাদের দুটি অনুরোধ স্পষ্টভাবে আলাদা রাখুন: একদিকে বিকল্প পথে যাত্রার খরচের অর্থ ফেরত, অন্যদিকে ক্ষতিপূরণের শতকরা হার।

   Rail passenger rights (রেলযাত্রীর অধিকার · Your Europe, ইউরোপীয় ইউনিয়ন)

2. যে জাতীয় কর্তৃপক্ষ সংস্থাকে লাইসেন্স দিয়েছে

   প্রত্যাখ্যানের 3 মাসের মধ্যে

   একটি প্রত্যাখ্যান পেলে, বা এমন উত্তর পেলে যা আপনাদের সন্তুষ্ট করে না, সেখানে যাওয়ার জন্য আপনাদের হাতে তিন মাস। যা গণ্য তা আপনাদের বাসস্থানের দেশের কর্তৃপক্ষ নয়, বরং যে কর্তৃপক্ষ সংস্থাকে লাইসেন্স দিয়েছে সেটিই। তার প্রক্রিয়া সর্বোচ্চ তিন মাস নেয়, জটিল ক্ষেত্রে ছয় মাস, আর শেষ হয় একটি অবাধ্যকর আইনি অভিমতে। ইউরোপীয় কমিশন নিযুক্ত সংস্থাগুলির তালিকা প্রকাশ করে।

   National enforcement bodies (জাতীয় প্রয়োগকারী সংস্থা · ইউরোপীয় কমিশন)

3. আপনাদের দেশের ইউরোপীয় ক্রেতা কেন্দ্র

   যেকোনো সময়ে

   ইউনিয়নের সরকারি পাতা রেলযাত্রীর অধিকার সংক্রান্ত সমস্যায় সাহায্য ও পরামর্শের জন্য আপনাদের স্থানীয় ইউরোপীয় ক্রেতা কেন্দ্রের দিকে নির্দেশ করে।

   European Consumer Centres Network (ইউরোপীয় ক্রেতা কেন্দ্রগুলির নেটওয়ার্ক · ECC-Net)

4. ইউরোপীয় ছোট দাবির প্রক্রিয়া

   সবশেষে

   একটি লিখিত প্রক্রিয়া, কম মূল্যের সীমান্ত-পার দাবির জন্য ইউরোপীয় ইউনিয়নের আইনে রাখা। যে বিধিমালা সেটি গড়ে তোলে সেটি স্পষ্ট অক্ষরে বলে যে আইনজীবী বা অন্য কোনো আইনি পেশাদারের প্রতিনিধিত্ব বাধ্যতামূলক নয়।

   Small claims (ছোট দাবি · e-Justice portal, ইউরোপীয় ইউনিয়ন)

আদালতে একটি রেল কারবারের বিরুদ্ধে মামলা করার তামাদির সময়কাল জাতীয় নিয়মে ঠিক করা: এই সাইট সেগুলি ধরে না, কারণ এটি কেবল সাতাশটি দেশের সাধারণ ইউরোপীয় ভিত্তিই দেখায়।