প্রকৃত প্রতিকার, ক্রম অনুসারে

সাধারণ তথ্য, আপনাদের ঘটনার উপর আইনি পরামর্শ নয়। প্রতিটি প্রতিকারের একটি সময়সীমা আছে, প্রায়ই জাতীয় নিয়মে ঠিক করা: তাড়াতাড়ি পদক্ষেপ নিন, আর অপেক্ষার আগে আপনাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সময়সীমাটি যাচাই করে নিন।

1. অপারেটর, তার অভিযোগ-প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে

   বিল আসার সঙ্গে সঙ্গেই

   আপনাদের গ্রাহক-এলাকা বা তার অভিযোগের ফর্ম থেকে লিখুন। বিধিমালার উল্লেখ করুন, সীমান্তের এসএমএস আর বিল যুক্ত করুন, আর আধিক্যের কোনো বিজ্ঞপ্তি না থাকার কথা লিখে রাখুন। বিতর্কিত লাইনটির অর্থ ফেরত চান, আর তারা যে ন্যায্য ব্যবহারের নীতির উপর ভর করছে তার সঠিক উল্লেখসূত্র চান।

   Roaming: using a mobile phone in the EU (রোমিং: ইউনিয়নে মোবাইল ফোন ব্যবহার · Your Europe, ইউরোপীয় ইউনিয়ন)

2. আপনাদের দেশের জাতীয় নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

   অপারেটরের উত্তরের পরে

   উত্তর যদি আপনাদের সন্তুষ্ট না করে, আপনাদের দেশের টেলিকম নিয়ন্ত্রকের কাছে বিষয়টি তুলুন: ইউনিয়নের সরকারি পাতা বলে যে সে আপনাদের বিষয়টি সামলাবে, আর বিধিমালা তাকে নিজের এলাকায় নিয়ম-পালন নজরে রাখার দায়িত্ব দেয়। BEREC, ইউরোপীয় নিয়ন্ত্রকদের সংস্থা, তার সদস্যদের তালিকা প্রকাশ করে, কর্তৃপক্ষ ধরে কর্তৃপক্ষ।

   The national regulatory authorities, members of BEREC (জাতীয় নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ, ইউরোপীয় নিয়ন্ত্রকদের সংস্থার সদস্য)

3. ক্রেতা বিরোধ নিষ্পত্তি

   সবশেষে

   বিলের যে বিরোধ প্রথম দুটি ধাপ পেরিয়েও টিকে থাকে, তার জন্য ইউনিয়নের সরকারি পাতা ক্রেতা বিরোধ নিষ্পত্তির পথগুলি দেশ ধরে দেশ তালিকাবদ্ধ করে, তাদের সরকারি সংস্থাসহ।

   Consumer dispute resolution (ক্রেতা বিরোধ নিষ্পত্তি · Your Europe, ইউরোপীয় ইউনিয়ন)

বিলের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর জাতীয় প্রক্রিয়া আর তার সময়সীমা দেশ থেকে দেশে আলাদা: এই সাইট কেবল সাতাশটি দেশের সাধারণ ইউরোপীয় ভিত্তিই দেখায়।